Ici, vous pouvez voir les données de base du client actuel et modifier certains paramètres.
Choisissez Données utilisateur - Données de base du client dans le menu principal, pour visualiser les données. Utilisez les onglets pour passer d'un ensemble de paramètres à l'autre.
Données de base
Ces données sont en lecture seule.
Options
Cette page comprend différentes options que vous pouvez définir pour le compte client. Certains paramètres peuvent être modifiés:
Numéro pour le routage basé sur le statut
Numéro pour le routage basé sur le statut | Si le routage basé sur le statut (voir Statut de l'agent) est utilisé, le numéro versl'appel est renvoyé peut être défini dans la section Modifier les utilisateurs. Si aucun numéron'est enregistré ici, c'est le numéro des paramètres du client qui est utilisé. Le routage basé sur le statut nécessite l'utilisation d'un connecteur PXB. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Indicateur de l'interruption du travail % | Les paramètres de l'indicateur de pause de travail du client. Le nombre de slots de pause disponibles N est calculé proportionnellement au nombre d'agents connectés. Si, par exemple, 10 agents sont connectés et que 50% est défini comme valeur,l'indicateur d'interruption de travail du client affiche ce qui suit :
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| Si l'agent passe à un statut de téléphonie, le premier appel ne sera délivré qu'après l'expiration du délai. Ce paramètre est utile pour les centres de contact haute fréquence dans lesquels l'agent doit disposer de quelques secondes avant que le téléphone sonne. En utilisant le routage basé sur l'état, cette fonction peut être utile, car certains systèmes PXB ne désactivent pas immédiatement le transfert d'appel, mais seulement après un court délai. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
URL du service web pour | Ici, l'URL du service web pour la fonction de réponse dans Accueil Agent viale portail web est saisie. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Numéro d'appel sortant | Ce paramètre détermine la manière dont le numéro de l'appelant est signalé lorsque les paramètres de données client sont utilisés pour les appels sortants. Ce numéro peut être écrasé dans le SVI du réseau par exemple (en supposant que les droits attribués à votre compte le permettent). | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Ce paramètre détermine le numéro de l'appelant signalé lors de l'envoi de SMS. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Si vous indiquez ici un serveur LDAP configuré équivalent, tous les utilisateurs avec un compte LDAP peuvent être authentifiés par le serveur lorsqu'ils se connectent au portail ou utilisent l'interface SOAP. La condition est qu'un nom d'utilisateur LDAP soit également enregistré chez l'utilisateur. Une contribution exemplaire : ldap://servername:389 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Langue par défaut | Langue par défaut utilisée, par exemple pour les e-mails générés dans le compte et les invites vocales. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Télécharger le modèle de nom de fichier | Cela définit un nom de fichier de téléchargement utilisé lorsque des enregistrements spécifiques à un appel sont téléchargés à partir de l'application web. Note : les caractères spéciaux suivants sont supprimés du nom du fichier : <>:"/\|?*,Les variables suivantes peuvent être utilisées :
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Accueil Agent | Définissez un intervalle de rafraîchissement pour le rafraîchissement des données dans les écrans d'accueil des agents. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Superviseur | Définissez un intervalle de rafraîchissement pour le rafraîchissement des données dans les écrans d'accueil des agents. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Importer Contacts du répertoire | Le système peut automatiquement importer des fichiers CSV contenant les données de contact, en utilisant le nom de répertoire configuré. Le format du fichier d'importation est décrit sous Contacts. Ce répertoire fait référence au lecteur partagé, dans le format suivant : //acd-store/shared/Data/clients/<ClientsID>/<NomduRépertoire>, par exemple : //acd-store/shared/Data/clients/1/contactImportDir Note: seul le nom du sous-répertoire est configuré. Si un fichier CSV est copié dans ce répertoire, dans le sous-répertoire "In"il est importé puis déplacé dans le répertoire "Done". |
Routage
Ici, vous pouvez établir des listes noires et blanches pour le filtrage des appels.
Liste noire | Une liste de contacts, qui ne sont pas autorisés à appeler les services du client. |
| Une liste de contacts, qui sont autorisés à appeler les services du client. Notez |
Vous définissez ici la manière dont les courriers électroniques sont envoyés à partir du compte.
Expéditeur de l'e-mail | L'expéditeur utilisé lors de l'envoi d'emails |
Signature de l'email | Cette signature est jointe à tous les emails envoyés par le système. |
| Sélectionnez une taille minimale en KB que doivent avoir les pièces jointes aux e-mails. |
Taille maximale de l'email (en MB) | Sélectionnez une taille maximale en MB que peuvent avoir les pièces jointes aux emails. |
| Serveur-email Ce paramètre n'est nécessaire que si un autre serveur |
Utilisateur de l'email | Le nom d'utilisateur pour l'autorisation utilisant SMTP AUTH |
Mot de passe de l'email | Le mot de passe pour l'autorisation utilisant SMTP AUTH |
Changer le mot de passe de l'email | Définir un nouveau mot de passe |
Confirmer le changement de mot de passe de l'email | Répétez le nouveau mot de passe. |
Export FTP
Ici, vous configurez la manière dont le système interagit par FTP lors de l'exportation des enregistrements de voix et d'appels.
Serveur FTP | Le serveur FTP à utiliser. À PARTIR DE LA RELEASE 3,23 À partir de la version 3,23, vous pouvez spécifier ce qui suit devant le nom du serveur : ftp:// → utilisera un serveur FTP normal, mais en option, s'il est détecté, un passage à ftps sera effectué. ftps:// → utilisera le protocole FTPS. sftp:// → utilisera le protocole SFTP. file:// → copiera le fichier sur le système de fichiers (remarque, ceci n'est pas utile pour les installations en nuage). |
Utilisateur FTP | Le nom d'utilisateur pour le compte FTP |
Mot de passe FTP | Cliquez ici pour définir le mot de passe FTP. |
Répertoire de démarrage FTP | Un répertoire de démarrage facultatif à partir duquel toutes les demandes FTP |
Répertoire des enregistrements de conférence FTP | Le répertoire dans lequel les fichiers d'enregistrement de la conférence doivent être |
Répertoire d'enregistrement des appels FTP | Le répertoire dans lequel les fichiers d'enregistrement des appels doivent être téléchargés. |
| Ici, vous pouvez définir un nom de fichier, qui est utilisé lorsque les fichiers d'enregistrement des appels Exemple : MyCenter_ACD_$date_$time_$caller_$cparty_$agent_tel_$agent_number_$agent_name_$group_number_$group_name_ $caller.wav Depuis la release 3,23, il est possible de spécifier un / dans le nom du fichier pour créer des répertoires supplémentaires à l'aide de variables. En outre, à partir de la release 3,23, il est possible d'utiliser la variable supplémentaire suivante : $servicenumber_billingnumber qui contient le numéro de facturation du numéro de service. |
Import FTP
Vous configurez ici la manière dont le système interagit par FTP, lors de l'importation de données dans le système.
Serveur FTP | Serveur FTP |
Utilisateur FTP | Le nom d'utilisateur pour le compte FTP |
Mot de passe FTP | Cliquez ici pour définir le mot de passe FTP. |
Répertoire de démarrage FTP | Un répertoire de démarrage facultatif à partir duquel toutes les demandes FTP démarrent par rapport au répertoire racine |
Politique de gestion du trafic
Politique de facturation hors ligne | Elle définit des règles pour l'utilisation maximale des numéros de service dans ce compte client. |
Enregistrement d'appel
Il est possible de configurer ici les invites qui sont diffusées par le système avant et après le démarrage ou l'arrêt de l'enregistrement des appels (en supposant que votre compte d'utilisateur ait les droits d'accès à cette fonction). Selon le pays et le système utilisé, la possibilité de modifier les entrées ici peut être limitée. Les invites suivantes sont disponibles :
Toutes les variantes, Annonce | Cette invite est placée avant que l'appel n'entre dans la file d'attente |
Annonce au démarrage | Cette invite est diffusée avant le début de l'enregistrement. |
Annonce à l'arrêt | Cette invite est diffusée, après l'arrêt de l'enregistrement. |
Gestion des invites
Dans cet onglet, les paramètres de base pour la gestion rapide sont définis :
| Vous indiquez ici quelle langue doit être utilisée pour les annonces |
Chuchoter les annonces via la | Lorsque cette option est sélectionnée, la langue du chuchotement |
Annonces du système via la | Lorsque cette option est sélectionnée, la langue des annonces |
SalesForce
Cet onglet contrôle la manière dont SalesForce est intégré à jtel ACD. Ces paramètres doivent être configurés et corrects pour que l'intégration fonctionne correctement.
Voir Données de base du client SalesForce.
SAP
Cet onglet contrôle la manière dont SAP est intégré à jtel ACD. Ces paramètres doivent être configurés et corrects pour que l'intégration fonctionne correctement.
Voir Données de base du client SAP
Confluence
Cet onglet contrôle la manière dont le client de messagerie jtel peut être associé à une instance Atlassian Confluence.
Voir Données de base client Confluence.
REST
Cet onglet contient des informations d'authentification sur l'API / TTS jtel REST
REST v1 API: Si vous utilisez l'API REST jtel, c'est ici que vous créez les jetons de support pour l'authentification. Vous pouvez également supprimer un existant.
TTS: Si le client utilise TTS, le secret TTS généré lors de l'abonnement du client au service TTS est stocké ici.
Règles PBX Teams
Cet onglet contrôle les règles du PBX Teams: La disponibilité globale des utilisateurs du PBX peut dépendre ou non de la disponibilité Teams. Ici vous pouvez:
Activer / Désactiver les règles du PBX Teams.
Considéré comme occupé lors des activités Teams: Activités Teams séparées par des virgules dans lesquelles la disponibilité des utilisateurs PBX sera occupée. Exemple: DoNotDisturb,InACall. Dans ce cas, si l'activité Teams de l'utilisateur PBX est DoNotDisturb ou InACall, la disponibilité globale de l'utilisateur PBX sera occupée.
Considéré comme disponible lors des activités Teams: Activités Teams séparées par des virgules dans lesquelles la disponibilité des utilisateurs PBX sera disponible. Exemple: Disponible. Dans ce cas, si l'activité Teams de l'utilisateur PBX est Available, la disponibilité globale de l'utilisateur PBX sera disponible.
P.S. Les Activités Teams possibles sont: Disponible, Absent, BeRightBack, Bloqué, Occupé, DoNotDisturb, InACall, InAConferenceCall, Inactif, InAMeeting, Offline, OffWork, OutOfOffice, PresenceUnknown, Presenting, UrgentInterruptionsOnly.