...
Supervisor - Medienereignisse
Wert | Kommentar |
---|---|
Tabelle | AcdEvents (CACHE) |
Query | DataCache_AcdGroups_TodaysEventData.sql |
EingrenzungWHERE ( AcdGroupsID = $ACDGROUPSID ) AND ( dtLastModified >= DATETIME( DATE( 'now', 'localtime', '+$STATISTICS_FROM_HOUR hour', '+$STATISTICS_FROM_MINUTE minute' ) ) ); | Alle Ereignisse für die aktuelle ACD Gruppe, die innerhalb der angezeigten Zeit modifiziert wurden. |
Bedeutung | Medienereignisse die sich in der Bearbeitung befinden. |
Zwischenberechnungen | Keine |
Medientypen
Wert | Typ |
---|---|
1 | Voice Mail |
2 | Fax |
3 | Rückruf |
4 | SMS |
Medienstatus
Wert | Status |
---|---|
0 | Neu im System |
1 | Wird verteilt |
2 | Wird per SMTP verteilt |
10 | Wird zum Agenten verteilt |
20 | Neu beim Agent |
30 | Gesehen beim Agent |
99 | Erledigt |
100 | Fehler |
Zähler pro Medientyp
Überschrift | BerechnungBedeutung | Bedeutung | Summenzeile | ||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
Verteilen | Verteilen | Berechnung: IFNULL( SUM( CASE Anzeige: $MEDIA_TYPEDistributed | Die Anzahl der Medien die sich im Status "Wird verteilt", "Wird per SMTP verteilt" oder "Wird zum Agenten verteilt" befinden. | Die Summe der Spalte "Verteilen". | |||
Neu AgentBerechnung:IFNULL( SUM( CASE Anzeige: $MEDIA_TYPENewAgent | Die Anzahl der Medien die sich im Status "Neu beim Agent" befinden. | Gesehen Agent | Berechnung: IFNULL( SUM( CASE Anzeige: $MEDIA_TYPESeenAgent | Die Summe der Spalte "Neu Agent". | |||
Gesehen Agent | Die Anzahl der Medien die sich im Status "Gesehen beim Agent" befinden. | Error | Berechnung: IFNULL( SUM( CASE WHEN ( AcdEventTypesID = $MEDIA_TYPE ) AND ( AcdEventStatusID = 100 ) THEN 1 ELSE 0 END ), 0 ) AS $MEDIA_TYPEError, Anzeige: $MEDIA_TYPEError | Die Anzahl der Medien die sich im Status "Fehler" befinden. | Erledigt | Berechnung: IFNULL( SUM( CASE Anzeige: $MEDIA_TYPEDone | Die Summe der Spalte "Gesehen Agent". |
Error | Die Anzahl der Medien die sich im Status "ErledigtFehler" befinden. |
Summenzeile
Überschrift | Berechnung | Bedeutung | ||
---|---|---|---|---|
Verteilen | Anzeige: #{todaysMediaDataBean.sumOfColumn('$MEDIA_TYPEDistributed')} | Die Summe der Spalte "VerteilenError". | ||
Neu Agent | Anzeige: #{todaysMediaDataBean.sumOfColumn('$MEDIA_TYPENewAgent')} | Die Summe der Spalte "Neu Agent". | ||
Gesehen Agent | Anzeige: #{todaysMediaDataBean.sumOfColumn('$MEDIA_TYPESeenAgent')}
| Die Summe der Spalte "Gesehen Agent". | ||
Error | Anzeige: #{todaysMediaDataBean.sumOfColumn('$MEDIA_TYPEError')} | Die Summe der Spalte "Error". | ||
Erledigt | Die Anzahl der Medien die sich im Status "Erledigt" befinden. | Erledigt | Anzeige: #{todaysMediaDataBean.sumOfColumn('$MEDIA_TYPEDone')} | Die Summe der Spalte "Erledigt". |