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Supervisor - Header Einstellungen

VariableWert
$STATISTICS_FROM_HOUR
$STATISTICS_FROM_MINUTE

Supervisor - Medienereignisse

WertKommentar
Tabelle
AcdEvents (CACHE)

Query

DataCache_AcdGroups_TodaysEventData.sql
Eingrenzung
WHERE ( AcdGroupsID = $ACDGROUPSID ) 
AND
( dtLastModified >= DATETIME( DATE( 'now', 'localtime', '+$STATISTICS_FROM_HOUR hour', '+$STATISTICS_FROM_MINUTE minute' ) ) );
BedeutungMedienereignisse die sich in der Bearbeitung befinden.
Zwischenberechnungen
Keine

Medientypen

WertTyp
1Voice Mail 
2Fax
3Rückruf
4SMS

Medienstatus

WertStatus
0Neu im System
1Wird verteilt
2Wird per SMTP verteilt
10Wird zum Agenten verteilt
20Neu beim Agent
30Gesehen beim Agent
99Erledigt
100Fehler

Zähler pro Medientyp

ÜberschriftBerechnungBedeutung
Verteilen
Berechnung:
IFNULL( SUM( CASE
WHEN ( AcdEventTypesID = $MEDIA_TYPE )
AND
( AcdEventStatusID IN ( 1, 2, 10 ) ) THEN 1
ELSE 0
END
), 0 ) AS $MEDIA_TYPEDistributed,
Anzeige:
$MEDIA_TYPEDistributed
Die Anzahl der Medien die sich im Status "Wird verteilt", "Wird per SMTP verteilt" oder "Wird zum Agenten verteilt" befinden.
Neu Agent
Berechnung:
IFNULL( SUM( CASE
WHEN ( AcdEventTypesID = $MEDIA_TYPE )
AND
( AcdEventStatusID = 20 ) THEN 1
ELSE 0
END
), 0 ) AS $MEDIA_TYPENewAgent,
Anzeige:
$MEDIA_TYPENewAgent
Die Anzahl der Medien die sich im Status "Neu beim Agent" befinden.
Gesehen Agent
Berechnung:
IFNULL( SUM( CASE
WHEN ( AcdEventTypesID = $MEDIA_TYPE )
AND
( AcdEventStatusID = 30 ) THEN 1
ELSE 0
END
), 0 ) AS $MEDIA_TYPESeenAgent,
Anzeige:
$MEDIA_TYPESeenAgent
Die Anzahl der Medien die sich im Status "Gesehen beim Agent" befinden.
Error
Berechnung:
IFNULL( SUM( CASE
WHEN ( AcdEventTypesID = $MEDIA_TYPE )
AND
( AcdEventStatusID = 100 ) THEN 1
ELSE 0
END
), 0 ) AS $MEDIA_TYPEError,
Anzeige:
$MEDIA_TYPEError
Die Anzahl der Medien die sich im Status "Fehler" befinden.
Erledigt
Berechnung:
IFNULL( SUM( CASE
WHEN ( AcdEventTypesID = $MEDIA_TYPE )
AND
( AcdEventStatusID = 99 ) THEN 1
ELSE 0
END
), 0 ) AS $MEDIA_TYPEDone,
Anzeige:
$MEDIA_TYPEDone
Die Anzahl der Medien die sich im Status "Erledigt" befinden.

Summenzeile

ÜberschriftBerechnungBedeutung
Verteilen
Anzeige:
#{todaysMediaDataBean.sumOfColumn('$MEDIA_TYPEDistributed')}
 

Die Summe der Spalte "Verteilen".

Neu Agent
Anzeige:
#{todaysMediaDataBean.sumOfColumn('$MEDIA_TYPENewAgent')}
 

Die Summe der Spalte "Neu Agent".

Gesehen Agent
Anzeige:
#{todaysMediaDataBean.sumOfColumn('$MEDIA_TYPESeenAgent')}

 

Die Summe der Spalte "Gesehen Agent".
Error
Anzeige:
#{todaysMediaDataBean.sumOfColumn('$MEDIA_TYPEError')}
Die Summe der Spalte "Error".
Erledigt
Anzeige:
#{todaysMediaDataBean.sumOfColumn('$MEDIA_TYPEDone')}
Die Summe der Spalte "Erledigt".
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