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| Variable | Wert |
|---|
| $STATISTICS_FROM_HOUR |  |
| $STATISTICS_FROM_MINUTE | |
Supervisor - Medienereignisse
| Wert | Kommentar |
|---|
| Tabelle | AcdEvents (CACHE) |
Query | DataCache_AcdGroups_TodaysEventData.sql |
| Eingrenzung | Alle Ereignisse für die aktuelle ACD Gruppe, die innerhalb der angezeigten Zeit modifiziert wurden. |
| Bedeutung | Medienereignisse die sich in der Bearbeitung befinden. |
Medientypen
| Wert | Typ |
|---|
| 1 | Voice Mail |
| 2 | Fax |
| 3 | Rückruf |
| 4 | SMS |
Medienstatus
| Wert | Status |
|---|
| 0 | Neu im System |
| 1 | Wird verteilt |
| 2 | Wird per SMTP verteilt |
| 10 | Wird zum Agenten verteilt |
| 20 | Neu beim Agent |
| 30 | Gesehen beim Agent |
| 99 | Erledigt |
| 100 | Fehler |
Zähler pro Medientyp
| Überschrift | Bedeutung | Bedeutung Summenzeile |
|---|
| Verteilen | Die Anzahl der Medien die sich im Status "Wird verteilt", "Wird per SMTP verteilt" oder "Wird zum Agenten verteilt" befinden. | Die Summe der Spalte "Verteilen". |
| Neu Agent | Die Anzahl der Medien die sich im Status "Neu beim Agent" befinden. | Die Summe der Spalte "Neu Agent". |
| Gesehen Agent | Die Anzahl der Medien die sich im Status "Gesehen beim Agent" befinden. | Die Summe der Spalte "Gesehen Agent". |
| Error | Die Anzahl der Medien die sich im Status "Fehler" befinden. | Die Summe der Spalte "Error". |
| Erledigt | Die Anzahl der Medien die sich im Status "Erledigt" befinden. | Die Summe der Spalte "Erledigt". |
