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Here, you can see the master data for the current client, and change some parameters. Choose User Data - Client Master Data in the main menu, to view the data. Use the tabs to switch between different parameter sets. Master DataThis data is read only. OptionsThis page includes various options you can set for the client account. Some parameters can be changed:
Ici, vous pouvez voir les données de base du client actuel et modifier certains paramètres. Choisissez Données utilisateur - Données de base du client dans le menu principal, pour visualiser les données. Utilisez les onglets pour passer d'un ensemble de paramètres à l'autre. Données de base Ces données sont en lecture seule. Options Cette page comprend différentes options que vous pouvez définir pour le compte client. Certains paramètres peuvent être modifiés: Numéro pour le routage basé sur le statut
Accueil Agent Définissez un intervalle de rafraîchissement pour le rafraîchissement des données dans les écrans d'accueil des agents. Superviseur Définissez un intervalle de rafraîchissement pour le rafraîchissement des données dans les écrans d'accueil des agents. Importer Contacts du répertoire | Le système peut automatiquement importer des fichiers CSV contenant les données de contact, en utilisant le nom de répertoire configuré. Le format du fichier d'importation est décrit sous Contacts. Ce répertoire fait référence au lecteur partagé, dans le format suivant : //acd-store/shared/Data/clients/<ClientsID>/<NomduRépertoire>, par exemple : //acd-store/shared/Data/clients/1/contactImportDir Note: seul le nom du sous-répertoire est configuré. Si un fichier CSV est copié dans ce répertoire, dans le sous-répertoire "In"il est importé puis déplacé dans le répertoire "Done". Routage Ici, vous pouvez établir des listes noires et blanches pour le filtrage des appels. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Liste noire | Une liste de contacts, qui ne sont pas autorisés à appeler les services du client. | Une liste de contacts, qui sont autorisés à appeler les services du client. Notez | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Expéditeur de l'e-mail | L'expéditeur utilisé lors de l'envoi d'emails | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Signature de l'email | Cette signature est jointe à tous les emails envoyés par le système. | Sélectionnez une taille minimale en KB que doivent avoir les pièces jointes aux e-mails. | Sélectionnez une taille maximale en MB que peuvent avoir les pièces jointes aux emails. | Serveur-emailServeur-email Ce paramètre n'est nécessaire que si un autre serveur | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Utilisateur de l'email | Le nom d'utilisateur pour l'autorisation utilisant SMTP AUTH | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Mot de passe de l'email | Le mot de passe pour l'autorisation utilisant SMTP AUTH | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Changer le mot de passe de l'email | Définir un nouveau mot de passe | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Confirmer le changement de mot de passe de l'email | Répétez le nouveau mot de passe. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Serveur FTP | Le serveur FTP à utiliser.
À partir de la version 3,23, vous pouvez spécifier ce qui suit devant le nom du serveur : ftp:// → utilisera un serveur FTP normal, mais en option, s'il est détecté, un passage à ftps sera effectué. ftps:// → utilisera le protocole FTPS. sftp:// → utilisera le protocole SFTP. file:// → copiera le fichier sur le système de fichiers (remarque, ceci n'est pas utile pour les installations en nuage). | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Utilisateur FTP | Le nom d'utilisateur pour le compte FTP | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Mot de passe FTP | Cliquez ici pour définir le mot de passe FTP. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Répertoire de démarrage FTP | Un répertoire de démarrage facultatif à partir duquel toutes les demandes FTP | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Répertoire des enregistrements de conférence FTP | Le répertoire dans lequel les fichiers d'enregistrement de la conférence doivent être | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Répertoire d'enregistrement des appels FTP | Le répertoire dans lequel les fichiers d'enregistrement des appels doivent être téléchargés. |
Status | ||||
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First Call Delay | If the agent changes to a status with telephony, the first call will only be delivered after the expiration of the delay time. This setting is useful for high frequency contact centers in which the agent should have a few seconds time at his disposal before the phone rings. By using the status-based routing this feature might be useful, since some PXB systems don’t immidiately switch off the call transfer, but only after a short delay. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Show Status Time at Agent | If this box is checked, the agent status duration will be displayed in the agent status area, in the following format: (hh:mm:ss) | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Web service URL for the call answering function in Agent Home | The URL of the web service for the call-answering function in Agent Home via web portal is entered. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
innovaphone PBX Integration URL | The URL with which the MyPBX innovaphone application is loaded. For example: http://innovaphone.localdomain/PBX0/MY/client.htm | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Synchronise Users from PBX | If this box is checked, the users table will be synchronised with the users in the PBX. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Synchronise PBX Users from PBX | If this box is checked, the PBX Users table will be synchronised with the users in the PBX. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Phone Status Synchronisation Mode | Two different behaviours of the phone status synchronisation can be used: Based on fixed user assignments
Based on active phone number
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Outdial Account Code | This setting is read-only and can be changed by the reseller administrator. See also <Insert "Working as Reseller Administrator" Here> | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Outdial Caller Number | This parameter determines how the calling party number is signalled when the client data settings are used for outdials. This number can be overwritten in the network IVR for example (assuming the rights assigned to your account allow this). | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Provider | This setting is read-only and can be changed by the reseller administrator. See also <Insert "Working as Reseller Administrator" Here> | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| This parameter determines the calling party number signalled when SMS are sent. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Username / Account | This setting is read-only and can be changed by the reseller administrator. See also <Insert "Working as Reseller Administrator" Here> | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Password | This setting is read-only and can be changed by the reseller administrator. See also <Insert "Working as Reseller Administrator" Here> | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Group / API ID / Service | This setting is read-only and can be changed by the reseller administrator. See also <Insert "Working as Reseller Administrator" Here> | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| If you indicate an equivalent configured LDAP server here, all users with a LDAP account can be authenticate by the server when they login to the portal or use the SOAP interface. The requirement is that a LDAP user name is also registered at the user. Exemplary input: ldap://servername:389 For further information, visit this page | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Default Language | The default language which is used, for example for emails which are generated in the account, and voice prompts. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Download File Name Template | This defines a download file name used when call specific recordings are downloaded from the web application. Note: the following special characters are removed from the filen ame: <>:"/\|?*, The following variables can be used:
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Agent Home | Set a refresh interval for the data refresh in the agent home screens. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Supervisor | Set a refresh interval for the data refresh in the supervisor screens. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Display Name | The Display Name of a Foreign System can be defined here | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
URL 1 Display Name | The Display Name of the first Foreign System URL can be defined here | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
URL 1 | The first Foreign system URL is defined here | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
URL 2 Display Name | The Display Name of the second Foreign System URL can be defined here | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
URL 2 | The second Foreign system URL is defined here | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Import Directory Contacts | The system can automatically import CSV files containing Contact Data, using the configured directory name. The format of the import file is described under Contacts. This directory references the share drive, in the following format: //acd-store/shared/Data/clients/<ClientsID>/<DirectoryName>, for example: //acd-store/shared/Data/clients/1/contactImportDir Note: only the sub-directory name is configured. If a CSV file is copied to this directory, in the subdirectory "In", it is imported and then moved to the directory "Done". |
Routing
Here you can setup black and white lists for the filtering of calls.
Blacklist | A list of contacts, who are not allowed to call services of the client. |
| A list of contacts, who are allowed to call services of the client. Note, |
Here you setup how emails are sent from the account.
Email Sender | The sender used when emails are sent |
Email Signature | This signature is attached to all emails sent by the system. |
| Select a minimum size in KB which email attachments must have. |
Maximum Email Size (in MB) | Select a maximum size in MB which email attachments can have. |
| Email-Server This setting is only necessary, if another server |
Email User | The user name for authorisation using SMTP AUTH |
Email Password | The password for authorisation using SMTP AUTH |
Change Email Password | Enter a new password. |
Confirm Change Email Password | Repeat the new password. |
FTP Export
Here you setup how the system interacts by FTP when exporting voice and call recordings.
FTP Server | The FTP server to use. FROM RELEASE 3.23 From release 3.23, you can specify the following in front of the server name: ftp:// → will use a normal FTP server, however optionally if detected a switch to ftps will be made. ftps:// → will use the FTPS protocol. sftp:// → will use the SFTP protocol. file:// → will copy the file on the file system (note, this is not useful on cloud installations). | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
FTP User | The user name for the FTP account | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
FTP Password | Click here to set the FTP password. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
FTP Start Directory | An optional start directory from which all FTP requests | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
FTP Conference Recordings Directory | The directory into which conference recording files should be | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
FTP Call Recording Directory | The directory into which call recording files should be uploaded. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Here you can setup a file name, which is used when call recording Example: MyCenter_ACD_$date_$time_$caller_$cparty_$agent_tel_$agent_number_$agent_name_$group_number_$group_name_
$caller.wav FROM RELEASE 3.23 it is possible to specify a / in the filename to create additional directories using variables.
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FTP Import
Here you setup how the system interacts by FTP, when importing data to the system.
FTP Server | FTP Server |
FTP User | The user name for the FTP account |
FTP Password | Click here to set the FTP password. |
FTP Start Directory | An optional start directory from which all FTP requests start relative to the root directory |
Call Recording
Here prompts which are played by the system before and after call recording is started or stopped can be configured (assuming your user account has rights to access this function, and the function is configured). Depending on the country and the system being used, the possibility of changing entries here may be restricted. The following prompts are available:
Permanent / can not be switched off | Announcement before queue before start | This prompt is played before the call enters the ACD queue. |
Permanent / can be switched off (opt out) | Announcement before queue before start | This prompt is played before the call enters the ACD |
Announcement on stop | This prompt is played, after recording is stopped. | |
Manual / can be switched on- off | Announcement on start | This prompt is played, before recording is started. |
Announcement on stop | This prompt is played, after recording is stopped. | |
Every x calls to agent / can be switched off (opt out) | Announcement on start | This prompt is played, before recording is started. |
Announcement on stop | This prompt is played, after recording is stopped. | |
Caler Opt-In by DTMF | Announcement Menu for Opt-In before Queue | This prompt is played during the caller Opt-In |
Announcement Recording On | This prompt is played, if recording is activated by caller Opt-In. | |
Announcement Recording Off | This prompt is played, if recording is deactivated by caller Opt-In. | |
Call Monitoring | Announcement on start | This prompt is played, when call monitoring is started by a supervisor. |
Prompt Management
On this tab basic settings for prompt management are made:
| Here you specify which language should be used for agents |
Whisper Announcements via the | When this option is selected, the language of whisper |
System Announcements via the | When this option is selected, the language of system |
SalesForce
This tab control the way SalesForce is integrated with the jtel ACD. These settings must be setup and correct, if the integration is to function correctly.
See SalesForce Client Master Data.
SAP
This tab control the way SAP is integrated with the jtel ACD. These settings must be setup and correct, if the integration is to function correctly.
CRM+
This tab control the way CRM-System is integrated with the jtel ACD. This settings must be setup and correct, if the integration is to function correctly.
Confluence
This tab control the way jtel E-Mail client can be coupled with an Atlassian Confluence instance.
See Confluence Client Master Data.
REST
This tab contains authentication information about the jtel REST API / TTS
REST v1 API: If you are using jtel REST API, here is where you create the bearer tokens for authentication. You can as well delete an existing one.
TTS: If the Client is using TTS, the TTS Secret generated while subscribing the Client to TTS Service is stored here.
Teams PBX Rules
This tab controls Teams PBX rules: The overall PBX user availability can depend or not from the Teams availability. Here you can:
Activate / Deactivate Teams PBX rules.
Regard as Busy when in Teams Activity: Comma separated Teams activities in which PBX Users availability will be busy. Example: DoNotDisturb,InACall. In that case, if the PBX user Teams activity is DoNotDisturb or InACall, the overall PBX user availability will be busy.
Regard as Available when in Teams Activity: Comma separated Teams activities in which PBX Users availability will be available. Example: Available. In that case, if the PBX user Teams activity isAvailable, the overall PBX user availability will be available.
P.S. Possible Teams activities are: Available, Away, BeRightBack, Blocked, Busy, DoNotDisturb, InACall, InAConferenceCall, Inactive
Depuis la release 3,23, il est possible de spécifier un / dans le nom du fichier pour créer des répertoires supplémentaires à l'aide de variables.
En outre, à partir de la release 3,23, il est possible d'utiliser la variable supplémentaire suivante : $servicenumber_billingnumber qui contient le numéro de facturation du numéro de service.
Import FTP
Vous configurez ici la manière dont le système interagit par FTP, lors de l'importation de données dans le système.
Serveur FTP
Serveur FTP
Utilisateur FTP
Le nom d'utilisateur pour le compte FTP
Mot de passe FTP
Cliquez ici pour définir le mot de passe FTP.
Répertoire de démarrage FTP
Un répertoire de démarrage facultatif à partir duquel toutes les demandes FTP démarrent par rapport au répertoire racine
sur le compte FTP. Ce répertoire est sélectionné immédiatement après la connexion.
Politique de gestion du trafic
Politique de facturation hors ligne | Elle définit des règles pour l'utilisation maximale des numéros de service dans ce compte client. |
Enregistrement d'appel
Il est possible de configurer ici les invites qui sont diffusées par le système avant et après le démarrage ou l'arrêt de l'enregistrement des appels (en supposant que votre compte d'utilisateur ait les droits d'accès à cette fonction). Selon le pays et le système utilisé, la possibilité de modifier les entrées ici peut être limitée. Les invites suivantes sont disponibles :
Toutes les variantes, Annonce
avant la file d'attente avant le début
Cette invite est placée avant que l'appel n'entre dans la file d'attente
ACD, si le type particulier d'enregistrement d'appel est activé.
Annonce au démarrage
Cette invite est diffusée avant le début de l'enregistrement.
Annonce à l'arrêt
Cette invite est diffusée, après l'arrêt de l'enregistrement.
Gestion des invites
Dans cet onglet, les paramètres de base pour la gestion rapide sont définis :
Langue standardVous indiquez ici quelle langue doit être utilisée pour les annonces
agents lorsque la langue requise n'est pas disponible
dans le système.
Chuchoter les annonces via la
définition du numéro de service
Lorsque cette option est sélectionnée, la langue du chuchotement
des annonces aux agents sont déterminées par la langue
du numéro de service, et non de la langue choisie par les agents.
Annonces du système via la
définition du numéro de service
Lorsque cette option est sélectionnée, la langue des annonces
système aux agents sont déterminées par la réglage du
langue du numéro de service et non la langue configurée des agents.
SalesForce
Cet onglet contrôle la manière dont SalesForce est intégré à jtel ACD. Ces paramètres doivent être configurés et corrects pour que l'intégration fonctionne correctement.
Voir Données de base du client SalesForce.
SAP
Cet onglet contrôle la manière dont SAP est intégré à jtel ACD. Ces paramètres doivent être configurés et corrects pour que l'intégration fonctionne correctement.
Voir Données de base du client SAP
Confluence
Cet onglet contrôle la manière dont le client de messagerie jtel peut être associé à une instance Atlassian Confluence.
Voir Données de base client Confluence.
REST
Cet onglet contient des informations d'authentification sur l'API / TTS jtel REST
REST v1 API: Si vous utilisez l'API REST jtel, c'est ici que vous créez les jetons de support pour l'authentification. Vous pouvez également supprimer un existant.
TTS: Si le client utilise TTS, le secret TTS généré lors de l'abonnement du client au service TTS est stocké ici.
Règles PBX Teams
Cet onglet contrôle les règles du PBX Teams: La disponibilité globale des utilisateurs du PBX peut dépendre ou non de la disponibilité Teams. Ici vous pouvez:
Activer / Désactiver les règles du PBX Teams.
Considéré comme occupé lors des activités Teams: Activités Teams séparées par des virgules dans lesquelles la disponibilité des utilisateurs PBX sera occupée. Exemple: DoNotDisturb,InACall. Dans ce cas, si l'activité Teams de l'utilisateur PBX est DoNotDisturb ou InACall, la disponibilité globale de l'utilisateur PBX sera occupée.
Considéré comme disponible lors des activités Teams: Activités Teams séparées par des virgules dans lesquelles la disponibilité des utilisateurs PBX sera disponible. Exemple: Disponible. Dans ce cas, si l'activité Teams de l'utilisateur PBX est Available, la disponibilité globale de l'utilisateur PBX sera disponible.
P.S. Les Activités Teams possibles sont: Disponible, Absent, BeRightBack, Bloqué, Occupé, DoNotDisturb, InACall, InAConferenceCall, Inactif, InAMeeting, Offline, OffWork, OutOfOffice, PresenceUnknown, Presenting, UrgentInterruptionsOnly.
Parameters
See this page for details: Clients Parameters
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Hier können Sie die Stammdaten des aktuellen Mandanten ansehen und teilweise ändern. Wählen Sie Benutzerdaten — Stammdaten Mandant im Hauptmenü. Über die Reiter gelangen Sie zu den Eingabemasken. StammdatenHier können Sie nichts ändern. OptionenVerschiedene Optionen für Mandanten. Einige Einstellungen können Sie ändern:
RoutingHier können Sie Black- und Whitelisten für die Filterung von Anrufen einstellen.
Hier treffen Sie Einstellungen für den Versand von E-Mails.
FTP ExportHier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit einem-FTP für den Export von Aufzeichnungen und Mitschnitten.
FTP ImportHier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit FTP-Server für den Import.
Call RecordingHier können Prompts konfiguriert werden, die vom System vor und nach dem Starten bzw. Beenden der Gesprächsaufzeichnung abgespielt werden (vorausgesetzt, Ihr Benutzerkonto hat Rechte für den Zugriff auf diese Funktion und die Funktion ist konfiguriert). Je nach Land und verwendetem System kann die Möglichkeit, hier Einträge zu ändern, eingeschränkt sein. Die folgenden Ansagen sind verfügbar:
AnsagemanagementHier werden einige grundsätzliche Einstellungen für das Ansagemanagement getroffen:
SalesForce Diese Registerkarte steuert die Art und Weise, wie SalesForce mit der jtel ACD integriert wird. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, wenn die Integration korrekt funktionieren soll. Siehe SalesForce Stammdaten Mandant. SAP
SalesForceDiese Registerkarte steuert die Art und Weise, wie SalesForce mit der jtel ACD integriert wird. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, wenn die Integration korrekt funktionieren soll. Siehe SAP SalesForce Stammdaten Mandant.CRM + SAPDiese Registerkarte steuert die Art und Weise, wie das CRM-System SalesForce mit der jtel ACD integriert istwird. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, damit wenn die Integration korrekt funktioniert. Confluence Diese Registerkarte steuert die Art und Weise, wie der jtel E-Mail Client mit einer Atlassian Confluence-Instanz gekoppelt werden kann. Siehe Confluence Stammdaten Mandant. REST Diese Registerkarte enthält Authentifizierungsinformationen über die jtel REST API / TTS REST v1 API: Wenn Sie jtel REST API verwenden, erstellen Sie hier die Inhaber-Tokens für die Authentifizierung. Sie können auch ein vorhandenes löschen. TTS: Wenn der Client TTS verwendet, wird hier das TTS-Geheimnis gespeichert, das beim Abonnieren des Clients beim TTS-Service erzeugt wurde. Teams PBX-Regeln Diese Registerkarte steuert die Teams-PBX-Regeln: Die allgemeine Verfügbarkeit der PBX-Benutzer kann von der Verfügbarkeit von Teams abhängen oder nicht. Hier können Sie: Teams-PBX-Regeln aktivieren/deaktivieren. Gilt als beschäftigt, wenn in Teams Aktivität: Durch Kommata getrennte Aktivitäten des Teams, in denen die Verfügbarkeit der PBX-Benutzer belegt ist. Beispiel: DoNotDisturb,InACall. In diesem Fall, wenn die Teams-Aktivität des PBX-Benutzers DoNotDisturb oder InACall ist, wird die gesamte Verfügbarkeit des PBX-Benutzers besetzt sein. Gilt als verfügbar, wenn in Teams Aktivität: Durch Kommata getrennte Aktivitäten des Teams, in denen die Verfügbarkeit der PBX-Benutzer verfügbar ist. Beispiel: Available. In diesem Fall, wenn die PBX-Benutzer-Teams-Aktivität Available ist, wird die gesamte PBX-Benutzer-Verfügbarkeit verfügbar sein. P.S. Mögliche Teams-Aktivitäten sind: Available, Away, BeRightBack, Blocked, Busy, DoNotDisturb, InACall, InAConferenceCall, Inactive, InAMeeting, Offline, OffWork, OutOfOffice, PresenceUnknown, Presenting, UrgentInterruptionsOnly. Parameter Es gibt verschiedene Parameter im Mandant, um mandantenweite Steuerungen vorzunehmen. Zum Beispiel gibt es die folgenden 3 Parameter, um zu steuern, dass Agenten mit der Berechtigung für Messaging und Call recording, nur die Aufzeichnungen angezeigt bekommen, die in der eigenen Schicht entstanden sind.
Als Wert wird jeweils die Ende-Uhrzeit der Schicht eingetragen eingetragen. Es sind maximal 3 Schichten möglich. Meldet sich nun ein Agent in der Zeit an, die im Parameter CallRecordings.RestrictToAdmins.Time.2 eingetragen ist, sieht er ausschließlich die Aufzeichnungen die in der Zeit der Schicht 2 entstanden ist. Weitere mögliche Parameter sind folgende:
Darüber wird die Spracherkennung aktiviert Darüber hinaus kann die Wandlung von Voicemails in Text über die folgenden Parameter gesteuert werden: funktionieren soll. Siehe SAP Stammdaten Mandant. CRM +Diese Registerkarte steuert, wie das CRM-System mit der jtel ACD integriert ist. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, damit die Integration korrekt funktioniert. ConfluenceDiese Registerkarte steuert die Art und Weise, wie der jtel E-Mail Client mit einer Atlassian Confluence-Instanz gekoppelt werden kann. Siehe Confluence Stammdaten Mandant. RESTDiese Registerkarte enthält Authentifizierungsinformationen über die jtel REST API / TTS REST v1 API: Wenn Sie jtel REST API verwenden, erstellen Sie hier die Inhaber-Tokens für die Authentifizierung. Sie können auch ein vorhandenes löschen. TTS: Wenn der Client TTS verwendet, wird hier das TTS-Geheimnis gespeichert, das beim Abonnieren des Clients beim TTS-Service erzeugt wurde. Teams PBX-RegelnDiese Registerkarte steuert die Teams-PBX-Regeln: Die allgemeine Verfügbarkeit der PBX-Benutzer kann von der Verfügbarkeit von Teams abhängen oder nicht. Hier können Sie: Teams-PBX-Regeln aktivieren/deaktivieren. Gilt als beschäftigt, wenn in Teams Aktivität: Durch Kommata getrennte Aktivitäten des Teams, in denen die Verfügbarkeit der PBX-Benutzer belegt ist. Beispiel: DoNotDisturb,InACall. In diesem Fall, wenn die Teams-Aktivität des PBX-Benutzers DoNotDisturb oder InACall ist, wird die gesamte Verfügbarkeit des PBX-Benutzers besetzt sein. Gilt als verfügbar, wenn in Teams Aktivität: Durch Kommata getrennte Aktivitäten des Teams, in denen die Verfügbarkeit der PBX-Benutzer verfügbar ist. Beispiel: Available. In diesem Fall, wenn die PBX-Benutzer-Teams-Aktivität Available ist, wird die gesamte PBX-Benutzer-Verfügbarkeit verfügbar sein. P.S. Mögliche Teams-Aktivitäten sind: Available, Away, BeRightBack, Blocked, Busy, DoNotDisturb, InACall, InAConferenceCall, Inactive, InAMeeting, Offline, OffWork, OutOfOffice, PresenceUnknown, Presenting, UrgentInterruptionsOnly. ParameterSiehe diese Seite für weitere Details: Clients Parameters VoiceMails.Transcribe.Provider |
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Ici, vous pouvez voir les données de base du client actuel et modifier certains paramètres. Choisissez Données utilisateur - Données de base du client dans le menu principal, pour visualiser les données. Utilisez les onglets pour passer d'un ensemble de paramètres à l'autre. Données de baseCes données sont en lecture seule. OptionsCette page comprend différentes options que vous pouvez définir pour le compte client. Certains paramètres peuvent être modifiés: Numéro pour le routage basé sur le statut
RoutageIci, vous pouvez établir des listes noires et blanches pour le filtrage des appels.
Vous définissez ici la manière dont les courriers électroniques sont envoyés à partir du compte.
Export FTPIci, vous configurez la manière dont le système interagit par FTP lors de l'exportation des enregistrements de voix et d'appels.
Import FTPVous configurez ici la manière dont le système interagit par FTP, lors de l'importation de données dans le système.
Politique de gestion du trafic
Enregistrement d'appelIl est possible de configurer ici les invites qui sont diffusées par le système avant et après le démarrage ou l'arrêt de l'enregistrement des appels (en supposant que votre compte d'utilisateur ait les droits d'accès à cette fonction). Selon le pays et le système utilisé, la possibilité de modifier les entrées ici peut être limitée. Les invites suivantes sont disponibles :
Gestion des invitesDans cet onglet, les paramètres de base pour la gestion rapide sont définis :
SalesForceCet onglet contrôle la manière dont SalesForce est intégré à jtel ACD. Ces paramètres doivent être configurés et corrects pour que l'intégration fonctionne correctement. Voir Données de base du client SalesForce. SAPCet onglet contrôle la manière dont SAP est intégré à jtel ACD. Ces paramètres doivent être configurés et corrects pour que l'intégration fonctionne correctement. Voir Données de base du client SAP ConfluenceCet onglet contrôle la manière dont le client de messagerie jtel peut être associé à une instance Atlassian Confluence. Voir Données de base client Confluence. RESTCet onglet contient des informations d'authentification sur l'API / TTS jtel REST REST v1 API: Si vous utilisez l'API REST jtel, c'est ici que vous créez les jetons de support pour l'authentification. Vous pouvez également supprimer un existant. TTS: Si le client utilise TTS, le secret TTS généré lors de l'abonnement du client au service TTS est stocké ici. Règles PBX TeamsCet onglet contrôle les règles du PBX Teams: La disponibilité globale des utilisateurs du PBX peut dépendre ou non de la disponibilité Teams. Ici vous pouvez: Activer / Désactiver les règles du PBX Teams. Considéré comme occupé lors des activités Teams: Activités Teams séparées par des virgules dans lesquelles la disponibilité des utilisateurs PBX sera occupée. Exemple: DoNotDisturb,InACall. Dans ce cas, si l'activité Teams de l'utilisateur PBX est DoNotDisturb ou InACall, la disponibilité globale de l'utilisateur PBX sera occupée. Considéré comme disponible lors des activités Teams: Activités Teams séparées par des virgules dans lesquelles la disponibilité des utilisateurs PBX sera disponible. Exemple: Disponible. Dans ce cas, si l'activité Teams de l'utilisateur PBX est Available, la disponibilité globale de l'utilisateur PBX sera disponible. P.S. Les Activités Teams possibles sont: Disponible, Absent, BeRightBack, Bloqué, Occupé, DoNotDisturb, InACall, InAConferenceCall, Inactif, InAMeeting, Offline, OffWork, OutOfOffice, PresenceUnknown, Presenting, UrgentInterruptionsOnly. ParamètresVoir cette page pour plus de détails : Clients Parameters |