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DescriptionThis report lists information concerning the call delivery attempts of the ACD for all selected agents |
Description
This report contains aggregated data for inbound calls to the selected ACD groups over the time period and granularity chosen. Data is aggregated over the selected ACD groups and, and not presented individually per group. The output data are cumulated per group then time slice.
Status |
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subtle | true |
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colour | Yellow |
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title | Caution |
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Status |
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subtle | true |
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colour | Blue |
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title | HTML |
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ColumnsThe following columns are provided. Legend
Name | Value | Criteria Used |
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Period |
| Time period (defined by the granularity) of the following values |
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Agent |
| The name of the agent followed by the agent number in brackets |
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Calls
| Offered | Number of call attempts to the agent. | COUNT( b.dtCallStart ) |
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Serviced | Number of calls successfully delivered to the agent and percentage of these calls concerning the total number of call attempts. | SUM( IF( b.dtCallConnect IS NOT NULL AND b.CONNRES = 1, 1, 0) ) | Busy | Number of call attempts which could not be delivered to the agent because the agent phone was busy. | SUM( IF ( b.CONNRES = 3, 1, 0 ) ) | No Answer | Number of call attempts which could not be delivered to the agent because the agent didn’t answer. | SUM( IF ( b.CONNRES = 2, 1, 0 ) ) | Rejected | Number of call attempts which could not be delivered to the agent because the agent refused the call. | SUM( IF ( b.CONNRES = 6, 1, 0 ) ) | Hungup | Number of call attempts which could not be delivered to the agent because the caller hung up in the meantime. | SUM( IF ( b.CONNRES = 4, 1, 0 ) ) | Error | Number of call attempts which could not be delivered to the agent and can not be assigned to the previous categories. | SUM( IF ( b.CONNRES NOT IN (1, 2, 3, 4, 6), 1, 0 ) | Call Time
| Total Duration | Call duration within the listed time period (Received calls) | SUM(b.dtCallEnd - IF( b.dtWhisperEnd IS NULL, b.dtCallConnect, b.dtWhisperEnd )) |
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Ø Duration | Average call duration of all calls within the time period referred to |
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See also Value Reference - CONNRES
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Sv translation |
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DescriptionCe rapport liste les informations concernant les tentatives de livraison d'appels de l'ACD pour tous les agents sélectionnés. ColonnesLes colonnes suivantes sont fournies. Légende
Nom | Valeur | Critères utilisés |
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Période |
| Période de temps (définie par la granularité) des valeurs suivantes |
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Agent |
| Le nom de l'agent suivi du numéro de l'agent entre parenthèses |
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Appels
| Offert | Nombre de tentatives d'appel vers l'agent. | COUNT( b.dtCallStart ) |
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Desservi : | Nombre d'appels remis avec succès à l'agent et pourcentage de ces appels par rapport au nombre total de tentatives d'appel. | SUM( IF( b.dtCallConnect IS NOT NULL AND b.CONNRES = 1, 1, 0) ) | Occupé | Nombre de tentatives d'appel qui n'ont pas pu être transmises à l'agent parce que le téléphone de l'agent était occupé. | SUM( IF ( b.CONNRES = 3, 1, 0 ) ) | Pas de réponse | Nombre de tentatives d'appel qui n'ont pas pu être transmises à l'agent parce que celui-ci n'a pas répondu. | SUM( IF ( b.CONNRES = 2, 1, 0 ) ) | Rejeté | Nombre de tentatives d'appel qui n'ont pas pu être transmises à l'agent parce que celui-ci a refusé l'appel. | SUM( IF ( b.CONNRES = 6, 1, 0 ) ) | Raccrocher | Nombre de tentatives d'appel qui n'ont pas pu être transmises à l'agent parce que l'appelant a raccroché entre-temps. | SUM( IF ( b.CONNRES = 4, 1, 0 ) ) | Erreur | Nombre de tentatives d'appel qui n'ont pas pu être transmises à l'agent et qui ne peuvent être attribuées aux catégories précédentes. | SUM( IF ( b.CONNRES NOT IN (1, 2, 3, 4, 6), 1, 0 ) | Temps d'appel
| Durée totale | Durée de l'appel dans la période de temps indiquée (Appels reçus) | SUM(b.dtCallEnd - IF( b.dtWhisperEnd IS NULL, b.dtCallConnect, b.dtWhisperEnd )) |
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Ø Durée | Durée moyenne de tous les appels dans la période visée |
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Voir aussi Référence de valeur - CONNRES
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