Sv translation

language	en

Description

This report displays incoming emails and their values for each incoming mailbox. The report is structured according to the pattern of the itemized bill.

Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)

Column

The following columns are provided.

Legend

Table	Alias
StatisticsPartA (See also Table Reference - StatisticsPartA (A) )	a
AcdStatisticsPartB (See also Table Reference - AcdStatisticsPartB (AcdB) )	acdb
StatisticsPartB (See also Table Reference - StatisticsPartB (B) )	b
AcdStatisticsLogin (See also Table Reference - AcdStatisticsLogin)	login

Name	Description	Criteria Used
Inboxes	Name of the incoming mailbox
Sender (AcdGetItemisedEmailSender_Event)	Senders E-mail address for the event	IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEvents.Sender See also Value Reference - AcdEventStatus
Qualification Time (AcdGetItemisedEmailQualificated_EventHistory)	Time at which the event was qualified by the system and is ready for distribution to the appropriate ACD group	IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEventHistory.dtCreated See also Value Reference - AcdEventStatus
ACD Group	ACD group to which the event was sent (inbox setting)
Agent (AcdGetItemisedEmailAgentName_EventGroup)	Agent name and number	CONCAT (Users.Name, Users.FirstName, Users.AgentNumber) WHERE ( AcdEventHistory.OldAcdEventStatusID = 1 ) AND ( AcdEventHistory.NewAcdEventStatusID IN ( 20, 30 ) ) AND ( AcdEvents.ID = _AcdEventsID ) AND ( AcdEventHistory.OldAcdGroupsID = _AcdGroupsID ) AND ( AcdEventHistory.OldAcdGroupsID = AcdEventHistory.AcdGroupsID) See also Value Reference - AcdEventStatus
Qualification Algorithm	Qualification algorithm used (Inbox Setting)
Other (AcdGetItemisedEmailOther_Event)	Errors or other occurrences are noted here	ShortTexts.Content WHERE st.Name = AcdReplyingTypes.ShortText AND st.LanguagesID = _LanguagesID AND AcdReplyingTypes.ID = _AcdReplyingTypesID
Incoming Inbox (AcdGetItemisedEmailReceived_Event)	Time at which the event was received in the inbox	IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEvents.dtReceived See also Value Reference - AcdEventStatus
Incoming ACD group (AcdGetItemisedEmailAcdGroupReceived_EventGroup)	Time at which the event was received in the ACD group after it was qualified and distributed by the Inbox	AcdEventHistory.dtCreated
Agent Delivered (AcdGetItemisedEmailAgentDelivered_Event)	Time at which the event was distributed to an agent	IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEventHistory.dtCreated WHERE ( AcdEventHistory.OldAcdEventStatusID = 1 ) AND ( AcdEventHistory.NewAcdEventStatusID IN ( 20, 30 ) ) AND ( AcdEvents.ID = _AcdEventsID ) AND ( AcdEventHistory.OldAcdGroupsID = AcdEventHistory.AcdGroupsID ) See also Value Reference - AcdEventStatus
Agent Answered (AcdGetItemisedEmailAgentAnswered_EventGroup)	Time at which the agent sent a response to the event	IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEventHistory.dtCreated WHERE ( AcdEventHistory.OldAcdEventStatusID IN ( 20, 30 ) ) AND ( AcdEventHistory.NewAcdEventStatusID = 99 ) AND ( AcdEvents.ID = _AcdEventsID ) See also Value Reference - AcdEventStatus
File Reference (AcdGetItemisedEmailFileReference_Event)	Name of the email file located in the data directory	IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN ExtractValue( AcdEvents.EventData, '//displayName' ) WHERE ( AcdEvents.ID = _AcdEventsID )
Transferred Agent Time (dtAgentTransferred)	Time at which the agent forwarded the event, followed by the agent to which the event was forwarded	dtAgentTransferred
Transferred Agent (AcdGetItemisedEmailAgentTransferred_EventGroup)	Agent which the email was transferred to
Transferred Group Time (dtGroupTransferred)	Time at which the agent forwarded the event, followed by the group to which the event was forwarded	dtGroupTransferred
Transferred Group (AcdGetItemisedEmailGroupTransferred_EventGroup)	Group which the email was transferred to

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language	de

In diesem Bericht werden pro Eingangspostfach eingegangen E-Mails und Werte dazu angezeigt. Der Bericht ist im Stil des Einzelverbindungsnachweises aufgebaut.

...

Image Added

Einstellungen des Berichts

Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:

Name	Wert	Beschreibung
Eingangspostfächer

...

Image Added

Auswahl der Eingangspostfächer für die der Bericht erstellt werden soll

Selektionskriterien

Kriterium	Beschreibung
Zeitraum	Eintritt in das Eingangspostfach innerhalb der angegebenen Zeitintervalle
Eingangspostfächer	Eingangspostfächer, die berücksichtigt werden sollen

Spalten

Name

...

Wert

...

Eingangspostfach

Name

...

des Eingangspostfachs
Absender	Absender E-Mail Adresse für das Ereignis
Qualifizierungszeit	Zeitpunkt, zu dem das Ereignis vom System qualifiziert wurde und bereit ist für die Verteilung an die entsprechende ACD-Gruppe
ACD-Gruppe

...

ACD-Gruppe

...

, an die das Ereignis gesendet wurde (Einstellung des Eingangspostfachs)
Qualifikationsalgorithmus	Verwendeter Qualifikationsalgorithmus (Einstellung des Eingangspostfachs)
Sonstiges	Hier werden Fehler oder sonstige Vorkommnisse vermerkt
Eingang im Eingangspostfach	Zeitpunkt, zu dem das Ereignis im Eingangspostfach eingegangen ist
Eingang in ACD-Gruppe	Zeitpunkt, zu dem das Ereignis in der ACD-Gruppe eingegangen ist, nachdem es vom Eingangspostfach qualifiziert und verteilt wurde
Zustellung Agent	Zeitpunkt, zu dem das Ereignis an einen Agenten verteilt wurde
Antwort Agent	Zeitpunkt, zu dem der Agent eine Antwort auf das Ereignis gesendet hat
Agent Weiterleitung	Zeitpunkt, zu dem der Agent das Ereignis weitergeleitet hat, gefolgt vom Agenten, an den das Ereignis weitergeleitet wurde
Gruppe Weiterleitung	Zeitpunkt, zu dem der Agent das Ereignis weitergeleitet hat, gefolgt von der Gruppe, an die das Ereignis weitergeleitet wurde
Verweis auf Datei	Name der E-Mail Datei, die im Data Verzeichnis liegt

Sv translation

language	fr

Description

Ce rapport affiche les emails entrants et leurs valeurs pour chaque boîte aux lettres entrante. Le rapport est structuré dans le style du connaissement détaillé.

Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)

Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants :

Status

subtle	true
colour	Red
title	PDF

Status

subtle	true
colour	Blue
title	HTML

Colonnes

Les colonnes suivantes sont fournies.

Légende

Tableau	Alias
StatisticsPartA (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartA (A) )	a
AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) )	acdb
StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) )	b
AcdStatisticsLogin (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsLogin)	connexion

Nom	Description	Critères utilisés
Boîtes de réception	Nom de la boîte aux lettres entrante
Expéditeur (AcdGetItemisedEmailSender_Event)	Adresse électronique de l'expéditeur pour l'événement	IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEvents.Sender Voir aussi Référence de valeur - AcdEventStatus
Temps de qualification (AcdGetItemisedEmailQualificated_EventHistory)	Heure à laquelle l'événement a été qualifié par le système et est prêt à être distribué au groupe ACD approprié	IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEventHistory.dtCreated Voir aussi Référence de valeur - AcdEventStatus
Groupe ACD	Groupe ACD auquel l'événement a été envoyé (configuration de la boîte de réception)
Agent (AcdGetItemisedEmailAgentName_EventGroup)	Nom et numéro de l'agent	CONCAT (Users.Name, Users.FirstName, Users.AgentNumber) WHERE ( AcdEventHistory.OldAcdEventStatusID = 1 ) AND ( AcdEventHistory.NewAcdEventStatusID IN ( 20, 30 ) ) AND ( AcdEvents.ID = _AcdEventsID ) AND ( AcdEventHistory.OldAcdGroupsID = _AcdGroupsID ) AND ( AcdEventHistory.OldAcdGroupsID = AcdEventHistory.AcdGroupsID) Voir aussi Référence de valeur - AcdEventStatus
Algorithme de qualification	Algorithme de qualification utilisé (Inbox Setting)
Autre (AcdGetItemisedEmailOther_Event)	Les erreurs ou autres occurrences sont notées ici	ShortTexts.Content WHERE st.Name = AcdReplyingTypes.ShortText AND st.LanguagesID = _LanguagesID AND AcdReplyingTypes.ID = _AcdReplyingTypesID
Boîte de réception (AcdGetItemisedEmailReceived_Event)	Heure à laquelle l'événement a été reçu dans la boîte de réception	IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEvents.dtReceived Voir aussi Référence de valeur - AcdEventStatus
Groupe ACD entrant (AcdGetItemisedEmailAcdGroupReceived_EventGroup)	Heure à laquelle l'événement a été reçu dans le groupe ACD après avoir été qualifié et distribué par la boîte de réception	AcdEventHistory.dtCreated
Agent livré (AcdGetItemisedEmailAgentDelivered_Event)	Heure à laquelle l'événement a été distribué à un agent	IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEventHistory.dtCreated WHERE ( AcdEventHistory.OldAcdEventStatusID = 1 ) AND ( AcdEventHistory.NewAcdEventStatusID IN ( 20, 30 ) ) AND ( AcdEvents.ID = _AcdEventsID ) AND ( AcdEventHistory.OldAcdGroupsID = AcdEventHistory.AcdGroupsID ) Voir aussi Référence de valeur - AcdEventStatus
L'agent a répondu (AcdGetItemisedEmailAgentAnswered_EventGroup)	Heure à laquelle l'agent a envoyé une réponse à l'événement	IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEventHistory.dtCreated WHERE ( AcdEventHistory.OldAcdEventStatusID IN ( 20, 30 ) ) AND ( AcdEventHistory.NewAcdEventStatusID = 99 ) AND ( AcdEvents.ID = _AcdEventsID ) Voir aussi Référence de valeur - AcdEventStatus
Référence du Fichier (AcdGetItemisedEmailFileReference_Event)	Nom du fichier email situé dans le répertoire de données	IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN ExtractValue( AcdEvents.EventData, '//displayName' ) WHERE ( AcdEvents.ID = _AcdEventsID )
Temps d'agent transféré (dtAgentTransferred)	Heure à laquelle l'agent a transmis l'événement, suivie de l'agent auquel l'événement a été transmis
Agent transféré (AcdGetItemisedEmailAgentTransferred_EventGroup)	Agent auquel l'email a été transféré
Temps de groupe transféré (dtGroupTransferred)	Heure à laquelle l'agent a transmis l'événement, suivie du groupe auquel l'événement a été transmis
Groupe transféré (AcdGetItemisedEmailGroupTransferred_EventGroup)	Groupe auquel l'email a été transféré

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Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)

Column

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Einstellungen des Berichts

Selektionskriterien

Spalten

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Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)

Colonnes

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Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)

Column

Legend

Einstellungen des Berichts

Selektionskriterien

Spalten

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Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)

Colonnes

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