In diesem Bericht werden pro Eingangspostfach eingegangen E-Mails und Werte dazu angezeigt. Der Bericht ist im Stil des Einzelverbindungsnachweises aufgebaut.
BILD BILD BILD!!!
Einstellungen des Berichts
Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:
| Name | Wert | Beschreibung |
|---|---|---|
| Eingangspostfächer |  | Auswahl der Eingangspostfächer für die der Bericht erstellt werden soll |
Selektionskriterien
| Zeitraum | Eintritt in das Eingangspostfach innerhalb der angegebenen Zeitintervalle |
| Eingangspostfächer | Eingangspostfächer, die berücksichtigt werden sollen |
Kriterium | Beschreibung |
|---|
Spalten
| Name | Wert | |
|---|---|---|
| ACD-Gruppe | Name | Name der ACD Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern |
| Servicerufnummer | Nummer | Plattformziel (TODO: CDTMS-2721 - Feld "Servicenummer") |
| Anzahl | Anrufe | Anzahl der Anrufe an Agenten für die ACD-Gruppen und Servicernummernkombination. Falls für die Kombination kein Transaktioncode / Call Marker gesetzt wurde, bleibt die Zeile leer. |
| Call Marker | Name | Name des Transaktionscodes / Call Marker |
| Gesamtsumme | Summe der Anrufabschnitte für die dieser Transaktionscode / Call Marker gesetzt wurde | |
| Max. Dauer | Längster Gesprächsabschnitt für den dieser Transaktionscode / Call Marker gesetzt wurde | |
| Durchschn. Dauer | Durchschnittliche Dauer der Gesprächsabschnitte für den dieser Transaktionscode / Call Marker gesetzt wurde |