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Supervisor - Medienereignisse

WertKommentar
Tabelle
AcdEvents (CACHE)

Query

DataCache_AcdGroups_TodaysEventData.sql
EingrenzungWHERE ( AcdGroupsID = $ACDGROUPSID )
AND
( dtLastModified >= DATETIME( DATE( 'now', 'localtime', '+$STATISTICS_FROM_HOUR hour', '+$STATISTICS_FROM_MINUTE minute' ) ) );

Alle Ereignisse für die aktuelle ACD Gruppe, die innerhalb der angezeigten Zeit modifiziert wurden.

BedeutungMedienereignisse die sich in der Bearbeitung befinden.
Zwischenberechnungen
Keine

Medientypen

WertTyp
1Voice Mail 
2Fax
3Rückruf
4SMS

Medienstatus

WertStatus
0Neu im System
1Wird verteilt
2Wird per SMTP verteilt
10Wird zum Agenten verteilt
20Neu beim Agent
30Gesehen beim Agent
99Erledigt
100Fehler

Zähler pro Medientyp

ÜberschriftBerechnungBedeutungBedeutung Summenzeile
VerteilenVerteilen
Berechnung:
IFNULL( SUM( CASE
 WHEN ( AcdEventTypesID = $MEDIA_TYPE ) 
 AND 
 ( AcdEventStatusID IN ( 1, 2, 10 ) ) THEN 1
 ELSE 0
 END
 ), 0 ) AS $MEDIA_TYPEDistributed,
Anzeige:
$MEDIA_TYPEDistributed
Die Anzahl der Medien die sich im Status "Wird verteilt", "Wird per SMTP verteilt" oder "Wird zum Agenten verteilt" befinden.Die Summe der Spalte "Verteilen".
Neu AgentBerechnung:
IFNULL( SUM( CASE
 WHEN ( AcdEventTypesID = $MEDIA_TYPE ) 
 AND 
 ( AcdEventStatusID = 20 ) THEN 1
 ELSE 0
 END
 ), 0 ) AS $MEDIA_TYPENewAgent,
Anzeige:
$MEDIA_TYPENewAgent
Die Anzahl der Medien die sich im Status "Neu beim Agent" befinden.Gesehen Agent
Berechnung:
IFNULL( SUM( CASE
 WHEN ( AcdEventTypesID = $MEDIA_TYPE ) 
 AND 
 ( AcdEventStatusID = 30 ) THEN 1
 ELSE 0
 END
 ), 0 ) AS $MEDIA_TYPESeenAgent,
Anzeige:
$MEDIA_TYPESeenAgent
Die Summe der Spalte "Neu Agent".
Gesehen AgentDie Anzahl der Medien die sich im Status "Gesehen beim Agent" befinden.Error
Berechnung:
IFNULL( SUM( CASE WHEN ( AcdEventTypesID = $MEDIA_TYPE )
AND
( AcdEventStatusID = 100 ) THEN 1
ELSE 0
END
), 0 ) AS $MEDIA_TYPEError,
Anzeige:
$MEDIA_TYPEError
Die Anzahl der Medien die sich im Status "Fehler" befinden.Erledigt
Berechnung:
IFNULL( SUM( CASE
 WHEN ( AcdEventTypesID = $MEDIA_TYPE ) 
 AND 
 ( AcdEventStatusID = 99 ) THEN 1
 ELSE 0
 END
 ), 0 ) AS $MEDIA_TYPEDone,
Anzeige:
$MEDIA_TYPEDone
Die Summe der Spalte "Gesehen Agent".
ErrorDie Anzahl der Medien die sich im Status "ErledigtFehler" befinden.

Summenzeile

ÜberschriftBerechnungBedeutung
Verteilen
Anzeige:
#{todaysMediaDataBean.sumOfColumn('$MEDIA_TYPEDistributed')}
 
Die Summe der Spalte "VerteilenError".
Neu Agent
Anzeige:
#{todaysMediaDataBean.sumOfColumn('$MEDIA_TYPENewAgent')}
 

Die Summe der Spalte "Neu Agent".

Gesehen Agent
Anzeige:
#{todaysMediaDataBean.sumOfColumn('$MEDIA_TYPESeenAgent')}

 

Die Summe der Spalte "Gesehen Agent".
Error
Anzeige:
#{todaysMediaDataBean.sumOfColumn('$MEDIA_TYPEError')}
Die Summe der Spalte "Error".
ErledigtDie Anzahl der Medien die sich im Status "Erledigt" befinden.Erledigt
Anzeige:
#{todaysMediaDataBean.sumOfColumn('$MEDIA_TYPEDone')}		Die Summe der Spalte "Erledigt".