Funktion
Mit diesem Objekt können Sie den aktuellen Zustand oder Wert einer Cockpit-Variablen abfragen und/oder verändern. Es kann z.B. bei Erreichen eines Wertes oder Zählers eine Regel aktiviert bzw. eine Aktion ausgeführt werden in der ACD, oder die Cockpit-Variable beeinflusst Aktionen im IVR Ablauf.
Sie definieren Cockpit-Variablen über Systemeinstellungen — Cockpit-Variablen.
Parameter
Objektname | Name dieser Objektinstanz |
Cockpit-Variable | Auswahl einer vordefinierten Variable |
Funktion | Wählen Sie eine Vergleichsoperation aus. Je nach Auswahl werden |
Im Feld Funktion wählen Sie, welche Art der Operation ausgeführt werden soll:
| Funktion | Beschreibung | Auswirkung auf Wert | Auswirkung auf Zählerwerte |
Vergleichen | Vergleich zweier Werte (Wert oder Zählerbereich) | Keine Veränderung | Keine Veränderung |
Vergleichen und bedingt | Vergleich zweier Werte (Wert oder Zählerbereich) und Wert der Cockpit Variable um 1 herunterzählen, falls | Wenn Vergleich wahr ist, Wert - 1 oder 0 falls es Negativ werden würde | Wenn Vergleich wahr ist, Zähler +1 |
Vergleichen und bedingt | Vergleich zweier Werte (Wert oder Zählerbereich) und Wert der Cockpit Variable um 1 hochzählen, falls | Wenn Vergleich wahr ist, Wert + 1 | Wenn Vergleich wahr ist, Zähler + 1 |
Vergleichen und bedingt | Vergleich zweier Werte (Wert oder Zählerbereich) und Zuweisen Wert der Cockpit Variable, falls das | Wenn Vergleich wahr ist, neuer Wert | 0 |
Wert zuweisen | Zuweisen Wert der Cockpit Variable | Neuer Wert | 0 |
Im Feld Zählerbereich wählen Sie, aus welchem Zähler oder Wert für den Vergleich genutzt werden soll.
Beachte: eine Zuweisung oder das Zählen erfolgt immer auf den Wert selbst.
Wert | Auswahl des Wertefeldes der Cockpit-Variable |
Zähler absolut | Absoluter Zähler |
Minuten-Zähler | Letzte Minute |
5-Minuten-Zähler | Letzte 5 Minuten |
10-Minuten-Zähler | Letzte 10 Minuten |
15-Minuten-Zähler | Letzte 15 Minuten |
30Minuten-Zähler | Letzte 30 Minuten |
Stunden-Zähler | Letzte Stunde |
Tages-Zähler | Letzter Tag |
Wochen-Zähler | Letzte Woche |
Monats-Zähler | Letzter Monat |
Im Feld Operator wählen Sie, welche Rechenoperation angewandt werden soll:
num == | Der Vergleich ist wahr, wenn Wert 1 numerisch gleich Wert 2 ist. |
num <> | Der Vergleich ist wahr, wenn Wert 1 numerisch ungleich Wert 2 ist. |
num > | Der Vergleich ist wahr, wenn Wert 1 numerisch größer als Wert 2 ist. |
num >= | Der Vergleich ist wahr, wenn Wert 1 numerisch größer oder gleich Wert 2 ist. |
num < | Der Vergleich ist wahr, wenn Wert 1 numerisch kleiner oder gleich Wert 2 ist. |
num <= | Der Vergleich ist wahr, wenn Wert 1 numerisch kleiner oder gleich Wert 2 ist. |
Ein Wert, der nicht einer Zahl entspricht, wird wie 0 behandelt.
Im Feld Vergleichen mit geben Sie einen Wert ein, gegen den verglichen werden soll.
Im Feld Wert zuweisen (nur bei Vergleichen und bedingt zuweisen) geben Sie den Wert ein, der zugewiesen werden soll.
Ausgänge
Ausgang | Wird benutzt ... |
Wahr | wenn die Vergleichsoperation eine Übereinstimmung ergibt. |
Falsch | wenn die Vergleichsoperation keine Übereinstimmung ergibt. |