Anrufe und Agenten
| Kachel | Bild | Wert | Verweis |
|---|---|---|---|
| Akt. Anrufe |  | #{item.actCalls} | Supervisor - Echtzeit - Akt. Anrufe |
| Akt. Anrufe Pre-Queue |  | #{item.preQueueCalls} | Supervisor - Echtzeit - Vor Queue |
| Akt. Anrufe in Queue |  | #{item.inQueueCalls} | Supervisor - Echtzeit - In Queue |
| Wartende Anrufer |  | #{item.preQueueCalls + item.inQueueCalls} | Die Summe aus "Supervisor - Echtzeit - Vor Queue" und "Supervisor - Echtzeit - In Queue". |
| Akt. Servicelevel % |  | #{item.actCalls eq 0 ? '-' : item.inServiceCalls * 100 / item.actCalls} | Supervisor - Echtzeit - Servicelevel |
| Akt. Erreichbarkeit % |  | #{item.actCalls eq 0 ? '-' : item.agentCalls * 100 / item.actCalls} | Supervisor - Echtzeit - Erreichbarkeit |
| Akt. Last Agent % |  | #{item.actCalls eq 0 ? '-' : item.lastAgentCalls * 100 / item.actCalls} | Supervisor - Echtzeit - Last-Agent % |
| Akt. Agentenanrufe |  | #{item.agentCalls} | Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe |
| Akt. Agentenanrufe (↑) |  | #{item.agentCallsUpSkill} | Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (↑) |
| Akt. Agentenanrufe (•) |  | #{item.agentCallsSameSkill} | Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (•) |
| Akt. Agentenanrufe (↓) |  | #{item.agentCallsDownSkill} | Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (↓) |
| Akt. Anrufe in Servicelevel |  | #{item.inServiceCalls} | Supervisor- Echtzeit - Anrufe in Servicelevel |
| Akt. Last Agent Anrufe |  | #{item.lastAgentCalls} | Supervisor - Echtzeit - Last-Agent Anrufe |
| Akt. Ø Wartezeit |  | #{(item.actCalls ne 0 ? item.actTotalWaitingTime / item.actCalls : 0)} | Supervisor - Echtzeit - Ø Wartezeit |
| Akt. Max. Wartezeit |  | #{item.actMaxWaitingTime} | Supervisor - Echtzeit - Max. Wartezeit |
| Akt. Max. Queuezeit |  | #{item.actMaxQueueTime} | Supervisor - Echtzeit - Max. Queuezeit |
| Akt. Ø Queuezeit |  | #{item.inQueueCalls ne 0 ? item.actTotalQueueTime / item.inQueueCalls : 0} | Supervisor - Echtzeit - Ø Queuezeit |
| Agenten Angemeldet |  | #{item.agentsLoggedIn} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Angem. |
| Agenten Angemeldet (Konfigurierbar) |  | #{item.agentsLoggedIn} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Angem. (dieser Kachel ist konfigurierbar bezüglich der Schwellwerte für die Farbänderung). |
| Agenten Langtelefonierer |  | #{item.agentsLongCalls} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Langtelefonierer |
| Agenten Frei |  | #{item.agentsFree} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Frei |
| Agenten im Gespräch |  | #{item.agentsBusy} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Im Gespräch |
| Agenten Nachbearbeitung |  | #{item.agentsPostCall} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Nachbearbeitung |
| Agenten Pause |  | #{item.agentsPause} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pause |
| Agenten Pause (Statische Farbe) |  | #{item.agentsPause} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pause |
| Agenten Belegt |  | #{item.agentsFailedBusy} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Besetzt |
| Agenten keine Antwort |  | #{item.agentsFailedNoAnswer} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Keine Antwort |
| Agenten Gesamt |  | #{item.agentsTotal} | Supervisor - Echtzeit - Agenten - Gesamt |
| Rückfragen |  | Berechnung: IFNULL( SUM( CASE Anzeige: #{item2.TodayEnquiryCalls} | Die Anzahl der Rückfragen (Gespräche, indem der Agent mit einem Ziel gesprochen hat, jedoch nicht weitergeleitet hat). |
| Eingegangene Kontrolle |  | Anzeige: #{item2.TodayAgentCalls + item2.TodayDroppedByACDBusyCalls + item2.TodayHangupAnnouncementCalls + item2.TodayShortHangupCalls + item2.TodayHangupQueueCalls + item2.TodayOverflowQueueuTimeoutCalls} | Supervisor - Tagesstatistik - Anrufe -Kontrolle. |
| Ø Wartezeit |  | #{(item2.TodayGroupCalls eq 0 ? 0 : item2.TodayWaitingTime / item2.TodayGroupCalls)} | Supervisor - Tagesstatistik - Wartezeit Ø |
| Max. Wartezeit |  | #{item2.todayWaitingTimeMax} | Supervisor - Tagesstatistik - Wartezeit Max. |
| Ø Dauer Alle |  | #{item2.TodayIncomingCalls eq 0 ? 0 : item2.TodayIncomingCallsTime / item2.TodayIncomingCalls} | Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Alle) Ø |
| Max Dauer Alle |  | #{item2.TodayIncomingCallsTimeMax} | Supervisor - Tagesstatistik - Dauer (Alle) Max. |
| Ø Dauer Agenten |  | ||
| Max. Dauer Agenten |  | ||
| Anrufe Gesamt |  | ||
| Anrufe Agenten |  | ||
| Anrufe Agenten (↑) |  | ||
| Anrufe Agenten (•) |  | ||
| Anrufe Agenten (↓) |  | ||
| Anrufe in Service |  | ||
| Überlauf Warteschleife Timeout |  | ||
| Last-Agent Anrufe |  | ||
| Last-Agent % |  | ||
| Anzahl Aufleger (Gesamt) |  | ||
| Auto-Logoff (Gesamt) |  | ||
| Auto-Logoff (Keine Antwort) |  | ||
| Auto-Logoff (Besetzt) |  | ||
| Auto-Logoff (Zeitgesteuert) |  | ||
| Servicelevel Heute % |  | ||
| Erreichbarkeit Heute % |  |
Medienereignisse
Pro Medienereignistyp können Kacheln eingeblendet werden. Die Bilder der Kacheln wurden anhand des Typs "Voice-Mail" erstellt. Die Dokumentation der Kacheln bezieht sich jedoch auf allen Typen von Medienereignis.
Kacheln pro Medientyp
| Kachel | Bild | Wert | Verweis |
|---|---|---|---|
| $MEDIA_TYPE Verteilen |  | $MEDIA_TYPEDistributed | Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Verteilen |
| $MEDIA_TYPE Error Heute |  | $MEDIA_TYPEError | Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Error |
| $MEDIA_TYPE Neu Agent |  | $MEDIA_TYPENewAgent | Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Neu Agent |
| $MEDIA_TYPE Gesehen Agent |  | $MEDIA_TYPESeenAgent | Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Gesehen Agent |
| $MEDIA_TYPE Erledigt Heute |  | $MEDIA_TYPEDone | Supervisor - Medienereignisse - Zähler - Erledigt |