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Variable | Wert |
---|
$STATISTICS_FROM_HOUR | |
$STATISTICS_FROM_MINUTE | |
Supervisor - Medienereignisse
Quelle | Query |
---|
AcdEvents (CACHE) | DataCache_AcdGroups_TodaysEventData.sql |
Eingrenzung | WHERE ( AcdGroupsID = $ACDGROUPSID ) AND ( dtLastModified >= DATETIME( DATE( 'now', 'localtime', '+$STATISTICS_FROM_HOUR hour', '+$STATISTICS_FROM_MINUTE minute' ) ) ); |
Bedeutung | Medienereignisse die sich in der Bearbeitung befinden. |
Zwischenberechnungen | Keine |
Medientypen
Wert | Typ |
---|
1 | Voice Mail |
2 | Fax |
3 | Rückruf |
4 | SMS |
Medienstatus
Wert | Status |
---|
0 | Neu im System |
1 | Wird verteilt |
2 | Wird per SMTP verteilt |
10 | Wird zum Agenten verteilt |
20 | Neu beim Agent |
30 | Gesehen beim Agent |
99 | Erledigt |
100 | Fehler |
Zähler pro Medientyp
Überschrift | Berechnung | Bedeutung |
---|
Verteilen | Berechnung: IFNULL( SUM( CASE WHEN ( AcdEventTypesID = $MEDIA_TYPE ) AND ( AcdEventStatusID IN ( 1, 2, 10 ) ) THEN 1 ELSE 0 END ), 0 ) AS $MEDIA_TYPEDistributed, Anzeige: $MEDIA_TYPEDistributed | Die Anzahl der Medien die sich im Status "Wird verteilt", "Wird per SMTP verteilt" oder "Wird zum Agenten verteilt" befinden. |
Neu Agent | Berechnung: IFNULL( SUM( CASE WHEN ( AcdEventTypesID = $MEDIA_TYPE ) AND ( AcdEventStatusID = 20 ) THEN 1 ELSE 0 END ), 0 ) AS $MEDIA_TYPENewAgent, Anzeige: $MEDIA_TYPENewAgent | Die Anzahl der Medien die sich im Status "Neu beim Agent" befinden. |
Gesehen Agent | Berechnung: IFNULL( SUM( CASE WHEN ( AcdEventTypesID = $MEDIA_TYPE ) AND ( AcdEventStatusID = 30 ) THEN 1 ELSE 0 END ), 0 ) AS $MEDIA_TYPESeenAgent, Anzeige: $MEDIA_TYPESeenAgent | Die Anzahl der Medien die sich im Status "Gesehen beim Agent" befinden. |
Error | Berechnung: IFNULL( SUM( CASE WHEN ( AcdEventTypesID = $MEDIA_TYPE ) AND ( AcdEventStatusID = 100 ) THEN 1 ELSE 0 END ), 0 ) AS $MEDIA_TYPEError, Anzeige: $MEDIA_TYPEError | Die Anzahl der Medien die sich im Status "Fehler" befinden. |
Erledigt | Berechnung: IFNULL( SUM( CASE WHEN ( AcdEventTypesID = $MEDIA_TYPE ) AND ( AcdEventStatusID = 99 ) THEN 1 ELSE 0 END ), 0 ) AS $MEDIA_TYPEDone, Anzeige: $MEDIA_TYPEDone | Die Anzahl der Medien die sich im Status "Erledigt" befinden. |
Summenzeile
Überschrift | Berechnung | Bedeutung |
---|
Verteilen | Anzeige: #{todaysMediaDataBean.sumOfColumn('$MEDIA_TYPEDistributed')} | Die Summe der Spalte "Verteilen". |
Neu Agent | Anzeige: #{todaysMediaDataBean.sumOfColumn('$MEDIA_TYPENewAgent')} | Die Summe der Spalte "Neu Agent". |
Gesehen Agent | Anzeige: #{todaysMediaDataBean.sumOfColumn('$MEDIA_TYPESeenAgent')} | Die Summe der Spalte "Gesehen Agent". |
Error | Anzeige: #{todaysMediaDataBean.sumOfColumn('$MEDIA_TYPEError')} | Die Summe der Spalte "Error". |
Erledigt | Anzeige: #{todaysMediaDataBean.sumOfColumn('$MEDIA_TYPEDone')} | Die Summe der Spalte "Erledigt". |