| Kachel | Bild | Wert | Verweis |
|---|---|---|---|
| Akt. Anrufe |  | #{item.actCalls} | Supervisor - Echtzeit - Akt. Anrufe |
| Akt. Anrufe Pre-Queue |  | #{item.preQueueCalls} | Supervisor - Echtzeit - Vor Queue |
| Akt. Anrufe in Queue |  | #{item.inQueueCalls} | Supervisor - Echtzeit - In Queue |
| Wartende Anrufer |  | #{item.preQueueCalls + item.inQueueCalls} | Die Summe aus "Supervisor - Echtzeit - Vor Queue" und "Supervisor - Echtzeit - In Queue". |
| Akt. Servicelevel % |  | #{item.actCalls eq 0 ? '-' : item.inServiceCalls * 100 / item.actCalls} | Supervisor - Echtzeit - Servicelevel |
| Akt. Erreichbarkeit % |  | #{item.actCalls eq 0 ? '-' : item.agentCalls * 100 / item.actCalls} | Supervisor - Echtzeit - Erreichbarkeit |
| Akt. Last Agent % |  | #{item.actCalls eq 0 ? '-' : item.lastAgentCalls * 100 / item.actCalls} | Supervisor - Echtzeit - Last-Agent % |
| Akt. Agentenanrufe |  | #{item.agentCalls} | Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe |
| Akt. Agentenanrufe (↑) |  | #{item.agentCallsUpSkill} | Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (↑) |
| Akt. Agentenanrufe (•) |  | #{item.agentCallsSameSkill} | Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (•) |
| Akt. Agentenanrufe (↓) |  | #{item.agentCallsDownSkill} | Supervisor - Echtzeit - Agentenanrufe (↓) |