Der ACD Mini Client stellt Ihnen viele der Funktionen aus Agent Home zur verfügung, jedoch in einem deutlich kleineren Format. Der Mini Client ist beispielsweise gut dafür geeignet, um am Rand des Bildschirmes angedockt zu werden, entweder in einem Browser oder in Form einer vom Systemadministrator bereitgestellten Windows Anwendung, die Sie installieren können.
Der Mini Client kann ferner wesentlich leichter mit mobilen Geräten verwendet werden, als der Standard ACD Client.
Des weiteren ist der Mini Client sehr gut geeignet, um in Anwendungen von Drittanbietern eingebettet zu werden, meist als Browser-Tab.
Aufruf des Mini Clients
Der Mini Client wird über eine gesonderte URL aufgerufen, die Sie leicht anhand Ihrer normalen Login-URL für das Portal aufrufen können.
Beispielweise wenn folgende URL die normale Login-URL ist
http://myServer/mySystem:8080/login/myResellerUID/myClientID
so ergibt sich folgende URL, um den Mini Client aufzurufen:
http://myServer/mySystem:8080/mclogin/myResellerUID/myClientID
Anmeldung am Mini Client
Um sich am Mini Client anzumelden, benötigen Sie die gleichen Zugangsdaten, die Sie für das normale Portal verwenden.
Agentenstatus und Telefonnummer
Im oberen Bereich des Mini Clients sehen Sie den aktuellen Agentenstatus sowie die aktive Telefonnummer. Über ein Klick auf den entsprechenden Status (Farbige Quadrate) oder die Telefonnummer (1, 2, 3 ...) können Sie den Status bzw. die Telefonnummer ändern.
Inbound-Status
Im Bereich Inbound-Status sehen Sie folgende Daten:
Angemeldet | Anzahl der angemeldeten Agenten bzgl. aller ACD Gruppen, in |
Pause | Anzahl der angemeldeten Agenten, die gerade in Pause sind. |
Akt. Anrufe | Anzahl der aktuellen Anrufe bzgl. aller ACD Gruppen, in welchen |
Im Gespräch | Anzahl der angemeldeten Agenten, die gerade ein Gespräch |
In Queue | Anzahl der aktuellen Anrufe, die gerade in der Warteschleife sind |
Gesamt | Gesamtzahl der Anrufe für den aktuellen Tag bzgl. aller ACD |
Agenten
Im Bereich Agenten sehen Sie eine Tabelle aller Agenten. Folgende Spalten existieren:
Agenten | Name, Vorname und in Klammern die Agentennummer. |
S | Status des Agenten. Es werden die Agentenstatus Farben verwenden. |
Tel | Telefonnummer und Status des Telefons. |
V | Verfügbarkeit des Agenten. Grün = Verfügbar, Gelb = Nachbearbeitung, Grau = |
Gruppen
Im Bereich Gruppen sehen Sie eine Tabelle aller Gruppen. Folgende Spalten existieren
Gruppen | Name und in Klammern Nummer der ACD Gruppe. |
A | Anzahl der angemeldete Agenten. |
F | Anzahl der freien Agenten. |
V |
In the Groups ("Gruppen") section you will see a table of all groups. The following columns exist:
Groups | Name and in brackets number of the ACD group. |
A | Number of logged on agents. |
F | Number of free agents. |
V | Availability of the group. Green = agents available in group, |
Gesprächssteuerung
Während eines Telefonats, können Sie über die Gesprächssteuerung die gleichen Funktionen ausüben, die Ihnen in Agent Home zur Verfügung stehen. Sie können über die Reiter Agenten, Gruppen, TK-Benutzer, sowie Rufnummern und Synonyme als Weiterleitungsziele wählen. Über den Reiter TAC können Sie Transaction-Codes setzen. Weitere Details zu einzelnen Funktionen entnehmen Sie dem Abschnitt Agent Home.