Einführung
Über den Reiter Alle Agenten lassen Sie sich eine Tabelle aller zu Ihren Gruppen gehörigen Agenten anzeigen, vor allem deren aktuellen Status gemäß den vorhandenen Statuskategorien. Beispiel:
Über die Schaltfläche 
lassen sich die Felder in der Ansicht je Supervisor auswählen oder ausblenden.
Über die Pfeiltasten können Felder ausgewählt werden:
Tastenfunktion
Das oder die markierten Felder der Spalte "Verfügbar" werden nach rechts in die Spalte "Ausgewählt" verschoben und angezeigt im Reiter "Alle Agenten"
Alle Felder der Spalte "Verfügbar" werden nach rechts in die Spalte "Ausgewählt" verschoben und angezeigt im Reiter "Alle Agenten"
Alle Felder der Spalte "Ausgewählte" werden nach links in die Spalte "Verfügbar" verschoben und nicht mehr angezeigt im Reiter "Alle Agenten"
Das oder die markierten Felder der Spalte "Ausgewählt" wird in die Spalte "Verfügbar" verschoben und nicht mehr angezeigt im Reiter "Alle Agenten"
Mit dieser Taste kann ein markiertes Feld nach oben an eine andere Position verschoben werden.
Mit dieser Taste kann ein markiertes Feld nach unten an eine andere Position verschoben werden.
Beschreibung
Folgende Felder werden angezeigt:
Name | Beschreibung |
|---|---|
| UID | Die UID des Agent |
Name | Der Name des Agenten |
Vorname | Der Vorname des Agenten |
Agentennummer | Die Nummer des Agenten |
Besetzt / keine Antwort | Die aktuellen Zähler für den Agenten für Besetzt / keine Antwort |
| Teams Verfügbarkeit | In dieser Spalte wird die Verfügbarkeit in Teams angezeigt. Folgende Verfügbarkeitszustände sind möglich:
|
| Teams Activität | In dieser Spalte wird die Aktivität in Teams angezeigt. Folgende Aktivitätszustände sind möglich:
|
Agentenstatus | Der Status des Agenten (siehe Der Status der Agenten) |
Agentenstatuszeit | Datum und Uhrzeit, zu der der Agent den aktuellen Status angenommen hat. |
Agentenstatusdauer | Zeigt an, wie lange der Agent diesen Status innehat. |
| Benutzerprofil | Zeigt das aktuelle Benutzerprofil an ( siehe User Profiles) |
Telefon | Die aktuelle Telefonnummer, über die der Agent angemeldet ist. Neben der Telefonnummer wird auch der aktuelle Telefonstatus farblich dargestellt. |
Verfügbarkeit | Diese Spalte zeigt die Verfügbarkeit des Agenten an. Die hier dargestellten Farben entsprechen der Standardkonfiguration.
Für Multi-Channel Agenten zeigt einen Balken mit Zähler die Anzahl der Belegten Kanälen in Rot, sowie die Anzahl der freien Kanälen in Grün. Die Größe des jeweiligen Balkens entspricht ungefähr der proportionalen Größe des jeweiligen Zählers. Als Status-Schrift wird hier stets MC für Multi-Channel angezeigt. |
Status seit | Hier werden abhängig vom Status der Verfügbarkeit verschiedene Zeiten angezeigt. Bei Verfügbarkeit Frei: die Zeit seit dem letzten Gespräch bzw. der letzten Nachbearbeitung Bei Verfügbarkeit Nachbearbeitung: die verbleibende Nachbearbeitungszeit Bei Verfügbarkeit Belegt: die bisherige Gesprächsdauer Bei allen anderen Werten: die Zeit seit Wechsel in den Status. |
| Gruppe (aktueller Anruf) | Hier wird die Gruppe angezeigt zu der der aktuelle Anruf zugestellt wurde. |
Alle Gruppen | Liste der Gruppen, an denen der Agent angemeldet sein kann. |
Angemeldete Gruppe | Liste der Gruppen, an denen der Agent aktuell angemeldet ist. |
Standorte | Liste von Standorten, denen der Agent zugeordnet ist |
Loginzeit | Zeitpunkt der Anmeldung des Agenten in der ACD |
Logindauer | Vergangene Zeit seit Anmeldung des Agenten in der ACD |
Statusänderung | Hier kann ein Agent schnell in einen anderen Status gewechselt werden. Damit ein Agentenstatus hierfür zur Verfügung steht, muss der Agentenstatus entsprechend editiert werden. |
| Anrufe (alle) | Anrufe des Agenten, die er über alle Gruppen erhalten hat |
| Anrufe (Stunde) | Anrufe des Agenten pro Stunde |
| Dialer Erfolge | Die Anzahl der Anrufe, die in der Kampagne als Erfolg gekennzeichnet wurden. |
| NbZ Ø | Die durchschnittliche Nachbearbeitungszeit über alle Anrufe des Agent |
| NbZ/Std | Die durchschnittliche Nachbearbeitungszeit des Agenten pro Stunde |
| Aktion | Folgende Schaltflächen stehen zur Verfügung:
Über diese Schaltfläche kann der Supervisor den Agentenstatus verändern.
Über diese Schaltfläche kann sich ein Supervisor die Anrufdetails des aktuellen Anrufes eines Agenten ansehen.
Über diese Schaltfläche kann der Supervisor den Agent am System auf den Status Anrufe und Medien setzen und den Agent damit anmelden. |
