...
| Sv translation | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
In diesem Bericht werden pro Eingangspostfach eingegangen E-Mails und Werte dazu angezeigt. Der Bericht ist im Stil des Einzelverbindungsnachweises aufgebaut.
Einstellungen des BerichtsNeben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:
Selektionskriterien
Spalten
|
| Sv translation | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
DescriptionCe rapport affiche les emails entrants et leurs valeurs pour chaque boîte aux lettres entrante. Le rapport est structuré dans le style du connaissement détaillé.
Paramètres du rapportEn plus des paramètres standard "Format de sortie" et "Période", les paramètres supplémentaires suivants sont disponibles | ||||||
| Nom | Valeur | Description | ||||
| Boîtes de réception |
| Sélection des boîtes de réception pour lesquelles le rapport doit être créé |
| Status | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
| Status | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Colonnes
Les colonnes suivantes sont fournies.
Légende
Tableau | Alias |
|---|---|
StatisticsPartA (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartA (A) ) | a |
AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) ) | acdb |
| StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) ) | b |
| AcdStatisticsLogin (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsLogin) | connexion |
| Nom | Description | Critères utilisés |
|---|
Critères de sélection
Critère
Description
Colonnes
| Boîtes de réception | Nom de la boîte aux lettres entrante | |
Expéditeur (AcdGetItemisedEmailSender_Event) | Adresse électronique de l'expéditeur pour l'événement | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEvents.Sender Voir aussi Référence de valeur - AcdEventStatus |
Temps de qualification (AcdGetItemisedEmailQualificated_EventHistory) | Heure à laquelle l'événement a été qualifié par le système et est prêt à être distribué au groupe ACD approprié | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEventHistory.dtCreated Voir aussi Référence de valeur - AcdEventStatus |
| Groupe ACD | Groupe ACD auquel l'événement a été envoyé (configuration de la boîte de réception) | |
Agent (AcdGetItemisedEmailAgentName_EventGroup) | Nom et numéro de l'agent | CONCAT (Users.Name, Users.FirstName, Users.AgentNumber) WHERE ( AcdEventHistory.OldAcdEventStatusID = 1 ) Voir aussi Référence de valeur - AcdEventStatus |
Algorithme de qualification | Algorithme de qualification utilisé (Inbox Setting) | |
Autre (AcdGetItemisedEmailOther_Event) | Les erreurs ou autres occurrences sont notées ici | ShortTexts.Content WHERE st.Name = AcdReplyingTypes.ShortText AND AcdReplyingTypes.ID = _AcdReplyingTypesID |
Boîte de réception (AcdGetItemisedEmailReceived_Event) | Heure à laquelle l'événement a été reçu dans la boîte de réception | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEvents.dtReceived |
Voir aussi Référence de valeur - AcdEventStatus | ||
Groupe ACD entrant (AcdGetItemisedEmailAcdGroupReceived_EventGroup) | Heure à laquelle l'événement a été reçu dans le groupe ACD après avoir été qualifié et distribué par la boîte de réception | AcdEventHistory.dtCreated |
Agent livré (AcdGetItemisedEmailAgentDelivered_Event) | Heure à laquelle l'événement a été distribué à un agent | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEvents.dtReceived WHERE ( AcdEventHistory.OldAcdEventStatusID = 1 ) Voir aussi Référence de valeur - AcdEventStatus |
L'agent a répondu (AcdGetItemisedEmailAgentAnswered_EventGroup) | Heure à laquelle l'agent a envoyé une réponse à l'événement | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEventHistory.dtCreated WHERE ( AcdEventHistory.OldAcdEventStatusID IN ( 20, 30 ) ) Voir aussi Référence de valeur - AcdEventStatus |
Référence du Fichier (AcdGetItemisedEmailFileReference_Event) | Nom du fichier email situé dans le répertoire de données | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN ExtractValue( AcdEvents.EventData, '//displayName' ) WHERE ( AcdEvents.ID = _AcdEventsID ) |
Temps d'agent transféré (dtAgentTransferred) | Heure à laquelle l'agent a transmis l'événement, suivie de l'agent auquel l'événement a été transmis | |
Agent transféré (AcdGetItemisedEmailAgentTransferred_EventGroup) | Agent auquel l'email a été transféré | |
Temps de groupe transféré (dtGroupTransferred) | Heure à laquelle l'agent a transmis l'événement, suivie du groupe auquel l'événement a été transmis | |
Groupe transféré (AcdGetItemisedEmailGroupTransferred_EventGroup) | Groupe auquel l'email a été transféré |