DescriptionCe rapport liste les informations concernant les tentatives de livraison d'appels de l'ACD pour tous les agents sélectionnés. Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants : | Status |
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| subtle | true |
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| colour | Red |
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| title | PDF |
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| Status |
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| subtle | true |
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| colour | Blue |
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| title | HTML |
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ColonnesLes colonnes suivantes sont fournies. Légende
| Nom | Valeur | Critères utilisés |
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Période |
| Période de temps (définie par la granularité) des valeurs suivantes |
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Agent |
| Le nom de l'agent suivi du numéro de l'agent entre parenthèses |
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Appels
| Offert | Nombre de tentatives d'appel vers l'agent. | COUNT( b.dtCallStart ) |
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Desservi : | Nombre d'appels remis avec succès à l'agent et pourcentage de ces appels par rapport au nombre total de tentatives d'appel. | SUM( IF( b.dtCallConnect IS NOT NULL AND b.CONNRES = 1, 1, 0) ) | Occupé | Nombre de tentatives d'appel qui n'ont pas pu être transmises à l'agent parce que le téléphone de l'agent était occupé. | SUM( IF ( b.CONNRES = 3, 1, 0 ) ) | Pas de réponse | Nombre de tentatives d'appel qui n'ont pas pu être transmises à l'agent parce que celui-ci n'a pas répondu. | SUM( IF ( b.CONNRES = 2, 1, 0 ) ) | Rejeté | Nombre de tentatives d'appel qui n'ont pas pu être transmises à l'agent parce que celui-ci a refusé l'appel. | SUM( IF ( b.CONNRES = 6, 1, 0 ) ) | Raccrocher | Nombre de tentatives d'appel qui n'ont pas pu être transmises à l'agent parce que l'appelant a raccroché entre-temps. | SUM( IF ( b.CONNRES = 4, 1, 0 ) ) | Erreur | Nombre de tentatives d'appel qui n'ont pas pu être transmises à l'agent et qui ne peuvent être attribuées aux catégories précédentes. | SUM( IF ( b.CONNRES NOT IN (1, 2, 3, 4, 6), 1, 0 ) | Temps d'appel
| Durée totale | Durée de l'appel dans la période de temps indiquée (Appels reçus) | SUM(b.dtCallEnd - IF( b.dtWhisperEnd IS NULL, b.dtCallConnect, b.dtWhisperEnd )) |
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Ø Durée | Durée moyenne de tous les appels dans la période visée |
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Voir aussi Référence de valeur - CONNRES
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