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| Sv translation | |||||||||||||||||
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DescriptionCe rapport contient des données agrégées pour les appels entrants vers les groupes ACD sélectionnés sur la période et la granularité choisies. Les données sont agrégées sur les groupes ACD sélectionnés, et ne sont pas présentées individuellement par groupe. Il contient également le nombre total d'appels entrants connectés à un agent (voir aussi AcdB - AcdGetTotalAgents_Group), le nombre total d'événements média "callback" (voir aussi AcdB - AcdGetCallBackCalls_Group ), et le nombre total d'événements médiatiques " messages vocaux " (voir également AcdB - AcdGetVoiceMailCalls_Group ) créés pendant le flux d'appels.
Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants:Status | | ||||||||||||||||
| subtle | true | colour | Red|||||||||||||||
| title |
| Status | ||||||
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Colonnes
Les colonnes suivantes sont fournies.
Légende
Tableau | Alias |
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StatisticsPartA (voir aussi Référence au tableau - StatisticsPartA (A)) | a |
AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) ) | acdb |
StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) ) | b |
Ø Numéro Agents
| Include Page | ||||
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Appels - Total des appels
| Include Page | ||||
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Appels - Appels parallèles maximum
| Include Page | ||||
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Appels - Appels transférés dans des groupes
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Appels - Après Appels ACD
| Include Page | ||||
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En service - Quantité
| Include Page | ||||
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En service - % persistant
| Formule | Description |
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| AcdGetInServiceCallsByParam_Group * 100 / (In Service + Not In Service) | Rapport entre le nombre d'appels en service et le nombre d'appels en cours connectés aux agents. |
Hors service - Quantité
| Include Page | ||||
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En service - % persistant
| Formule | Description |
|---|---|
| AcdGetNotInServiceCallsByParam_Group * 100 / (In Service + Not In Service) | Rapport entre le nombre d'appels qui ne sont pas en service et le nombre d'appels entrants connectés aux agents. |
Raccrochage <= - Quantité
| Include Page | ||||
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Raccrochage <= - % persistant
| Formule | Description |
|---|---|
| AcdGetInTimeHangupCalls_Group * 100 / AcdGetCalls_Group | Rapport entre le nombre d'appels raccrochés avant le seuil de raccrochage et le nombre total d'appels entrants acheminés vers des groupes ACD. |
Hungup > - Quantité
| Include Page | ||||
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Raccrochage > - % persistant
| Formule | Description |
|---|---|
| AcdGetNotInTimeHangupCallsByParam_Group * 100 / AcdGetCalls_Group | Rapport entre le nombre d'appels raccrochés après le seuil de raccrochage et le nombre total d'appels entrants routés vers des groupes ACD. |
Durée de la sonnerie entrante - Durée totale (du point de vue du système)
| Include Page | ||||
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Durée de la sonnerie entrante - Ø Durée (du point de vue du système)
| Include Page | ||||
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Temps de sonnerie de l'agent - Durée totale (du point de vue de l'agent)
| Include Page | ||||
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Temps de sonnerie de l'agent - Ø Durée (du point de vue de l'agent)
| Include Page | ||||
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Total Agents - Ø Durée
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Total des messages vocaux - Max. Durée
| Include Page | ||||
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Raccrochage Numéro - Quantité
| Include Page | ||||
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Raccrochages avant - Quantité
| Include Page | ||||
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Raccrochages file d'attente - Quantité
| Include Page | ||||
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Appels non offerts - Quantité
| Include Page | ||||
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| Table of Contents | ||||||
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