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| Sv translation | ||||||||||||||||||||||||||
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DescriptionCe rapport contient des données agrégées pour les appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés sur la période choisie. Les données sont agrégées sur les numéros de service sélectionnés, et présentées individuellement par agent.
Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants :
Status | | subtle | true||||||||||||||||||||||||
| colour | Blue | |||||||||||||||||||||||||
| title | HTML |
Tableau | Alias |
|---|---|
StatisticsPartA (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartA (A) ) | a |
AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) ) | acdb |
| StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) ) | b |
| AcdStatisticsLogin (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsLogin) | connexion |
| StatisticsPartO (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartO) | o |
Total des appels
Appels totaux sortants
Critères utilisés | Description |
|---|---|
o.ID = a.OID ET bo.UsersID EST NON NULL | Total des appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps donnée. |
Nombre total d'appels terminés
OutboundCompletedCalls
Critères utilisés | Description |
|---|---|
o.ID = a.OID ET a.ID = b.AID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.dtCallConnect EST NON NULL ET b.CONNRES = 1 | Total des appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés et qui ont été connectés à la destination dans une tranche de temps particulière. |
Ø Durée de l'après-appel
PostCallDurationAvg
Critères utilisés | Description |
|---|---|
IF( SUM( PostCallCount ) > 0 THEN SUM( PostCallDurationTotal ) / SUM( PostCallCount ) | Durée moyenne des appels postérieurs effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps donnée. |
Max. Durée d'après-Appel
PostCallDurationAvg
Critères utilisés | Description |
|---|---|
o.ID = a.OID ET o.ID = b.OID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.dtCallConnect EST NON NULL AND b.PostCallInterval EST NON NULL ET b.CONNRES = 1 | Durée maximale des appels postérieurs effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière. |
Durée totale du après-appel
PostCallDurationTotal
Critères utilisés | Description |
|---|---|
o.ID = a.OID ET o.ID = b.OID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.dtCallConnect EST NON NULL AND b.PostCallInterval EST NON NULL ET b.CONNRES = 1 | Durée totale des appels postérieurs effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière. |
Max. Durée des appels sortants
OutboundCallDurationMax
Critères utilisés | Description |
|---|---|
MAX (IF b.dtWhisperEnd IS NULL THEN {b.dtCallEnd - b.dtCallConnect} ELSE {b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd}) WHERE o.ID = a.OID ET o.ID = b.OID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.dtCallConnect EST NON NULL ET b.CONNRES = 1 | Durée maximale des appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière. |
Durée totale des appels sortants
OutboundCallDurationMax
Critères utilisés | Description |
|---|---|
SUM (IF b.dtWhisperEnd IS NULL THEN {b.dtCallEnd - b.dtCallConnect} ELSE {b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd}) WHERE o.ID = a.OID ET o.ID = b.OID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.dtCallConnect EST NON NULL ET b.CONNRES = 1 | Durée totale des appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés et qui ont été connectés avec succès à la destination dans une tranche de temps particulière. |
Total Rppel (Fax)
OutboundFaxTotalCallbacks
Critères utilisés | Description |
|---|---|
o.ID = a.OID ET o.ID = b.OID ET AcdEvents.ID = b.AcdEventsID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.AcdEventsID EST NON NULL ET AcdEvents.AcdEventTypesID = 2 | Total des rappels de type Faxlaissés à la fin des appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière. Voir aussi Référence de valeur - AcdEventTypes |
Total Rppel (SMS)
OutboundSmsTotalCallbacks
Critères utilisés | Description |
|---|---|
o.ID = a.OID ET o.ID = b.OID ET AcdEvents.ID = b.AcdEventsID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.AcdEventsID EST NON NULL ET AcdEvents.AcdEventTypesID = 4 | Total des rappels de type Smslaissés à la fin des appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière. Voir aussi Référence de valeur - AcdEventTypes |
Total Rppel (Boîte vocale)
OutboundVoiceMailTotalCallbacks
Critères utilisés | Description |
|---|---|
o.ID = a.OID ET o.ID = b.OID ET AcdEvents.ID = b.AcdEventsID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.AcdEventsID EST NON NULL ET AcdEvents.AcdEventTypesID = 1 | Total des rappels de type Voicemaillaissés à la fin des appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière. Voir aussi Référence de valeur - AcdEventTypes |
Total Rppel (Rppel)
OutboundCallbackTotalCallbacks
Critères utilisés | Description |
|---|---|
o.ID = a.OID ET o.ID = b.OID ET AcdEvents.ID = b.AcdEventsID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.AcdEventsID EST NON NULL | Total des rappels de type Callbacklaissés à la fin des appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière. Voir aussi Référence de valeur - AcdEventTypes |
ØDurée du CallBack
OutboundCallbackDurationAvg
Critères utilisés | Description |
|---|---|
IF( SUM( OutboundTotalCallbacks ) > 0 THEN SUM( OutboundCallbackDurationTotal ) / SUM( OutboundTotalCallbacks ) | Durée moyenne des appels de rappel sortantseffectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière. |
Max. Durée du rappel
OutboundCallbackDurationMax
Critères utilisés | Description |
|---|---|
MAX (IF b.dtWhisperEnd IS NULL THEN {b.dtCallEnd - b.dtCallConnect} ELSE {b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd}) WHERE o.ID = a.OID ET o.ID = b.OID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.AcdEventsID EST NON NULL | Durée maximale des appels de rappel sortantseffectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière. |
Durée totale du rappel
OutboundCallbackDurationTotal
Critères utilisés | Description |
|---|---|
SUM (IF b.dtWhisperEnd IS NULL THEN {b.dtCallEnd - b.dtCallConnect} ELSE {b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd}) WHERE o.ID = a.OID ET o.ID = b.OID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.AcdEventsID EST NON NULL | Durée totale des appels de rappel sortantseffectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière. |
Durée totale du rappel
OutboundCallbackDurationCompleted
Critères utilisés | Description |
|---|---|
SUM (IF b.dtWhisperEnd IS NULL THEN {b.dtCallEnd - b.dtCallConnect} ELSE {b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd}) WHERE o.ID = a.OID ET o.ID = b.OID ET AcdEvents.ID = b.AcdEventsID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.AcdEventsID EST NON NULL ET b.dtCallConnect EST NON NULL ET b.CONNRES = 1 | Durée totale des appels de rappel sortantseffectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés et qui ont été connectés avec succès à la destination dans une tranche de temps particulière. |
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