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Gruppen

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Im Bereich Gruppen sehen Sie eine Tabelle aller Gruppen. Folgende Spalten existieren

Sv translation
languageen
Der ACD

The Mini Client

stellt Ihnen viele der Funktionen aus 

offers many functions of Agent Home

 zur verfügung

,

jedoch in einem deutlich kleineren Format. Der Mini Client ist beispielsweise gut dafür geeignet, um am Rand des Bildschirmes angedockt zu werden, entweder in einem Browser oder in Form einer vom Systemadministrator bereitgestellten Windows Anwendung, die Sie installieren können.

however in a far smaller format. The mini client is suitable, for example, to be docked on the frame of the screen, either in a browser or in form of a windows application provided by the system administrator you can install.

Moreover, the Mini Client can be used much easier with mobile devices than the standard ACD Client.

Furthermore, the Mini Client is particularly suitable to be embedded in applications from third-party providers, mostly as a browser-tab.

Access and Login to the Mini Client

The Mini Client is called via a seperate URL you can easily call via your normal Login-URL for the portal.

For example, if the following URL is the normal Login-URL

Der Mini Client kann ferner wesentlich leichter mit mobilen Geräten verwendet werden, als der Standard ACD Client.

Des weiteren ist der Mini Client sehr gut geeignet, um in Anwendungen von Drittanbietern eingebettet zu werden, meist als Browser-Tab.

Aufruf des Mini Clients

Der Mini Client wird über eine gesonderte URL aufgerufen, die Sie leicht anhand Ihrer normalen Login-URL für das Portal aufrufen können.

Beispielweise wenn folgende URL die normale Login-URL ist

http://myServer/mySystem:8080/login/myResellerUID/myClientID

so ergibt sich folgende URL, um den

thus the following URL results to call the Mini Client

aufzurufen

:

http://myServer/mySystem:8080/mclogin/myResellerUID/myClientID

Anmeldung am

Login to the Mini Client

Um sich am Mini Client anzumelden, benötigen Sie die gleichen Zugangsdaten, die Sie für das normale Portal verwenden.

Agentenstatus und Telefonnummer

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Im oberen Bereich des Mini Clients sehen Sie den aktuellen Agentenstatus sowie die aktive Telefonnummer. Über ein Klick auf den entsprechenden Status (Farbige Quadrate) oder die Telefonnummer

To login to the Mini Client you need the same login data you use for the normal portal.

Agent Status und Telephone Number

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In the upper part of the Mini Client you see the current Agent Status as well as the active phone number. With a click on the respective status (coloured squares) or the phone number (1, 2, 3...)

können Sie den Status bzw. die Telefonnummer ändern

you can change the status or the phone number.

Inbound

-

Status

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In the area

Im Bereich

Inbound-Status

sehen Sie folgende Daten

you see the following data:

 

Angemeldet

Anzahl der angemeldeten Agenten bzgl. aller ACD Gruppen, in
welchen Sie Mitglied sind.

Pause

Anzahl der angemeldeten Agenten, die gerade in Pause sind.

Akt. Anrufe

Anzahl der aktuellen Anrufe bzgl. aller ACD Gruppen, in welchen
Sie Mitglied sind.

Im Gespräch

Anzahl der angemeldeten Agenten, die gerade ein Gespräch
führen.

In Queue

Anzahl der aktuellen Anrufe, die gerade in der Warteschleife sind
bzgl. aller ACD Gruppen, in welchen Sie Mitglied sind.

Gesamt

Gesamtzahl der Anrufe für den aktuellen Tag bzgl. aller ACD
Gruppen, in welchen Sie Mitglied sind.

Agenten

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Im Bereich Agenten sehen Sie eine Tabelle aller Agenten. Folgende Spalten existieren:

Agenten

Name, Vorname und in Klammern die Agentennummer.

S

Status des Agenten. Es werden die Agentenstatus Farben verwenden.

Tel

Telefonnummer und Status des Telefons.

V

Verfügbarkeit des Agenten. Grün = Verfügbar, Gelb = Nachbearbeitung, Grau =
nicht Verfügbar, Rot = Belegt.

Gruppen

Name und in Klammern Nummer der ACD Gruppe.

A

Anzahl der angemeldete Agenten.

F

Anzahl der freien Agenten.

 Logged-In

Number of logged in agents regarding all ACD Groups you are a
member of.

Pause

The number of logged in agents currently in pause.

Current Calls

Number of current calls regarding all ACD groups you are a
member of.

Occupied

The number of logged in agents currently involved in a
conversation.

In Queue

Number of calls currently in queue regarding all ACD groups you
are a member of.

Total

Total number of calls on the current day regarding all ACD groups
you are a member of.

Agents

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In the Agent area you see a table of all the agents. It contains the following columns:

Groups

Name and in brackets the number of the ACD group

A

The number of logged in agents.

F

The number of free agents.

V

Availability of the group. Green = Agents in group available, Red
= No Agents available.

Groups

Image Added

V

In the Groups ("Gruppen") section you will see a table of all groups. The following columns exist:

Groups

Name and in brackets number of the ACD group.

A

Number of logged on agents.

F

Number of free agents.

V

Availability of the group. Green = agents available in group,
Red = no agents available.

Gesprächssteuerung


Call Control

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Während eines Telefonats, können Sie über die Gesprächssteuerung die gleichen Funktionen ausüben, die Ihnen in Agent Home zur Verfügung stehen. Sie können über die Reiter Agenten, Gruppen, TK-Benutzer, sowie Rufnummern und Synonyme als Weiterleitungsziele wählen. Über den Reiter TAC können Sie Transaction-Codes setzen. Weitere Details zu einzelnen Funktionen entnehmen Sie dem Abschnitt Agent Home

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During a conversation, with the call control you can carry out the same functions as in Agent Home. With the tabs you can choose agents, groups, PBX Users as well as numbers and synonyms as a redirection destination. With the tab TAC you can set transaction codes. Please refer to Agent Home for more details on individual functions.



Sv translation
languagede

Der ACD Mini Client stellt Ihnen viele der Funktionen aus Agent Home zur verfügung, jedoch in einem deutlich kleineren Format. Der Mini Client ist beispielsweise gut dafür geeignet, um am Rand des Bildschirmes angedockt zu werden, entweder in einem Browser oder in Form einer vom Systemadministrator bereitgestellten Windows Anwendung, die Sie installieren können.

Der Mini Client kann ferner wesentlich leichter mit mobilen Geräten verwendet werden, als der Standard ACD Client.

Des weiteren ist der Mini Client sehr gut geeignet, um in Anwendungen von Drittanbietern eingebettet zu werden, meist als Browser-Tab.

Aufruf des Mini Clients

Der Mini Client wird über eine gesonderte URL aufgerufen, die Sie leicht anhand Ihrer normalen Login-URL für das Portal aufrufen können.

Beispielweise wenn folgende URL die normale Login-URL ist

http://myServer/mySystem:8080/login/myResellerUID/myClientID

so ergibt sich folgende URL, um den Mini Client aufzurufen:

http://myServer/mySystem:8080/mclogin/myResellerUID/myClientID

Anmeldung am Mini Client

Um sich am Mini Client anzumelden, benötigen Sie die gleichen Zugangsdaten, die Sie für das normale Portal verwenden.

Agentenstatus und Telefonnummer

Im oberen Bereich des Mini Clients sehen Sie den aktuellen Agentenstatus sowie die aktive Telefonnummer. Über ein Klick auf den entsprechenden Status (Farbige Quadrate) oder die Telefonnummer (1, 2, 3 ...) können Sie den Status bzw. die Telefonnummer ändern.

Inbound-Status

Im Bereich Inbound-Status sehen Sie folgende Daten:

 

Angemeldet

Anzahl der angemeldeten Agenten bzgl. aller ACD Gruppen, in
welchen Sie Mitglied sind.

Pause

Anzahl der angemeldeten Agenten, die gerade in Pause sind.

Akt. Anrufe

Anzahl der aktuellen Anrufe bzgl. aller ACD Gruppen, in welchen
Sie Mitglied sind.

Im Gespräch

Anzahl der angemeldeten Agenten, die gerade ein Gespräch
führen.

In Queue

Anzahl der aktuellen Anrufe, die gerade in der Warteschleife sind
bzgl. aller ACD Gruppen, in welchen Sie Mitglied sind.

Gesamt

Gesamtzahl der Anrufe für den aktuellen Tag bzgl. aller ACD
Gruppen, in welchen Sie Mitglied sind.

Agenten

Im Bereich Agenten sehen Sie eine Tabelle aller Agenten. Folgende Spalten existieren:

Agenten

Name, Vorname und in Klammern die Agentennummer.

S

Status des Agenten. Es werden die Agentenstatus Farben verwenden.

Tel

Telefonnummer und Status des Telefons.

V

Verfügbarkeit des Agenten. Grün = Verfügbar, Gelb = Nachbearbeitung, Grau =
nicht Verfügbar, Rot = Belegt.

Gruppen

Im Bereich Gruppen sehen Sie eine Tabelle aller Gruppen. Folgende Spalten existieren

Gruppen

Name und in Klammern Nummer der ACD Gruppe.

A

Anzahl der angemeldete Agenten.

F

Anzahl der freien Agenten.

V


In the Groups ("Gruppen") section you will see a table of all groups. The following columns exist:

Groups

Name and in brackets number of the ACD group.

A

Number of logged on agents.

F

Number of free agents.

V

Availability of the group. Green = agents available in group,
Red = no agents available.



Gesprächssteuerung

 

Während eines Telefonats, können Sie über die Gesprächssteuerung die gleichen Funktionen ausüben, die Ihnen in Agent Home zur Verfügung stehen. Sie können über die Reiter Agenten, Gruppen, TK-Benutzer, sowie Rufnummern und Synonyme als Weiterleitungsziele wählen. Über den Reiter TAC können Sie Transaction-Codes setzen. Weitere Details zu einzelnen Funktionen entnehmen Sie dem Abschnitt Agent Home.