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Sv translation
languageen

Table of Contents
maxLevel2
outlinetrue
typeflat

Description

This report contains inbound calls cumulated per time slice over selected groups and service numbers within a particular time slice.

Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)

...

Status
subtletrue
colourRed
titlePDF

...

Columns

The following columns are provided.

Legend

Table

Alias

StatisticsPartA (See also Table Reference - StatisticsPartA (A) )

a

AcdStatisticsPartB (See also Table Reference - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

StatisticsPartB (See also Table Reference - StatisticsPartB (B) )

b

Counter - Received

Include Page
AcdB - AcdGetGroupCalls_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetGroupCalls_GroupServiceNumber

Counter - Taken 

FormulaDescription
(Calls Taken directly) + ( Calls Taken indirectly)All inbound calls which entered an ACD group and service number within a particular time slice and which were connected to an agent.

Counter - Taken directly

Include Page
AcdB - AcdGetInServiceCallsByParam_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetInServiceCallsByParam_GroupServiceNumber

Counter - Taken indirectly

Include Page
AcdB - AcdGetNotInServiceCallsByParam_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetNotInServiceCallsByParam_GroupServiceNumber

Counter - Aborted

Include Page
AcdB - AcdGetCallerHangupCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetCallerHangupCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber

Counter - Transferred

Include Page
AcdB - AcdGetTransferredCallsByAgent_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetTransferredCallsByAgent_GroupServiceNumber

Percent - Service Level

FormulaDescription
CallsInService * 100 / CallsOfferredWithoutShortHangupsThe ratio between calls taken directly and calls offered without short hangups.

Percent - Efficiency

FormulaDescription
CallsTaken * 100 / CallsOfferredWithoutShortHangupsThe

...

percentage between calls taken and calls offered without short hangups.

Percent - Aborted

FormulaDescription
CallsBroken * 100 / CallsOfferredThe

...

percentage between calls broken and calls offered.

Duration - Longest Time in queue

Include Page
AcdB - AcdGetMaxDurationTimeInQueue_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetMaxDurationTimeInQueue_GroupServiceNumber

Duration - Longest Time waiting until abort

Include Page
AcdB - AcdGetMaxDurationTimeInQueueUntilAbort_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetMaxDurationTimeInQueueUntilAbort_GroupServiceNumber

Duration - Call

Include Page
AcdB - AcdGetCallDuration_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetCallDuration_GroupServiceNumber

Duration - Post Call

Include Page
AcdB - AcdGetPostCallDuration_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetPostCallDuration_GroupServiceNumber

Average Duration - Answer Time

FormulaDescription
AnswerTimeTotal / AnswerTimeCallsThe total answer time duration divide by the number of calls answered.

Average Duration - Call Time

FormulaDescription
DurationTimeCall / CallsOfferredThe total call time duration divided by the number of calls offered.

Average Duration - Post Call

FormulaDescription

Average Duration - Edited

...

DurationPostCall / CallsOfferredThe total post call time duration divided by the the number of calls offered.

Average Duration - Total Handling Time

The average between this KPI and the total number of calls taken.

Include Page
AcdB - AcdGetDurationEdit_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetDurationEdit_GroupServiceNumber

Table of Contents
maxLevel2
outlinetrue
typeflat


Sv translation
languagefr

Table of Contents
maxLevel2
outlinevrai
typeplat

Description

Ce rapport contient les appels entrants cumulés par tranche de temps sur les groupes et les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière.

Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)

Colonnes

Les colonnes suivantes sont fournies.

Légende

Tableau

Alias

StatisticsPartA (voir aussi Référence au tableau - StatisticsPartA (A))

a

AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) )

b

Compteur - Reçu

Include Page
AcdB - AcdGetGroupCalls_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetGroupCalls_GroupServiceNumber

Compteur - Pris 

FormuleDescription
(Appels Pris directement) + ( Appels: Pris indirectement)Tous les appels entrants qui sont entrés dans un groupe ACD et un numéro de service dans une tranche de temps particulière et qui ont été connectés à un agent.

Compteur - Pris directement

Include Page
AcdB - AcdGetInServiceCallsByParam_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetInServiceCallsByParam_GroupServiceNumber

Compteur - Pris indirectement

Include Page
AcdB - AcdGetNotInServiceCallsByParam_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetNotInServiceCallsByParam_GroupServiceNumber

Compteur - Abandonné

Include Page
AcdB - AcdGetCallerHangupCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetCallerHangupCallsByGroupEndReason_GroupServiceNumber

Compteur - Transféré

Include Page
AcdB - AcdGetTransferredCallsByAgent_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetTransferredCallsByAgent_GroupServiceNumber

Pourcentage - Niveau de service

FormuleDescription
CallsInService * 100 / CallsOfferredWithoutShortHangupsLe rapport entre les appels pris directement et les appels offerts sans raccrochage court.

Pourcentage - Efficacité

FormuleDescription
CallsTaken * 100 / CallsOfferredWithoutShortHangupsLe pourcentage entre les appels pris et les appels offerts sans courts raccrochages.

Pourcentage - Avorté

FormuleDescription
CallsBroken * 100 / CallsOfferredLe pourcentage entre les appels brisés et les appels offerts.

Durée - Temps le plus long dans la file d'attente

Include Page
AcdB - AcdGetMaxDurationTimeInQueue_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetMaxDurationTimeInQueue_GroupServiceNumber

Durée - Temps d'attente le plus long jusqu'à l'abandon

Include Page
AcdB - AcdGetMaxDurationTimeInQueueUntilAbort_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetMaxDurationTimeInQueueUntilAbort_GroupServiceNumber

Durée - Appel

Include Page
AcdB - AcdGetCallDuration_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetCallDuration_GroupServiceNumber

Durée - après l'appel

Include Page
AcdB - AcdGetPostCallDuration_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetPostCallDuration_GroupServiceNumber

Durée moyenne - Temps de réponse

FormuleDescription
AnswerTimeTotal / AnswerTimeCallsLa durée totale du temps de réponse divisée par le nombre d'appels traités.

Durée moyenne - Temps d'appel

FormuleDescription
DurationTimeCall / CallsOfferredLa durée totale de l'appel divisée par le nombre d'appels offerts.

Durée moyenne - après l'appel

FormuleDescription
DurationPostCall / CallsOfferredLa durée totale du après-appel divisée par le nombre d'appels offerts.

Average - Duration - Total Temps de traitement

La moyenne entre ce KPI et le nombre total d'appels pris.

Include Page
AcdB - AcdGetDurationEdit_GroupServiceNumber
AcdB - AcdGetDurationEdit_GroupServiceNumber

Table of Contents
maxLevel2
outlinevrai
typeplat