Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | vrai |
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type | plat |
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DescriptionCe rapport contient des données agrégées pour les appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés sur la période choisie. Les données sont agrégées sur les numéros de service sélectionnés, et présentées individuellement par agent. Status |
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subtle | vrai |
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colour | Yellow |
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title | Attention |
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| :Ce rapport est conçu pour être visualisé par le manager / superviseur des groupes ACD en question, les données agrégées doivent donc être considérées avec prudence.ColonnesLes colonnes suivantes sont fournies. LégendeTotal des appelsAppels totaux sortants Critères utilisés | Description |
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o.ID = a.OID ET o.UsersID EST NON NULL | Total des appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps donnée. |
Nombre total d'appels terminésOutboundCompletedCalls Critères utilisés | Description |
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o.ID = a.OID ET a.ID = b.AID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.dtCallConnect EST NON NULL ET b.CONNRES = 1 | Total des appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés et qui ont été connectés à la destination dans une tranche de temps particulière. |
Ø Durée de l'après-appelPostCallDurationAvg Critères utilisés | Description |
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IF( SUM( PostCallCount ) > 0 THEN SUM( PostCallDurationTotal ) / SUM( PostCallCount ) | Durée moyenne des appels postérieurs effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps donnée. |
Max. Durée d'après-AppelPostCallDurationAvg Critères utilisés | Description |
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o.ID = a.OID ET o.ID = b.OID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.dtCallConnect EST NON NULL AND b.PostCallInterval EST NON NULL ET b.CONNRES = 1 | Durée maximale des appels postérieurs effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière. |
Durée totale du après-appelPostCallDurationTotal Critères utilisés | Description |
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o.ID = a.OID ET o.ID = b.OID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.dtCallConnect EST NON NULL AND b.PostCallInterval EST NON NULL ET b.CONNRES = 1 | Durée totale des appels postérieurs effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière. |
Max. Durée des appels sortantsOutboundCallDurationMax Critères utilisés | Description |
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MAX (IF b.dtWhisperEnd IS NULL THEN {b.dtCallEnd - b.dtCallConnect} ELSE {b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd}) WHERE o.ID = a.OID ET o.ID = b.OID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.dtCallConnect EST NON NULL ET b.CONNRES = 1 | Durée maximale des appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière. |
Durée totale des appels sortantsOutboundCallDurationMax Critères utilisés | Description |
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SUM (IF b.dtWhisperEnd IS NULL THEN {b.dtCallEnd - b.dtCallConnect} ELSE {b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd}) WHERE o.ID = a.OID ET o.ID = b.OID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.dtCallConnect EST NON NULL ET b.CONNRES = 1 | Durée totale des appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés et qui ont été connectés avec succès à la destination dans une tranche de temps particulière. |
Total Rppel (Fax)OutboundFaxTotalCallbacks Critères utilisés | Description |
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o.ID = a.OID ET o.ID = b.OID ET AcdEvents.ID = b.AcdEventsID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.AcdEventsID EST NON NULL ET AcdEvents.AcdEventTypesID = 2 | Total des rappels de type Faxlaissés à la fin des appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière. Voir aussi Référence de valeur - AcdEventTypes |
Total Rppel (SMS)OutboundSmsTotalCallbacks Critères utilisés | Description |
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o.ID = a.OID ET o.ID = b.OID ET AcdEvents.ID = b.AcdEventsID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.AcdEventsID EST NON NULL ET AcdEvents.AcdEventTypesID = 4 | Total des rappels de type Smslaissés à la fin des appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière. Voir aussi Référence de valeur - AcdEventTypes |
Total Rppel (Boîte vocale)OutboundVoiceMailTotalCallbacks Critères utilisés | Description |
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o.ID = a.OID ET o.ID = b.OID ET AcdEvents.ID = b.AcdEventsID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.AcdEventsID EST NON NULL ET AcdEvents.AcdEventTypesID = 1 | Total des rappels de type Voicemaillaissés à la fin des appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière. Voir aussi Référence de valeur - AcdEventTypes |
Total Rppel (Rppel)OutboundCallbackTotalCallbacks Critères utilisés | Description |
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o.ID = a.OID ET o.ID = b.OID ET AcdEvents.ID = b.AcdEventsID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.AcdEventsID EST NON NULL | Total des rappels de type Callbacklaissés à la fin des appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière. Voir aussi Référence de valeur - AcdEventTypes |
ØDurée du CallBackOutboundCallbackDurationAvg Critères utilisés | Description |
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IF( SUM( OutboundTotalCallbacks ) > 0 THEN SUM( OutboundCallbackDurationTotal ) / SUM( OutboundTotalCallbacks ) | Durée moyenne des appels de rappel sortantseffectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière. |
Max. Durée du rappelOutboundCallbackDurationMax Critères utilisés | Description |
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MAX (IF b.dtWhisperEnd IS NULL THEN {b.dtCallEnd - b.dtCallConnect} ELSE {b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd}) WHERE o.ID = a.OID ET o.ID = b.OID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.AcdEventsID EST NON NULL | Durée maximale des appels de rappel sortantseffectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière.
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Durée totale du rappelOutboundCallbackDurationTotal Critères utilisés | Description |
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SUM (IF b.dtWhisperEnd IS NULL THEN {b.dtCallEnd - b.dtCallConnect} ELSE {b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd}) WHERE o.ID = a.OID ET o.ID = b.OID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.AcdEventsID EST NON NULL | Durée totale des appels de rappel sortantseffectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière. |
Durée totale du rappelOutboundCallbackDurationCompleted Critères utilisés | Description |
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SUM (IF b.dtWhisperEnd IS NULL THEN {b.dtCallEnd - b.dtCallConnect} ELSE {b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd}) WHERE o.ID = a.OID ET o.ID = b.OID ET AcdEvents.ID = b.AcdEventsID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.AcdEventsID EST NON NULL ET b.dtCallConnect EST NON NULL ET b.CONNRES = 1 | Durée totale des appels de rappel sortantseffectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés et qui ont été connectés avec succès à la destination dans une tranche de temps particulière. |
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maxLevel | 2 |
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outline | vrai |
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type | plat |
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