Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | vrai |
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type | plat |
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DescriptionCe rapport contient des données sur les appels entrants cumulés par les agents qui sont connectés aux groupes ACD sélectionnés dans une tranche de temps particulière. Alors que ce rapport vous permet d'évaluer la performance - entrante - des agents enregistrés dans les groupes spécifiés dans l'entrée, le Rapport de performance ACD Agentvous permet d'évaluer la performance - entrante - des agents en les spécifiant dans l'entrée. ColonnesLes colonnes suivantes sont fournies. LégendeConnexions - Durée totaleCritères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD ) | Description |
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login.bGroupLoggedIn = 1 AND login.StatusDuration IS NOT NULL | Durée totale du temps de connexion de l'agent actuel dans le(s) groupe(s) ACD dans le(s)quel(s) il a été connecté dans une tranche de temps particulière. |
Connexions - QuantitéCritères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD ) | Description |
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login.bGroupLoggedIn = 1 AND login.StatusDuration IS NOT NULL | Le nombre de fois où l'agent actuel a changé de statut dans le(s) groupe(s) ACD où il était connecté dans une tranche de temps donnée. |
Appels - ServiceCritères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD ) | Description |
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acdb.bOutbound = 0 AND b.CONNRES = 1 AND acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL | Tous les appels entrants acheminés vers le(s) groupe(s) ACD dans le(s)quel(s) l'agent actuel était connecté et qui ont été connectés avec succès à l'agent dans une tranche de temps particulière. Voir aussi Référence de valeur - CONNRES |
Appels - OccupéCritères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD ) | Description |
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acdb.bOutbound = 0 AND b.CONNRES IN (3, 5, 6) | Tous les appels entrants routés vers le ou les groupes ACD dans lesquels l'agent actuel était connecté, qui lui ont été distribués dans une tranche de temps particulière et la ligne du destinataire était occupée ou un motif autre qu'occupé a été reçu de la destination appelée ou l'agent a raccroché pendant l'invite de chuchotement avant que l'appelant et le destinataire ne soient connectés.
Voir aussi Référence de valeur - CONNRES |
Appels - Pas de réponseCritères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD ) | Description |
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acdb.bOutbound = 0 AND ( b.CONNRES NOT IN (1, 3, 4, 5, 6) OR ( b.CONNRES = 1 AND acdb.dtAgentConnect IS NULL ) ) | Tous les appels entrants routés vers le ou les groupes ACD dans lesquels l'agent actuel était connecté et qui n'ont pas été connectés à lui dans une tranche de temps particulière parce que la destination n'a pas répondu au téléphone ou Une erreur s'est produite lors de l'appel de la destination. le numéro de destination a été bloqué dans le tableau des numéros restreints. L'appel n'a pas été effectué.
Voir aussi Référence de valeur - CONNRES |
Déconnexion automatique - TotalDéconnexion automatique - OccupéDéconnexion automatique - Pas de réponseDéconnexion automatique - temporiséeCritères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD) | Description |
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login.LoginActionCode = 7 | La durée pendant laquelle l'agent sélectionné a été automatiquement déconnecté du groupe ACD dans lequel il était connecté, car il a été déconnecté automatiquement à l'heure spécifiée dans les paramètres du groupe ACD ou de l'utilisateur. voir aussi Référence de valeur - AcdLoginType / LoginActionCode |
Heure d'appel - Ø DuréeFormule utilisée | Description |
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CallTime / AnsweredCalls | Durée totale des appels divisée par le nombre d'appels dans le(s) groupe(s) ACD dans lequel (lesquels) l'agent actuel était connecté dans une tranche de temps particulière. |
Temps d'appel - Max. DuréeCritères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD) | Description |
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IF (b.dtWhisperEnd IS NULL) THEN max (b.dtCallEnd - b.dtCallConnect) ELSE max (b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd) WHERE acdb.bOutbound = 0 ET b.CONNRES = 1 AND b.dtCallConnect IS NOT NULL | Durée maximale d'appel de l'agent actuel dans le(s) groupe(s) ACD auquel il a été connecté dans une tranche de temps donnée. Voir aussi Référence de valeur - CONNRES |
Temps d'appel - Durée totaleCritères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD) | Description |
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IF (b.dtWhisperEnd IS NULL) THEN sum (b.dtCallEnd - b.dtCallConnect) ELSE sum (b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd) WHERE acdb.bOutbound = 0 ET b.CONNRES = 1 AND b.dtCallConnect IS NOT NULL | Temps d'appel total de l'agent actuel dans le(s) groupe(s) ACD dans le(s)quel(s) il a été connecté dans une tranche de temps particulière. Voir aussi Référence de valeur - CONNRES |
Temps de pause - Ø DuréeFormule utilisée | Description |
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BreakTime / BreakTimeCount | Durée de la pause divisée par le nombre de pauses prises par l'agent actuel dans le(s) groupe(s) ACD dans le(s)quel(s) il est connecté au cours d'une tranche de temps particulière. |
Temps de pause - Max. DuréeCritères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD ) | Description |
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login.bGroupLoggedIn = 1 AND AcdAgentStatus.bPause = 1 | Temps de coupure maximum de l'agent sélectionné dans le (s) groupe (s) ACD dans lequel il était connecté au cours d'une tranche de temps donnée. |
Temps de pause - Durée totaleCritères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD ) | Description |
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login.bGroupLoggedIn = 1 AND AcdAgentStatus.bPause = 1 | Temps de pause total de l'agent actuel dans le(s) groupe(s) ACD dans le(s)quel(s) il a été connecté dans une tranche de temps particulière. |
Temps après Appel - Ø DuréeFormule utilisée | Description |
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PostCall / PostCallCount | Durée totale des appels postaux divisée par le temps pendant lequel l'agent actuel a été dans un appel postaux dans le groupe ACD actuel dans une tranche de temps particulière. |
Temps après Appel - Max. DuréeCritères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD ) | Description |
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acdb.bOutbound = 0 AND b.PostCallInterval > 0 AND b.CONNRES = 1 | Durée maximale de l'agent actuel dans un statut postcall manuel et/ou postcall automatique après la fin du flux d'appels dans le(s) groupe(s) ACD dans le(s)quel(s) il était connecté dans une tranche de temps particulière. Voir aussi Référence de valeur - CONNRES |
Temps après Appel - Durée totaleCritères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD ) | Description |
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acdb.bOutbound = 0 AND b.PostCallInterval > 0 AND b.CONNRES = 1 | Durée totale de l'agent actuel dans un statut postcall manuel et/ou postcall automatique après la fin du flux d'appels dans le(s) groupe(s) ACD dans le(s)quel(s) il était connecté dans une tranche de temps particulière. Voir aussi Référence de valeur - CONNRES |
Heure de la demande - Ø DuréeFormule utilisée | Description |
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EnquiryTime / EnquiryTimeCount | Durée totale de la demande divisée par le nombre de demandes dans le groupe DAA actuel dans une tranche de temps particulière |
Délai d'enquête - Max. DuréeCritères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD ) | Description |
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IF (b.dtEnquiryEnd IS NULL) THEN max (b.dtCallEnd - b.dtEnquiryStart) ELSE max (b.dtEnquiryEnd - b.dtEnquiryStart) WHERE acdb.bOutbound = 0 | Durée maximale des appels de demande de renseignements effectués par l'agent actuel dans le(s) groupe(s) ACD dans lequel (lesquels) il a été connecté dans une tranche de temps particulière. |
Heure de la requête - Durée totaleCritères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD ) | Description |
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SUM( IF( b.dtEnquiryStart IS NOT NULL, 1, 0 ) ) WHERE acdb.bOutbound = 0 | Le nombre d'appels de demande de renseignements effectués par l'agent actuel dans le(s) groupe(s) ACD dans le(s)quel(s) il était connecté dans une tranche de temps particulière. |
Durée de la sonnerie - Ø DuréeFormule utilisée | Description |
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RingingTime / GroupCalls | Durée totale de la demande divisée par le nombre de demandes dans le groupe DAA actuel dans une tranche de temps particulière |
Temps de sonnerie - Max. DuréeCritères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD ) | Description |
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max (b. dtCallConnect - b.dtCallStart) WHERE acdb.bOutbound = 0 | Durée maximale de la sonnerie sur la ligne téléphonique de l'agent actuel dans le(s) groupe(s) ACD dans lequel (lesquels) il est connecté dans une tranche de temps particulière. |
Occupation ( % )Formule utilisée | Description |
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CallTime * 100 / LoginTime | Temps total de conversation divisé par le temps total de connexion multiplié par cent |
Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | vrai |
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type | plat |
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