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DescriptionThis report lists information concerning the call delivery attempts of the ACD for all selected agents. Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)This report is optimised for the following output formats:
ColumnsThe following columns are provided. Legend
See also Value Reference - CONNRES |
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DescriptionCe rapport liste les informations concernant les tentatives de livraison d'appels de l'ACD pour tous les agents sélectionnés. Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants :
Status | | ||||||||
subtle | true | ||||||||
colour | Blue | title | HTML
Tableau | Alias |
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StatisticsPartA (voir aussi Référence au tableau - StatisticsPartA (A)) | a |
AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) ) | acdb |
StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) ) | b |
Nom | Valeur | Critères utilisés | |
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Période | Période de temps (définie par la granularité) des valeurs suivantes | ||
Agent | Le nom de l'agent suivi du numéro de l'agent entre parenthèses | ||
Appels | Offert | Nombre de tentatives d'appel vers l'agent. | COUNT( b.dtCallStart ) |
Desservi : | Nombre d'appels remis avec succès à l'agent et pourcentage de ces appels par rapport au nombre total de tentatives d'appel. | SUM( IF( b.dtCallConnect IS NOT NULL AND b.CONNRES = 1, 1, 0) ) | |
Occupé | Nombre de tentatives d'appel qui n'ont pas pu être transmises à l'agent parce que le téléphone de l'agent était occupé. | SUM( IF ( b.CONNRES = 3, 1, 0 ) ) | |
Pas de réponse | Nombre de tentatives d'appel qui n'ont pas pu être transmises à l'agent parce que celui-ci n'a pas répondu. | SUM( IF ( b.CONNRES = 2, 1, 0 ) ) | |
Rejeté | Nombre de tentatives d'appel qui n'ont pas pu être transmises à l'agent parce que celui-ci a refusé l'appel. | SUM( IF ( b.CONNRES = 6, 1, 0 ) ) | |
Raccrocher | Nombre de tentatives d'appel qui n'ont pas pu être transmises à l'agent parce que l'appelant a raccroché entre-temps. | SUM( IF ( b.CONNRES = 4, 1, 0 ) ) | |
Erreur | Nombre de tentatives d'appel qui n'ont pas pu être transmises à l'agent et qui ne peuvent être attribuées aux catégories précédentes. | SUM( IF ( b.CONNRES NOT IN (1, 2, 3, 4, 6), 1, 0 ) | |
Temps d'appel | Durée totale | Durée de l'appel dans la période de temps indiquée (Appels reçus) | SUM(b.dtCallEnd - IF( b.dtWhisperEnd IS NULL, b.dtCallConnect, b.dtWhisperEnd )) |
Ø Durée | Durée moyenne de tous les appels dans la période visée |
Voir aussi Référence de valeur - CONNRES