Sv translation |
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Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | true |
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type | flat |
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DescriptionThis report shows individual inbound/outbound calls, which were routed/made to/by the selected agents. The connection time and duration are shown. |
Output Formats
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Status |
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subtle | true |
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colour | Red |
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title | PDF |
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Status |
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subtle | true |
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colour | Blue |
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title | HTML |
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StatisticsPartO (See also Table Reference - StatisticsPartO )
...
o
...
StatisticsPartB (See also Table Reference - StatisticsPartB (B) )
...
...
...
...
...
acdb
TotalCriteria Used | Description |
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Inbound OR Outbound OR Dialler | 1 if an inbound, click-to-dial outbound or dialler outbound call was routed/made to/by this agent at this point of time within the selected time slice. Else 0. |
a.IDCriteria Used | Description | From Report Version |
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None | The StatisticsPartA ID field for this call. | |
InboundCriteria Used | Description |
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WHEN b.bOutbound = 0 THEN 1 | 1 if an inbound call was routed to this agent at this point of time within the selected time slice. Else 0. |
OutboundCriteria Used | Description |
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WHEN (b.bOutbound = 1 AND a.DiallerContactsID IS NULL) THEN 1 | 1 if a click-to-dial outbound call was made by this agent at this point of time within the selected time slice. Else 0. |
DiallerCriteria Used | Description |
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WHEN (b.bOutbound = 1 AND a.DiallerContactsID IS NOT NULL) THEN 1 | 1 if a dialler outbound call was made by this agent at this point of time within the selected time slice. Else 0. |
Ringing TimeCriteria Used | Description |
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WHEN (b. |
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...
bOutbound = 0 AND b.CONNRES = 1 |
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...
...
dtCallConnect - b.dtCallAlert ) |
|
...
WHEN (b.bOutbound = 0 AND b.CONNRES = 2
|
|
...
) THEN (b.dtCallEnd - b.dtCallAlert) WHEN IFNULL( a.CONNRES, b.CONNRES ) = 1 |
|
...
...
dtCallConnect - a.dtCallAlert) WHEN IFNULL( a.CONNRES, b.CONNRES ) = 2 THEN ( a.dtCallEnd - a.dtCallAlert ) | Ringing duration of the inbound/outbound call routed/made to/by the current agent at this point of time within the selected time slice.. Whether the call was answered by the destination or not. See also Value Reference - CONNRES |
Calls Time (s)Criteria Used | Description |
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WHEN (b. |
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...
bOutbound = 0 AND b.CONNRES = 1 |
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...
...
...
...
WHEN (b.bOutbound = 1 AND IFNULL( a.CONNRES, b.CONNRES ) = 1) THEN (a.dtCallEnd - a.dtCallConnect) | Answer duration of the inbound call |
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...
successfully connected the current agent at this point of time within the selected time slice and answer duration of the outbound call made by the current agent and successfully connected to the destination at this point of time within the selected time slice. See also Value Reference - CONNRES |
ConnectedCriteria Used | Description |
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WHEN b.bOutbound = 0 |
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...
dtCallConnect ELSE a.dtCallConnect | 1 if the inbound call routed to the current agent was successfully connected or the outbound call made by the current agent was successfully connected to the destination at this point of time within the selected time slice. Else 0. See also Value Reference - CONNRES |
BusyCriteria Used | Description |
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WHEN (b.bOutbound = 0 AND b.CONNRES = 3) THEN 1 |
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OR
WHEN b.bOutbound = 1 AND IFNULL( a.CONNRES, b.CONNRES ) = 3) THEN 1 | 1 if the inbound call routed to the current agent at this point of time within the selected time slice was not successfully connected because his extension line was busy. Also 1 if the outbound call made by the current agent at this point of time within the selected time slice was not successfully connected to the destination because his extension was busy. Else 0. See also Value Reference - CONNRES |
No AnswerCriteria Used | Description |
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WHEN (b.bOutbound = 0 AND b.CONNRES = 2) THEN 1 WHEN (b.bOutbound = 1 AND IFNULL( a.CONNRES, b.CONNRES ) = 2 THEN 1 | 1 if the inbound call routed to the current agent at this point of time within the selected time slice was not answered. Also 1 if the outbound call made by the current agent at this point of time within the selected time slice was not answered by the destination. Else 0. See also Value Reference - CONNRES |
Stopped |
...
...
...
...
THEN 1 WHEN (b.bOutbound = 1 AND IFNULL( |
|
...
...
b.CONNRES ) = 4) THEN 1 | 1 if the inbound caller at this point of time within the selected time slice hungup whilst the call to the current agent was being made. Also 1 if the outbound call made by the current agent at this point of time within the selected time slice was aborted by the system. Else 0. See also Value Reference - CONNRES |
InvalidCriteria Used | Description |
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WHEN (b.bOutbound = 0 AND b.CauseCodesID in (1, 21, 28)) THEN 1 |
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OR
WHEN (b.bOutbound = 1 AND a.CauseCodesID in (1, 21, 28)) THEN 1 | 1 if the inbound/outbound call routed/made to/by the current agent at this point of time within the selected time slice was rejected or the destination number was either unallocated (unassigned) or in an invalid format (address incomplete). Else 0. See also Value Reference - CauseCodes |
Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | true |
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type | flat |
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Sv translation |
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Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | vrai |
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type | plat |
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DescriptionCe rapport montre les appels entrants/sortants individuels, qui ont été acheminés/réalisés vers/par les agents sélectionnés. L'heure et la durée de la connexion sont indiquées. ColonnesLégendeTotalCritères utilisés | Description |
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Entrant OU sortant OU composeur | 1 si un appel entrant, un appel sortant par clic ou un appel sortant par composeur a été acheminé/réalisé vers/par cet agent à cet instant dans la tranche de temps sélectionnée. Sinon, 0. |
a.IDCritères utilisés | Description | Version du rapport |
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Aucun | Le champ StatisticsPartA ID pour cet appel. | |
EntrantCritères utilisés | Description |
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WHEN b.bOutbound = 0 THEN 1 | 1 si un appel entrant a été acheminé vers cet agent à cet instant dans la tranche de temps sélectionnée. Sinon, 0. |
SortantCritères utilisés | Description |
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WHEN (b.bOutbound = 1 AND a.DiallerContactsID IS NULL) THEN 1 | 1 si un appel sortant de type "click-to-dial" a été effectué par cet agent à cet instant dans la tranche de temps sélectionnée. Sinon, 0. |
ComposeurCritères utilisés | Description |
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WHEN (b.bOutbound = 1 AND a.DiallerContactsID IS NOT NULL) THEN 1 | 1 si un appel sortant du composeur a été effectué par cet agent à cet instant dans la tranche de temps sélectionnée. Sinon, 0. |
Temps de sonnerieCritères utilisés | Description |
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WHEN (b.bOutbound = 0 AND b.CONNRES = 1) THEN ( b.dtCallConnect - b.dtCallAlert ) WHEN (b.bOutbound = 0 AND b.CONNRES = 2) THEN (b.dtCallEnd - b.dtCallAlert) WHEN IFNULL( a.CONNRES, b.CONNRES ) = 1 THEN (a.dtCallConnect - a.dtCallAlert) WHEN IFNULL( a.CONNRES, b.CONNRES ) = 2 THEN ( a.dtCallEnd - a.dtCallAlert ) | Durée de la sonnerie de l'appel entrant/sortant routé/fait à/par l'agent actuel à ce moment-là dans la tranche de temps sélectionnée.... Si l'appel a été répondu par la destination ou non. Voir aussi Valeur de référence - CONNRES |
Temps d'appel (s)Critères utilisés | Description |
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WHEN (b.bOutbound = 0 AND b.CONNRES = 1) THEN ( b.dtCallEnd - b.dtCallConnect ) WHEN (b.bOutbound = 1 AND IFNULL( a.CONNRES, b.CONNRES ) = 1) THEN (a.dtCallEnd - a.dtCallConnect) | Durée de réponse de l'appel entrant connecté avec succès à l'agent actuel à ce moment-là dans la tranche de temps sélectionnée et durée de réponse de l'appel sortant effectué par l'agent actuel et connecté avec succès à la destination à ce moment-là dans la tranche de temps sélectionnée. Voir aussi Valeur de référence - CONNRES |
ConnectéCritères utilisés | Description |
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WHEN b.bOutbound = 0 THEN b.dtCallConnect ELSE a.dtCallConnect | 1 si l'appel entrant acheminé vers l'agent actuel a été connecté avec succès ou si l'appel sortant effectué par l'agent actuel a été connecté avec succès à la destination à ce moment-là dans la tranche de temps sélectionnée. Sinon, 0. Voir aussi Valeur de référence - CONNRES |
OccupéCritères utilisés | Description |
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WHEN (b.bOutbound = 0 AND b.CONNRES = 3) THEN 1 WHEN b.bOutbound = 1 AND IFNULL( a.CONNRES, b.CONNRES ) = 3) THEN 1 | 1 si l'appel entrant acheminé vers l'agent actuel à cet instant dans la tranche de temps sélectionnée n'a pas été connecté avec succès parce que son poste était occupé. Egalement 1 si l'appel sortant effectué par l'agent actuel à cet instant dans la tranche horaire sélectionnée n'a pas été connecté avec succès à la destination parce que son poste était occupé. Sinon, 0. Voir aussi Valeur de référence - CONNRES |
Pas de réponseCritères utilisés | Description |
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WHEN (b.bOutbound = 0 AND b.CONNRES = 2) THEN 1 WHEN (b.bOutbound = 1 AND IFNULL( a.CONNRES, b.CONNRES ) = 2 THEN 1 | 1 si l'appel entrant routé vers l'agent actuel à ce moment-là dans la tranche de temps sélectionnée n'a pas reçu de réponse. Egalement 1 si l'appel sortant effectué par l'agent actuel à cet instant dans la tranche de temps sélectionnée n'a pas reçu de réponse de la destination. Sinon, 0. Voir aussi Valeur de référence - CONNRES |
ArrêtéCritères utilisés | Description |
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WHEN ((b.bOutbound = 0 AND b.CONNRES = 4) THEN 1 WHEN (b.bOutbound = 1 AND IFNULL( a.CONNRES, b.CONNRES ) = 4) THEN 1 | 1 si l'appelant entrant à ce moment de la tranche horaire sélectionnée a raccroché pendant que l'appel à l'agent actuel était en cours. Egalement 1 si l'appel sortant effectué par l'agent actuel à cet instant dans la tranche de temps sélectionnée a été interrompu par le système. Sinon, 0. Voir aussi Valeur de référence - CONNRES |
InvalideCritères utilisés | Description |
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WHEN (b.bOutbound = 0 AND b.CauseCodesID in (1, 21, 28)) THEN 1 WHEN (b.bOutbound = 1 AND a.CauseCodesID in (1, 21, 28)) THEN 1 | 1 si l'appel entrant/sortant routé/réalisé vers/par l'agent actuel à ce moment précis dans la tranche de temps sélectionnée a été rejeté ou si le numéro de destination était soit non attribué (non assigné) soit dans un format non valide (adresse incomplète). Sinon, 0. Voir aussi Référence de valeur - CauseCodes |
Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | vrai |
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type | plat |
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