Sv translation |
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Tile | Picture | Reference |
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Availability % | Image Added | Supervisor - Daily Statistics - Totals line "Servicelevel - Availability" | Service level % | Image Added | Supervisor - Daily Statistics - Totals line "Servicelevel - In Service" | Current Availability % | Image Added | Supervisor - Real time values - Totals line "Availability". | Current In Service Calls % | Image Added | Supervisor - Real time values - Totals line "Servicelevel" | Waiting Callers | Image Added | (Supervisor - Real time values - Totals line - "Pre Queue") + (Supervisor - Real time values - Totals line - "In Queue") | Max. Wartezeit | Image Added | Supervisor - Daily Statistics - Totals line - "Waiting time Max." | Agents Total | Image Added | Supervisor - Real time values - Agents - Totals line - "Loggen in." | Agents Free | Image Added | Supervisor - Real time values - Agents - Totals line - "Free". | Agents Inbound Calls | Image Added | Supervisor - Real time values - Agents - Totals line - "Inbound Calls". | Agents Outbound Calls | Image Added | Supervisor - Real time values - Agents - Totals line - "Outbound Calls". | Agents Post Call | Image Added | Supervisor - Real time values - Agents - Totals line - "Post-Call". | Agents E-Mail | Image Added | Supervisor - Real time values - Agents - Totals line - "Agents E-Mail" | Agents Pause | Image Added | Supervisor - Real time values - Agents - Totals line - "Pause". | Work-Break Indicator | Image Added | Supervisor - Real time values - Agents - Totals line - "Work-Break-Indicator" | Agents Other | Image Added | The number of logged in agents who do not have a status with telephony and are not on break or manual post-processing. | Agents Long Calls | Image Added | Supervisor - Real time values - Agents - Totals line - "Long call". | Enquiry Calls | Image Added | The total number of callbacks (calls in which the agent spoke to a destination but did not transfer) for all calls in the displayed ACD group.. | Incoming Control | Image Added | Supervisor - Daily Statistics - Totals line - "Calls - Control". | Current Pre Queue Calls | Image Added | Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Current Pre Queue Calls" | Current Pre Queue Calls (*) | Image Added | Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Current Pre Queue Calls (*)" | Current Pre Queue Calls (o) | Image Added | Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Current Pre Queue Calls (o)" | Current In Queue Calls | Image Added | Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Current In Queue Calls" | Current In Queue Calls (*) | Image Added | Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Current In Queue Calls (*)" | Current In Queue Calls (o) | Image Added | Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Current In Queue Calls (o)" | Current Calls | Image Added | Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Current Calls" | Current Calls (*) | Image Added | Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Current Calls (*)" | Current Calls (o) | Image Added | Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Current Calls (o)" | Total Calls | Image Added | Supervisor - Daily Statistics - Totals line - "Calls Total". | Total Outbound | Image Added | Supervisor - Daily Statistics - Totals line - "Outbound Total". | Total Calls Agents | Image Added | Supervisor - Daily Statistics - Totals line - "Anrufe Agents | Gesamt Agent Calls | Image Added | Supervisor - Daily Statistics - Totals line - "Agent Calls" | Total Agent Calls (↑) | Image Added | Supervisor - Daily Statistics - Totals line - "Agent Calls By Skill - Upskill (↑)" | Total Agent Calls (•) | Image Added | Supervisor - Daily Statistics - Totals line - "Agent Calls By Skill - Equal Skill (•)" | Total Agent Calls (↓) | Image Added | Supervisor - Daily Statistics - Totals line - "Agent Calls by Skill - Downskill (↓)" | Current Agent Calls (↑•↓) | Image Added | Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Agent Calls" | Current Agent Calls (↑) | Image Added | Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Agent Calls (↑)". | Current Agent Calls (•) | Image Added | Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Agent Calls (•)". | Current Agent Calls (↓) | Image Added | Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Agent Calls (↓)". | Current Agent Calls (*) | Image Added | Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Agent Calls (*)" | Current Agent Calls (o) | Image Added | Supervisor - Realtime Statistics - Totals line - "Agent Calls (o)" | Total Calls In Service | Image Added | Number of calls that were in service using the service level (s) setting of the ACD groups. | PostCall Duration Ø | Image Added | The average of the post call duration among all the groups |
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Sv translation |
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Kachel | Bild | Verweis |
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Erreichbarkeit % | Image Added |
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| Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - Erreichbarkeit" | Servicelevel % |
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...
#{todaysGroupDataBean_Calculated_TodayServiceLevelPercent eq 0 ? '-' : todaysGroupDataBean_Calculated_TodayServiceLevelPercent}
Image Added | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - In Service" | Akt. Erreichbarkeit % |
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...
#{realtimeGroupDataBean_AvailabilityPercent gt 0 ? realtimeGroupDataBean_AvailabilityPercent :'-'}
Image Added | Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile "Erreichbarkeit". | Akt. Servicelevel % |
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...
#{realtimeGroupDataBean_InServicePercent gt 0 ? realtimeGroupDataBean_InServicePercent : '-'}
Image Added | Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile "Servicelevel" | Wartende Anrufer |
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...
#{realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_InQueueCalls + realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_PreQueueCalls}
Image Added | (Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "Vor Queue") + (Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "In Queue") | Max. Wartezeit |
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...
#{todaysGroupDataBean_maxOfColumn_TodayWaitingTimeMax}
Image Added | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Wartezeit Max." | Agenten Gesamt |
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#{supervisorRealtimeGroupDataTotals.data['AgentsLoggedIn']}
Image Added | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Angem." | Agenten Frei |
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...
#{supervisorRealtimeGroupDataTotals.data['AgentsFree']}
Image Added | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Frei". | Agenten |
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...
...
Image Added | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Inbound Gespräche". | Agenten Outbound Gespräche | Image Added | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - " |
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...
Outbound Gespräche". | Agenten Nachbearbeitung |
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...
#{supervisorRealtimeGroupDataTotals.data['AgentsPostCall']}
Image Added | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Nachbearbeitung". | Agenten |
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...
E-Mail | Image Added | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - " |
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...
...
...
...
Berechnung:
IFNULL( SUM( CASE
WHEN TransactionCodeMandatoryStatisticsPartAID IS NOT NULL THEN 1
ELSE 0
END
), 0 ) AS AgentsOther,
Anzeige:
#{supervisorRealtimeGroupDataTotals.data['AgentsOther']}
...
...
| Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Langtelefonierer". | Rückfragen |
|
...
Berechnung:
IFNULL( SUM( CASE
WHEN dtEnquiryStart IS NOT NULL AND dtEnquiryEnd IS NOT NULL THEN 1
ELSE 0
END
), 0 ) AS TodayEnquiryCalls
Anzeige:
#{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayEnquiryCalls}
Image Added | Die Gesamtzahl der Rückfragen (Gespräche, in welchen der Agent mit einem Ziel gesprochen hat, jedoch nicht weitergeleitet hat) |
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...
für alle Gespräche in den angezeigten ACD Gruppe. | Eingegangene Kontrolle |
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#{todaysGroupDataBean_Calculated_TodayIncomingControl}
Image Added | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe - Kontrolle". | Akt. Anrufe Vor Queue | Image Added | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue" | Akt. Anrufe Vor Queue (*) | Image Added | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue (*)" | Akt. Anrufe Vor Queue (o) | Image Added | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue (o)" | Akt. Anrufe in Queue | Image Added | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue" | Akt. Anrufe in Queue (*) | Image Added | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue (*)" | Akt. Anrufe in Queue (*) | Image Added | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue (o)" | Akt. Anrufe | Image Added | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe" | Akt. Anrufe (*) | Image Added | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe |
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...
(*)" | Akt. Anrufe (o) | Image Added | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe (o)" | Anrufe Gesamt | Image Added | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe Gesamt". | Outbound Gesamt | Image Added | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Outbound Gesamt". | Gesamt Anrufe Agenten |
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...
#{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAgentCalls}
Image Added | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe Agenten | Gesamt Anrufe unbeantwortet | Image Added | Die Differenz von (”Supervisor - Tagesstatistik – Anrufe Gesamt”) - (“ Supervisor - Tagesstatistik – Anrufe Agenten |
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...
”) | Gesamt Agentenanrufe | Image Added | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe" | Gesamt Agentenanrufe (↑) |
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Image Added | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Upskill (↑)" | Gesamt |
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Image Added | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Gleicher Skill (•)" | Gesamt |
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#{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodaySuccessfulAgentCallsDownSkill}
Image Added | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Downskill (↓)" | Aktuelle |
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Agentenanrufe | Image Added | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe" | Aktuelle Agentenanrufe (↑) |
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#{realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_AgentCallsUpSkill}
Image Added | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - " |
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Agentenanrufe (↑)". | Aktuelle |
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...
#{realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_AgentCallsSameSkill}
Image Added | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - " |
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Agentenanrufe (•)". | Aktuelle |
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Agentenanrufe (↓) | Image Added | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↓) |
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". | Aktuelle Agentenanrufe (*) | Image Added | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (*)" | Aktuelle Agentenanrufe (o) | Image Added | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe ( |
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#{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayInServiceLevelCalls}
Image Added | Anzahl der Anrufe, die in Service waren mit Nutzung der Einstellung Servicelevel (s) der ACD Gruppen. | Nachbearbeitungszeit Ø | Image Added | Der Durchschnitt der Nachgesprächsdauer aller Gruppen |
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Sv translation |
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Tuile | Photo | Référence |
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Disponibilité % | Image Added | Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux "Niveau de service - Accessibilité" | Niveau de service % | Image Added | Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux "Niveau de service - En service" | Disponibilité Actuelle % | Image Added | Superviseur - Valeurs en temps réel - Ligne des totaux "Accessibilité". | Appels de service en cours % | Image Added | Superviseur - Valeurs en temps réel - Ligne des totaux "Niveau de service" | Appelants en attente | Image Added | (Superviseur - Valeurs en temps réel - Ligne des totaux - "En tête de file") + (Superviseur - Valeurs en temps réel - Ligne des totaux - "En tête de file") | Max. Temps d'attente | Image Added | Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Temps d'attente maximum". | Total des agents | Image Added | Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Appropr." | Agents libres | Image Added | Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - " Libre ". | Appels entrants des agents | Image Added | Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Appels entrants". | Appels sortants des agents | Image Added | Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Appels sortants". | Agents Après Appel | Image Added | Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Post-traitement". | Agents Email | Image Added | Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Courriel de l'agent". | Agents Pause | Image Added | Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Pause". | Indicateur d'interruption de travail | Image Added | Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Pause feu | Agents Autre | Image Added | Le nombre d'agents connectés qui n'ont pas de statut téléphonique et qui ne sont pas en pause ou en après-traitement manuel. | Agents Appels Longs | Image Added | Superviseur - Valeurs en temps réel - Agents - Ligne des totaux - "Appel long". | Appels de renseignements | Image Added | Le nombre total de requêtes (conversations dans lesquelles l'agent a parlé à une cible mais n'a pas transmis) pour tous les appels dans le groupe ACD affiché. | Contrôle à l'entrée | Image Added | Superviseur - Statistiques journalières - Ligne "Totaux" - "Appels - Contrôle". | Appels en cours avant la mise en file d'attente | Image Added | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels avant la file d'attente". | Appels en cours avant la mise en file d'attente (*) | Image Added | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels avant la file d'attente (*)" | Appels en cours avant la mise en file d'attente (o) | Image Added | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels avant la file d'attente (o)" | Appels en cours dans la file d'attente | Image Added | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels en file d'attente". | Appels en cours dans la file d'attente (*) | Image Added | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels en file d'attente (*)" | Appels en cours dans la file d'attente (o) | Image Added | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels actifs dans la file d'attente". Appels en file d'attente (o)" | Appels en cours | Image Added | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels". | Appels en cours (*) | Image Added | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels (*) | Appels en cours (o) | Image Added | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Act. Appels (o)". | Total des appels | Image Added | Superviseur - Statistiques journalières - Ligne "Totaux" - "Total des appels". | Total sortant | Image Added | Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Total sortant". | Total Appels Agents | Image Added | Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Appels agents | Nombre total d'appels d'agents | Image Added | Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Appels des agents". | Total Appels Agent (↑) | Image Added | Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Appels d'agents par compétence - Upskill (↑)" | Total Appels Agent (•) | Image Added | Superviseur - Statistiques journalières - Ligne des totaux - "Appels d'agents par compétence - Même compétence (•)" | Total Appels Agent (↓) | Image Added | Superviseur - Statistiques journalières - Ligne "Totaux" - "Appels d'agents par compétence - Downskill (↓)" | Appels des agents actuels (↑•↓) | Image Added | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents". | Appels des agents actuels (↑) | Image Added | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (↑)". | Appels des agents actuels (•) | Image Added | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (•)". | Appels des agents actuels (↓) | Image Added | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (↓)". | Appels des agents actuels (*) | Image Added | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (*)" | Appels des agents actuels (o) | Image Added | Superviseur - Statistiques en temps réel - Ligne des totaux - "Appels des agents (o)" | Total des appels en service | Image Added | Nombre d'appels qui étaient en service en utilisant le paramètre Niveau(x) de service des groupes ACD. | Durée PostCall Ø | Image Added | La moyenne de la durée post-appel parmi tous les groupes |
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