Kachel | Bild | Wert | Verweis |
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Erreichbarkeit % | ![](/download/attachments/327879/image2015-5-7%2011%3A55%3A59.png?version=1&modificationDate=1430993858000&api=v2) | #{todaysGroupDataBean_Calculated_TodayAvailabilityPercent eq 0 ? '-' : todaysGroupDataBean_Calculated_TodayAvailabilityPercent} | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - Erreichbarkeit" |
Servicelevel % | ![](/download/attachments/327879/image2015-5-7%2011%3A59%3A30.png?version=1&modificationDate=1430993858000&api=v2) | #{todaysGroupDataBean_Calculated_TodayServiceLevelPercent eq 0 ? '-' : todaysGroupDataBean_Calculated_TodayServiceLevelPercent} | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - In Service" |
Akt. Erreichbarkeit % | ![](/download/attachments/327879/image2015-5-7%2012%3A1%3A0.png?version=1&modificationDate=1430993858000&api=v2) | #{realtimeGroupDataBean_AvailabilityPercent gt 0 ? realtimeGroupDataBean_AvailabilityPercent :'-'} | Supervisor - Echtzeit Werte- Summenzeile "Erreichbarkeit". |
Akt. Servicelevel % | ![](/download/attachments/327879/image2015-5-7%2012%3A1%3A18.png?version=1&modificationDate=1430993858000&api=v2) | #{realtimeGroupDataBean_InServicePercent gt 0 ? realtimeGroupDataBean_InServicePercent : '-'} | Supervisor - Echtzeit Werte- Summenzeile "Servicelevel" |
Wartende Anrufer | ![](/download/attachments/327879/image2015-5-7%2012%3A5%3A14.png?version=1&modificationDate=1430993858000&api=v2) | #{realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_InQueueCalls + realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_PreQueueCalls} | Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "Vor Queue" + Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "In Queue" |
Max. Wartezeit | ![](/download/attachments/327879/image2015-5-7%2012%3A7%3A18.png?version=1&modificationDate=1430993858000&api=v2) | #{todaysGroupDataBean_maxOfColumn_TodayWaitingTimeMax} | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Wartezeit Max." |
Agenten Gesamt | ![](/download/attachments/327879/image2015-5-7%2012%3A9%3A5.png?version=1&modificationDate=1430993858000&api=v2) | #{supervisorRealtimeGroupDataTotals.data['AgentsLoggedIn']} | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Angem." |
Agenten Frei | ![](/download/attachments/327879/image2015-5-7%2012%3A10%3A51.png?version=1&modificationDate=1430993858000&api=v2) | #{supervisorRealtimeGroupDataTotals.data['AgentsFree']} | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Frei". |
Agenten Belegt | ![](/download/attachments/327879/image2015-5-7%2012%3A11%3A38.png?version=1&modificationDate=1430993858000&api=v2) | #{supervisorRealtimeGroupDataTotals.data['AgentsBusy']} | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Im Gespräch". |
Agenten Nachbearbeitung | ![](/download/attachments/327879/image2015-5-7%2012%3A12%3A28.png?version=1&modificationDate=1430993858000&api=v2) | #{supervisorRealtimeGroupDataTotals.data['AgentsPostCall']} | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Nachbearbeitung". |
Agenten Pause | ![](/download/attachments/327879/image2015-5-7%2012%3A13%3A15.png?version=1&modificationDate=1430993858000&api=v2) | #{supervisorRealtimeGroupDataTotals.data['AgentsPause']} | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Pause". |
Agenten Sonstiges | ![](/download/attachments/327879/image2015-5-7%2012%3A15%3A3.png?version=1&modificationDate=1430993858000&api=v2) | Berechnung: IFNULL( SUM( CASE WHEN TransactionCodeMandatoryStatisticsPartAID IS NOT NULL THEN 1 ELSE 0 END ), 0 ) AS AgentsOther, Anzeige: #{supervisorRealtimeGroupDataTotals.data['AgentsOther']} | Die Anzahl der Agenten die sich in der Transaction Code Zwangserfassung befinden. |
Agenten Langtelefonierer | ![](/download/attachments/327879/image2015-5-7%2012%3A24%3A29.png?version=1&modificationDate=1430994269000&api=v2) | #{supervisorRealtimeGroupDataTotals.data['AgentsLongCalls']} | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Langtelefonierer". |
Rückfragen | ![](/download/attachments/327879/image2015-5-7%2013%3A42%3A19.png?version=1&modificationDate=1430998939000&api=v2) | Berechnung: IFNULL( SUM( CASE WHEN dtEnquiryStart IS NOT NULL AND dtEnquiryEnd IS NOT NULL THEN 1 ELSE 0 END ), 0 ) AS TodayEnquiryCalls Anzeige: #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayEnquiryCalls} | Die Gesamtzahl der Rückfragen für alle Gespräche in den angezeigten ACD Gruppe. |
Eingegangene Kontrolle | ![](/download/attachments/327879/image2015-5-7%2013%3A45%3A44.png?version=1&modificationDate=1430999145000&api=v2) | #{todaysGroupDataBean_Calculated_TodayIncomingControl} | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe - Kontrolle". |
Anrufe Gesamt | ![](/download/attachments/327879/image2015-5-7%2013%3A46%3A38.png?version=1&modificationDate=1430999198000&api=v2) | #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayGroupCalls} | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe - Gesamt". |
Anrufe Agenten | ![](/download/attachments/327879/image2015-5-7%2013%3A46%3A54.png?version=1&modificationDate=1430999214000&api=v2) | #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayAgentCalls} | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe - Agenten". |
Gesamt Anrufe Agenten (↑) | ![](/download/attachments/327879/image2015-5-7%2013%3A47%3A13.png?version=1&modificationDate=1430999233000&api=v2) | #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodaySuccessfulAgentCallsUpSkill} | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Upskill (↑)" |
Gesamt Anrufe Agenten (•) | ![](/download/attachments/327879/image2015-5-7%2013%3A47%3A28.png?version=1&modificationDate=1430999248000&api=v2) | #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodaySuccessfulAgentCallsSameSkill} | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Gleicher Skill (•)" |
Gesamt Anrufe Agenten (↓) | ![](/download/attachments/327879/image2015-5-7%2013%3A47%3A42.png?version=1&modificationDate=1430999262000&api=v2) | #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodaySuccessfulAgentCallsDownSkill} | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Downskill (↓)" |
Aktuelle Anrufe Agenten (↑) | ![](/download/attachments/327879/image2015-5-7%2013%3A47%3A56.png?version=1&modificationDate=1430999276000&api=v2) | #{realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_AgentCallsUpSkill} | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↑)". |
Aktuelle Anrufe Agenten (•) | ![](/download/attachments/327879/image2015-5-7%2013%3A48%3A14.png?version=1&modificationDate=1430999294000&api=v2) | #{realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_AgentCallsSameSkill} | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (•)". |
Aktuelle Anrufe Agenten (↓) | ![](/download/attachments/327879/image2015-5-7%2013%3A48%3A33.png?version=1&modificationDate=1430999313000&api=v2) | #{realtimeGroupDataBean_sumOfColumn_AgentCallsDownSkill} | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↓)". |
Anrufe in Service | ![](/download/attachments/327879/image2015-5-7%2013%3A48%3A47.png?version=1&modificationDate=1430999327000&api=v2) | #{todaysGroupDataBean_sumOfColumn_TodayInServiceLevelCalls} | Anzahl der Anrufe die in Service waren mit Nutzung der Einstellung Servicelevel (s) der ACD Gruppen. |