Sv translation |
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Here, you can see the master data for the current client, and change some parameters. Choose in the main menu, to view the data. Use the tabs to switch between different parameter sets. Master DataThis data is read only. OptionsThis page includes various options you can set for the client account. Some parameters can be changed: Number for status-based routing Determine Workstation Telephone Number | When selected, the IP address and computer name passed by the mini client are compared to the workstations table when agents log in. If a match is found, the telephone number for the agent is set according to the workstation entry. | Destination number for status based call forwarding | If the status-based routing (see Agent Status) is used, the number to which the call is forwarded can be set with Editing Users. If no number is registered here, the number in the client settings is used. The status-based routing requires the operation of a PXB connector. | Check redirection status before connecting ACD call | If this box is checked, the status of the number the call is being forwarded to is checked before the call is connected. See also Destination Number Status |
Work Break Slot Indicator % | The settings of the Client Work Break Indicator. The number of available pause slots N is calculated in proportion to the number of logged in agents. If, for example, 10 agents are logged in and 50% is set as a value, the Client Work Break Indicator shows the following: - < 5 agents in pause: Green
- 5 agents in pause: Yellow:
- > 5 agents in pause: Red:
| First Call Delay | If the agent changes to a status with telephony, the first call will only be delivered after the expiration of the delay time. This setting is useful for high frequency contact centers in which the agent should have a few seconds time at his disposal before the phone rings. By using the status-based routing this feature might be useful, since some PXB systems don’t immidiately switch off the call transfer, but only after a short delay. | Show Status Time at Agent | If this box is checked, the agent status duration will be displayed in the agent status area, in the following format: (hh:mm:ss) | Web service URL for the call answering function in Agent Home | The URL of the web service for the call-answering function in Agent Home via web portal is entered. | innovaphone PBX Integration URL | The URL with which the MyPBX innovaphone application is loaded. For example: http://innovaphone.localdomain/PBX0/MY/client.htm | Synchronise Users from PBX | If this box is checked, the users table will be synchronised with the users in the PBX. | Synchronise PBX Users from PBX | If this box is checked, the PBX Users table will be synchronised with the users in the PBX. | Phone Status Synchronisation Mode | Two different behaviours of the phone status synchronisation can be used: Based on fixed user assignments - Will permanently synchronise the status of ??
Based on active phone number - Will synchronise the status based on the agents active telephone number
| Monitor-URL | This parameter is used to specify the URL of a hotbutton monitor, if you use the hotbutton feature. | Outdial Account Code | This setting is read-only and can be changed by the reseller administrator. See also <Insert "Working as Reseller Administrator" Here> |
Outdial Caller Number | This parameter determines how the calling party number is signalled when the client data settings are used for outdials. This number can be overwritten in the network IVR for example (assuming the rights assigned to your account allow this). | Provider | This setting is read-only and can be changed by the reseller administrator. See also <Insert "Working as Reseller Administrator" Here> | SMS Caller Number
| This parameter determines the calling party number signalled when SMS are sent. This number can be overwritten in the corresponding module in the network IVR (assuming the rights assigned to your account allow this). | Username / Account | This setting is read-only and can be changed by the reseller administrator. See also <Insert "Working as Reseller Administrator" Here> | Password | This setting is read-only and can be changed by the reseller administrator. See also <Insert "Working as Reseller Administrator" Here> | Group / API ID / Service | This setting is read-only and can be changed by the reseller administrator. See also <Insert "Working as Reseller Administrator" Here> | LDAP server
| If you indicate an equivalent configured LDAP server here, all users with a LDAP account can be authenticate by the server when they login to the portal or use the SOAP interface. The requirement is that a LDAP user name is also registered at the user. Exemplary input: ldap://servername:389 For further information, visit this page | Default Language | The default language which is used, for example for emails which are generated in the account, and voice prompts. | Download File Name Template | This defines a download file name used when call specific recordings are downloaded from the web application. Note: the following special characters are removed from the filen ame: <>:"/\|?*, The following variables can be used: Variable | Meaning / Replacement |
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$AcdGroupsName | Name of the ACD Group (empty, if no ACD group was involved with the recording). | $AcdGroupsID | IDof the ACD Group (empty, if no ACD group was involved with the recording). | $AcdGroupsNumber | Number of the ACD Group (empty, if no ACD group was involved with the recording). | $AgentNumber | Number of the Agent (empty, if no agent was involved with the recording). | $AgentTel | Telephone number of the Agent (empty, if no agent was involved with the recording). | $Caller | Caller Number. | $ID | ID of the record in the jtel system. | $Date | Date of the recording in the format yyyyMMdd | $Time | Time of the recording in the format hhmmss | $ServiceNumber | Service Number - Field RootNumber. | $ServiceNumberName | Service Number - Field ServiceNumber. | $ServiceNumberName2 | Service Number - Field Name. | $Subject | Subject of the recording. | $StatisticsPartAID | ID aus der StatisticsPartA. | $UserData | The UserData field from StatisticsPartA. | $UsersID | ID of the user (empty, if no user was involved with the recording). | $UsersName | ID of the user (empty, if no user was involved with the recording). | $UsersUID | UID of the user (empty, if no user was involved with the recording). |
| Agent Home | Set a refresh interval for the data refresh in the agent home screens. | Supervisor | Set a refresh interval for the data refresh in the supervisor screens. | Display Name | The Display Name of a Foreign System can be defined here | URL 1 Display Name | The Display Name of the first Foreign System URL can be defined here | URL 1 | The first Foreign system URL is defined here | URL 2 Display Name | The Display Name of the second Foreign System URL can be defined here | URL 2 | The second Foreign system URL is defined here | Import Directory Contacts | The system can automatically import CSV files containing Contact Data, using the configured directory name. The format of the import file is described | under under Contacts. This directory references the share drive, in the following format: //acd-store/shared/Data/clients/<ClientsID>/<DirectoryName>, for example: //acd-store/shared/Data/clients/1/contactImportDir Note: only the sub-directory name is configured. If a CSV file is copied to this directory, in the subdirectory "In", it is imported and then moved to the directory "Done". |
RoutingHere you can setup black and white lists for the filtering of calls. Blacklist | A list of contacts, who are not allowed to call services of the client. | Whitelist
| A list of contacts, who are allowed to call services of the client. Note, that this option excludes all other callers! Only contacts belonging to the white list are allowed to call services of the account. |
EmailHere you setup how emails are sent from the account. Email Sender | The sender used when emails are sent | Email Signature | This signature is attached to all emails sent by the system. | Minimum Email Size (in KB)
| Select a minimum size in KB which email attachments must have. When audio files are sent, the minimum size is achieved by adding noise to the end of the file. |
Maximum Email Size (in MB) | Select a maximum size in MB which email attachments can have. This maximum size only applies to ZIP files. A single file will even be sent if it exceeds this limit. ZIP files, containing only one file, will also be sent no matter what limit is set. | Email-Server
| Email-Server This setting is only necessary, if another server other than the system default email server is to be used for delivery. For example smtp.mydomain.com | Email User | The user name for authorisation using SMTP AUTH | Email Password | The password for authorisation using SMTP AUTH | Change Email Password | Enter a new password. | Confirm Change Email Password | Repeat the new password. |
FTP ExportHere you setup how the system interacts by FTP when exporting voice and call recordings. FTP Server | | Status |
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colour | Green | titleFROM RELEASE 3.23 From release 3.23, you can specify the following in front of the server name: ftp:// → will use a normal FTP server, however optionally if detected a switch to ftps will be made. ftps:// → will use the FTPS protocol. sftp:// → will use the SFTP protocol. file:// → will copy the file on the file system (note, this is not useful on cloud installations). | FTP User | The user name for the FTP account | FTP Password | Click here to set the FTP password. | FTP Start Directory | An optional start directory from which all FTP requests start relative to the root directory on the FTP account. This directory is selected immediately after login. | FTP Conference Recordings Directory | The directory into which conference recording files should be uploaded. | FTP Call Recording Directory | The directory into which call recording files should be uploaded. |
FTP Call Recording File Name
| Here you can setup a file name, which is used when call recording files are uploaded to the FTP server. Example: MyCenter_ACD_$date_$time_$caller_$cparty_$agent_tel_$agent_number_$agent_name_$group_number_$group_name_
$caller.wav |
Status |
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colour | Green | title | | From release 3.23, | it is possible to specify a / in the filename to create additional directories using variables. | Also, from release 3.23 it is possible to use the following additional variable: $servicenumber_billingnumber which contains the billing number from the service number.
FTP Import Here you setup how the system interacts by FTP, when importing data to the system. |
FTP Server | FTP Server |
FTP User | The user name for the FTP account |
FTP Password | Click here to set the FTP password. |
FTP Start Directory | An optional start directory from which all FTP requests start relative to the root directory on the FTP account. This directory is selected immediately after login. |
Call Recording
Here prompts which are played by the system before and after call recording is started or stopped can be configured (assuming your user account has rights to access this function, and the function is configured). Depending on the country and the system being used, the possibility of changing entries here may be restricted. The following prompts are available:
Permanent / can not be switched off | Announcement before queue before start | This prompt is played before the call enters the ACD queue. |
Permanent / can be switched off (opt out) | Announcement before queue before start | This prompt is played before the call enters the ACD queue. |
Announcement on stop | This prompt is played, after recording is stopped. | Manual / can be switched on- off | Announcement on start | This prompt is played, before recording is started. |
Announcement on stop | This prompt is played, after recording is stopped. | Every x calls to agent / can be switched off (opt out) | Announcement on start | This prompt is played, before recording is started. |
Announcement on stop | This prompt is played, after recording is stopped. | Caler Opt-In by DTMF | Announcement Menu for Opt-In before Queue | This prompt is played during the caller Opt-In |
Announcement Recording On | This prompt is played, if recording is activated by caller Opt-In. | Announcement Recording Off | This prompt is played, if recording is deactivated by caller Opt-In. | Call Monitoring | Announcement on start | This prompt is played, when call monitoring is started by a supervisor. |
Prompt Management
On this tab basic settings for prompt management are made:
Standard LanguageHere you specify which language should be used for agents announcements when the required language is not available in the system. | Whisper Announcements via the Service Number Setting | When this option is selected, the language of whisper announcements to agents is determined by the language of the service number, and not the selected language of the agents. |
System Announcements via the Service Number Setting | When this option is selected, the language of system announcements to agents is determined by the language setting of the service number and not the configured language of the agents. |
SalesForce
This tab control the way SalesForce is integrated with the jtel ACD. These settings must be setup and correct, if the integration is to function correctly.
See SalesForce Client Master Data.
SAP
This tab control the way SAP is integrated with the jtel ACD. These settings must be setup and correct, if the integration is to function correctly.
See SAP Client Master Data
Confluence
This tab control the way jtel E-Mail client can be coupled with an Atlassian Confluence instance.
See Confluence Client Master Data.
REST
This tab contains authentication information about the jtel REST API / TTS
REST v1 API: If you are using jtel REST API, here is where you create the bearer tokens for authentication. You can as well delete an existing one.
TTS: If the Client is using TTS, the TTS Secret generated while subscribing the Client to TTS Service is stored here.
Teams PBX Rules
This tab controls Teams PBX rules: The overall PBX user availability can depend or not from the Teams availability. Here you can:
Activate / Deactivate Teams PBX rules.
Regard as Busy when in Teams Activity: Comma separated Teams activities in which PBX Users availability will be busy. Example: DoNotDisturb,InACall. In that case, if the PBX user Teams activity is DoNotDisturb or InACall, the overall PBX user availability will be busy.
Regard as Available when in Teams Activity: Comma separated Teams activities in which PBX Users availability will be available. Example: Available. In that case, if the PBX user Teams activity isAvailable, the overall PBX user availability will be available.
P.S. Possible Teams activities are: Available, Away, BeRightBack, Blocked, Busy, DoNotDisturb, InACall, InAConferenceCall, Inactive, InAMeeting, Offline, OffWork, OutOfOffice, PresenceUnknown, Presenting, UrgentInterruptionsOnly.
Variable | Content | From Release |
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$addinfo $extrainfo | The additional information field set via the IVR. |
| $agent_id | The Users.ID of the user who made the recording. |
| $agent_number | The users ACD Agent Number. |
| $agent_firstname | The first name of the ACD user. |
| $agent_name | The name of the ACD user. |
| $agent_tel $cparty | The called telephone number of the user (agent) who made the recording. |
| $caller_e164 $caller | The caller telephone number in E.164 format without + |
| $callstart | The start date / time of the call in the format 'yyyy-MM-dd HH.mm.ss.SSS' |
| $cparty_e164 | The called telephone number (service number) in E.164 format without + |
| $cparty | The called telephone number (service number) in E.164 format including a +. |
| $date | The current date in the format YYYYMMDD |
| $group_number $groupnumber | The ACD group number. |
| $group_name $groupname | The ACD group name. |
| $servicenumber_billingnumber | The ServiceNumbers.BillingNumber field from the servicenumber the call was made on. | 3.32 | $servicenumber_name | The ServiceNumbers.Name field ("Service Number" in portal). |
| $servicenumber | The ServiceNumbers.RootNumber field ("Platform Destination" in portal). |
| $statisticsparta_id | The ID of the StatisticsPartA record for the call. | 3.32 | $time | The time the recording is saved in the format HHMMSS |
| $userdata | The value of the field UserData associated with the call. |
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FTP Import
Here you setup how the system interacts by FTP, when importing data to the system.
FTP Server | FTP Server |
FTP User | The user name for the FTP account |
FTP Password | Click here to set the FTP password. |
FTP Start Directory | An optional start directory from which all FTP requests start relative to the root directory on the FTP account. This directory is selected immediately after login. |
Call Recording
Here prompts which are played by the system before and after call recording is started or stopped can be configured (assuming your user account has rights to access this function, and the function is configured). Depending on the country and the system being used, the possibility of changing entries here may be restricted. The following prompts are available:
Permanent / can not be switched off | Announcement before queue before start | This prompt is played before the call enters the ACD queue. |
Permanent / can be switched off (opt out) | Announcement before queue before start | This prompt is played before the call enters the ACD queue. |
| Announcement on stop | This prompt is played, after recording is stopped. |
Manual / can be switched on- off | Announcement on start | This prompt is played, before recording is started. |
| Announcement on stop | This prompt is played, after recording is stopped. |
Every x calls to agent / can be switched off (opt out) | Announcement on start | This prompt is played, before recording is started. |
| Announcement on stop | This prompt is played, after recording is stopped. |
Caler Opt-In by DTMF | Announcement Menu for Opt-In before Queue | This prompt is played during the caller Opt-In |
| Announcement Recording On | This prompt is played, if recording is activated by caller Opt-In. |
| Announcement Recording Off | This prompt is played, if recording is deactivated by caller Opt-In. |
Call Monitoring | Announcement on start | This prompt is played, when call monitoring is started by a supervisor. |
Prompt Management
On this tab basic settings for prompt management are made:
Standard Language
| Here you specify which language should be used for agents announcements when the required language is not available in the system. |
Whisper Announcements via the Service Number Setting | When this option is selected, the language of whisper announcements to agents is determined by the language of the service number, and not the selected language of the agents. |
System Announcements via the Service Number Setting | When this option is selected, the language of system announcements to agents is determined by the language setting of the service number and not the configured language of the agents. |
SalesForce
This tab control the way SalesForce is integrated with the jtel ACD. These settings must be setup and correct, if the integration is to function correctly.
See SalesForce Client Master Data.
SAP
This tab control the way SAP is integrated with the jtel ACD. These settings must be setup and correct, if the integration is to function correctly.
See SAP Client Master Data
CRM+
This tab control the way CRM-System is integrated with the jtel ACD. This settings must be setup and correct, if the integration is to function correctly.
Confluence
This tab control the way jtel E-Mail client can be coupled with an Atlassian Confluence instance.
See Confluence Client Master Data.
REST
This tab contains authentication information about the jtel REST API / TTS
REST v1 API: If you are using jtel REST API, here is where you create the bearer tokens for authentication. You can as well delete an existing one.
TTS: If the Client is using TTS, the TTS Secret generated while subscribing the Client to TTS Service is stored here.
Teams PBX Rules
This tab controls Teams PBX rules: The overall PBX user availability can depend or not from the Teams availability. Here you can:
Activate / Deactivate Teams PBX rules.
Regard as Busy when in Teams Activity: Comma separated Teams activities in which PBX Users availability will be busy. Example: DoNotDisturb,InACall. In that case, if the PBX user Teams activity is DoNotDisturb or InACall, the overall PBX user availability will be busy.
Regard as Available when in Teams Activity: Comma separated Teams activities in which PBX Users availability will be available. Example: Available. In that case, if the PBX user Teams activity isAvailable, the overall PBX user availability will be available.
P.S. Possible Teams activities are: Available, Away, BeRightBack, Blocked, Busy, DoNotDisturb, InACall, InAConferenceCall, Inactive, InAMeeting, Offline, OffWork, OutOfOffice, PresenceUnknown, Presenting, UrgentInterruptionsOnly.
Parameters
See this page for details: Clients Parameters
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Hier können Sie die Stammdaten des aktuellen Mandanten ansehen und teilweise ändern. Wählen Sie im Hauptmenü. Über die Reiter gelangen Sie zu den Eingabemasken. StammdatenHier können Sie nichts ändern. OptionenVerschiedene Optionen für Mandanten. Einige Einstellungen können Sie ändern: Workstation Telefonnummer ermitteln | Wenn aktiviert, wird die vom Mini-Client übermittelte IP-Adresse sowie Computername mit der Workstations Tabelle verglichen. Bei Übereinstimmung, wird der Agent automatisch auf die jeweilige Telefonnummer angemeldet. | Rufnummer für statusbasierte Weiterleitung | Wenn die statusbasierte Weiterleitung (siehe Agentenstatus) genutzt wird, kann die Rufnummer an die weitergeleitet wird, bei Editing Users eingerichtet werden. Falls dort keine Rufnummer eingetragen ist, wird die Rufnummer aus den Mandanten-Einstellungen genutzt. Die statusbasierte Weiterleitung setzt den Betrieb eines TK-Connectors voraus. | Rufumleitungsstatus vor ACD-Gespräch prüfen | Wenn dieser Haken gesetzt ist, wird der Status der Nummer, an die der Anruf weitergeleitet wird, überprüft, bevor der Anruf verbunden wird. Siehe auch: Zielrufnummerstatus | Pausenplatz Ampel % | Die Einstellung der Mandanten-Pausenplatzampel. Die Anzahl der verfügbaren Pausenplätze N rechnet sich proportional zur angemeldeten Agentenzahl. Sind beispielsweise 10 Agenten angemeldet und 50% ist als Wert eingestellt, dann verhält sich die Mandanten-Pausenplatz-Ampel wie folgt: - < 5 Agenten in Pause: Grün
- 5 Agenten in Pause: Gelb
- > 5 Agenten in Pause: Rot
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Verzögerung der ersten Anrufzustellung
| Wenn der Agent in einen Status mit Telefonie wechselt, dann wird der erste Anruf erst nach Ablauf der Verzögerungszeit zugestellt. Diese Einstellung ist nützlich bei hochfrequentierten Call-Centern, in denen der Agent ein paar Sekunden Zeit haben soll, bevor das Telefon klingelt. Bei Verwendung der statusbasierten Weiterleitung kann dieses Feature ebenfalls nützlich sein, da manche TK-Anlagen nicht sofort die Rufumleitung ausschalten, sondern erst nach einer kurzen Verzögerung. | Anzeige der Agentenstatuszeit beim Agenten | Anzeige der Dauer ( hh:mm:ss ) Agentenstatus im Agentenstatus Bereich | Web-Service URL für Anrufannahmefunktion in Agent Home | Hier wird die URL des Webservices für die Anrufannahmefunktion in Agent Home über das Webportal eingetragen. | innovaphone TK Integrations-URL | Die URL mit dem die MyPBX innovaphone Application geladen werden kann. Zum Beispeil: http://innovaphone.localdomain/PBX0/MY/client.html | Synchronisation der Benutzer aus der TK-Anlage | Wenn dieser Haken gesetzt ist, wird die Benutzertabelle mit den Benutzern in der Telefonanlage synchronisiert. | Synchronisation der TK-Benutzer aus der TK-Anlage | Wenn dieser Haken gesetzt ist, wird die Tabelle PBX-Benutzer mit den Benutzern in der Telefonanlage synchronisiert. | Telefon-Status Synchronisationsmodus | Es können zwei verschiedene Verhaltensweisen der Telefonstatus-Synchronisation verwendet werden: Basierend auf festen Benutzerzuordnungen - Synchronisiert permanent den Status von ??
Basierend auf der aktiven Rufnummer - Synchronisiert den Status basierend auf der aktiven Telefonnummer des Agenten
| Outdial Account Code | Diese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. | Outdial Rufnummer
| Rufnummer die extern Angerufenen angezeigt wird. Diese Rufnummer kann im Verbinden-Modul der Network IVR (bei entsprechender Berechtigung) überschrieben werden. | Provider | Diese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. | SMS Absendernummer
| Rufnummer, die externen SMS-Empfängern angezeigt wird. Diese Rufnummer kann im entsprechenden Modul in der Network-IVR (bei entsprechender Berechtigung) überschrieben werden. | Benutzer / Konto | Diese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. | Passwort | Diese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. | Gruppe / API Key / Dienst |
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Hier können Sie die Stammdaten des aktuellen Mandanten ansehen und teilweise ändern. Wählen Sie im Hauptmenü. Über die Reiter gelangen Sie zu den Eingabemasken. Stammdaten Hier können Sie nichts ändern. Optionen Verschiedene Optionen für Mandanten. Einige Einstellungen können Sie ändern: Workstation Telefonnummer ermitteln | Wenn aktiviert, wird die vom Mini-Client übermittelte IP-Adresse sowie Computername mit der Workstations Tabelle verglichen. Bei Übereinstimmung, wird der Agent automatisch auf die jeweilige Telefonnummer angemeldet. | Rufnummer für statusbasierte Weiterleitung | Wenn die statusbasierte Weiterleitung (siehe Agentenstatus) genutzt wird, kann die Rufnummer an die weitergeleitet wird, bei Benutzer bearbeiten eingerichtet werden. Falls dort keine Rufnummer eingetragen ist, wird die Rufnummer aus den Mandanten-Einstellungen genutzt. Die statusbasierte Weiterleitung setzt den Betrieb eines TK-Connectors voraus. | Rufumleitungsstatus vor ACD-Gespräch prüfen | Wenn dieser Haken gesetzt ist, wird der Status der Nummer, an die der Anruf weitergeleitet wird, überprüft, bevor der Anruf verbunden wird. Siehe auch: Zielrufnummerstatus | Pausenplatz Ampel % | Die Einstellung der Mandanten-Pausenplatzampel. Die Anzahl der verfügbaren Pausenplätze N rechnet sich proportional zur angemeldeten Agentenzahl. Sind beispielsweise 10 Agenten angemeldet und 50% ist als Wert eingestellt, dann verhält sich die Mandanten-Pausenplatz-Ampel wie folgt: - < 5 Agenten in Pause: Grün
- 5 Agenten in Pause: Gelb
- > 5 Agenten in Pause: Rot
| Verzögerung der ersten AnrufzustellungWenn der Agent in einen Status mit Telefonie wechselt, dann wird der erste Anruf erst nach Ablauf der Verzögerungszeit zugestellt. Diese Einstellung ist nützlich bei hochfrequentierten Call-Centern, in denen der Agent ein paar Sekunden Zeit haben soll, bevor das Telefon klingelt. Bei Verwendung der statusbasierten Weiterleitung kann dieses Feature ebenfalls nützlich sein, da manche TK-Anlagen nicht sofort die Rufumleitung ausschalten, sondern erst nach einer kurzen Verzögerung. | Anzeige der Agentenstatuszeit beim Agenten | Anzeige der Dauer ( hh:mm:ss ) Agentenstatus im Agentenstautus Bereich | Web-Service URL für Anrufannahmefunktion in Agent Home | Hier wird die URL des Webservices für die Anrufannahmefunktion in Agent Home über das Webportal eingetragen. | innovaphone TK Integrations-URL | Die URL mit dem die MyPBX innovaphone Application geladen werden kann. Zum Beispeil: http://innovaphone.localdomain/PBX0/MY/client.html | Synchronisation der Benutzer aus der TK-Anlage | Wenn dieser Haken gesetzt ist, wird die Benutzertabelle mit den Benutzern in der Telefonanlage synchronisiert. | Synchronisation der TK-Benutzer aus der TK-Anlage | Wenn dieser Haken gesetzt ist, wird die Tabelle PBX-Benutzer mit den Benutzern in der Telefonanlage synchronisiert. | Telefon-Status Synchronisationsmodus | Es können zwei verschiedene Verhaltensweisen der Telefonstatus-Synchronisation verwendet werden: Basierend auf festen Benutzerzuordnungen - Synchronisiert permanent den Status von ??
Basierend auf der aktiven Rufnummer - Synchronisiert den Status basierend auf der aktiven Telefonnummer des Agenten
| URL des Monitors | URL des Hotbutton-Monitors, falls Sie einen solchen einsetzen | Outdial Account Code | Diese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. | Outdial RufnummerRufnummer die extern Angerufenen angezeigt wird. Diese Rufnummer kann im Verbinden-Modul der Network IVR (bei entsprechender Berechtigung) überschrieben werden. | Provider | Diese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. | SMS AbsendernummerRufnummer, die externen SMS-Empfängern angezeigt wird. Diese Rufnummer kann im entsprechenden Modul in der Network-IVR (bei entsprechender Berechtigung) überschrieben werden. | Benutzer / Konto | Diese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. | Passwort | Diese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. | Gruppe / API Key / Dienst | Diese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. | LDAP Server Wenn Sie hier einen entsprechend konfigurierten LDAP-Server angeben, werden Benutzer mit LDAP-Konto über diesen Server authentifiziert, wenn sie sich am Portal einloggen oder wenn Sie dazu die SOAP-Schnittstelle benutzen. Voraussetzung ist, dass auch beim Benutzer ein LDAP-Benutzername eingetragen ist. Beispiel-Eingabe: ldap://servername:389 | Default Sprache | Default-Sprache (z.B. für E-Mails, die vom System für diesen Mandanten generiert werden) und Ansagen | Download Dateiname Schablone | Namensmuster für den Download von gesprächsbezogene Audiodateien aus der Weboberfläche. Beachte: folgende Sonderzeichen werden aus den Dateinamen komplett entfernt: <>:"/\|?*, Folgende Variablen/Platzhalter können verwendet werden: Variable | Bedeutung |
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$AcdGroupsName | Name der ACD Gruppe (Leer, falls keine ACD Gruppe mit der Aufzeichnung involviert war). | $AcdGroupsID | ID der ACD Gruppe (Leer, falls keine ACD Gruppe mit der Aufzeichnung involviert war). | $AcdGroupsNumber | Nummer der ACD Gruppe (Leer, falls keine ACD Gruppe mit der Aufzeichnung involviert war). | $AgentNumber | Nummer des Agenten (Leer, falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war). | $AgentTel | Telefonnummer des Agenten (Leer, falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war). | $Caller | Anrufer-Rufnummer. | $ID | ID des Datensatzes im jtel System. | $Date | Datum der Aufzeichnung im Format yyyyMMdd | $Time | Uhrzeit der Aufzeichnung im Format hhmmss | $ServiceNumber | Service-Rufnummer - Feld RootNumber. | $ServiceNumberName | Service-Rufnummer - Feld ServiceNumber. | $ServiceNumberName2 | Service-Rufnummer - Feld Name. | $Subject | Betreff der Aufzeichnung. | $StatisticsPartAID | ID aus der StatisticsPartA. | $UserData | UserData Feld aus StatisticsPartA. | $UsersID | ID des Users / Agenten, leer falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war. | $UsersName | Name des Users / Agenten, leer falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war. | $UsersUID | UID des Users / Agenten, leer falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war. |
Agent Home | Einstellung des Aktualisierungsintervalls der Anzeigen in Agent Home | Supervisor | Einstellung des Aktualisierungsintervalls der Anzeigen in Supervisor | Anzeigename | Der Anzeigename eines Fremdsystems kann hier definiert werden | URL 1 Anzeigename | Der Anzeigename der ersten Fremdsystem-URL kann hier definiert werden | URL 1 | Die erste Fremdsystem-URL ist hier definiert | URL 2 Anzeigename | Der Anzeigename der zweiten Fremdsystem-URL kann hier definiert werden | URL 2 | Die zweite Fremdsystem-URL ist hier definiert | Import-Verzeichnis Kontakte | Es ist möglich, die CSV Dateien, die Kontakte beinhalten, automatisch in das System importieren zu lassen. Das Format der Import-Datei wird bei Contacts beschrieben. Dieses Verzeichnis befindet sich im Share-Laufwerk unter dem Ordner Data/Clients/<ClientsID>/. Beispielsweise: //acd-store/shared/Data/clients/1/contactImportDir Beachte: nur das Unterverzeichnis contactImportDir wird bei dieser Einstellung angegeben. Wird im laufenden Betrieb in dieses Verzeichnis, im Unterverzeichnis "In" eine CSV Datei kopiert, so wird dies automatisch importiert, und anschließend in das Verzeichnis "Done" verschoben. |
Routing Hier können Sie Black- und Whitelisten für die Filterung von Anrufen einstellen. |
Blacklist | Eine Liste von Kontakten, die die Dienste des Mandanten nicht anrufen dürfen. |
Whitelist
Eine Liste von Kontakten, die die Dienste des Mandanten anrufen dürfen. Beachten Sie, dass diese Option alle anderen Anrufer ausschließt! Nur diejenigen Kontakte, die in der Whitelist enthalten sind, dürfen anrufen. | E-Mail
Hier treffen Sie Einstellungen für den Versand von E-Mails.
E-Mail-Absender | Zu verwendende Absenderangabe |
E-Mail-Signatur | Zu verwendende Signatur, die an jede E-Mail angehängt wird |
Minimale E-Mail-Größe
Wählen Sie die Größe in KB, die ein E-Mail-Anhang mindestens haben muss. Beim Versand von Audiodateien wird die Mindestgröße ggf. durch das Anhängen von Rauschen erzeugt. | Maximale E-Mail-GrößeWählen Sie die Größe in KB, die ein E-Mail-Anhang maximal haben darf. Dies gilt nur für ZIP-Archive. Eine Einzeldatei wird auch versandt, wenn Sie größer ist, ebenso ein ZIP-Archiv, das nur aus einer Datei besteht. |
LDAP Server | Wenn Sie hier einen entsprechend konfigurierten LDAP-Server angeben, werden Benutzer mit LDAP-Konto über diesen Server authentifiziert, wenn sie sich am Portal einloggen oder wenn Sie dazu die SOAP-Schnittstelle benutzen. Voraussetzung ist, dass auch beim Benutzer ein LDAP-Benutzername eingetragen ist. Beispiel-Eingabe: ldap://servername:389 Weitere Informationen hier. |
Default Sprache | Default-Sprache (z.B. für E-Mails, die vom System für diesen Mandanten generiert werden) und Ansagen |
Download Dateiname Schablone | Namensmuster für den Download von gesprächsbezogene Audiodateien aus der Weboberfläche. Beachte: folgende Sonderzeichen werden aus den Dateinamen komplett entfernt: <>:"/\|?*, Folgende Variablen/Platzhalter können verwendet werden: Variable | Bedeutung |
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$AcdGroupsName | Name der ACD Gruppe (Leer, falls keine ACD Gruppe mit der Aufzeichnung involviert war). | $AcdGroupsID | ID der ACD Gruppe (Leer, falls keine ACD Gruppe mit der Aufzeichnung involviert war). | $AcdGroupsNumber | Nummer der ACD Gruppe (Leer, falls keine ACD Gruppe mit der Aufzeichnung involviert war). | $AgentNumber | Nummer des Agenten (Leer, falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war). | $AgentTel | Telefonnummer des Agenten (Leer, falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war). | $Caller | Anrufer-Rufnummer. | $ID | ID des Datensatzes im jtel System. | $Date | Datum der Aufzeichnung im Format yyyyMMdd | $Time | Uhrzeit der Aufzeichnung im Format hhmmss | $ServiceNumber | Service-Rufnummer - Feld RootNumber. | $ServiceNumberName | Service-Rufnummer - Feld ServiceNumber. | $ServiceNumberName2 | Service-Rufnummer - Feld Name. | $Subject | Betreff der Aufzeichnung. | $StatisticsPartAID | ID aus der StatisticsPartA. | $UserData | UserData Feld aus StatisticsPartA. | $UsersID | ID des Users / Agenten, leer falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war. | $UsersName | Name des Users / Agenten, leer falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war. | $UsersUID | UID des Users / Agenten, leer falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war. |
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Agent Home | Einstellung des Aktualisierungsintervalls der Anzeigen in Agent Home |
Supervisor | Einstellung des Aktualisierungsintervalls der Anzeigen in Supervisor |
Anzeigename | Der Anzeigename eines Fremdsystems kann hier definiert werden |
URL 1 Anzeigename | Der Anzeigename der ersten Fremdsystem-URL kann hier definiert werden |
URL 1 | Die erste Fremdsystem-URL ist hier definiert |
URL 2 Anzeigename | Der Anzeigename der zweiten Fremdsystem-URL kann hier definiert werden |
URL 2 | Die zweite Fremdsystem-URL ist hier definiert |
Import-Verzeichnis Kontakte | Es ist möglich, die CSV Dateien, die Kontakte beinhalten, automatisch in das System importieren zu lassen. Das Format der Import-Datei wird bei Contacts beschrieben. Dieses Verzeichnis befindet sich im Share-Laufwerk unter dem Ordner Data/Clients/<ClientsID>/. Beispielsweise: //acd-store/shared/Data/clients/1/contactImportDir Beachte: nur das Unterverzeichnis contactImportDir wird bei dieser Einstellung angegeben. Wird im laufenden Betrieb in dieses Verzeichnis, im Unterverzeichnis "In" eine CSV Datei kopiert, so wird dies automatisch importiert, und anschließend in das Verzeichnis "Done" verschoben. |
Routing
Hier können Sie Black- und Whitelisten für die Filterung von Anrufen einstellen.
Blacklist | Eine Liste von Kontakten, die die Dienste des Mandanten nicht anrufen dürfen. |
Whitelist | Eine Liste von Kontakten, die die Dienste des Mandanten anrufen dürfen. Beachten Sie, dass diese Option alle anderen Anrufer ausschließt! Nur diejenigen Kontakte, die in der Whitelist enthalten sind, dürfen anrufen. |
E-Mail
Hier treffen Sie Einstellungen für den Versand von E-Mails.
E-Mail-Absender | Zu verwendende Absenderangabe |
E-Mail-Signatur | Zu verwendende Signatur, die an jede E-Mail angehängt wird |
Minimale E-Mail-Größe | Wählen Sie die Größe in KB, die ein E-Mail-Anhang mindestens haben muss. Beim Versand von Audiodateien wird die Mindestgröße ggf. durch das Anhängen von Rauschen erzeugt. |
Maximale E-Mail-Größe
| Wählen Sie die Größe in KB, die ein E-Mail-Anhang maximal haben darf. Dies gilt nur für ZIP-Archive. Eine Einzeldatei wird auch versandt, wenn Sie größer ist, ebenso ein ZIP-Archiv, das nur aus einer Datei besteht. |
E-Mail-Server | E-Mail-Server. Diese Angabe ist nur nötig, wenn ein anderer Server als der System-Default-Server genutzt werden soll, z.B. smtp.mydomain.com. |
E-Mail-Benutzer | Benutzername für die Autorisierung per SMTP AUTH |
E-Mail-Passwort | Passwort für die Autorisierung per SMTP AUTH |
E-Mail-Passwort ändern | Neues Passwort |
E-Mail-Passwort bestätigen | Wiederholung des neuen Passworts |
FTP Export
Hier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit einem-FTP für den Export von Aufzeichnungen und Mitschnitten.
FTP-Server | FTP-Server Status |
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colour | Green |
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title | AB RELEASE 3.23 |
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Ab Version 3.23 können Sie vor dem Servernamen Folgendes angeben: ftp:// → wird ein normaler FTP-Server verwendet, jedoch optional bei Erkennung eine Umschaltung auf ftps vorgenommen. ftps:// → verwendet das FTPS-Protokoll. sftp:// → wird das SFTP-Protokoll verwenden. file:// → kopiert die Datei auf das Dateisystem (Achtung, dies ist bei Cloud-Installationen nicht sinnvoll). |
FTP-Benutzer | Benutzername des FTP-Logins |
FTP-Passwort | Klicken Sie hier, um das FTP-Passwort festzulegen. |
FTP-Startverzeichnis | Optionale Festlegung eines Startverzeichnisses statt des FTP-Standardverzeichnisses. Nach dem Login wird sofort zu diesem Verzeichnis gewechselt. |
FTP-Verzeichnis Konferenzaufzeichnungen | Festlegung des Verzeichnisses für Konferenzaufzeichnungen |
FTP-Verzeichnis Gesprächsmitschnitte | Festlegung des Verzeichnisses für Gesprächsmitschnitte |
Ziel Dateinamen für Gesprächsmitschnitte | Hier können Sie bestimmen, nach welcher Regel die Dateinamen der einzelnen Gesprächsmitschnitte gebildet werden sollen. Geben Sie das Muster eines Dateinamens ein. Beispiel: MyCenter_ACD_$date_$time_$caller_$cparty_$agent_tel_$agent_number_$agent_name_$group_number_$group_name_$caller.wav Status |
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colour | Green |
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title | AB RELEASE 3.23 |
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| ist es möglich, ein / im Dateinamen anzugeben, um mit Hilfe von Variablen zusätzliche Verzeichnisse zu erstellen.
Variable | Inhalt | Ab Release | $addinfo $extrainfo | The additional information field set via the IVR. |
| $agent_id | The Users.ID of the user who made the recording. |
| $agent_number | The users ACD Agent Number. |
| $agent_firstname | The first name of the ACD user. |
| $agent_name | The name of the ACD user. |
| $agent_tel $cparty | The called telephone number of the user (agent) who made the recording. |
| $caller_e164 $caller | The caller telephone number in E.164 format without + |
| $callstart | The start date / time of the call in the format 'yyyy-MM-dd HH.mm.ss.SSS' |
| $cparty_e164 | The called telephone number (service number) in E.164 format without + |
| $cparty | The called telephone number (service number) in E.164 format including a +. |
| $date | The current date in the format YYYYMMDD |
| $group_number $groupnumber | The ACD group number. |
| $group_name $groupname | The ACD group name. |
| $servicenumber_billingnumber | The ServiceNumbers.BillingNumber field from the servicenumber the call was made on. | | $servicenumber_name | The ServiceNumbers.Name field ("Service Number" in portal). |
| $servicenumber | The ServiceNumbers.RootNumber field ("Platform Destination" in portal). |
| $statisticsparta_id | The ID of the StatisticsPartA record for the call. | | $time | The time the recording is saved in the format HHMMSS |
| $userdata | The value of the field UserData associated with the call |
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E-Mail-Server | E-Mail-Server. Diese Angabe ist nur nötig, wenn ein anderer Server als der System-Default-Server genutzt werden soll, z.B. smtp.mydomain.com. |
E-Mail-Benutzer | Benutzername für die Autorisierung per SMTP AUTH |
E-Mail-Passwort | Passwort für die Autorisierung per SMTP AUTH |
E-Mail-Passwort ändern | Neues Passwort |
E-Mail-Passwort bestätigen | Wiederholung des neuen Passworts |
FTP Export
Hier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit einem-FTP für den Export von Aufzeichnungen und Mitschnitten.
FTP-Server | FTP-Server Status |
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colour | Green |
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title | AB RELEASE 3.23 |
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Ab Version 3.23 können Sie vor dem Servernamen Folgendes angeben: ftp:// → wird ein normaler FTP-Server verwendet, jedoch optional bei Erkennung eine Umschaltung auf ftps vorgenommen. ftps:// → verwendet das FTPS-Protokoll. sftp:// → wird das SFTP-Protokoll verwenden. file:// → kopiert die Datei auf das Dateisystem (Achtung, dies ist bei Cloud-Installationen nicht sinnvoll). |
FTP-Benutzer | Benutzername des FTP-Logins |
FTP-Passwort | Klicken Sie hier, um das FTP-Passwort festzulegen. |
FTP-Startverzeichnis
Optionale Festlegung eines Startverzeichnisses statt des FTP-Standardverzeichnisses. Nach dem Login wird sofort zu diesem Verzeichnis gewechselt. | FTP-Verzeichnis Konferenzaufzeichnungen | Festlegung des Verzeichnisses für Konferenzaufzeichnungen |
FTP-Verzeichnis Gesprächsmitschnitte | Festlegung des Verzeichnisses für Gesprächsmitschnitte |
Ziel Dateinamen für Gesprächsmitschnitte Hier können Sie bestimmen, nach welcher Regel die Dateinamen der einzelnen Gesprächsmitschnitte gebildet werden sollen. Geben Sie das Muster eines Dateinamens ein. Beispiel: MyCenter_ACD_$date_$time_$caller_$cparty_$agent_tel_$agent_number_$agent_name_$group_number_$group_name_$caller.wav Status |
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colour | Green |
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title | AB RELEASE 3.23 |
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Ab Release 3.23 ist es möglich, ein / im Dateinamen anzugeben, um über Variablen zusätzliche Verzeichnisse zu erstellen. Außerdem ist es ab Release 3.23 möglich, die folgende zusätzliche Variable zu verwenden: $servicenumber_billingnumber, die die Billingnummer aus der Servicenummer enthält
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FTP Import
Hier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit FTP-Server für den Import.
FTP-Server | FTP-Server |
FTP-Benutzer | Benutzername des FTP-Logins |
FTP-Passwort | Klicken Sie hier, um das FTP-Passwort festzulegen. |
FTP-Startverzeichnis | Optionale Festlegung eines Startverzeichnisses statt des FTP- Standardverzeichnisses. Nach dem Login wird sofort zu diesem Verzeichnis gewechselt. |
Call Recording
Hier können Prompts konfiguriert werden, die vom System vor und nach dem Starten bzw. Beenden der Gesprächsaufzeichnung abgespielt werden (vorausgesetzt, Ihr Benutzerkonto hat Rechte für den Zugriff auf diese Funktion und die Funktion ist konfiguriert). Je nach Land und verwendetem System kann die Möglichkeit, hier Einträge zu ändern, eingeschränkt sein. Die folgenden Ansagen sind verfügbar:
Permanent / kann nicht abgeschaltet werden | Ansage vor Warteschlange vor Start | Diese Aufforderung wird abgespielt, bevor der Anruf in die ACD Warteschlange gelangt. |
Permanent / abschaltbar (Opt-Out) | Ansage vor Warteschlange vor Start | Diese Aufforderung wird abgespielt, bevor der Anruf in die ACD Warteschlange gelangt. |
| Ansage bei Stopp | Diese Aufforderung wird wiedergegeben, nachdem die Aufnahme gestoppt wurde. |
Manuell / an- und abschaltbar | Ansage bei Start | Diese Aufforderung wird abgespielt, bevor die Aufnahme gestartet wird. |
| Ansage bei Stopp | Diese Aufforderung wird wiedergegeben, nachdem die Aufnahme gestoppt wurde. |
Alle x Anrufe zum Agenten / abschaltbar (Opt-Out) | Ansage bei Start | Diese Aufforderung wird abgespielt, bevor die Aufnahme gestartet wird. |
| Ansage bei Stopp | Diese Aufforderung wird wiedergegeben, nachdem die Aufnahme gestoppt wurde. |
Anrufer Opt-In per DTMF | Ansagemenü für Opt-In vor Warteschlange | Diese Aufforderung wird während des Opt-In des Anrufers abgespielt |
| Ansageaufnahme Ein | Dieser Prompt wird abgespielt, wenn die Aufzeichnung durch Opt-In des Anrufers aktiviert wurde. |
| Ansageaufnahme Aus | Diese Aufforderung wird abgespielt, wenn die Aufzeichnung durch Opt-In des Anrufers deaktiviert ist. |
Call Monitoring | Ansage bei Start | Diese Aufforderung wird abgespielt, wenn die Rufüberwachung durch eine Aufsichtsperson gestartet wird. |
Ansagemanagement
Hier werden einige grundsätzliche Einstellungen für das Ansagemanagement getroffen:
Standardsprache | Hier legen Sie fest, welche Sprache für Agentenansagen genutzt werden soll, wenn keine Ansagen in der für den Agenten eingestellten Sprache im System zur Verfügung stehen. |
Whisperansage über Service- Rufnummer-Einstellung | Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Sprache der Whisper-Ansagen anhand der Sprache der Service-Rufnummer ermittelt, und nicht anhand der ein eingestellten Sprache des Agenten. |
Systemansage über Service- Rufnummer-Einstellung | Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Sprache der Systemansagen anhand der Sprache der Service-Rufnummer ermittelt, und nicht anhand der eingestellten Sprache des Agenten. |
SalesForce
Diese Registerkarte steuert die Art und Weise, wie SalesForce mit der jtel ACD integriert wird. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, wenn die Integration korrekt funktionieren soll.
Siehe SalesForce Stammdaten Mandant.
SAP
Diese Registerkarte kontrolliert steuert die Art und Weise, wie SalesForce mit der jtel ACD integriert wird. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, wenn die Integration korrekt funktionieren soll.
Siehe SalesForce SAP Stammdaten Mandant.SAP
CRM +
Diese Registerkarte kontrolliert die Art und Weisesteuert, wie SalesForce das CRM-System mit der jtel ACD integriert wirdist. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, wenn damit die Integration korrekt funktionieren soll.Siehe SAP Stammdaten Mandantfunktioniert.
Confluence
Diese Registerkarte kontrolliert steuert die Art und Weise, wie der jtel E-Mail Client mit einer Atlassian Confluence-Instanz gekoppelt werden kann.
Siehe Confluence Stammdaten Mandant.
REST
Diese Registerkarte enthält Authentifizierungsinformationen über die jtel REST API / TTS
REST v1 API: Wenn Sie jtel REST API verwenden, erstellen Sie hier die Inhaber-Tokens für die Authentifizierung. Sie können auch ein vorhandenes löschen.
TTS: Wenn der Client TTS verwendet, wird hier das TTS-Geheimnis gespeichert, das beim Abonnieren des Clients beim TTS-Service erzeugt wurde.
Teams PBX-Regeln
Diese Registerkarte steuert die Teams-PBX-Regeln: Die allgemeine Verfügbarkeit der PBX-Benutzer kann von der Verfügbarkeit von Teams abhängen oder nicht. Hier können Sie:
Teams-PBX-Regeln aktivieren/deaktivieren.
Gilt als beschäftigt, wenn in Teams Aktivität: Durch Kommata getrennte Aktivitäten des Teams, in denen die Verfügbarkeit der PBX-Benutzer belegt ist. Beispiel: DoNotDisturb,InACall. In diesem Fall, wenn die Teams-Aktivität des PBX-Benutzers DoNotDisturb oder InACall ist, wird die gesamte Verfügbarkeit des PBX-Benutzers besetzt sein.
Gilt als verfügbar, wenn in Teams Aktivität: Durch Kommata getrennte Aktivitäten des Teams, in denen die Verfügbarkeit der PBX-Benutzer verfügbar ist. Beispiel: Available. In diesem Fall, wenn die PBX-Benutzer-Teams-Aktivität Available ist, wird die gesamte PBX-Benutzer-Verfügbarkeit verfügbar sein.
P.S. Mögliche Teams-Aktivitäten sind: Available, Away, BeRightBack, Blocked, Busy, DoNotDisturb, InACall, InAConferenceCall, Inactive, InAMeeting, Offline, OffWork, OutOfOffice, PresenceUnknown, Presenting, UrgentInterruptionsOnly.
Parameter
Siehe diese Seite für weitere Details: Clients Parameters