Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | vrai |
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type | plat |
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DescriptionCe rapport contient des données agrégées pour les appels entrants vers les groupes ACD sélectionnés sur la période et la granularité choisies. Les données sont agrégées sur les groupes ACD sélectionnés, et ne sont pas présentées individuellement par groupe. Il contient également le nombre total d'appels entrants connectés à un agent (voir aussi AcdB - AcdGetTotalAgents_Group), le nombre total d'événements média "callback" (voir aussi AcdB - AcdGetCallBackCalls_Group ), et le nombre total d'événements médiatiques " messages vocaux " (voir également AcdB - AcdGetVoiceMailCalls_Group ) créés pendant le flux d'appels. Status |
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subtle | vrai |
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colour | Yellow |
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title | Attention |
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| Si un appel entrant est transféré d'un groupe ACD à un autre, il sera comptabilisé dans les DEUX groupes ACD. Ce rapport est conçu pour être consulté par le responsable / superviseur des groupes ACD en question, les données agrégées doivent donc être considérées avec prudence.ColonnesLes colonnes suivantes sont fournies. LégendeØ Numéro Agents Include Page |
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| AcdB - AcdAverageNumberAgents_Group |
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| AcdB - AcdAverageNumberAgents_Group |
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Appels - Total des appels Include Page |
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| AcdB - AcdGetCalls_Group |
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| AcdB - AcdGetCalls_Group |
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Appels - Appels parallèles maximum Include Page |
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| AcdB - AcdGetParallelCallsMax_Group |
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| AcdB - AcdGetParallelCallsMax_Group |
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Appels - Appels transférés dans des groupes Include Page |
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| AcdB - AcdGetTranferredCalls_Group |
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| AcdB - AcdGetTranferredCalls_Group |
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Appels - Après Appels ACD Include Page |
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| AcdB - AcdGetPostCallCount_Group |
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| AcdB - AcdGetPostCallCount_Group |
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En service - Quantité Include Page |
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| AcdB - AcdGetInServiceCallsByParam_Group |
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| AcdB - AcdGetInServiceCallsByParam_Group |
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En service - % persistantFormule | Description |
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AcdGetInServiceCallsByParam_Group * 100 / (In Service + Not In Service) | Rapport entre le nombre d'appels en service et le nombre d'appels en cours connectés aux agents. |
Include Page |
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| AcdB - AcdGetNotInServiceCallsByParam_GroupServiceNumber |
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| AcdB - AcdGetNotInServiceCallsByParam_GroupServiceNumber |
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En service - % persistantFormule | Description |
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AcdGetNotInServiceCallsByParam_Group * 100 / (In Service + Not In Service) | Rapport entre le nombre d'appels qui ne sont pas en service et le nombre d'appels entrants connectés aux agents. |
Raccrochage <= - Quantité Include Page |
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| AcdB - AcdGetInTimeHangupCalls_Group |
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| AcdB - AcdGetInTimeHangupCalls_Group |
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Raccrochage <= - % persistantFormule | Description |
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AcdGetInTimeHangupCalls_Group * 100 / AcdGetCalls_Group | Rapport entre le nombre d'appels raccrochés avant le seuil de raccrochage et le nombre total d'appels entrants acheminés vers des groupes ACD. |
Hungup > - Quantité Include Page |
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| AcdB - AcdGetNotInTimeHangupCallsByParam_GroupServiceNumber |
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| AcdB - AcdGetNotInTimeHangupCallsByParam_GroupServiceNumber |
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Raccrochage > - % persistantFormule | Description |
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AcdGetNotInTimeHangupCallsByParam_Group * 100 / AcdGetCalls_Group | Rapport entre le nombre d'appels raccrochés après le seuil de raccrochage et le nombre total d'appels entrants routés vers des groupes ACD. |
Durée de la sonnerie entrante - Durée totale (du point de vue du système) Include Page |
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| AcdB - AcdGetRingingIncomingDuration_Group |
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| AcdB - AcdGetRingingIncomingDuration_Group |
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Durée de la sonnerie entrante - Ø Durée (du point de vue du système) Include Page |
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| AcdB - AcdGetRingingIncomingDurationAvg_Group |
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| AcdB - AcdGetRingingIncomingDurationAvg_Group |
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Temps de sonnerie de l'agent - Durée totale (du point de vue de l'agent) Include Page |
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| AcdB - AcdGetRingingDuration_Group |
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| AcdB - AcdGetRingingDuration_Group |
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Temps de sonnerie de l'agent - Ø Durée (du point de vue de l'agent) Include Page |
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| AcdB - AcdGetRingingDurationAvg_Group |
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| AcdB - AcdGetRingingDurationAvg_Group |
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Total Agents - Ø Durée Include Page |
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| AcdB - AcdGetTotalAgents_Group |
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| AcdB - AcdGetTotalAgents_Group |
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Total des messages vocaux - Max. Durée Include Page |
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| AcdB - AcdGetCallbackVoiceMailBooked_GroupServiceNumber |
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| AcdB - AcdGetCallbackVoiceMailBooked_GroupServiceNumber |
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Raccrochage Numéro - Quantité Include Page |
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| AcdB - AcdGetCallbackVoiceMailBooked_GroupServiceNumber |
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| AcdB - AcdGetCallbackVoiceMailBooked_GroupServiceNumber |
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Raccrochages avant - Quantité Include Page |
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| AcdB - AcdGetHangupsBeforeQueue_Group |
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| AcdB - AcdGetHangupsBeforeQueue_Group |
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Raccrochages file d'attente - Quantité Include Page |
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| AcdB - AcdGetHangupsQueue_Group |
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| AcdB - AcdGetHangupsQueue_Group |
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Appels non offerts - Quantité Include Page |
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| AcdB - AcdGetTotalOtherCalls_Group |
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| AcdB - AcdGetTotalOtherCalls_Group |
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Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | vrai |
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type | plat |
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