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FunctionThis object is used to create an AcdEvent for distribution in the system. It provides fine grained control of the parameters needed to create an event.
Outputs
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FunktionDieses Objekt wird verwendet, um ein AcdEvent zur Verteilung im System zu erstellen. Es bietet eine fein abgestufte Steuerung, der für die Erstellung eines Ereignisses erforderlichen Parameter.
seit Version 3.27 vor Version 3.27 |
Objektname | Name dieser Objektinstanz |
Art des AcdEvents | Die Art des zu erstellenden Ereignisses. |
ACD-Gruppe |
Die Gruppe, |
Benutzer UID
Geben Sie hier die UserUID des Agenten an, welcher den
Rückrufwunscht zugestellt bekommen soll. Dieses Feld ist optional.
Anrufer ID
Hier können Sie die Anrufkennung mit Variation angeben. $caller ist
die Variable, welche die Anrufkennung des Anrufers ausgibt.
Betreff
Geben Sie hier den Betreff der Nachricht an.
Notiz
Hier können Sie eine Notiz angeben, die bei jedem Rückrufwunsch
gleich ist. Abhängig vom Call-Flow, kann dieses Feld einen Hinweise
darauf geben, warum es zu einem Rückrufwunsch kam.
über die das Ereignis verteilt werden soll. Die Gruppe kann nach den folgenden Richtlinien ausgewählt werden:
| |
Agent | Optional. Die ID des Benutzers, der das Ereignis erhalten soll. |
Absender | Der Absender des Ereignisses. In den meisten Fällen sollte $caller verwendet werden, dies ist jedoch nicht erforderlich. |
Empfänger | Der Empfänger des Ereignisses. In den meisten Fällen sollte $called verwendet werden, dies ist jedoch nicht erforderlich. |
Priorität AB RELEASE 3.35 | Die Priorität des Ereignisses. Wenn nicht angegeben, wird 50 verwendet. |
Termin Datum AB RELEASE 3.35 | Der Datumsteil des gewünschten Termins im Format yyyy-mm-dd oder yyyymmdd Die Felder Termindatum und Terminzeit werden wie folgt gesetzt:
Hinweis: Die tatsächliche Verteilung hängt von den angemeldeten Bearbeitern und den Verteilungsanforderungen (Fähigkeiten, Priorität usw.) ab. |
Termin Uhrzeit AB RELEASE 3.35 | Der Zeitanteil des gewünschten Termins im Format hh:mm oder hhmm Weitere Informationen über die Verwendung dieses Parameters finden Sie unter Termin Datum oben. |
Betreff | Der für das Ereignis zu verwendende Betreff. |
CRM-URL | Eine optionale URL zu einem externen System. |
Benutzerdaten | Eine optionale Angabe von Benutzerdaten. |
Daten | Die Ereignisdaten, die zur Erstellung des Ereignisses verwendet werden. Beispiel: <eventData> |
Skill (1, 2, 3) | Optionaler Skill (1, 2, 3) |
Mindestwert Skill (1, 2, 3) | Optionaler Mindestwert des Skills (1, 2, 3) |
Ausgänge
Ausgang | Wird benutzt ... |
OK | Bei erfolgreichem |
Erstellen des Ereignisses, wird dieser Ausgang gewählt. |
Fehler |
Wenn es zu einem Fehler kam, wird dieser Ausgang gewählt. |
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FunctionThis object is used to create an AcdEvent for distribution in the system. It provides fine grained control of the parameters needed to create an event. Parameters | ||||||||||||||||
Object Name | Name of this object instance |
Nom de l'objet | Le nom de cette instance d'objet |
Type d'événement Acd | Le type d'événement à créer. |
Groupe ACD | Le groupe par lequel l'événement doit être distribué. Le groupe peut être sélectionné selon les directives suivantes :
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Agent | Facultatif. L'ID de l'utilisateur qui doit recevoir l'événement. |
Expéditeur | L'expéditeur de l'événement. Dans la plupart des cas, $caller devrait être utilisé, mais ce n'est pas obligatoire. |
Récepteur | Le destinataire de l'événement. Dans la plupart des cas, $called devrait être utilisé, mais ce n'est pas obligatoire. |
Priorité | Spécifiez une priorité comprise entre 0 et 200. Si elle n'est pas spécifiée, c'est la priorité 50 qui est utilisée. |
Date du rendez-vous | La date du rendez-vous requis au format yyyy-mm-dd ou yyyy-mm-dd. Les champs dtAppointmentDate et dtAppointmentTime sont définis comme suit :
Remarque : la distribution réelle dépend des agents connectés et des exigences de distribution (compétence, priorité, etc.). |
Heure du rendez-vous | La partie temporelle du rendez-vous requis au format hh:mm ou hhmm Voir Date du rendez-vous ci-dessus pour des détails importants sur l'utilisation de ce paramètre. |
Sujet | Le sujet à utiliser pour l'événement. |
URL du CRM | URL facultative vers un système externe. |
Données utilisateur | Une entrée de données facultative pour l'utilisateur. |
Données | Les données de l'événement utilisées pour créer l'événement. Exemple: <eventData> |
Compétence (1, 2, 3) | Compétence optionnelle (1, 2, 3) |
Compétence minimal (1, 2, 3) | Valeur minimale facultative pour la compétence (1, 2, 3) |
Sorties
Sortie | Utilisé lorsque ... |
OK | Si l'événement est créé avec succès, cette sortie est utilisée. |
Erreur | Si une erreur survient lors de la création de l'événement, cette sortie est utilisée |
Outputs
Output | Used when ... |
Continue | If the event is successfully created, this output is used. |
Error | If an error occurs creating the event, this output is used. |