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Here, you can see the master data for the current client, and change some parameters. Choose User Data - Client Master Data in the main menu, to view the data. Use the tabs to switch between different parameter sets. Master DataThis data is read only. OptionsThis page includes various options you can set for the client account. Some parameters can be changed: Number for status-based routing
RoutingHere you can setup black and white lists for the filtering of calls.
Here you setup how emails are sent from the account.
FTP ExportHere you setup how the system interacts by FTP when exporting voice and call recordings.
FTP Import Here you setup how the system interacts by FTP, when importing data to the system. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
FTP Server | FTP Server | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
FTP User | The user name for the FTP account | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
FTP Password | Click here to set the FTP password. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
FTP Start Directory | An optional start directory from which all FTP requests start relative to the root directory | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Permanent / can not be switched off | Announcement before queue before start | This prompt is played before the call enters the ACD queue. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Permanent / can be switched off (opt out) | Announcement before queue before start | This prompt is played before the call enters the ACD | Announcement on stop | This prompt is played, after recording is stopped. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Manual / can be switched on- off | Announcement on start | This prompt is played, before recording is started. | Announcement on stop | This prompt is played, after recording is stopped. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Every x calls to agent / can be switched off (opt out) | Announcement on start | This prompt is played, before recording is started. | Announcement on stop | This prompt is played, after recording is stopped. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Caler Opt-In by DTMF | Announcement Menu for Opt-In before Queue | This prompt is played during the caller Opt-In | Announcement Recording On | This prompt is played, if recording is activated by caller Opt-In. | Announcement Recording Off | This prompt is played, if recording is deactivated by caller Opt-In. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Call Monitoring | Announcement on start | This prompt is played, when call monitoring is started by a supervisor. | Here you specify which language should be used for agents | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Whisper Announcements via the | When this option is selected, the language of whisper | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
System Announcements via the | When this option is selected, the language of system |
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FTP Import
Here you setup how the system interacts by FTP, when importing data to the system.
FTP Server | FTP Server |
FTP User | The user name for the FTP account |
FTP Password | Click here to set the FTP password. |
FTP Start Directory | An optional start directory from which all FTP requests start relative to the root directory |
Call Recording
Here prompts which are played by the system before and after call recording is started or stopped can be configured (assuming your user account has rights to access this function, and the function is configured). Depending on the country and the system being used, the possibility of changing entries here may be restricted. The following prompts are available:
Permanent / can not be switched off | Announcement before queue before start | This prompt is played before the call enters the ACD queue. |
Permanent / can be switched off (opt out) | Announcement before queue before start | This prompt is played before the call enters the ACD |
Announcement on stop | This prompt is played, after recording is stopped. | |
Manual / can be switched on- off | Announcement on start | This prompt is played, before recording is started. |
Announcement on stop | This prompt is played, after recording is stopped. | |
Every x calls to agent / can be switched off (opt out) | Announcement on start | This prompt is played, before recording is started. |
Announcement on stop | This prompt is played, after recording is stopped. | |
Caler Opt-In by DTMF | Announcement Menu for Opt-In before Queue | This prompt is played during the caller Opt-In |
Announcement Recording On | This prompt is played, if recording is activated by caller Opt-In. | |
Announcement Recording Off | This prompt is played, if recording is deactivated by caller Opt-In. | |
Call Monitoring | Announcement on start | This prompt is played, when call monitoring is started by a supervisor. |
Prompt Management
On this tab basic settings for prompt management are made:
| Here you specify which language should be used for agents |
Whisper Announcements via the | When this option is selected, the language of whisper |
System Announcements via the | When this option is selected, the language of system |
SalesForce
This tab control the way SalesForce is integrated with the jtel ACD. These settings must be setup and correct, if the integration is to function correctly.
See SalesForce Client Master Data.
SAP
This tab control the way SAP is integrated with the jtel ACD. These settings must be setup and correct, if the integration is to function correctly.
CRM+
This tab control the way CRM-System is integrated with the jtel ACD. This settings must be setup and correct, if the integration is to function correctly.
Confluence
This tab control the way jtel E-Mail client can be coupled with an Atlassian Confluence instance.
See Confluence Client Master Data.
REST
This tab contains authentication information about the jtel REST API / TTS
REST v1 API: If you are using jtel REST API, here is where you create the bearer tokens for authentication. You can as well delete an existing one.
TTS: If the Client is using TTS, the TTS Secret generated while subscribing the Client to TTS Service is stored here.
Teams PBX Rules
This tab controls Teams PBX rules: The overall PBX user availability can depend or not from the Teams availability. Here you can:
Activate / Deactivate Teams PBX rules.
Regard as Busy when in Teams Activity: Comma separated Teams activities in which PBX Users availability will be busy. Example: DoNotDisturb,InACall. In that case, if the PBX user Teams activity is DoNotDisturb or InACall, the overall PBX user availability will be busy.
Regard as Available when in Teams Activity: Comma separated Teams activities in which PBX Users availability will be available. Example: Available. In that case, if the PBX user Teams activity isAvailable, the overall PBX user availability will be available.
P.S. Possible Teams activities are: Available, Away, BeRightBack, Blocked, Busy, DoNotDisturb, InACall, InAConferenceCall, Inactive, InAMeeting, Offline, OffWork, OutOfOffice, PresenceUnknown, Presenting, UrgentInterruptionsOnly.
Parameters
See this page for details: Clients Parameters
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Hier können Sie die Stammdaten des aktuellen Mandanten ansehen und teilweise ändern. Wählen Sie Benutzerdaten — Stammdaten Mandant im Hauptmenü. Über die Reiter gelangen Sie zu den Eingabemasken. StammdatenHier können Sie nichts ändern. OptionenVerschiedene Optionen für Mandanten. Einige Einstellungen können Sie ändern:
RoutingHier können Sie Black- und Whitelisten für die Filterung von Anrufen einstellen.
Hier treffen Sie Einstellungen für den Versand von E-Mails.
FTP ExportHier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit einem-FTP für den Export von Aufzeichnungen und Mitschnitten.
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Hier können Sie die Stammdaten des aktuellen Mandanten ansehen und teilweise ändern. Wählen Sie Benutzerdaten — Stammdaten Mandant im Hauptmenü. Über die Reiter gelangen Sie zu den Eingabemasken. Stammdaten Hier können Sie nichts ändern. Optionen Verschiedene Optionen für Mandanten. Einige Einstellungen können Sie ändern: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Workstation Telefonnummer ermitteln | Wenn aktiviert, wird die vom Mini-Client übermittelte IP-Adresse sowie Computername mit der Workstations Tabelle verglichen. Bei Übereinstimmung, wird der Agent automatisch auf die jeweilige Telefonnummer angemeldet. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Rufnummer für statusbasierte Weiterleitung | Wenn die statusbasierte Weiterleitung (siehe Agentenstatus) genutzt wird, kann die Rufnummer an die weitergeleitet wird, bei Benutzer bearbeiten eingerichtet werden. Falls dort keine Rufnummer eingetragen ist, wird die Rufnummer aus den Mandanten-Einstellungen genutzt. Die statusbasierte Weiterleitung setzt den Betrieb eines TK-Connectors voraus. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Rufumleitungsstatus vor ACD-Gespräch prüfen | Wenn dieser Haken gesetzt ist, wird der Status der Nummer, an die der Anruf weitergeleitet wird, überprüft, bevor der Anruf verbunden wird. Siehe auch: Zielrufnummerstatus | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Pausenplatz Ampel % | Die Einstellung der Mandanten-Pausenplatzampel. Die Anzahl der verfügbaren Pausenplätze N rechnet sich proportional zur angemeldeten Agentenzahl. Sind beispielsweise 10 Agenten angemeldet und 50% ist als Wert eingestellt, dann verhält sich die Mandanten-Pausenplatz-Ampel wie folgt:
| Wenn der Agent in einen Status mit Telefonie wechselt, dann wird der erste Anruf erst nach Ablauf der Verzögerungszeit zugestellt. Diese Einstellung ist nützlich bei hochfrequentierten Call-Centern, in denen der Agent ein paar Sekunden Zeit haben soll, bevor das Telefon klingelt. Bei Verwendung der statusbasierten Weiterleitung kann dieses Feature ebenfalls nützlich sein, da manche TK-Anlagen nicht sofort die Rufumleitung ausschalten, sondern erst nach einer kurzen Verzögerung. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Anzeige der Agentenstatuszeit beim Agenten | Anzeige der Dauer ( hh:mm:ss ) Agentenstatus im Agentenstautus Bereich | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Web-Service URL für | Hier wird die URL des Webservices für die Anrufannahmefunktion in Agent Home über das Webportal eingetragen. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
innovaphone TK Integrations-URL | Die URL mit dem die MyPBX innovaphone Application geladen werden kann. Zum Beispeil: http://innovaphone.localdomain/PBX0/MY/client.html | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Synchronisation der Benutzer aus der TK-Anlage | Wenn dieser Haken gesetzt ist, wird die Benutzertabelle mit den Benutzern in der Telefonanlage synchronisiert. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Synchronisation der TK-Benutzer aus der TK-Anlage | Wenn dieser Haken gesetzt ist, wird die Tabelle PBX-Benutzer mit den Benutzern in der Telefonanlage synchronisiert. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Telefon-Status Synchronisationsmodus | Es können zwei verschiedene Verhaltensweisen der Telefonstatus-Synchronisation verwendet werden: Basierend auf festen Benutzerzuordnungen
Basierend auf der aktiven Rufnummer
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URL des Monitors | URL des Hotbutton-Monitors, falls Sie einen solchen einsetzen | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Outdial Account Code | Diese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. | Rufnummer die extern Angerufenen angezeigt wird. Diese Rufnummer kann im Verbinden-Modul der Network IVR (bei entsprechender Berechtigung) überschrieben werden. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Provider | Diese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. | Rufnummer, die externen SMS-Empfängern angezeigt wird. Diese Rufnummer kann im entsprechenden Modul in der Network-IVR (bei entsprechender Berechtigung) überschrieben werden. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Benutzer / Konto | Diese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Passwort | Diese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Gruppe / API Key / Dienst | Diese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. | Wenn Sie hier einen entsprechend konfigurierten LDAP-Server angeben, werden Benutzer mit LDAP-Konto über diesen Server authentifiziert, wenn sie sich am Portal einloggen oder wenn Sie dazu die SOAP-Schnittstelle benutzen. Voraussetzung ist, dass auch beim Benutzer ein LDAP-Benutzername eingetragen ist. Beispiel-Eingabe: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Default Sprache | Default-Sprache (z.B. für E-Mails, die vom System für diesen | Download Dateiname |
Variable | Bedeutung |
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$AcdGroupsName | Name der ACD Gruppe (Leer, falls keine ACD Gruppe mit der Aufzeichnung involviert war). |
$AcdGroupsID | ID der ACD Gruppe (Leer, falls keine ACD Gruppe mit der Aufzeichnung involviert war). |
$AcdGroupsNumber | Nummer der ACD Gruppe (Leer, falls keine ACD Gruppe mit der Aufzeichnung involviert war). |
$AgentNumber | Nummer des Agenten (Leer, falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war). |
$AgentTel | Telefonnummer des Agenten (Leer, falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war). |
$Caller | Anrufer-Rufnummer. |
$ID | ID des Datensatzes im jtel System. |
$Date | Datum der Aufzeichnung im Format yyyyMMdd |
$Time | Uhrzeit der Aufzeichnung im Format hhmmss |
$ServiceNumber | Service-Rufnummer - Feld RootNumber. |
$ServiceNumberName | Service-Rufnummer - Feld ServiceNumber. |
$ServiceNumberName2 | Service-Rufnummer - Feld Name. |
$Subject | Betreff der Aufzeichnung. |
$StatisticsPartAID | ID aus der StatisticsPartA. |
$UserData | UserData Feld aus StatisticsPartA. |
$UsersID | ID des Users / Agenten, leer falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war. |
$UsersName | Name des Users / Agenten, leer falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war. |
$UsersUID | UID des Users / Agenten, leer falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war. |
Agent Home
Einstellung des Aktualisierungsintervalls der Anzeigen in Agent Home
Supervisor
Einstellung des Aktualisierungsintervalls der Anzeigen in Supervisor
Routing
Hier können Sie Black- und Whitelisten für die Filterung von Anrufen einstellen.
Blacklist
Eine Liste von Kontakten, die die Dienste des Mandanten
nicht anrufen dürfen.
Whitelist
Eine Liste von Kontakten, die die Dienste des Mandanten anrufen
dürfen. Beachten Sie, dass diese Option alle anderen Anrufer
ausschließt! Nur diejenigen Kontakte, die in der Whitelist enthalten
sind, dürfen anrufen.
Hier treffen Sie Einstellungen für den Versand von E-Mails.
E-Mail-Absender
Zu verwendende Absenderangabe
E-Mail-Signatur
Zu verwendende Signatur, die an jede E-Mail angehängt wird
Minimale E-Mail-Größe
Wählen Sie die Größe in KB, die ein E-Mail-Anhang mindestens haben
muss. Beim Versand von Audiodateien wird die Mindestgröße ggf.
durch das Anhängen von Rauschen erzeugt.
Wählen Sie die Größe in KB, die ein E-Mail-Anhang maximal haben
darf. Dies gilt nur für ZIP-Archive. Eine Einzeldatei wird auch versandt,
wenn Sie größer ist, ebenso ein ZIP-Archiv, das nur aus einer Datei
besteht.
E-Mail-Server
E-Mail-Server. Diese Angabe ist nur nötig, wenn ein anderer Server als
der System-Default-Server genutzt werden soll, z.B.
smtp.mydomain.com.
E-Mail-Benutzer
Benutzername für die Autorisierung per SMTP AUTH
E-Mail-Passwort
Passwort für die Autorisierung per SMTP AUTH
E-Mail-Passwort ändern
Neues Passwort
E-Mail-Passwort bestätigen
Wiederholung des neuen Passworts
FTP Export
Hier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit einem-FTP für den Export von Aufzeichnungen und Mitschnitten.
FTP-Server
FTP-Server
Ab Version 3.23 können Sie vor dem Servernamen Folgendes angeben:
ftp:// → wird ein normaler FTP-Server verwendet, jedoch optional bei Erkennung eine Umschaltung auf ftps vorgenommen.
ftps:// → verwendet das FTPS-Protokoll.
sftp:// → wird das SFTP-Protokoll verwenden.
file:// → kopiert die Datei auf das Dateisystem (Achtung, dies ist bei Cloud-Installationen nicht sinnvoll).
FTP-Benutzer
Benutzername des FTP-Logins
FTP-Passwort
Klicken Sie hier, um das FTP-Passwort festzulegen.
FTP-Startverzeichnis
Optionale Festlegung eines Startverzeichnisses statt des
FTP-Standardverzeichnisses. Nach dem Login wird sofort
zu diesem Verzeichnis gewechselt.
FTP-Verzeichnis
Konferenzaufzeichnungen
Festlegung des Verzeichnisses für
Konferenzaufzeichnungen
FTP-Verzeichnis
Gesprächsmitschnitte
Festlegung des Verzeichnisses für Gesprächsmitschnitte
Ziel Dateinamen für
Gesprächsmitschnitte
Hier können Sie bestimmen, nach welcher Regel die Dateinamen der einzelnen Gesprächsmitschnitte gebildet werden sollen.
Geben Sie das Muster eines Dateinamens ein.
Ab Release 3.23 ist es möglich, ein / im Dateinamen anzugeben, um über Variablen zusätzliche Verzeichnisse zu erstellen.
Außerdem ist es ab Release 3.23 möglich, die folgende zusätzliche Variable zu verwenden: $servicenumber_billingnumber, die die Billingnummer aus der Servicenummer enthält.
FTP Import
Hier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit FTP-Server für den Import.
FTP-Server | FTP-Server |
FTP-Benutzer | Benutzername des FTP-Logins |
FTP-Passwort | Klicken Sie hier, um das FTP-Passwort festzulegen. |
FTP-Startverzeichnis | Optionale Festlegung eines Startverzeichnisses statt des |
Call Recording
Hier können Prompts konfiguriert werden, die vom System vor und nach dem Starten bzw. Beenden der Gesprächsaufzeichnung abgespielt werden (vorausgesetzt, Ihr Benutzerkonto hat Rechte für den Zugriff auf diese Funktion und die Funktion ist konfiguriert). Je nach Land und verwendetem System kann die Möglichkeit, hier Einträge zu ändern, eingeschränkt sein. Die folgenden Ansagen sind verfügbar:
Warteschlange gelangt.
Ansage vor Warteschlange vor Start
Diese Aufforderung wird abgespielt, bevor der Anruf in die ACD
Warteschlange gelangt.
Ansage bei Start
Diese Aufforderung wird abgespielt, bevor die Aufnahme gestartet wird.
Ansage bei Stopp
Diese Aufforderung wird wiedergegeben, nachdem die Aufnahme gestoppt wurde.
Hier werden einige grundsätzliche Einstellungen für das Ansagemanagement getroffen:
Standardsprache
Hier legen Sie fest, welche Sprache für Agentenansagen genutzt werden
soll, wenn keine Ansagen in der für den Agenten eingestellten Sprache im
System zur Verfügung stehen.
Whisperansage über Service-
Rufnummer-Einstellung
Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Sprache der Whisper-Ansagen
anhand der Sprache der Service-Rufnummer ermittelt, und nicht anhand
der ein eingestellten Sprache des Agenten.
Systemansage über Service-
Rufnummer-Einstellung
Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Sprache der Systemansagen
anhand der Sprache der Service-Rufnummer ermittelt, und nicht anhand
der eingestellten Sprache des Agenten.
SalesForce
Diese Registerkarte kontrolliert die Art und Weise, wie SalesForce mit der jtel ACD integriert wird. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, wenn die Integration korrekt funktionieren soll.
Siehe SalesForce Stammdaten Mandant.
SAP
Diese Registerkarte kontrolliert die Art und Weise, wie SalesForce mit der jtel ACD integriert wird. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, wenn die Integration korrekt funktionieren soll.
Siehe SAP Stammdaten Mandant.
Confluence
Diese Registerkarte kontrolliert die Art und Weise, wie der jtel E-Mail Client mit einer Atlassian Confluence-Instanz gekoppelt werden kann.
Siehe Confluence Stammdaten Mandant.
REST
Diese Registerkarte enthält Authentifizierungsinformationen über die jtel REST API / TTS
REST v1 API: Wenn Sie jtel REST API verwenden, erstellen Sie hier die Inhaber-Tokens für die Authentifizierung. Sie können auch ein vorhandenes löschen.
TTS: Wenn der Client TTS verwendet, wird hier das TTS-Geheimnis gespeichert, das beim Abonnieren des Clients beim TTS-Service erzeugt wurde.
Teams PBX-Regeln
Diese Registerkarte steuert die Teams-PBX-Regeln: Die allgemeine Verfügbarkeit der PBX-Benutzer kann von der Verfügbarkeit von Teams abhängen oder nicht. Hier können Sie:
Teams-PBX-Regeln aktivieren/deaktivieren.
Gilt als beschäftigt, wenn in Teams Aktivität: Durch Kommata getrennte Aktivitäten des Teams, in denen die Verfügbarkeit der PBX-Benutzer belegt ist. Beispiel: DoNotDisturb,InACall. In diesem Fall, wenn die Teams-Aktivität des PBX-Benutzers DoNotDisturb oder InACall ist, wird die gesamte Verfügbarkeit des PBX-Benutzers besetzt sein.
Gilt als verfügbar, wenn in Teams Aktivität: Durch Kommata getrennte Aktivitäten des Teams, in denen die Verfügbarkeit der PBX-Benutzer verfügbar ist. Beispiel: Available. In diesem Fall, wenn die PBX-Benutzer-Teams-Aktivität Available ist, wird die gesamte PBX-Benutzer-Verfügbarkeit verfügbar sein.
P.S. Mögliche Teams-Aktivitäten sind: Available, Away, BeRightBack, Blocked, Busy, DoNotDisturb, InACall, InAConferenceCall, Inactive, InAMeeting, Offline, OffWork, OutOfOffice, PresenceUnknown, Presenting, UrgentInterruptionsOnly.
FTP-Verzeichnis | Festlegung des Verzeichnisses für | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
FTP-Verzeichnis | Festlegung des Verzeichnisses für Gesprächsmitschnitte | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ziel Dateinamen für | Hier können Sie bestimmen, nach welcher Regel die Dateinamen der einzelnen Gesprächsmitschnitte gebildet werden sollen. Beispiel: MyCenter_ACD_$date_$time_$caller_$cparty_$agent_tel_$agent_number_$agent_name_$group_number_$group_name_$caller.wav
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FTP Import
Hier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit FTP-Server für den Import.
FTP-Server | FTP-Server |
FTP-Benutzer | Benutzername des FTP-Logins |
FTP-Passwort | Klicken Sie hier, um das FTP-Passwort festzulegen. |
FTP-Startverzeichnis | Optionale Festlegung eines Startverzeichnisses statt des FTP- |
Call Recording
Hier können Prompts konfiguriert werden, die vom System vor und nach dem Starten bzw. Beenden der Gesprächsaufzeichnung abgespielt werden (vorausgesetzt, Ihr Benutzerkonto hat Rechte für den Zugriff auf diese Funktion und die Funktion ist konfiguriert). Je nach Land und verwendetem System kann die Möglichkeit, hier Einträge zu ändern, eingeschränkt sein. Die folgenden Ansagen sind verfügbar:
Permanent / kann nicht abgeschaltet werden | Ansage vor Warteschlange vor Start | Diese Aufforderung wird abgespielt, bevor der Anruf in die ACD Warteschlange gelangt. |
Permanent / abschaltbar (Opt-Out) | Ansage vor Warteschlange vor Start | Diese Aufforderung wird abgespielt, bevor der Anruf in die ACD |
Ansage bei Stopp | Diese Aufforderung wird wiedergegeben, nachdem die Aufnahme gestoppt wurde. | |
Manuell / an- und abschaltbar | Ansage bei Start | Diese Aufforderung wird abgespielt, bevor die Aufnahme gestartet wird. |
Ansage bei Stopp | Diese Aufforderung wird wiedergegeben, nachdem die Aufnahme gestoppt wurde. | |
Alle x Anrufe zum Agenten / abschaltbar (Opt-Out) | Ansage bei Start | Diese Aufforderung wird abgespielt, bevor die Aufnahme gestartet wird. |
Ansage bei Stopp | Diese Aufforderung wird wiedergegeben, nachdem die Aufnahme gestoppt wurde. | |
Anrufer Opt-In per DTMF | Ansagemenü für Opt-In vor Warteschlange | Diese Aufforderung wird während des Opt-In des Anrufers abgespielt |
Ansageaufnahme Ein | Dieser Prompt wird abgespielt, wenn die Aufzeichnung durch Opt-In des Anrufers aktiviert wurde. | |
Ansageaufnahme Aus | Diese Aufforderung wird abgespielt, wenn die Aufzeichnung durch Opt-In des Anrufers deaktiviert ist. | |
Call Monitoring | Ansage bei Start | Diese Aufforderung wird abgespielt, wenn die Rufüberwachung durch eine Aufsichtsperson gestartet wird. |
Ansagemanagement
Hier werden einige grundsätzliche Einstellungen für das Ansagemanagement getroffen:
Standardsprache | Hier legen Sie fest, welche Sprache für Agentenansagen genutzt werden |
Whisperansage über Service- | Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Sprache der Whisper-Ansagen |
Systemansage über Service- | Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Sprache der Systemansagen |
SalesForce
Diese Registerkarte steuert die Art und Weise, wie SalesForce mit der jtel ACD integriert wird. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, wenn die Integration korrekt funktionieren soll.
Siehe SalesForce Stammdaten Mandant.
SAP
Diese Registerkarte steuert die Art und Weise, wie SalesForce mit der jtel ACD integriert wird. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, wenn die Integration korrekt funktionieren soll.
Siehe SAP Stammdaten Mandant.
CRM +
Diese Registerkarte steuert, wie das CRM-System mit der jtel ACD integriert ist. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, damit die Integration korrekt funktioniert.
Confluence
Diese Registerkarte steuert die Art und Weise, wie der jtel E-Mail Client mit einer Atlassian Confluence-Instanz gekoppelt werden kann.
Siehe Confluence Stammdaten Mandant.
REST
Diese Registerkarte enthält Authentifizierungsinformationen über die jtel REST API / TTS
REST v1 API: Wenn Sie jtel REST API verwenden, erstellen Sie hier die Inhaber-Tokens für die Authentifizierung. Sie können auch ein vorhandenes löschen.
TTS: Wenn der Client TTS verwendet, wird hier das TTS-Geheimnis gespeichert, das beim Abonnieren des Clients beim TTS-Service erzeugt wurde.
Teams PBX-Regeln
Diese Registerkarte steuert die Teams-PBX-Regeln: Die allgemeine Verfügbarkeit der PBX-Benutzer kann von der Verfügbarkeit von Teams abhängen oder nicht. Hier können Sie:
Teams-PBX-Regeln aktivieren/deaktivieren.
Gilt als beschäftigt, wenn in Teams Aktivität: Durch Kommata getrennte Aktivitäten des Teams, in denen die Verfügbarkeit der PBX-Benutzer belegt ist. Beispiel: DoNotDisturb,InACall. In diesem Fall, wenn die Teams-Aktivität des PBX-Benutzers DoNotDisturb oder InACall ist, wird die gesamte Verfügbarkeit des PBX-Benutzers besetzt sein.
Gilt als verfügbar, wenn in Teams Aktivität: Durch Kommata getrennte Aktivitäten des Teams, in denen die Verfügbarkeit der PBX-Benutzer verfügbar ist. Beispiel: Available. In diesem Fall, wenn die PBX-Benutzer-Teams-Aktivität Available ist, wird die gesamte PBX-Benutzer-Verfügbarkeit verfügbar sein.
P.S. Mögliche Teams-Aktivitäten sind: Available, Away, BeRightBack, Blocked, Busy, DoNotDisturb, InACall, InAConferenceCall, Inactive, InAMeeting, Offline, OffWork, OutOfOffice, PresenceUnknown, Presenting, UrgentInterruptionsOnly.
Parameter
Siehe diese Seite für weitere Details: Clients Parameters
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Ici, vous pouvez voir les données de base du client actuel et modifier certains paramètres. Choisissez Données utilisateur - Données de base du client dans le menu principal, pour visualiser les données. Utilisez les onglets pour passer d'un ensemble de paramètres à l'autre. Données de baseCes données sont en lecture seule. OptionsCette page comprend différentes options que vous pouvez définir pour le compte client. Certains paramètres peuvent être modifiés: Numéro pour le routage basé sur le statut
RoutageIci, vous pouvez établir des listes noires et blanches pour le filtrage des appels.
Vous définissez ici la manière dont les courriers électroniques sont envoyés à partir du compte.
Export FTPIci, vous configurez la manière dont le système interagit par FTP lors de l'exportation des enregistrements de voix et d'appels.
Import FTPVous configurez ici la manière dont le système interagit par FTP, lors de l'importation de données dans le système.
Politique de gestion du trafic
Enregistrement d'appelIl est possible de configurer ici les invites qui sont diffusées par le système avant et après le démarrage ou l'arrêt de l'enregistrement des appels (en supposant que votre compte d'utilisateur ait les droits d'accès à cette fonction). Selon le pays et le système utilisé, la possibilité de modifier les entrées ici peut être limitée. Les invites suivantes sont disponibles :
Gestion des invitesDans cet onglet, les paramètres de base pour la gestion rapide sont définis :
SalesForceCet onglet contrôle la manière dont SalesForce est intégré à jtel ACD. Ces paramètres doivent être configurés et corrects pour que l'intégration fonctionne correctement. Voir Données de base du client SalesForce. SAPCet onglet contrôle la manière dont SAP est intégré à jtel ACD. Ces paramètres doivent être configurés et corrects pour que l'intégration fonctionne correctement. Voir Données de base du client SAP ConfluenceCet onglet contrôle la manière dont le client de messagerie jtel peut être associé à une instance Atlassian Confluence. Voir Données de base client Confluence. RESTCet onglet contient des informations d'authentification sur l'API / TTS jtel REST REST v1 API: Si vous utilisez l'API REST jtel, c'est ici que vous créez les jetons de support pour l'authentification. Vous pouvez également supprimer un existant. TTS: Si le client utilise TTS, le secret TTS généré lors de l'abonnement du client au service TTS est stocké ici. Règles PBX TeamsCet onglet contrôle les règles du PBX Teams: La disponibilité globale des utilisateurs du PBX peut dépendre ou non de la disponibilité Teams. Ici vous pouvez: Activer / Désactiver les règles du PBX Teams. Considéré comme occupé lors des activités Teams: Activités Teams séparées par des virgules dans lesquelles la disponibilité des utilisateurs PBX sera occupée. Exemple: DoNotDisturb,InACall. Dans ce cas, si l'activité Teams de l'utilisateur PBX est DoNotDisturb ou InACall, la disponibilité globale de l'utilisateur PBX sera occupée. Considéré comme disponible lors des activités Teams: Activités Teams séparées par des virgules dans lesquelles la disponibilité des utilisateurs PBX sera disponible. Exemple: Disponible. Dans ce cas, si l'activité Teams de l'utilisateur PBX est Available, la disponibilité globale de l'utilisateur PBX sera disponible. P.S. Les Activités Teams possibles sont: Disponible, Absent, BeRightBack, Bloqué, Occupé, DoNotDisturb, InACall, InAConferenceCall, Inactif, InAMeeting, Offline, OffWork, OutOfOffice, PresenceUnknown, Presenting, UrgentInterruptionsOnly. ParamètresVoir cette page pour plus de détails : Clients Parameters | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Ici, vous pouvez voir les données de base du client actuel et modifier certains paramètres. Choisissez Données utilisateur - Données de base du client dans le menu principal, pour visualiser les données. Utilisez les onglets pour passer d'un ensemble de paramètres à l'autre. Données de base Ces données sont en lecture seule. Options Cette page comprend différentes options que vous pouvez définir pour le compte client. Certains paramètres peuvent être modifiés: Numéro pour le routage basé sur le statut Numéro pour le routage basé sur le statut | Si le routage basé sur le statut (voir Statut de l'agent) est utilisé, le numéro versl'appel est renvoyé peut être défini dans la section Modifier les utilisateurs. Si aucun numéron'est enregistré ici, c'est le numéro des paramètres du client qui est utilisé. Le routage basé sur le statut nécessite l'utilisation d'un connecteur PXB. | Les paramètres de l'indicateur de pause de travail du client. Le nombre de slots de pause disponibles N est calculé proportionnellement au nombre d'agents connectés. Si, par exemple, 10 agents sont connectés et que 50% est défini comme valeur,l'indicateur d'interruption de travail du client affiche ce qui suit :
| Retard de la terminaison du premier appelSi l'agent passe à un statut de téléphonie, le premier appel ne sera délivré qu'après l'expiration du délai. Ce paramètre est utile pour les centres de contact haute fréquence dans lesquels l'agent doit disposer de quelques secondes avant que le téléphone sonne. En utilisant le routage basé sur l'état, cette fonction peut être utile, car certains systèmes PXB ne désactivent pas immédiatement le transfert d'appel, mais seulement après un court délai. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
URL du service web pour | Ici, l'URL du service web pour la fonction de réponse dans Accueil Agent viale portail web est saisie. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
URL de Moniteur | Ce paramètre est utilisé pour spécifier l'URL d'un moniteur de hotbutton, si vous utilisez la fonction hotbutton. | Ce paramètre détermine la manière dont le numéro de l'appelant est signalé lorsque les paramètres de données client sont utilisés pour les appels sortants. Ce numéro peut être écrasé dans le SVI du réseau par exemple (en supposant que les droits attribués à votre compte le permettent). | Numéro d'appel SMSCe paramètre détermine le numéro de l'appelant signalé lors de l'envoi de SMS. | Serveur LDAPSi vous indiquez ici un serveur LDAP configuré équivalent, tous les utilisateurs avec un compte LDAP peuvent être authentifiés par le serveur lorsqu'ils se connectent au portail ou utilisent l'interface SOAP. La condition est qu'un nom d'utilisateur LDAP soit également enregistré chez l'utilisateur. Une contribution exemplaire : ldap://servername:389 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Langue par défaut | Langue par défaut utilisée, par exemple pour les e-mails générés dans le compte et les invites vocales. | Télécharger le modèle de nom de fichier |
Variable | Signification / Remplacement |
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$AcdGroupsName | Nom du groupe ACD (vide, si aucun groupe ACD n'a participé à l'enregistrement). |
$AcdGroupsID | ID du groupe ACD (vide, si aucun groupe ACD n'a participé à l'enregistrement). |
$AcdGroupsNumber | Numéro du groupe ACD (vide, si aucun groupe ACD n'a participé à l'enregistrement). |
$AgentNumber | Numéro de l'agent (vide, si aucun agent n'a participé à l'enregistrement). |
$AgentTel | Numéro de téléphone de l'agent (vide, si aucun agent n'a participé à l'enregistrement). |
$Caller | Numéro de l'appelant |
$ID | ID de l'enregistrement dans le système jtel. |
$Date | Date de l'enregistrement au format yyyyMMdd |
$Time | Heure de l'enregistrement au format hhmmss |
$ServiceNumber | Numéro de service - Champ RootNumber. |
$ServiceNumberName | Numéro de service - Champ ServiceNumber. |
$ServiceNumberName2 | Numéro de service - champ Nom |
$Subject | Sujet de l'enregistrement. |
$StatisticsPartAID | ID de la StatisticsPartA. |
$UserData | The UserData field from StatisticsPartA. |
$UsersID | ID de l'utilisateur (vide, si aucun utilisateur n'a participé à l'enregistrement). |
$UsersName | ID de l'utilisateur (vide, si aucun utilisateur n'a participé à l'enregistrement). |
$UsersUID | UID de l'utilisateur (vide, si aucun utilisateur n'a participé à l'enregistrement). |
Accueil Agent
Définissez un intervalle de rafraîchissement pour le rafraîchissement des données dans les écrans d'accueil des agents.
Superviseur
Définissez un intervalle de rafraîchissement pour le rafraîchissement des données dans les écrans d'accueil des agents.
Le système peut automatiquement importer des fichiers CSV contenant les données de contact, en utilisant le nom de répertoire configuré. Le format du fichier d'importation est décrit sous Contacts. Ce répertoire fait référence au lecteur partagé, dans le format suivant : //acd-store/shared/Data/clients/<ClientsID>/<NomduRépertoire>, par exemple : //acd-store/shared/Data/clients/1/contactImportDir Note: seul le nom du sous-répertoire est configuré. Si un fichier CSV est copié dans ce répertoire, dans le sous-répertoire "In"il est importé puis déplacé dans le répertoire "Done".
Routage
Ici, vous pouvez établir des listes noires et blanches pour le filtrage des appels.
Liste noire
Une liste de contacts, qui ne sont pas autorisés à appeler les services du client.
Une liste de contacts, qui sont autorisés à appeler les services du client. Notez
que cette option exclut, tous les autres appelants! Seuls les contacts appartenant
à la liste blanche sont autorisés à appeler les services du compte.
Vous définissez ici la manière dont les courriers électroniques sont envoyés à partir du compte.
Expéditeur de l'e-mail
L'expéditeur utilisé lors de l'envoi d'emails
Signature de l'email
Cette signature est jointe à tous les emails envoyés par le système.
Sélectionnez une taille minimale en KB que doivent avoir les pièces jointes aux e-mails.
Lorsque des fichiers audio sont envoyés, la taille minimale est atteinte par
ajouter du bruit à la fin du fichier.
Taille maximale de l'email (en MB)
Sélectionnez une taille maximale en MB que peuvent avoir les pièces jointes aux emails.
Cette taille maximale ne s'applique qu'aux fichiers ZIP. Un seul fichier sera même
envoyé s'il dépasse cette limite. Fichiers ZIP, ne contenant qu'un seul fichier,
sera également envoyé, quelle que soit la limite fixée.
Serveur-email Ce paramètre n'est nécessaire que si un autre serveur
autre que le serveur email par défaut du système doit être utilisé pour
livraison. Par exemple smtp.mydomain.com
Utilisateur de l'email
Le nom d'utilisateur pour l'autorisation utilisant SMTP AUTH
Mot de passe de l'email
Le mot de passe pour l'autorisation utilisant SMTP AUTH
Changer le mot de passe de l'email
Définir un nouveau mot de passe
Confirmer le changement de mot de passe de l'email
Répétez le nouveau mot de passe.
Export FTP
Ici, vous configurez la manière dont le système interagit par FTP lors de l'exportation des enregistrements de voix et d'appels.
Serveur FTP
Le serveur FTP à utiliser.
Status | ||||
---|---|---|---|---|
|
À partir de la version 3,23, vous pouvez spécifier ce qui suit devant le nom du serveur :
ftp:// → utilisera un serveur FTP normal, mais en option, s'il est détecté, un passage à ftps sera effectué.
ftps:// → utilisera le protocole FTPS.
sftp:// → utilisera le protocole SFTP.
file:// → copiera le fichier sur le système de fichiers (remarque, ceci n'est pas utile pour les installations en nuage).
Utilisateur FTP
Le nom d'utilisateur pour le compte FTP
Mot de passe FTP
Cliquez ici pour définir le mot de passe FTP.
Répertoire de démarrage FTP
Un répertoire de démarrage facultatif à partir duquel toutes les demandes FTP
commencent par rapport au répertoire racine du compte FTP.
Ce répertoire est sélectionné immédiatement après la connexion.
Répertoire des enregistrements de conférence FTP
Le répertoire dans lequel les fichiers d'enregistrement de la conférence doivent être
téléchargé.
Répertoire d'enregistrement des appels FTP
Le répertoire dans lequel les fichiers d'enregistrement des appels doivent être téléchargés.
Ici, vous pouvez définir un nom de fichier, qui est utilisé lorsque les fichiers d'enregistrement des appels
sont téléchargés sur le serveur FTP.
Status | ||||
---|---|---|---|---|
|
Depuis la release 3,23, il est possible de spécifier un / dans le nom du fichier pour créer des répertoires supplémentaires à l'aide de variables.
En outre, à partir de la release 3,23, il est possible d'utiliser la variable supplémentaire suivante : $servicenumber_billingnumber qui contient le numéro de facturation du numéro de service.
Import FTP
Vous configurez ici la manière dont le système interagit par FTP, lors de l'importation de données dans le système.
Serveur FTP
Serveur FTP
Utilisateur FTP
Le nom d'utilisateur pour le compte FTP
Mot de passe FTP
Cliquez ici pour définir le mot de passe FTP.
Répertoire de démarrage FTP
Un répertoire de démarrage facultatif à partir duquel toutes les demandes FTP démarrent par rapport au répertoire racine
sur le compte FTP. Ce répertoire est sélectionné immédiatement après la connexion.
Politique de gestion du trafic
Politique de facturation hors ligne | Elle définit des règles pour l'utilisation maximale des numéros de service dans ce compte client. |
Enregistrement d'appel
Il est possible de configurer ici les invites qui sont diffusées par le système avant et après le démarrage ou l'arrêt de l'enregistrement des appels (en supposant que votre compte d'utilisateur ait les droits d'accès à cette fonction). Selon le pays et le système utilisé, la possibilité de modifier les entrées ici peut être limitée. Les invites suivantes sont disponibles :
Toutes les variantes, Annonce
avant la file d'attente avant le début
Cette invite est placée avant que l'appel n'entre dans la file d'attente
ACD, si le type particulier d'enregistrement d'appel est activé.
Annonce au démarrage
Cette invite est diffusée avant le début de l'enregistrement.
Annonce à l'arrêt
Cette invite est diffusée, après l'arrêt de l'enregistrement.
Gestion des invites
Dans cet onglet, les paramètres de base pour la gestion rapide sont définis :
Langue standardVous indiquez ici quelle langue doit être utilisée pour les annonces
agents lorsque la langue requise n'est pas disponible
dans le système.
Chuchoter les annonces via la
définition du numéro de service
Lorsque cette option est sélectionnée, la langue du chuchotement
des annonces aux agents sont déterminées par la langue
du numéro de service, et non de la langue choisie par les agents.
Annonces du système via la
définition du numéro de service
système aux agents sont déterminées par la réglage du
langue du numéro de service et non la langue configurée des agents.