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Whitelist

Email

Here you setup how emails are sent from the account.

Minimum Email Size (in KB)

Maximum Email Size (in MB)

Email-Server

FTP Export

Here you setup how the system interacts by FTP when exporting voice and call recordings.

FTP Call Recording File Name

Here you can setup a file name, which is used when call recording
files are uploaded to the FTP server. 

Example: MyCenter_ACD_$date_$time_$caller_$cparty_$agent_tel_$agent_number_$agent_name_$group_number_$group_name_ $caller.wav
Sv translation
languageen

Here, you can see the master data for the current client, and change some parameters.

Choose User Data - Client Master Data in the main menu, to view the data. Use the tabs to switch between different parameter sets.

Master Data

This data is read only.

Options

This page includes various options you can set for the client account. Some parameters can be changed:

Determine Workstation Telephone Number
for status-based routing
Number for status-based routing

Work Break Indicator %

The settings of the Client Work Break Indicator. The number of available of the first call termination

Here the Monitor-

Outdial Caller Number

SMS Caller NumberLDAP server

This defines a download file name used when call specific recordings are downloaded from the web application.

Note: the following special characters are removed from the filen ame:

<>:"/\|?*,

The following variables can be used:

ID of the user (empty, if no user $UsersNameID user user $UsersUIDUID user user
When selected, the IP address and computer name passed by the mini client are compared to the workstations table when agents log in. If a match is found, the telephone number for the agent is set according to the workstation entry.

Destination number for status based call forwarding

If the status-based routing (see Agent Status) is used, the number to which the call is forwarded can be set with Editing Users. If no number is registered here, the number in the client settings is used. The status-based routing requires the operation of a PXB connector.

Check redirection status before connecting ACD callIf this box is checked, the status of the number the call is being forwarded to is checked before the call is connected. See also Destination Number Status



Work Break Slot Indicator %

The settings of the Client Work Break Indicator. The number of available pause slots N is calculated in proportion to the number of logged in agents. If, for example, 10 agents are logged in and 50% is set as a value, the Client Work Break Indicator shows the following:

  • < 5 agents in pause: Green
  • 5 agents in pause: Yellow:
  • > 5 agents in pause: Red:

First Call Delay

If the agent changes to a status with telephony, the first call will only be delivered after the expiration of the delay time. This setting is useful for high frequency contact centers in which the agent should have a few seconds time at his disposal before the phone rings. By using the status-based routing this feature might be useful, since some PXB systems don’t immidiately switch off the call transfer, but only after a short delay.

Show Status Time at AgentIf this box is checked, the agent status duration will be displayed in the agent status area, in the following format: (hh:mm:ss)

Web service URL for the call

answering function in Agent

Home

The URL of the web service for the call-answering function in Agent Home via web portal is entered.

innovaphone PBX Integration URL

This parameter is used to specify the URL of a hotbutton monitor, if you use the hotbutton feature.

This parameter determines how the calling party number is signalled when the client data settings are used for outdials. This number can be overwritten in the network IVR for example (assuming the rights assigned to your account allow this).

This parameter determines the calling party number signalled when SMS are sent.
This number can be overwritten in the corresponding module in the network IVR
(assuming the rights assigned to your account allow this).

If you indicate an equivalent configured LDAP server here, all users with a LDAP account can be authenticate by the server when they login to the portal or use the SOAP interface. The requirement is that a LDAP user name is also registered at the user. Exemplary input: ldap://servername:389

Default Language

The default language which is used, for example for emails which are generated in the account, and voice prompts.

Download File Name Template

VariableMeaning / Replacement
$AcdGroupsNameName of the ACD Group (empty, if no ACD group was involved with the recording).
$AcdGroupsIDIDof the ACD Group (empty, if no ACD group was involved with the recording).
$AcdGroupsNumberNumber of the ACD Group (empty, if no ACD group was involved with the recording).
$AgentNumberNumber of the Agent (empty, if no agent was involved with the recording).
$AgentTelTelephone number of the Agent (empty, if no agent was involved with the recording).
$CallerCaller Number.
$IDID of the record in the jtel system.
$DateDate of the recording in the format yyyyMMdd
$TimeTime of the recording in the format hhmmss
The URL with which the MyPBX innovaphone application is loaded. For example: http://innovaphone.localdomain/PBX0/MY/client.htm
Synchronise Users from PBXIf this box is checked, the users table will be synchronised with the users in the PBX.
Synchronise PBX Users from PBXIf this box is checked, the PBX Users table will be synchronised with the users in the PBX. 
Phone Status Synchronisation Mode

Two different behaviours of the phone status synchronisation can be used:

Based on fixed user assignments

  • Will permanently synchronise the status of ??

Based on active phone number

  • Will synchronise the status based on the agents active telephone number
Outdial Account CodeThis setting is read-only and can be changed by the reseller administrator. See also <Insert "Working as Reseller Administrator" Here>


Outdial Caller Number

This parameter determines how the calling party number is signalled when the client data settings are used for outdials. This number can be overwritten in the network IVR for example (assuming the rights assigned to your account allow this).

ProviderThis setting is read-only and can be changed by the reseller administrator. See also <Insert "Working as Reseller Administrator" Here>


SMS Caller Number

This parameter determines the calling party number signalled when SMS are sent.
This number can be overwritten in the corresponding module in the network IVR
(assuming the rights assigned to your account allow this).

Username / AccountThis setting is read-only and can be changed by the reseller administrator. See also <Insert "Working as Reseller Administrator" Here>
PasswordThis setting is read-only and can be changed by the reseller administrator. See also <Insert "Working as Reseller Administrator" Here>
Group / API ID / ServiceThis setting is read-only and can be changed by the reseller administrator. See also <Insert "Working as Reseller Administrator" Here>


LDAP server

If you indicate an equivalent configured LDAP server here, all users with a LDAP account can be authenticate by the server when they login to the portal or use the SOAP interface. The requirement is that a LDAP user name is also registered at the user. Exemplary input: ldap://servername:389

For further information, visit this page

Default Language

The default language which is used, for example for emails which are generated in the account, and voice prompts.

Download File Name Template

This defines a download file name used when call specific recordings are downloaded from the web application.

Note: the following special characters are removed from the filen ame:

<>:"/\|?*,

The following variables can be used:

Variable

Meaning / Replacement

$AcdGroupsNameName of the ACD Group (empty, if no ACD group was involved with the recording).
$AcdGroupsIDIDof the ACD Group (empty, if no ACD group was involved with the recording).
$AcdGroupsNumberNumber of the ACD Group (empty, if no ACD group
$ServiceNumberService Number - Field RootNumber.
$ServiceNumberNameService Number - Field ServiceNumber.
$ServiceNumberName2Service Number - Field Name.
$SubjectSubject of the recording.
$StatisticsPartAIDID aus der StatisticsPartA.
$UserDataThe UserData field from StatisticsPartA.
$UsersID
was involved with the recording).
$AgentNumber
Number of the
Agent (empty, if no
agent was involved with the recording).
$AgentTel
Telephone number of the
Agent (empty, if no
agent was involved with the recording).
$CallerCaller Number.

Agent Home

Set a refresh interval for the data refresh in the agent home screens.

Supervisor

Set a refresh interval for the data refresh in the supervisor screens.

Import Directory Contacts

The system can automatically import CSV files containing Contact Data, using the configured directory name. The format of the import file is described under Contacts. This directory references the share drive, in the following format: //acd-store/shared/Data/clients/<ClientsID>/<DirectoryName>, for example: //acd-store/shared/Data/clients/1/contactImportDir Note: only the sub-directory name is configured. If a CSV file is copied to this directory, in the subdirectory "In", it is imported and then moved to the directory "Done".

Routing

Here you can setup black and white lists for the filtering of calls.

Blacklist

A list of contacts, who are not allowed to call services of the client.

A list of contacts, who are allowed to call services of the client. Note,
that this option excludes all other callers! Only contacts belonging
to the white list are allowed to call services of the account.

Email Sender

The sender used when emails are sent

Email Signature

This signature is attached to all emails sent by the system.

Select a minimum size in KB which email attachments must have.
When audio files are sent, the minimum size is achieved by
adding noise to the end of the file.

Select a maximum size in MB which email attachments can have.
This maximum size only applies to ZIP files. A single file will even
be sent if it exceeds this limit. ZIP files, containing only one file,
will also be sent no matter what limit is set.

Email-Server This setting is only necessary, if another server
other than the system default email server is to be used for
delivery. For example smtp.mydomain.com

Email User

The user name for authorisation using SMTP AUTH

Email Password

The password for authorisation using SMTP AUTH

Change Email Password

Enter a new password.

Confirm Change Email Password

Repeat the new password.

FTP Server

The FTP server to use.

Status
colourGreen
titleFROM RELEASE 3.23

From release 3.23, you can specify the following in front of the server name:

ftp:// → will use a normal FTP server, however optionally if detected a switch to ftps will be made.

ftps:// → will use the FTPS protocol.

sftp:// → will use the SFTP protocol.

file:// → will copy the file on the file system (note, this is not useful on cloud installations).

FTP User

The user name for the FTP account

FTP Password

Click here to set the FTP password.

FTP Start Directory

An optional start directory from which all FTP requests
start relative to the root directory on the FTP account.
This directory is selected immediately after login.

FTP Conference Recordings Directory

The directory into which conference recording files should be
uploaded.

FTP Call Recording Directory

The directory into which call recording files should be uploaded.

Status
colourGreen
titleFROM RELEASE 3.23
$IDID of the record in the jtel system.
$DateDate of the recording in the format yyyyMMdd
$TimeTime of the recording in the format hhmmss
$ServiceNumberService Number - Field RootNumber.
$ServiceNumberNameService Number - Field ServiceNumber.
$ServiceNumberName2Service Number - Field Name.
$SubjectSubject of the recording.
$StatisticsPartAIDID aus der StatisticsPartA.
$UserDataThe UserData field from StatisticsPartA.
$UsersIDID of the user (empty, if no user was involved with the recording).
$UsersNameID of the user (empty, if no user was involved with the recording).
$UsersUIDUID of the user (empty, if no user was involved with the recording).


Agent Home

Set a refresh interval for the data refresh in the agent home screens.

Supervisor

Set a refresh interval for the data refresh in the supervisor screens.

Display Name

The Display Name of a Foreign System can be defined here

URL 1 Display Name 

The Display Name of the first Foreign System URL can be defined here

URL 1

The first Foreign system URL is defined here

URL 2 Display Name 

The Display Name of the second Foreign System URL can be defined here

URL 2

The second Foreign system URL is defined here
Import Directory Contacts

The system can automatically import CSV files containing Contact Data, using the configured directory name. The format of the import file is described under Contacts. This directory references the share drive, in the following format: //acd-store/shared/Data/clients/<ClientsID>/<DirectoryName>, for example: //acd-store/shared/Data/clients/1/contactImportDir Note: only the sub-directory name is configured. If a CSV file is copied to this directory, in the subdirectory "In", it is imported and then moved to the directory "Done".

Routing

Here you can setup black and white lists for the filtering of calls.

Blacklist

A list of contacts, who are not allowed to call services of the client.


Whitelist

A list of contacts, who are allowed to call services of the client. Note,
that this option excludes all other callers! Only contacts belonging
to the white list are allowed to call services of the account.

Email

Here you setup how emails are sent from the account.

Email Sender

The sender used when emails are sent

Email Signature

This signature is attached to all emails sent by the system.


Minimum Email Size (in KB)

Select a minimum size in KB which email attachments must have.
When audio files are sent, the minimum size is achieved by
adding noise to the end of the file.


Maximum Email Size (in MB)

Select a maximum size in MB which email attachments can have.
This maximum size only applies to ZIP files. A single file will even
be sent if it exceeds this limit. ZIP files, containing only one file,
will also be sent no matter what limit is set.


Email-Server

Email-Server This setting is only necessary, if another server
other than the system default email server is to be used for
delivery. For example smtp.mydomain.com

Email User

The user name for authorisation using SMTP AUTH

Email Password

The password for authorisation using SMTP AUTH

Change Email Password

Enter a new password.

Confirm Change Email Password

Repeat the new password.

FTP Export

Here you setup how the system interacts by FTP when exporting voice and call recordings.

From release 3.23, it is possible to specify a / in the filename to create additional directories using variables. 

Also, from release 3.23 it is possible to use the following additional variable: $servicenumber_billingnumber which contains the billing number from the service number.

FTP Import

Here you setup how the system interacts by FTP, when importing data to the system.


FTP Server

FTP Server

FTP User

FTP Server

The FTP server to use.

FROM RELEASE 3.23

From release 3.23, you can specify the following in front of the server name:

ftp:// → will use a normal FTP server, however optionally if detected a switch to ftps will be made.

ftps:// → will use the FTPS protocol.

sftp:// → will use the SFTP protocol.

file:// → will copy the file on the file system (note, this is not useful on cloud installations).

FTP User

The user name for the FTP account

FTP Password

Click here to set the FTP password.

FTP Start Directory

An optional start directory from which all FTP requests
start relative to the root directory

on the FTP account.
This directory is selected immediately after login.

Traffic Management Policy

Offline Billing Policy

This defines rules for the maximum use of service numbers in this client account.

Call Recording

Here prompts which are played by the system before and after call recording is started or stopped can be setup (assuming your user account has rights to access this function). Depending on the country and the system being used, the possibility of changing entries here may be restricted. The following prompts are available:

All Variants, Announcement
before queue before start

This prompt is placed before the call enters the ACD
queue, if the particular type of call recording is activated.

Announcement on start

This prompt is played, before recording is started.

Announcement on stop

This prompt is played, after recording is stopped.

Prompt Management

On this tab basic settings for prompt management are made:

Standard Language

Here you specify which language should be used for agents
announcements when the required language is not available
in the system.

Whisper Announcements via the
Service Number Setting

When this option is selected, the language of whisper
announcements to agents is determined by the language
of the service number, and not the selected language of the agents.

System Announcements via the
Service Number Setting

When this option is selected, the language of system
announcements to agents is determined by the language
setting of the service number and not the configured language of the agents.

Sv translation
languagede

Hier können Sie die Stammdaten des aktuellen Mandanten ansehen und teilweise ändern.

Wählen Sie Benutzerdaten — Stammdaten Mandant im Hauptmenü. Über die Reiter gelangen Sie zu den Eingabemasken.

Stammdaten

Hier können Sie nichts ändern.

Optionen

Verschiedene Optionen für Mandanten. Einige Einstellungen können Sie ändern:

Rufnummer für statusbasierte Weiterleitung

Wenn die statusbasierte Weiterleitung (siehe Agentenstatus) genutzt wird, kann die Rufnummer an die weitergeleitet wird, bei Benutzer bearbeiten eingerichtet werden. Falls dort keine Rufnummer eingetragen ist, wird die Rufnummer aus den Mandanten-Einstellungen genutzt. Die statusbasierte Weiterleitung setzt den Betrieb eines TK-Connectors voraus.

Pausenplatz Ampel %

Die Einstellung der Mandanten-Pausenplatzampel. Die Anzahl der verfügbaren Pausenplätze N rechnet sich proportional zur angemeldeten Agentenzahl. Sind beispielsweise 10 Agenten angemeldet und 50% ist als Wert eingestellt, dann verhält sich die Mandanten-Pausenplatz-Ampel wie folgt:

  • < 5 Agenten in Pause: Grün
  • 5 Agenten in Pause: Gelb
  • > 5 Agenten in Pause: Rot
Verzögerung der ersten
Anrufzustellung

Wenn der Agent in einen Status mit Telefonie wechselt, dann wird der erste Anruf erst nach Ablauf der Verzögerungszeit zugestellt. Diese Einstellung ist nützlich bei hochfrequentierten Call-Centern, in denen der Agent ein paar Sekunden Zeit haben soll, bevor das Telefon klingelt. Bei Verwendung der statusbasierten Weiterleitung kann dieses Feature ebenfalls nützlich sein, da manche TK-Anlagen nicht sofort die Rufumleitung ausschalten, sondern erst nach einer kurzen Verzögerung.

Web-Service URL für
Anrufannahmefunktion in
Agent Home

Hier wird die URL des Webservices für die Anrufannahmefunktion in Agent Home über das Webportal eingetragen.

URL des Monitors

URL des Hotbutton-Monitors, falls Sie einen solchen einsetzen

Outdial Rufnummer

Rufnummer die extern Angerufenen angezeigt wird. Diese Rufnummer kann im Verbinden-Modul der Network IVR (bei entsprechender Berechtigung) überschrieben werden.

SMS Absendernummer

Rufnummer, die externen SMS-Empfängern angezeigt wird. Diese Rufnummer kann im entsprechenden Modul in der Network-IVR (bei entsprechender Berechtigung) überschrieben werden.

LDAP Server

Wenn Sie hier einen entsprechend konfigurierten LDAP-Server angeben, werden Benutzer mit LDAP-Konto über diesen Server authentifiziert, wenn sie sich am Portal einloggen oder wenn Sie dazu die SOAP-Schnittstelle benutzen. Voraussetzung ist, dass auch beim Benutzer ein LDAP-Benutzername eingetragen ist.

Beispiel-Eingabe:
ldap://servername:389

Default Sprache

Default-Sprache (z.B. für E-Mails, die vom System für diesen
Mandanten generiert werden) und Ansagen

Download Dateiname
Schablone

Namensmuster für den Download von gesprächsbezogene Audiodateien aus der Weboberfläche.

Beachte: folgende Sonderzeichen werden aus den Dateinamen komplett entfernt:

<>:"/\|?*,

Folgende Variablen/Platzhalter können verwendet werden:

VariableBedeutung
$AcdGroupsNameName der ACD Gruppe (Leer, falls keine ACD Gruppe mit der Aufzeichnung involviert war).
$AcdGroupsIDID der ACD Gruppe (Leer, falls keine ACD Gruppe mit der Aufzeichnung involviert war).
$AcdGroupsNumberNummer der ACD Gruppe (Leer, falls keine ACD Gruppe mit der Aufzeichnung involviert war).
$AgentNumberNummer des Agenten (Leer, falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war).
$AgentTelTelefonnummer des Agenten (Leer, falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war).
$CallerAnrufer-Rufnummer.
$IDID des Datensatzes im jtel System.
$DateDatum der Aufzeichnung im Format yyyyMMdd
$TimeUhrzeit der Aufzeichnung im Format hhmmss
$ServiceNumberService-Rufnummer - Feld RootNumber.
$ServiceNumberNameService-Rufnummer - Feld ServiceNumber.
$ServiceNumberName2Service-Rufnummer - Feld Name.
$SubjectBetreff der Aufzeichnung.
$StatisticsPartAIDID aus der StatisticsPartA.
$UserDataUserData Feld aus StatisticsPartA.
$UsersIDID des Users / Agenten, leer falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war.
$UsersNameName des Users / Agenten, leer falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war.
$UsersUIDUID des Users / Agenten, leer falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war.

Agent Home

Einstellung des Aktualisierungsintervalls der Anzeigen in Agent Home

Supervisor

Einstellung des Aktualisierungsintervalls der Anzeigen in Supervisor

Import-Verzeichnis KontakteEs ist möglich, die CSV Dateien, die Kontakte beinhalten, automatisch in das System importieren zu lassen. Das Format der Import-Datei wird bei Contacts beschrieben. Dieses Verzeichnis befindet sich im Share-Laufwerk unter dem Ordner Data/Clients/<ClientsID>/. Beispielsweise: //acd-store/shared/Data/clients/1/contactImportDir Beachte: nur das Unterverzeichnis contactImportDir wird bei dieser Einstellung angegeben. Wird im laufenden Betrieb in dieses Verzeichnis, im Unterverzeichnis "In" eine CSV Datei kopiert, so wird dies automatisch importiert, und anschließend in das Verzeichnis "Done" verschoben.

Routing

Hier können Sie Black- und Whitelisten für die Filterung von Anrufen einstellen.

Blacklist

Eine Liste von Kontakten, die die Dienste des Mandanten
nicht anrufen dürfen.

Whitelist

Eine Liste von Kontakten, die die Dienste des Mandanten anrufen
dürfen. Beachten Sie, dass diese Option alle anderen Anrufer
ausschließt! Nur diejenigen Kontakte, die in der Whitelist enthalten
sind, dürfen anrufen.

E-Mail

Hier treffen Sie Einstellungen für den Versand von E-Mails.

E-Mail-Absender

Zu verwendende Absenderangabe

E-Mail-Signatur

Zu verwendende Signatur, die an jede E-Mail angehängt wird

Minimale E-Mail-Größe

Wählen Sie die Größe in KB, die ein E-Mail-Anhang mindestens haben
muss. Beim Versand von Audiodateien wird die Mindestgröße ggf.
durch das Anhängen von Rauschen erzeugt.

Maximale E-Mail-Größe

Wählen Sie die Größe in KB, die ein E-Mail-Anhang maximal haben
darf. Dies gilt nur für ZIP-Archive. Eine Einzeldatei wird auch versandt,
wenn Sie größer ist, ebenso ein ZIP-Archiv, das nur aus einer Datei
besteht.

E-Mail-Server

E-Mail-Server. Diese Angabe ist nur nötig, wenn ein anderer Server als
der System-Default-Server genutzt werden soll, z.B.
smtp.mydomain.com.

E-Mail-Benutzer

Benutzername für die Autorisierung per SMTP AUTH

E-Mail-Passwort

Passwort für die Autorisierung per SMTP AUTH

E-Mail-Passwort ändern

Neues Passwort

E-Mail-Passwort bestätigen

Wiederholung des neuen Passworts

FTP Export

Hier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit einem-FTP für den Export von Aufzeichnungen und Mitschnitten.

FTP-Server

FTP-Server

Status
colourGreen
titleAB RELEASE 3.23

Ab Version 3.23 können Sie vor dem Servernamen Folgendes angeben:

ftp:// → wird ein normaler FTP-Server verwendet, jedoch optional bei Erkennung eine Umschaltung auf ftps vorgenommen.

ftps:// → verwendet das FTPS-Protokoll.

sftp:// → wird das SFTP-Protokoll verwenden.

file:// → kopiert die Datei auf das Dateisystem (Achtung, dies ist bei Cloud-Installationen nicht sinnvoll).

FTP-Benutzer

Benutzername des FTP-Logins

FTP-Passwort

Klicken Sie hier, um das FTP-Passwort festzulegen.

FTP-Startverzeichnis

Optionale Festlegung eines Startverzeichnisses statt des
FTP-Standardverzeichnisses. Nach dem Login wird sofort
zu diesem Verzeichnis gewechselt.

FTP-Verzeichnis
Konferenzaufzeichnungen

Festlegung des Verzeichnisses für
Konferenzaufzeichnungen

FTP-Verzeichnis
Gesprächsmitschnitte

Festlegung des Verzeichnisses für Gesprächsmitschnitte

Ziel Dateinamen für
Gesprächsmitschnitte

FTP Conference Recordings Directory

The directory into which conference recording files should be
uploaded.

FTP Call Recording Directory

The directory into which call recording files should be uploaded.



FTP Call Recording File Name

Here you can setup a file name, which is used when call recording
files are uploaded to the FTP server. 

Example: MyCenter_ACD_$date_$time_$caller_$cparty_$agent_tel_$agent_number_$agent_name_$group_number_$group_name_
$caller.wav

FROM RELEASE 3.23 it is possible to specify a / in the filename to create additional directories using variables. 

Variable

Content

From Release

$addinfo

$extrainfo

The additional information field set via the IVR.
$agent_idThe Users.ID of the user who made the recording.
$agent_numberThe users ACD Agent Number.
$agent_firstnameThe first name of the ACD user.
$agent_nameThe name of the ACD user.

$agent_tel

$cparty

The called telephone number of the user (agent) who made the recording.

$caller_e164

$caller

The caller telephone number in E.164 format without +
$callstartThe start date / time of the call in the format 'yyyy-MM-dd HH.mm.ss.SSS'
$cparty_e164The called telephone number (service number) in E.164 format without +
$cpartyThe called telephone number (service number) in E.164 format including a +.
$dateThe current date in the format YYYYMMDD

$group_number

$groupnumber

The ACD group number.

$group_name

$groupname

The ACD group name.
$servicenumber_billingnumberThe ServiceNumbers.BillingNumber field from the servicenumber the call was made on.3.32
$servicenumber_nameThe ServiceNumbers.Name field ("Service Number" in portal).
$servicenumberThe ServiceNumbers.RootNumber field ("Platform Destination" in portal).
$statisticsparta_idThe ID of the StatisticsPartA record for the call.3.32
$timeThe time the recording is saved in the format HHMMSS
$userdataThe value of the field UserData associated with the call.


FTP Import

Here you setup how the system interacts by FTP, when importing data to the system.

FTP Server

FTP Server

FTP User

The user name for the FTP account

FTP Password

Click here to set the FTP password.

FTP Start Directory

An optional start directory from which all FTP requests start relative to the root directory
on the FTP account. This directory is selected immediately after login.

Call Recording

Here prompts which are played by the system before and after call recording is started or stopped can be configured (assuming your user account has rights to access this function, and the function is configured). Depending on the country and the system being used, the possibility of changing entries here may be restricted. The following prompts are available:

Permanent / can not be switched offAnnouncement before queue before startThis prompt is played before the call enters the ACD
queue.
Permanent / can be switched off (opt out)

Announcement before queue before start

This prompt is played before the call enters the ACD
queue.


Announcement on stopThis prompt is played, after recording is stopped.
Manual / can be switched on- off

Announcement on start

This prompt is played, before recording is started.


Announcement on stop

This prompt is played, after recording is stopped.

Every x calls to agent / can be switched off (opt out)Announcement on startThis prompt is played, before recording is started.

Announcement on stopThis prompt is played, after recording is stopped.
Caler Opt-In by DTMFAnnouncement Menu for Opt-In before QueueThis prompt is played during the caller Opt-In

Announcement Recording OnThis prompt is played, if recording is activated by caller Opt-In.

Announcement Recording OffThis prompt is played, if recording is deactivated by caller Opt-In.
Call MonitoringAnnouncement on startThis prompt is played, when call monitoring is started by a supervisor.

Prompt Management

On this tab basic settings for prompt management are made:


Standard Language

Here you specify which language should be used for agents
announcements when the required language is not available
in the system.

Whisper Announcements via the
Service Number Setting

When this option is selected, the language of whisper
announcements to agents is determined by the language
of the service number, and not the selected language of the agents.

System Announcements via the
Service Number Setting

When this option is selected, the language of system
announcements to agents is determined by the language
setting of the service number and not the configured language of the agents.

SalesForce

This tab control the way SalesForce is integrated with the jtel ACD. These settings must be setup and correct, if the integration is to function correctly.

See  SalesForce Client Master Data.

SAP

This tab control the way SAP is integrated with the jtel ACD. These settings must be setup and correct, if the integration is to function correctly.

See SAP Client Master Data

CRM+

This tab control the way CRM-System is integrated with the jtel ACD. This settings  must be setup and correct, if the integration is to function correctly.

Confluence

This tab control the way jtel E-Mail client can be coupled with an Atlassian Confluence instance.

See Confluence Client Master Data.

REST

This tab contains authentication information about the jtel REST API / TTS

REST v1 API: If you are using jtel REST API, here is where you create the bearer tokens for authentication. You can as well delete an existing one.

TTS: If the Client is using TTS, the TTS Secret generated while subscribing the Client to TTS Service is stored here.

Teams PBX Rules

This tab controls Teams PBX rules: The overall PBX user availability can depend or not from the Teams availability. Here you can:

Activate / Deactivate Teams PBX rules.

Regard as Busy when in Teams Activity: Comma separated Teams activities in which PBX Users availability will be busy. Example: DoNotDisturb,InACall. In that case, if the PBX user Teams activity is DoNotDisturb or InACall, the overall PBX user availability will be busy.

Regard as Available when in Teams Activity: Comma separated Teams activities in which PBX Users availability will be available. Example: Available. In that case, if the PBX user Teams activity isAvailable, the overall PBX user availability will be available.

P.S. Possible Teams activities are: Available, Away, BeRightBack, Blocked, Busy, DoNotDisturb, InACall, InAConferenceCall, Inactive, InAMeeting, Offline, OffWork, OutOfOffice, PresenceUnknown, Presenting, UrgentInterruptionsOnly.

Parameters

See this page for details: Clients Parameters


Sv translation
languagede

Hier können Sie die Stammdaten des aktuellen Mandanten ansehen und teilweise ändern.

Wählen Sie Benutzerdaten — Stammdaten Mandant im Hauptmenü. Über die Reiter gelangen Sie zu den Eingabemasken.

Stammdaten

Hier können Sie nichts ändern.

Optionen

Verschiedene Optionen für Mandanten. Einige Einstellungen können Sie ändern:

Workstation Telefonnummer ermittelnWenn aktiviert, wird die vom Mini-Client übermittelte IP-Adresse sowie Computername mit der Workstations Tabelle verglichen. Bei Übereinstimmung, wird der Agent automatisch auf die jeweilige Telefonnummer angemeldet.

Rufnummer für statusbasierte Weiterleitung

Wenn die statusbasierte Weiterleitung (siehe Agentenstatus) genutzt wird, kann die Rufnummer an die weitergeleitet wird, bei Editing Users eingerichtet werden. Falls dort keine Rufnummer eingetragen ist, wird die Rufnummer aus den Mandanten-Einstellungen genutzt. Die statusbasierte Weiterleitung setzt den Betrieb eines TK-Connectors voraus.

Rufumleitungsstatus vor ACD-Gespräch prüfenWenn dieser Haken gesetzt ist, wird der Status der Nummer, an die der Anruf weitergeleitet wird, überprüft, bevor der Anruf verbunden wird. Siehe auch: Zielrufnummerstatus

Pausenplatz Ampel %

Die Einstellung der Mandanten-Pausenplatzampel. Die Anzahl der verfügbaren Pausenplätze N rechnet sich proportional zur angemeldeten Agentenzahl. Sind beispielsweise 10 Agenten angemeldet und 50% ist als Wert eingestellt, dann verhält sich die Mandanten-Pausenplatz-Ampel wie folgt:

  • < 5 Agenten in Pause: Grün
  • 5 Agenten in Pause: Gelb
  • > 5 Agenten in Pause: Rot




Verzögerung der ersten
Anrufzustellung

Wenn der Agent in einen Status mit Telefonie wechselt, dann wird der erste Anruf erst nach Ablauf der Verzögerungszeit zugestellt. Diese Einstellung ist nützlich bei hochfrequentierten Call-Centern, in denen der Agent ein paar Sekunden Zeit haben soll, bevor das Telefon klingelt. Bei Verwendung der statusbasierten Weiterleitung kann dieses Feature ebenfalls nützlich sein, da manche TK-Anlagen nicht sofort die Rufumleitung ausschalten, sondern erst nach einer kurzen Verzögerung.

Anzeige der Agentenstatuszeit beim AgentenAnzeige der Dauer ( hh:mm:ss ) Agentenstatus im Agentenstatus Bereich

Web-Service URL für
Anrufannahmefunktion in
Agent Home

Hier wird die URL des Webservices für die Anrufannahmefunktion in Agent Home über das Webportal eingetragen.

innovaphone TK Integrations-URLDie URL mit dem die MyPBX innovaphone Application geladen werden kann. Zum Beispeil: http://innovaphone.localdomain/PBX0/MY/client.html
Synchronisation der Benutzer aus der TK-AnlageWenn dieser Haken gesetzt ist, wird die Benutzertabelle mit den Benutzern in der Telefonanlage synchronisiert.
Synchronisation der TK-Benutzer aus der TK-AnlageWenn dieser Haken gesetzt ist, wird die Tabelle PBX-Benutzer mit den Benutzern in der Telefonanlage synchronisiert. 
Telefon-Status Synchronisationsmodus

Es können zwei verschiedene Verhaltensweisen der Telefonstatus-Synchronisation verwendet werden:

Basierend auf festen Benutzerzuordnungen

  • Synchronisiert permanent den Status von ??

Basierend auf der aktiven Rufnummer

  • Synchronisiert den Status basierend auf der aktiven Telefonnummer des Agenten
Outdial Account CodeDiese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden.


Outdial Rufnummer

Rufnummer die extern Angerufenen angezeigt wird. Diese Rufnummer kann im Verbinden-Modul der Network IVR (bei entsprechender Berechtigung) überschrieben werden.

ProviderDiese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. 


SMS Absendernummer

Rufnummer, die externen SMS-Empfängern angezeigt wird. Diese Rufnummer kann im entsprechenden Modul in der Network-IVR (bei entsprechender Berechtigung) überschrieben werden.

Benutzer / KontoDiese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. 
PasswortDiese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. 
Gruppe / API Key / DienstDiese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. 



LDAP Server

Wenn Sie hier einen entsprechend konfigurierten LDAP-Server angeben, werden Benutzer mit LDAP-Konto über diesen Server authentifiziert, wenn sie sich am Portal einloggen oder wenn Sie dazu die SOAP-Schnittstelle benutzen. Voraussetzung ist, dass auch beim Benutzer ein LDAP-Benutzername eingetragen ist.

Beispiel-Eingabe:
ldap://servername:389

Weitere Informationen hier.

Default Sprache

Default-Sprache (z.B. für E-Mails, die vom System für diesen
Mandanten generiert werden) und Ansagen

Download Dateiname
Schablone

Namensmuster für den Download von gesprächsbezogene Audiodateien aus der Weboberfläche.

Beachte: folgende Sonderzeichen werden aus den Dateinamen komplett entfernt:

<>:"/\|?*,

Folgende Variablen/Platzhalter können verwendet werden:

VariableBedeutung
$AcdGroupsNameName der ACD Gruppe (Leer, falls keine ACD Gruppe mit der Aufzeichnung involviert war).
$AcdGroupsIDID der ACD Gruppe (Leer, falls keine ACD Gruppe mit der Aufzeichnung involviert war).
$AcdGroupsNumberNummer der ACD Gruppe (Leer, falls keine ACD Gruppe mit der Aufzeichnung involviert war).
$AgentNumberNummer des Agenten (Leer, falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war).
$AgentTelTelefonnummer des Agenten (Leer, falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war).
$CallerAnrufer-Rufnummer.
$IDID des Datensatzes im jtel System.
$DateDatum der Aufzeichnung im Format yyyyMMdd
$TimeUhrzeit der Aufzeichnung im Format hhmmss
$ServiceNumberService-Rufnummer - Feld RootNumber.
$ServiceNumberNameService-Rufnummer - Feld ServiceNumber.
$ServiceNumberName2Service-Rufnummer - Feld Name.
$SubjectBetreff der Aufzeichnung.
$StatisticsPartAIDID aus der StatisticsPartA.
$UserDataUserData Feld aus StatisticsPartA.
$UsersIDID des Users / Agenten, leer falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war.
$UsersNameName des Users / Agenten, leer falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war.
$UsersUIDUID des Users / Agenten, leer falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war.


Agent Home

Einstellung des Aktualisierungsintervalls der Anzeigen in Agent Home

Supervisor

Einstellung des Aktualisierungsintervalls der Anzeigen in Supervisor

AnzeigenameDer Anzeigename eines Fremdsystems kann hier definiert werden
URL 1 AnzeigenameDer Anzeigename der ersten Fremdsystem-URL kann hier definiert werden
URL 1Die erste Fremdsystem-URL ist hier definiert
URL 2 AnzeigenameDer Anzeigename der zweiten Fremdsystem-URL kann hier definiert werden
URL 2Die zweite Fremdsystem-URL ist hier definiert
Import-Verzeichnis KontakteEs ist möglich, die CSV Dateien, die Kontakte beinhalten, automatisch in das System importieren zu lassen. Das Format der Import-Datei wird bei Contacts beschrieben. Dieses Verzeichnis befindet sich im Share-Laufwerk unter dem Ordner Data/Clients/<ClientsID>/. Beispielsweise: //acd-store/shared/Data/clients/1/contactImportDir Beachte: nur das Unterverzeichnis contactImportDir wird bei dieser Einstellung angegeben. Wird im laufenden Betrieb in dieses Verzeichnis, im Unterverzeichnis "In" eine CSV Datei kopiert, so wird dies automatisch importiert, und anschließend in das Verzeichnis "Done" verschoben.

Routing

Hier können Sie Black- und Whitelisten für die Filterung von Anrufen einstellen.

Blacklist

Eine Liste von Kontakten, die die Dienste des Mandanten
nicht anrufen dürfen.


Whitelist

Eine Liste von Kontakten, die die Dienste des Mandanten anrufen
dürfen. Beachten Sie, dass diese Option alle anderen Anrufer
ausschließt! Nur diejenigen Kontakte, die in der Whitelist enthalten
sind, dürfen anrufen.

E-Mail

Hier treffen Sie Einstellungen für den Versand von E-Mails.

E-Mail-Absender

Zu verwendende Absenderangabe

E-Mail-Signatur

Zu verwendende Signatur, die an jede E-Mail angehängt wird


Minimale E-Mail-Größe

Wählen Sie die Größe in KB, die ein E-Mail-Anhang mindestens haben
muss. Beim Versand von Audiodateien wird die Mindestgröße ggf.
durch das Anhängen von Rauschen erzeugt.


Maximale E-Mail-Größe

Wählen Sie die Größe in KB, die ein E-Mail-Anhang maximal haben
darf. Dies gilt nur für ZIP-Archive. Eine Einzeldatei wird auch versandt,
wenn Sie größer ist, ebenso ein ZIP-Archiv, das nur aus einer Datei
besteht.

E-Mail-Server

E-Mail-Server. Diese Angabe ist nur nötig, wenn ein anderer Server als
der System-Default-Server genutzt werden soll, z.B.
smtp.mydomain.com.

E-Mail-Benutzer

Benutzername für die Autorisierung per SMTP AUTH

E-Mail-Passwort

Passwort für die Autorisierung per SMTP AUTH

E-Mail-Passwort ändern

Neues Passwort

E-Mail-Passwort bestätigen

Wiederholung des neuen Passworts

FTP Export

Hier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit einem-FTP für den Export von Aufzeichnungen und Mitschnitten.

FTP-Server

FTP-Server

Status
colourGreen
titleAB RELEASE 3.23

Ab Version 3.23 können Sie vor dem Servernamen Folgendes angeben:

ftp:// → wird ein normaler FTP-Server verwendet, jedoch optional bei Erkennung eine Umschaltung auf ftps vorgenommen.

ftps:// → verwendet das FTPS-Protokoll.

sftp:// → wird das SFTP-Protokoll verwenden.

file:// → kopiert die Datei auf das Dateisystem (Achtung, dies ist bei Cloud-Installationen nicht sinnvoll).

FTP-Benutzer

Benutzername des FTP-Logins

FTP-Passwort

Klicken Sie hier, um das FTP-Passwort festzulegen.


FTP-Startverzeichnis

Optionale Festlegung eines Startverzeichnisses statt des
FTP-Standardverzeichnisses. Nach dem Login wird sofort
zu diesem Verzeichnis gewechselt.

FTP-Verzeichnis
Konferenzaufzeichnungen

Festlegung des Verzeichnisses für
Konferenzaufzeichnungen

FTP-Verzeichnis
Gesprächsmitschnitte

Festlegung des Verzeichnisses für Gesprächsmitschnitte


Ziel Dateinamen für
Gesprächsmitschnitte

Hier können Sie bestimmen, nach welcher Regel die Dateinamen der einzelnen Gesprächsmitschnitte gebildet werden sollen.
Geben Sie das Muster eines Dateinamens ein. 

Beispiel: MyCenter_ACD_$date_$time_$caller_$cparty_$agent_tel_$agent_number_$agent_name_$group_number_$group_name_$caller.wav

Status
colourGreen
titleAB RELEASE 3.23
ist es möglich, ein / im Dateinamen anzugeben, um mit Hilfe von Variablen zusätzliche Verzeichnisse zu erstellen.

VariableInhaltAb Release

$addinfo

$extrainfo

The additional information field set via the IVR.
$agent_idThe Users.ID of the user who made the recording.
$agent_numberThe users ACD Agent Number.
$agent_firstnameThe first name of the ACD user.
$agent_nameThe name of the ACD user.

$agent_tel

$cparty

The called telephone number of the user (agent) who made the recording.

$caller_e164

$caller

The caller telephone number in E.164 format without +
$callstartThe start date / time of the call in the format 'yyyy-MM-dd HH.mm.ss.SSS'
$cparty_e164The called telephone number (service number) in E.164 format without +
$cpartyThe called telephone number (service number) in E.164 format including a +.
$dateThe current date in the format YYYYMMDD

$group_number

$groupnumber

The ACD group number.

$group_name

$groupname

The ACD group name.
$servicenumber_billingnumberThe ServiceNumbers.BillingNumber field from the servicenumber the call was made on.
Status
colourGreen
title3.32
$servicenumber_nameThe ServiceNumbers.Name field ("Service Number" in portal).
$servicenumberThe ServiceNumbers.RootNumber field ("Platform Destination" in portal).
$statisticsparta_idThe ID of the StatisticsPartA record for the call.
Status
colourGreen
title3.32
$timeThe time the recording is saved in the format HHMMSS
$userdataThe value of the field UserData associated with the call.


FTP Import

Hier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit FTP-Server für den Import.

FTP-Server

FTP-Server

FTP-Benutzer

Benutzername des FTP-Logins

FTP-Passwort

Klicken Sie hier, um das FTP-Passwort festzulegen.

FTP-Startverzeichnis

Optionale Festlegung eines Startverzeichnisses statt des FTP-
Standardverzeichnisses. Nach dem Login wird sofort zu diesem
Verzeichnis gewechselt.

Call Recording

Hier können Prompts konfiguriert werden, die vom System vor und nach dem Starten bzw. Beenden der Gesprächsaufzeichnung abgespielt werden (vorausgesetzt, Ihr Benutzerkonto hat Rechte für den Zugriff auf diese Funktion und die Funktion ist konfiguriert). Je nach Land und verwendetem System kann die Möglichkeit, hier Einträge zu ändern, eingeschränkt sein. Die folgenden Ansagen sind verfügbar:

Permanent / kann nicht abgeschaltet werdenAnsage vor Warteschlange vor StartDiese Aufforderung wird abgespielt, bevor der Anruf in die ACD
Warteschlange gelangt.
Permanent / abschaltbar (Opt-Out)

Ansage vor Warteschlange vor Start

Diese Aufforderung wird abgespielt, bevor der Anruf in die ACD
Warteschlange gelangt.


Ansage bei StoppDiese Aufforderung wird wiedergegeben, nachdem die Aufnahme gestoppt wurde.
Manuell / an- und abschaltbar

Ansage bei Start

Diese Aufforderung wird abgespielt, bevor die Aufnahme gestartet wird.


Ansage bei Stopp

Diese Aufforderung wird wiedergegeben, nachdem die Aufnahme gestoppt wurde.

Alle x Anrufe zum Agenten / abschaltbar (Opt-Out)Ansage bei StartDiese Aufforderung wird abgespielt, bevor die Aufnahme gestartet wird.

Ansage bei StoppDiese Aufforderung wird wiedergegeben, nachdem die Aufnahme gestoppt wurde.
Anrufer Opt-In per DTMFAnsagemenü für Opt-In vor WarteschlangeDiese Aufforderung wird während des Opt-In des Anrufers abgespielt

Ansageaufnahme EinDieser Prompt wird abgespielt, wenn die Aufzeichnung durch Opt-In des Anrufers aktiviert wurde.

Ansageaufnahme AusDiese Aufforderung wird abgespielt, wenn die Aufzeichnung durch Opt-In des Anrufers deaktiviert ist.
Call MonitoringAnsage bei StartDiese Aufforderung wird abgespielt, wenn die Rufüberwachung durch eine Aufsichtsperson gestartet wird.

Ansagemanagement

Hier werden einige grundsätzliche Einstellungen für das Ansagemanagement getroffen:

Standardsprache

Hier legen Sie fest, welche Sprache für Agentenansagen genutzt werden
soll, wenn keine Ansagen in der für den Agenten eingestellten Sprache im
System zur Verfügung stehen.

Whisperansage über Service-
Rufnummer-Einstellung

Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Sprache der Whisper-Ansagen
anhand der Sprache der Service-Rufnummer ermittelt, und nicht anhand
der ein eingestellten Sprache des Agenten.

Systemansage über Service-
Rufnummer-Einstellung

Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Sprache der Systemansagen
anhand der Sprache der Service-Rufnummer ermittelt, und nicht anhand
der eingestellten Sprache des Agenten.

SalesForce

Diese Registerkarte steuert die Art und Weise, wie SalesForce mit der jtel ACD integriert wird. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, wenn die Integration korrekt funktionieren soll.

Siehe SalesForce Stammdaten Mandant.

SAP

Diese Registerkarte steuert die Art und Weise, wie SalesForce mit der jtel ACD integriert wird. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, wenn die Integration korrekt funktionieren soll.

Siehe SAP Stammdaten Mandant.

CRM +

Diese Registerkarte steuert, wie das CRM-System mit der jtel ACD integriert ist. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, damit die Integration korrekt funktioniert.

Confluence

Diese Registerkarte steuert die Art und Weise, wie der jtel E-Mail Client mit einer Atlassian Confluence-Instanz gekoppelt werden kann.

Siehe Confluence Stammdaten Mandant.

REST

Diese Registerkarte enthält Authentifizierungsinformationen über die jtel REST API / TTS

REST v1 API: Wenn Sie jtel REST API verwenden, erstellen Sie hier die Inhaber-Tokens für die Authentifizierung. Sie können auch ein vorhandenes löschen.

TTS: Wenn der Client TTS verwendet, wird hier das TTS-Geheimnis gespeichert, das beim Abonnieren des Clients beim TTS-Service erzeugt wurde.

Teams PBX-Regeln

Diese Registerkarte steuert die Teams-PBX-Regeln: Die allgemeine Verfügbarkeit der PBX-Benutzer kann von der Verfügbarkeit von Teams abhängen oder nicht. Hier können Sie:

Teams-PBX-Regeln aktivieren/deaktivieren.

Gilt als beschäftigt, wenn in Teams Aktivität: Durch Kommata getrennte Aktivitäten des Teams, in denen die Verfügbarkeit der PBX-Benutzer belegt ist. Beispiel: DoNotDisturb,InACall. In diesem Fall, wenn die Teams-Aktivität des PBX-Benutzers DoNotDisturb oder InACall ist, wird die gesamte Verfügbarkeit des PBX-Benutzers besetzt sein.

Gilt als verfügbar, wenn in Teams Aktivität: Durch Kommata getrennte Aktivitäten des Teams, in denen die Verfügbarkeit der PBX-Benutzer verfügbar ist. Beispiel: Available. In diesem Fall, wenn die PBX-Benutzer-Teams-Aktivität Available ist, wird die gesamte PBX-Benutzer-Verfügbarkeit verfügbar sein.

P.S. Mögliche Teams-Aktivitäten sind: Available, Away, BeRightBack, Blocked, Busy, DoNotDisturb, InACall, InAConferenceCall, Inactive, InAMeeting, Offline, OffWork, OutOfOffice, PresenceUnknown, Presenting, UrgentInterruptionsOnly.

Parameter

Siehe diese Seite für weitere Details: Clients Parameters

Hier können Sie bestimmen, nach welcher Regel die Dateinamen der einzelnen Gesprächsmitschnitte gebildet werden sollen.
Geben Sie das Muster eines Dateinamens ein. 

Beispiel: MyCenter_ACD_$date_$time_$caller_$cparty_$agent_tel_$agent_number_$agent_name_$group_number_$group_name_$caller.wav
Sv translation
languagefr

Ici, vous pouvez voir les données de base du client actuel et modifier certains paramètres.

Choisissez Données utilisateur - Données de base du client dans le menu principal, pour visualiser les données. Utilisez les onglets pour passer d'un ensemble de paramètres à l'autre.

Données de base

Ces données sont en lecture seule.

Options

Cette page comprend différentes options que vous pouvez définir pour le compte client. Certains paramètres peuvent être modifiés:

Numéro pour le routage basé sur le statut


Numéro pour le routage basé sur le statut

Si le routage basé sur le statut (voir Statut de l'agent) est utilisé, le numéro versl'appel est renvoyé peut être défini dans la section Modifier les utilisateurs. Si aucun numéron'est enregistré ici, c'est le numéro des paramètres du client qui est utilisé. Le routage basé sur le statut nécessite l'utilisation d'un connecteur PXB.



Indicateur de l'interruption du travail %

Les paramètres de l'indicateur de pause de travail du client. Le nombre de slots de pause disponibles N est calculé proportionnellement au nombre d'agents connectés. Si, par exemple, 10 agents sont connectés et que 50% est défini comme valeur,l'indicateur d'interruption de travail du client affiche ce qui suit :

  • < 5 agents en pause: Vert
  • 5 agents en pause : Yellow:
  • > 5 agents en pause : Rouge:



Retard de la terminaison du premier appel

Si l'agent passe à un statut de téléphonie, le premier appel ne sera délivré qu'après l'expiration du délai. Ce paramètre est utile pour les centres de contact haute fréquence dans lesquels l'agent doit disposer de quelques secondes avant que le téléphone sonne. En utilisant le routage basé sur l'état, cette fonction peut être utile, car certains systèmes PXB ne désactivent pas immédiatement le transfert d'appel, mais seulement après un court délai.

URL du service web pour
la fonction de réponse aux appels dans Agent
Home

Ici, l'URL du service web pour la fonction de réponse dans Accueil Agent viale portail web est saisie.


Numéro d'appel sortant

Ce paramètre détermine la manière dont le numéro de l'appelant est signalé lorsque les paramètres de données client sont utilisés pour les appels sortants. Ce numéro peut être écrasé dans le SVI du réseau par exemple (en supposant que les droits attribués à votre compte le permettent).


Numéro d'appel SMS

Ce paramètre détermine le numéro de l'appelant signalé lors de l'envoi de SMS.
Ce numéro peut être écrasé dans le module correspondant du IVR du réseau
(à condition que les droits attribués à votre compte le permettent).


Serveur LDAP

Si vous indiquez ici un serveur LDAP configuré équivalent, tous les utilisateurs avec un compte LDAP peuvent être authentifiés par le serveur lorsqu'ils se connectent au portail ou utilisent l'interface SOAP. La condition est qu'un nom d'utilisateur LDAP soit également enregistré chez l'utilisateur. Une contribution exemplaire : ldap://servername:389

Pour plus d'informations, consultez cette page.

Langue par défaut

Langue par défaut utilisée, par exemple pour les e-mails générés dans le compte et les invites vocales.

Télécharger le modèle de nom de fichier

Cela définit un nom de fichier de téléchargement utilisé lorsque des enregistrements spécifiques à un appel sont téléchargés à partir de l'application web.

Note : les caractères spéciaux suivants sont supprimés du nom du fichier :

<>:"/\|?*,

Les variables suivantes peuvent être utilisées :

VariableSignification / Remplacement
$AcdGroupsNameNom du groupe ACD (vide, si aucun groupe ACD n'a participé à l'enregistrement).
$AcdGroupsIDID du groupe ACD (vide, si aucun groupe ACD n'a participé à l'enregistrement).
$AcdGroupsNumberNuméro du groupe ACD (vide, si aucun groupe ACD n'a participé à l'enregistrement).
$AgentNumberNuméro de l'agent (vide, si aucun agent n'a participé à l'enregistrement).
$AgentTelNuméro de téléphone de l'agent (vide, si aucun agent n'a participé à l'enregistrement).
$CallerNuméro de l'appelant
$IDID de l'enregistrement dans le système jtel.
$DateDate de l'enregistrement au format yyyyMMdd
$TimeHeure de l'enregistrement au format hhmmss
$ServiceNumberNuméro de service - Champ RootNumber.
$ServiceNumberNameNuméro de service - Champ ServiceNumber.
$ServiceNumberName2Numéro de service - champ Nom
$SubjectSujet de l'enregistrement.
$StatisticsPartAIDID de la StatisticsPartA.
$UserDataThe UserData field from StatisticsPartA.
$UsersIDID de l'utilisateur (vide, si aucun utilisateur n'a participé à l'enregistrement).
$UsersNameID de l'utilisateur (vide, si aucun utilisateur
Status
colourGreen
titleAB RELEASE 3.23

Ab Release 3.23 ist es möglich, ein / im Dateinamen anzugeben, um über Variablen zusätzliche Verzeichnisse zu erstellen. 

Außerdem ist es ab Release 3.23 möglich, die folgende zusätzliche Variable zu verwenden: $servicenumber_billingnumber, die die Billingnummer aus der Servicenummer enthält.

FTP Import

Hier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit FTP-Server für den Import.

FTP-Server

FTP-Server

FTP-Benutzer

Benutzername des FTP-Logins

FTP-Passwort

Klicken Sie hier, um das FTP-Passwort festzulegen.

FTP-Startverzeichnis

Optionale Festlegung eines Startverzeichnisses statt des FTP-
Standardverzeichnisses. Nach dem Login wird sofort zu diesem
Verzeichnis gewechselt.

Trafficverwaltungsrichtlinie

Offline Billing Policy

Regeln für die maximale Nutzung der Servicerufnummern bei diesem
Mandanten.

Aufzeichnungen

Hier werden Ansagen vor und nach Gesprächsaufzeichnungen ausgewählt, sofern diese Funktion für den Benutzer freigeschaltet ist. Je nach Land und System kann diese Möglichkeit eingeschränkt sein. Verschiedene Ansagen stehen zur Verfügung:

Alle Aufzeichnungsvarianten,
Ansage beim Einschalten vor
der Warteschleife

Diese Ansage wird vor der ACD-Warteschleife abgespielt, wenn die
jeweilige Variante der Aufzeichnung genutzt wird.

Ansage beim Einschalten

Diese Ansage wird abgespielt, wenn die Aufzeichnung gestartet wird.

Ansage beim Ausschalten

Diese Ansage wird abgespielt, wenn die Aufzeichnung ausgeschaltet wird.

Ansagemanagement

Hier werden einige grundsätzliche Einstellungen für das Ansagemanagement getroffen:

Standardsprache

Hier legen Sie fest, welche Sprache für Agentenansagen genutzt werden
soll, wenn keine Ansagen in der für den Agenten eingestellten Sprache im
System zur Verfügung stehen.

Whisperansage über Service-
Rufnummer-Einstellung

Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Sprache der Whisper-Ansagen
anhand der Sprache der Service-Rufnummer ermittelt, und nicht anhand
der ein eingestellten Sprache des Agenten.

Systemansage über Service-
Rufnummer-Einstellung

Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Sprache der Systemansagen
anhand der Sprache der Service-Rufnummer ermittelt, und nicht anhand
der eingestellten Sprache des Agenten.

Sv translation
languagefr

Ici, vous pouvez voir les données de base du client actuel et modifier certains paramètres.

Choisissez Données utilisateur - Données de base du client dans le menu principal, pour visualiser les données. Utilisez les onglets pour passer d'un ensemble de paramètres à l'autre.

Données de base

Ces données sont en lecture seule.

Options

Cette page comprend différentes options que vous pouvez définir pour le compte client. Certains paramètres peuvent être modifiés:

Numéro pour le routage basé sur le statut

Numéro pour le routage basé sur le statut

Indicateur de l'interruption du travail %

Retard de la terminaison du premier appel

Numéro d'appel sortant

Numéro d'appel SMSServeur LDAPNom du groupe ACD (vide, si aucun groupe ACD

Si le routage basé sur le statut (voir Statut de l'agent) est utilisé, le numéro versl'appel est renvoyé peut être défini dans la section Modifier les utilisateurs. Si aucun numéron'est enregistré ici, c'est le numéro des paramètres du client qui est utilisé. Le routage basé sur le statut nécessite l'utilisation d'un connecteur PXB.

Les paramètres de l'indicateur de pause de travail du client. Le nombre de slots de pause disponibles N est calculé proportionnellement au nombre d'agents connectés. Si, par exemple, 10 agents sont connectés et que 50% est défini comme valeur,l'indicateur d'interruption de travail du client affiche ce qui suit :

  • < 5 agents en pause: Vert
  • 5 agents en pause : Yellow:
  • > 5 agents en pause : Rouge:

Si l'agent passe à un statut de téléphonie, le premier appel ne sera délivré qu'après l'expiration du délai. Ce paramètre est utile pour les centres de contact haute fréquence dans lesquels l'agent doit disposer de quelques secondes avant que le téléphone sonne. En utilisant le routage basé sur l'état, cette fonction peut être utile, car certains systèmes PXB ne désactivent pas immédiatement le transfert d'appel, mais seulement après un court délai.

URL du service web pour
la fonction de réponse aux appels dans Agent
Home

Ici, l'URL du service web pour la fonction de réponse dans Accueil Agent viale portail web est saisie.

URL de Moniteur

Ce paramètre est utilisé pour spécifier l'URL d'un moniteur de hotbutton, si vous utilisez la fonction hotbutton.

Ce paramètre détermine la manière dont le numéro de l'appelant est signalé lorsque les paramètres de données client sont utilisés pour les appels sortants. Ce numéro peut être écrasé dans le SVI du réseau par exemple (en supposant que les droits attribués à votre compte le permettent).

Ce paramètre détermine le numéro de l'appelant signalé lors de l'envoi de SMS.
Ce numéro peut être écrasé dans le module correspondant du IVR du réseau
(à condition que les droits attribués à votre compte le permettent).

Si vous indiquez ici un serveur LDAP configuré équivalent, tous les utilisateurs avec un compte LDAP peuvent être authentifiés par le serveur lorsqu'ils se connectent au portail ou utilisent l'interface SOAP. La condition est qu'un nom d'utilisateur LDAP soit également enregistré chez l'utilisateur. Une contribution exemplaire : ldap://servername:389

Langue par défaut

Langue par défaut utilisée, par exemple pour les e-mails générés dans le compte et les invites vocales.

Télécharger le modèle de nom de fichier

Cela définit un nom de fichier de téléchargement utilisé lorsque des enregistrements spécifiques à un appel sont téléchargés à partir de l'application web.

Note : les caractères spéciaux suivants sont supprimés du nom du fichier :

<>:"/\|?*,

Les variables suivantes peuvent être utilisées :

VariableSignification / Remplacement
$AcdGroupsName
n'a participé à l'enregistrement).
$AcdGroupsIDID du groupe ACD
$UsersUIDUID de l'utilisateur (vide, si aucun
groupe ACD
utilisateur n'a participé à l
'enregistrement).$AcdGroupsNumberNuméro du groupe ACD (vide, si aucun groupe ACD n'a participé à l'enregistrement).$AgentNumberNuméro de l'agent (vide, si aucun agent n'a participé à l'enregistrement).$AgentTelNuméro de téléphone de l'agent (vide, si aucun agent n'a participé à l'enregistrement).$CallerNuméro de l'appelant$IDID de l'enregistrement dans le système jtel.$DateDate de l'enregistrement au format yyyyMMdd$TimeHeure de l'enregistrement au format hhmmss$ServiceNumberNuméro de service - Champ RootNumber.$ServiceNumberNameNuméro de service - Champ ServiceNumber.$ServiceNumberName2Numéro de service - champ Nom$SubjectSujet de l'enregistrement.$StatisticsPartAIDID de la StatisticsPartA.$UserDataThe UserData field from StatisticsPartA.$UsersIDID de l'utilisateur (vide, si aucun utilisateur n'a participé à l'enregistrement).$UsersNameID de l'utilisateur (vide, si aucun utilisateur n'a participé à l'enregistrement).$UsersUIDUID de l'utilisateur (vide, si aucun utilisateur n'a participé à l'enregistrement).

Accueil Agent

Définissez un intervalle de rafraîchissement pour le rafraîchissement des données dans les écrans d'accueil des agents.

Superviseur

Définissez un intervalle de rafraîchissement pour le rafraîchissement des données dans les écrans d'accueil des agents.

Importer Contacts du répertoire

Le système peut automatiquement importer des fichiers CSV contenant les données de contact, en utilisant le nom de répertoire configuré. Le format du fichier d'importation est décrit sous Contacts. Ce répertoire fait référence au lecteur partagé, dans le format suivant : //acd-store/shared/Data/clients/<ClientsID>/<NomduRépertoire>, par exemple : //acd-store/shared/Data/clients/1/contactImportDir Note: seul le nom du sous-répertoire est configuré. Si un fichier CSV est copié dans ce répertoire, dans le sous-répertoire "In"il est importé puis déplacé dans le répertoire "Done".

Routage

Ici, vous pouvez établir des listes noires et blanches pour le filtrage des appels.

Liste noire

Une liste de contacts, qui ne sont pas autorisés à appeler les services du client.

Liste blanche

Une liste de contacts, qui sont autorisés à appeler les services du client. Notez
que cette option exclut, tous les autres appelants! Seuls les contacts appartenant
à la liste blanche sont autorisés à appeler les services du compte.

Email

Vous définissez ici la manière dont les courriers électroniques sont envoyés à partir du compte.

Expéditeur de l'e-mail

L'expéditeur utilisé lors de l'envoi d'emails

Signature de l'email

Cette signature est jointe à tous les emails envoyés par le système.

Taille minimale de l'email (en KB)

Sélectionnez une taille minimale en KB que doivent avoir les pièces jointes aux e-mails.
Lorsque des fichiers audio sont envoyés, la taille minimale est atteinte par
ajouter du bruit à la fin du fichier.

'enregistrement).


Accueil Agent

Définissez un intervalle de rafraîchissement pour le rafraîchissement des données dans les écrans d'accueil des agents.

Superviseur

Définissez un intervalle de rafraîchissement pour le rafraîchissement des données dans les écrans d'accueil des agents.

Importer Contacts du répertoire

Le système peut automatiquement importer des fichiers CSV contenant les données de contact, en utilisant le nom de répertoire configuré. Le format du fichier d'importation est décrit sous Contacts. Ce répertoire fait référence au lecteur partagé, dans le format suivant : //acd-store/shared/Data/clients/<ClientsID>/<NomduRépertoire>, par exemple : //acd-store/shared/Data/clients/1/contactImportDir Note: seul le nom du sous-répertoire est configuré. Si un fichier CSV est copié dans ce répertoire, dans le sous-répertoire "In"il est importé puis déplacé dans le répertoire "Done".

Routage

Ici, vous pouvez établir des listes noires et blanches pour le filtrage des appels.

Liste noire

Une liste de contacts, qui ne sont pas autorisés à appeler les services du client.


Liste blanche

Une liste de contacts, qui sont autorisés à appeler les services du client. Notez
que cette option exclut, tous les autres appelants! Seuls les contacts appartenant
à la liste blanche sont autorisés à appeler les services du compte.

Email

Vous définissez ici la manière dont les courriers électroniques sont envoyés à partir du compte.

Expéditeur de l'e-mail

L'expéditeur utilisé lors de l'envoi d'emails

Signature de l'email

Cette signature est jointe à tous les emails envoyés par le système.


Taille minimale de l'email (en KB)

Sélectionnez une taille minimale en KB que doivent avoir les pièces jointes aux e-mails.
Lorsque des fichiers audio sont envoyés, la taille minimale est atteinte par
ajouter du bruit à la fin du fichier.


Taille maximale de l'email (en MB)

Sélectionnez une taille maximale en MB que peuvent avoir les pièces jointes aux emails.
Cette taille maximale ne s'applique qu'aux fichiers ZIP. Un seul fichier sera même
envoyé s'il dépasse cette limite. Fichiers ZIP, ne contenant qu'un seul fichier,
sera également envoyé, quelle que soit la limite fixée.


Serveur-email

Serveur-email Ce paramètre n'est nécessaire que si un autre serveur
autre que le serveur email par défaut du système doit être utilisé pour
livraison. Par exemple smtp.mydomain.com

Utilisateur de l'email

Le nom d'utilisateur pour l'autorisation utilisant SMTP AUTH

Mot de passe de l'email

Le mot de passe pour l'autorisation utilisant SMTP AUTH

Changer le mot de passe de l'email

Définir un nouveau mot de passe

Confirmer le changement de mot de passe de l'email

Répétez le nouveau mot de passe.

Export FTP

Ici, vous configurez la manière dont le système interagit par FTP lors de l'exportation des enregistrements de voix et d'appels.

Serveur FTP

Le serveur FTP à utiliser.

Status
colourGreen
titleÀ PARTIR DE LA RELEASE 3,23

À partir de la version 3,23, vous pouvez spécifier ce qui suit devant le nom du serveur :

ftp:// → utilisera un serveur FTP normal, mais en option, s'il est détecté, un passage à ftps sera effectué.

ftps:// → utilisera le protocole FTPS.

sftp:// → utilisera le protocole SFTP.

file:// → copiera le fichier sur le système de fichiers (remarque, ceci n'est pas utile pour les installations en nuage).

Utilisateur FTP

Le nom d'utilisateur pour le compte FTP

Mot de passe FTP

Cliquez ici pour définir le mot de passe FTP.

Répertoire de démarrage FTP

Un répertoire de démarrage facultatif à partir duquel toutes les demandes FTP
commencent par rapport au répertoire racine du compte FTP.
Ce répertoire est sélectionné immédiatement après la connexion.

Répertoire des enregistrements de conférence FTP

Le répertoire dans lequel les fichiers d'enregistrement de la conférence doivent être
téléchargé.

Répertoire d'enregistrement des appels FTP

Le répertoire dans lequel les fichiers d'enregistrement des appels doivent être téléchargés.



Nom du fichier d'enregistrement des appels FTP

Ici, vous pouvez définir un nom de fichier, qui est utilisé lorsque les fichiers d'enregistrement des appels
sont téléchargés sur le serveur FTP. 

Exemple : MyCenter_ACD_$date_$time_$caller_$cparty_$agent_tel_$agent_number_$agent_name_$group_number_$group_name_ $caller.wav

 Status
colourVert
titleÀ PARTIR DE LA RELEASE 3,23

Depuis la release 3,23, il est possible de spécifier un / dans le nom du fichier pour créer des répertoires supplémentaires à l'aide de variables. 

En outre, à partir de la release 3,23, il est possible d'utiliser la variable supplémentaire suivante : $servicenumber_billingnumber qui contient le numéro de facturation du numéro de service.

Import FTP

Vous configurez ici la manière dont le système interagit par FTP, lors de l'importation de données dans le système.

Serveur FTP

Serveur FTP

Taille maximale de l'email (en MB)

Sélectionnez une taille maximale en MB que peuvent avoir les pièces jointes aux emails.
Cette taille maximale ne s'applique qu'aux fichiers ZIP. Un seul fichier sera même
envoyé s'il dépasse cette limite. Fichiers ZIP, ne contenant qu'un seul fichier,
sera également envoyé, quelle que soit la limite fixée.

Serveur-email

Serveur-email Ce paramètre n'est nécessaire que si un autre serveur
autre que le serveur email par défaut du système doit être utilisé pour
livraison. Par exemple smtp.mydomain.com

Utilisateur de l'email

Le nom d'utilisateur pour l'autorisation utilisant SMTP AUTH

Mot de passe de l'email

Le mot de passe pour l'autorisation utilisant SMTP AUTH

Changer le mot de passe de l'email

Définir un nouveau mot de passe

Confirmer le changement de mot de passe de l'email

Répétez le nouveau mot de passe.

Export FTP

Ici, vous configurez la manière dont le système interagit par FTP lors de l'exportation des enregistrements de voix et d'appels.

Nom du fichier d'enregistrement des appels FTP

Ici, vous pouvez définir un nom de fichier, qui est utilisé lorsque les fichiers d'enregistrement des appels
sont téléchargés sur le serveur FTP. 

Exemple : MyCenter_ACD_$date_$time_$caller_$cparty_$agent_tel_$agent_number_$agent_name_$group_number_$group_name_ $caller.wav

Serveur FTP

Le serveur FTP à utiliser.

Status
colourGreen
titleÀ PARTIR DE LA RELEASE 3,23

À partir de la version 3,23, vous pouvez spécifier ce qui suit devant le nom du serveur :

ftp:// → utilisera un serveur FTP normal, mais en option, s'il est détecté, un passage à ftps sera effectué.

ftps:// → utilisera le protocole FTPS.

sftp:// → utilisera le protocole SFTP.

file:// → copiera le fichier sur le système de fichiers (remarque, ceci n'est pas utile pour les installations en nuage).

Utilisateur FTP

Le nom d'utilisateur pour le compte FTP

Mot de passe FTP

Cliquez ici pour définir le mot de passe FTP.

Répertoire de démarrage FTP

Un répertoire de démarrage facultatif à partir duquel toutes les demandes FTP
commencent démarrent par rapport au répertoire racine du
sur le compte FTP.
Ce répertoire est sélectionné immédiatement après la connexion.

Répertoire des enregistrements de conférence FTP

Le répertoire dans lequel les fichiers d'enregistrement de la conférence doivent être
téléchargé.

Répertoire d'enregistrement des appels FTP

Le répertoire dans lequel les fichiers d'enregistrement des appels doivent être téléchargés.

Status
colourVert
titleÀ PARTIR DE LA RELEASE 3,23

Depuis la release 3,23, il est possible de spécifier un / dans le nom du fichier pour créer des répertoires supplémentaires à l'aide de variables. 

En outre, à partir de la release 3,23, il est possible d'utiliser la variable supplémentaire suivante : $servicenumber_billingnumber qui contient le numéro de facturation du numéro de service.

Import FTP

Vous configurez ici la manière dont le système interagit par FTP, lors de l'importation de données dans le système.

Serveur FTP

Serveur FTP

Utilisateur FTP

Le nom d'utilisateur pour le compte FTP

Mot de passe FTP

Cliquez ici pour définir le mot de passe FTP.

Répertoire de démarrage FTP

Un répertoire de démarrage facultatif à partir duquel toutes les demandes FTP démarrent par rapport au répertoire racine
sur le compte FTP. Ce répertoire est sélectionné immédiatement après la connexion.

Politique de gestion du trafic

Politique de facturation hors ligne

Elle définit des règles pour l'utilisation maximale des numéros de service dans ce compte client.

Enregistrement d'appel

Il est possible de configurer ici les invites qui sont diffusées par le système avant et après le démarrage ou l'arrêt de l'enregistrement des appels (en supposant que votre compte d'utilisateur ait les droits d'accès à cette fonction). Selon le pays et le système utilisé, la possibilité de modifier les entrées ici peut être limitée. Les invites suivantes sont disponibles :

Toutes les variantes, Annonce
avant la file d'attente avant le début

Cette invite est placée avant que l'appel n'entre dans la file d'attente
ACD, si le type particulier d'enregistrement d'appel est activé.

Annonce au démarrage

Cette invite est diffusée avant le début de l'enregistrement.

Annonce à l'arrêt

Cette invite est diffusée, après l'arrêt de l'enregistrement.

Gestion des invites

Dans cet onglet, les paramètres de base pour la gestion rapide sont définis :

Langue standard

Vous indiquez ici quelle langue doit être utilisée pour les annonces
agents lorsque la langue requise n'est pas disponible
dans le système.

Chuchoter les annonces via la
définition du numéro de service

Lorsque cette option est sélectionnée, la langue du chuchotement
des annonces aux agents sont déterminées par la langue
du numéro de service, et non de la langue choisie par les agents.

Politique de gestion du trafic

Politique de facturation hors ligne

Elle définit des règles pour l'utilisation maximale des numéros de service dans ce compte client.

Enregistrement d'appel

Il est possible de configurer ici les invites qui sont diffusées par le système avant et après le démarrage ou l'arrêt de l'enregistrement des appels (en supposant que votre compte d'utilisateur ait les droits d'accès à cette fonction). Selon le pays et le système utilisé, la possibilité de modifier les entrées ici peut être limitée. Les invites suivantes sont disponibles :

Toutes les variantes, Annonce
avant la file d'attente avant le début

Cette invite est placée avant que l'appel n'entre dans la file d'attente
ACD, si le type particulier d'enregistrement d'appel est activé.

Annonce au démarrage

Cette invite est diffusée avant le début de l'enregistrement.

Annonce à l'arrêt

Cette invite est diffusée, après l'arrêt de l'enregistrement.

Gestion des invites

Dans cet onglet, les paramètres de base pour la gestion rapide sont définis :


Langue standard

Vous indiquez ici quelle langue doit être utilisée pour les annonces
agents lorsque la langue requise n'est pas disponible
dans le système.

Chuchoter les annonces via la
définition du numéro de service

Lorsque cette option est sélectionnée, la langue du chuchotement
des annonces aux agents sont déterminées par la langue
du numéro de service, et non de la langue choisie par les agents.

Annonces du système via la
définition du numéro de service

Lorsque cette option est sélectionnée, la langue des annonces
système aux agents sont déterminées par la réglage du
langue du numéro de service et non la langue configurée des agents.

SalesForce

Cet onglet contrôle la manière dont SalesForce est intégré à jtel ACD. Ces paramètres doivent être configurés et corrects pour que l'intégration fonctionne correctement.

Voir Données de base du client SalesForce.

SAP

Cet onglet contrôle la manière dont SAP est intégré à jtel ACD. Ces paramètres doivent être configurés et corrects pour que l'intégration fonctionne correctement.

Voir Données de base du client SAP

Confluence

Cet onglet contrôle la manière dont le client de messagerie jtel peut être associé à une instance Atlassian Confluence.

Voir Données de base client Confluence.

REST

Cet onglet contient des informations d'authentification sur l'API / TTS jtel REST

REST v1 API: Si vous utilisez l'API REST jtel, c'est ici que vous créez les jetons de support pour l'authentification. Vous pouvez également supprimer un existant.

TTS: Si le client utilise TTS, le secret TTS généré lors de l'abonnement du client au service TTS est stocké ici.

Règles PBX Teams

Cet onglet contrôle les règles du PBX Teams: La disponibilité globale des utilisateurs du PBX peut dépendre ou non de la disponibilité Teams. Ici vous pouvez:

Activer / Désactiver les règles du PBX Teams.

Considéré comme occupé lors des activités Teams: Activités Teams séparées par des virgules dans lesquelles la disponibilité des utilisateurs PBX sera occupée. Exemple: DoNotDisturb,InACall. Dans ce cas, si l'activité Teams de l'utilisateur PBX est DoNotDisturb ou InACall, la disponibilité globale de l'utilisateur PBX sera occupée.

Considéré comme disponible lors des activités Teams: Activités Teams séparées par des virgules dans lesquelles la disponibilité des utilisateurs PBX sera disponible. Exemple: Disponible. Dans ce cas, si l'activité Teams de l'utilisateur PBX est Available, la disponibilité globale de l'utilisateur PBX sera disponible.

P.S. Les Activités Teams possibles sont: Disponible, Absent, BeRightBack, Bloqué, Occupé, DoNotDisturb, InACall, InAConferenceCall, Inactif, InAMeeting, Offline, OffWork, OutOfOffice, PresenceUnknown, Presenting, UrgentInterruptionsOnly.

Paramètres

Voir cette page pour plus de détails : Clients Parameters

Annonces du système via la
définition du numéro de service

Lorsque cette option est sélectionnée, la langue des annonces
système aux agents sont déterminées par la réglage du
langue du numéro de service et non la langue configurée des agents.