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Here, you can see the master data for the current client, and change some parameters. Choose in the main menu, to view the data. Use the tabs to switch between different parameter sets. Master DataThis data is read only. OptionsThis page includes various options you can set for the client account. Some parameters can be changed: Number for status-based routing Determine Workstation Telephone Number | When selected, the IP address and computer name passed by the mini client are compared to the workstations table when agents log in. If a match is found, the telephone number for the agent is set according to the workstation entry. | Destination number for status based call forwarding | If the status-based routing (see Agent Status) is used, the number to which the call is forwarded can be set with Editing Users. If no number is registered here, the number in the client settings is used. The status-based routing requires the operation of a PXB connector. | Check redirection status before connecting ACD call | If this box is checked, the status of the number the call is being forwarded to is checked before the call is connected. See also Destination Number Status |
Work Break Slot Indicator % | The settings of the Client Work Break Indicator. The number of available pause slots N is calculated in proportion to the number of logged in agents. If, for example, 10 agents are logged in and 50% is set as a value, the Client Work Break Indicator shows the following: - < 5 agents in pause: Green
- 5 agents in pause: Yellow:
- > 5 agents in pause: Red:
| First Call Delay | If the agent changes to a status with telephony, the first call will only be delivered after the expiration of the delay time. This setting is useful for high frequency contact centers in which the agent should have a few seconds time at his disposal before the phone rings. By using the status-based routing this feature might be useful, since some PXB systems don’t immidiately switch off the call transfer, but only after a short delay. | Show Status Time at Agent | Shows If this box is checked, the agent status duration will be displayed in the agent status area, in the following format: (hh:mm:ss) | in the agent status area | Web service URL for the call answering function in Agent Home | Here the The URL of the web service for the call-answering function in Agent Home via web portal is entered. | innovaphone PBX Integration URL | The URL with which the MyPBX innovaphone application is loaded. For example: http://innovaphone.localdomain/PBX0/MY/client.htm | Synchronise Users from PBX | If this box is checked, the users table will be synchronised with the users in the PBX. | Synchronise PBX Users from PBX | Phone If this box is checked, the PBX Users table will be synchronised with the users in the PBX. | Phone Status Synchronisation Mode | Monitor-URL | This parameter is used to specify the URL of a hotbutton monitor, if you use the hotbutton feature. | Outdial Account Code | Outdial Caller Number This parameter determines how the Two different behaviours of the phone status synchronisation can be used: Based on fixed user assignments - Will permanently synchronise the status of ??
Based on active phone number - Will synchronise the status based on the agents active telephone number
| Outdial Account Code | This setting is read-only and can be changed by the reseller administrator. See also <Insert "Working as Reseller Administrator" Here> |
Outdial Caller Number | This parameter determines how the calling party number is signalled when the client data settings are used for outdials. This number can be overwritten in the network IVR for example (assuming the rights assigned to your account allow this). | Provider | This setting is read-only and can be changed by the reseller administrator. See also <Insert "Working as Reseller Administrator" Here> | SMS Caller Number
| This parameter determines the calling party number signalled when SMS are sent. This number can be overwritten in the corresponding module in the network IVR (assuming the rights assigned to your account allow this). | Username / Account | Password | Group / API ID / Service | LDAP serverIf you indicate an equivalent configured LDAP server here, all users with a LDAP account can be authenticate by the server when they login to the portal or use the SOAP interface. The requirement is that a LDAP user name is also registered at the user. Exemplary input: ldap://servername:389 | Default Language | The default language which is used, for example for emails which are generated in the account, and voice prompts. | Download File Name Template | This defines a download file name used when call specific recordings are downloaded from the web application. This setting is read-only and can be changed by the reseller administrator. See also <Insert "Working as Reseller Administrator" Here> | Password | This setting is read-only and can be changed by the reseller administrator. See also <Insert "Working as Reseller Administrator" Here> | Group / API ID / Service | This setting is read-only and can be changed by the reseller administrator. See also <Insert "Working as Reseller Administrator" Here> | LDAP server
| If you indicate an equivalent configured LDAP server here, all users with a LDAP account can be authenticate by the server when they login to the portal or use the SOAP interface. The requirement is that a LDAP user name is also registered at the user. Exemplary input: ldap://servername:389 For further information, visit this page | Default Language | The default language which is used, for example for emails which are generated in the account, and voice prompts. | Download File Name Template | This defines a download file name used when call specific recordings are downloaded from the web application. Note: the following | Note: the following special characters are removed from the filen ame: <>:"/\|?*, The following variables can be used: Variable | Meaning / Replacement |
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$AcdGroupsName | Name of the ACD Group (empty, if no ACD group was involved with the recording). | $AcdGroupsID | IDof the ACD Group (empty, if no ACD group was involved with the recording). | $AcdGroupsNumber | Number of the ACD Group (empty, if no ACD group was involved with the recording). | $AgentNumber | Number of the Agent (empty, if no agent was involved with the recording). | $AgentTel | Telephone number of the Agent (empty, if no agent was involved with the recording). | $Caller | Caller Number. | $ID | ID of the record in the jtel system. | $Date | Date of the recording in the format yyyyMMdd | $Time | Time of the recording in the format hhmmss | $ServiceNumber | Service Number - Field RootNumber. | $ServiceNumberName | Service Number - Field ServiceNumber. | $ServiceNumberName2 | Service Number - Field Name. | $Subject | Subject of the recording. | $StatisticsPartAID | ID aus der StatisticsPartA. | $UserData | The UserData field from StatisticsPartA. | $UsersID | ID of the user (empty, if no user was involved with the recording). | $UsersName | ID of the user (empty, if no user was involved with the recording). | $UsersUID | UID of the user (empty, if no user was involved with the recording). |
| Agent Home | Set a refresh interval for the data refresh in the agent home screens. | Supervisor | Set a refresh interval for the data refresh in the supervisor screens. | Display Name | URL 1 The Display Name | of a Foreign System can be defined here | URL 1 Display Name | URL 2 Display Name The Display Name of the first Foreign System URL can be defined here | URL 1 | The first Foreign system URL is defined here | URL 2 Display Name | The Display Name of the second Foreign System URL can be defined here | URL 2 | The second Foreign system URL is defined here | Import Directory Contacts | The system can automatically import CSV files containing Contact Data, using the configured directory name. The format of the import file is described | under under Contacts. This directory references the share drive, in the following format: //acd-store/shared/Data/clients/<ClientsID>/<DirectoryName>, for example: //acd-store/shared/Data/clients/1/contactImportDir Note: only the sub-directory name is configured. If a CSV file is copied to this directory, in the subdirectory "In", it is imported and then moved to the directory "Done". |
RoutingHere you can setup black and white lists for the filtering of calls. Blacklist | A list of contacts, who are not allowed to call services of the client. | Whitelist
| A list of contacts, who are allowed to call services of the client. Note, that this option excludes all other callers! Only contacts belonging to the white list are allowed to call services of the account. |
EmailHere you setup how emails are sent from the account. Email Sender | The sender used when emails are sent | Email Signature | This signature is attached to all emails sent by the system. | Minimum Email Size (in KB)
| Select a minimum size in KB which email attachments must have. When audio files are sent, the minimum size is achieved by adding noise to the end of the file. |
Maximum Email Size (in MB) | Select a maximum size in MB which email attachments can have. This maximum size only applies to ZIP files. A single file will even be sent if it exceeds this limit. ZIP files, containing only one file, will also be sent no matter what limit is set. | Email-Server
| Email-Server This setting is only necessary, if another server other than the system default email server is to be used for delivery. For example smtp.mydomain.com | Email User | The user name for authorisation using SMTP AUTH | Email Password | The password for authorisation using SMTP AUTH | Change Email Password | Enter a new password. | Confirm Change Email Password | Repeat the new password. |
FTP ExportHere you setup how the system interacts by FTP when exporting voice and call recordings. FTP Server | | Status | colourtitle | | Green | FROM RELEASE 3.23 From release 3.23, you can specify the following in front of the server name: ftp:// → will use a normal FTP server, however optionally if detected a switch to ftps will be made. ftps:// → will use the FTPS protocol. sftp:// → will use the SFTP protocol. file:// → will copy the file on the file system (note, this is not useful on cloud installations). | FTP User | The user name for the FTP account | FTP Password | Click here to set the FTP password. | FTP Start Directory | An optional start directory from which all FTP requests start relative to the root directory on the FTP account. This directory is selected immediately after login. | FTP Conference Recordings Directory | The directory into which conference recording files should be uploaded. | FTP Call Recording Directory | The directory into which call recording files should be uploaded. |
FTP Call Recording File Name
| Here you can setup a file name, which is used when call recording files are uploaded to the FTP server. Example: MyCenter_ACD_$date_$time_$caller_$cparty_$agent_tel_$agent_number_$agent_name_$group_number_$group_name_
$caller.wav |
Status |
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colour | Green | title | | From release 3.23, | it is possible to specify a / in the filename to create additional directories using variables. | Also, from release 3.23 it is possible to use the following additional variable: $servicenumber_billingnumber which contains the billing number from the service number.
FTP Import Here you setup how the system interacts by FTP, when importing data to the system. |
FTP Server | FTP Server |
FTP User | The user name for the FTP account |
FTP Password | Click here to set the FTP password. |
FTP Start Directory | An optional start directory from which all FTP requests start relative to the root directory on the FTP account. This directory is selected immediately after login. |
Traffic Management Policy
Offline Billing Policy | This defines rules for the maximum use of service numbers in this client account. |
Call Recording
Here prompts which are played by the system before and after call recording is started or stopped can be setup (assuming your user account has rights to access this function). Depending on the country and the system being used, the possibility of changing entries here may be restricted. The following prompts are available:
All Variants, Announcement before queue before start | This prompt is placed before the call enters the ACD queue, if the particular type of call recording is activated. |
Announcement on start | This prompt is played, before recording is started. |
Announcement on stop | This prompt is played, after recording is stopped. |
Prompt Management
On this tab basic settings for prompt management are made:
Standard LanguageHere you specify which language should be used for agents announcements when the required language is not available in the system. | Whisper Announcements via the Service Number Setting | When this option is selected, the language of whisper announcements to agents is determined by the language of the service number, and not the selected language of the agents. |
System Announcements via the Service Number Setting | When this option is selected, the language of system announcements to agents is determined by the language setting of the service number and not the configured language of the agents. |
SalesForce
This tab control the way SalesForce is integrated with the jtel ACD. These settings must be setup and correct, if the integration is to function correctly.
See SalesForce Client Master Data.
SAP
This tab control the way SAP is integrated with the jtel ACD. These settings must be setup and correct, if the integration is to function correctly.
See SAP Client Master Data
Confluence
This tab control the way jtel E-Mail client can be coupled with an Atlassian Confluence instance.
See Confluence Client Master Data.
REST
This tab contains authentication information about the jtel REST API / TTS
REST v1 API: If you are using jtel REST API, here is where you create the bearer tokens for authentication. You can as well delete an existing one.
TTS: If the Client is using TTS, the TTS Secret generated while subscribing the Client to TTS Service is stored here.
Variable | Content | From Release |
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$addinfo $extrainfo | The additional information field set via the IVR. |
| $agent_id | The Users.ID of the user who made the recording. |
| $agent_number | The users ACD Agent Number. |
| $agent_firstname | The first name of the ACD user. |
| $agent_name | The name of the ACD user. |
| $agent_tel $cparty | The called telephone number of the user (agent) who made the recording. |
| $caller_e164 $caller | The caller telephone number in E.164 format without + |
| $callstart | The start date / time of the call in the format 'yyyy-MM-dd HH.mm.ss.SSS' |
| $cparty_e164 | The called telephone number (service number) in E.164 format without + |
| $cparty | The called telephone number (service number) in E.164 format including a +. |
| $date | The current date in the format YYYYMMDD |
| $group_number $groupnumber | The ACD group number. |
| $group_name $groupname | The ACD group name. |
| $servicenumber_billingnumber | The ServiceNumbers.BillingNumber field from the servicenumber the call was made on. | 3.32 | $servicenumber_name | The ServiceNumbers.Name field ("Service Number" in portal). |
| $servicenumber | The ServiceNumbers.RootNumber field ("Platform Destination" in portal). |
| $statisticsparta_id | The ID of the StatisticsPartA record for the call. | 3.32 | $time | The time the recording is saved in the format HHMMSS |
| $userdata | The value of the field UserData associated with the call. |
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FTP Import
Here you setup how the system interacts by FTP, when importing data to the system.
FTP Server | FTP Server |
FTP User | The user name for the FTP account |
FTP Password | Click here to set the FTP password. |
FTP Start Directory | An optional start directory from which all FTP requests start relative to the root directory on the FTP account. This directory is selected immediately after login. |
Call Recording
Here prompts which are played by the system before and after call recording is started or stopped can be configured (assuming your user account has rights to access this function, and the function is configured). Depending on the country and the system being used, the possibility of changing entries here may be restricted. The following prompts are available:
Permanent / can not be switched off | Announcement before queue before start | This prompt is played before the call enters the ACD queue. |
Permanent / can be switched off (opt out) | Announcement before queue before start | This prompt is played before the call enters the ACD queue. |
| Announcement on stop | This prompt is played, after recording is stopped. |
Manual / can be switched on- off | Announcement on start | This prompt is played, before recording is started. |
| Announcement on stop | This prompt is played, after recording is stopped. |
Every x calls to agent / can be switched off (opt out) | Announcement on start | This prompt is played, before recording is started. |
| Announcement on stop | This prompt is played, after recording is stopped. |
Caler Opt-In by DTMF | Announcement Menu for Opt-In before Queue | This prompt is played during the caller Opt-In |
| Announcement Recording On | This prompt is played, if recording is activated by caller Opt-In. |
| Announcement Recording Off | This prompt is played, if recording is deactivated by caller Opt-In. |
Call Monitoring | Announcement on start | This prompt is played, when call monitoring is started by a supervisor. |
Prompt Management
On this tab basic settings for prompt management are made:
Standard Language
| Here you specify which language should be used for agents announcements when the required language is not available in the system. |
Whisper Announcements via the Service Number Setting | When this option is selected, the language of whisper announcements to agents is determined by the language of the service number, and not the selected language of the agents. |
System Announcements via the Service Number Setting | When this option is selected, the language of system announcements to agents is determined by the language setting of the service number and not the configured language of the agents. |
SalesForce
This tab control the way SalesForce is integrated with the jtel ACD. These settings must be setup and correct, if the integration is to function correctly.
See SalesForce Client Master Data.
SAP
This tab control the way SAP is integrated with the jtel ACD. These settings must be setup and correct, if the integration is to function correctly.
See SAP Client Master Data
CRM+
This tab control the way CRM-System is integrated with the jtel ACD. This settings must be setup and correct, if the integration is to function correctly.
Confluence
This tab control the way jtel E-Mail client can be coupled with an Atlassian Confluence instance.
See Confluence Client Master Data.
REST
This tab contains authentication information about the jtel REST API / TTS
REST v1 API: If you are using jtel REST API, here is where you create the bearer tokens for authentication. You can as well delete an existing one.
TTS: If the Client is using TTS, the TTS Secret generated while subscribing the Client to TTS Service is stored here.
Teams PBX Rules
This tab controls Teams PBX rules: The overall PBX user availability can depend or not from the Teams availability. Here you can:
Activate / Deactivate Teams PBX rules.
Regard as Busy when in Teams Activity: Comma separated Teams activities in which PBX Users availability will be busy. Example: DoNotDisturb,InACall. In that case, if the PBX user Teams activity is DoNotDisturb or InACall, the overall PBX user availability will be busy.
Regard as Available when in Teams Activity: Comma separated Teams activities in which PBX Users availability will be available. Example: Available. In that case, if the PBX user Teams activity isAvailable, the overall PBX user availability will be available.
P.S. Possible Teams activities are: Available, Away, BeRightBack, Blocked, Busy, DoNotDisturb, InACall, InAConferenceCall, Inactive, InAMeeting, Offline, OffWork, OutOfOffice, PresenceUnknown, Presenting, UrgentInterruptionsOnly.
Parameters
See this page for details: Clients Parameters
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Hier können Sie die Stammdaten des aktuellen Mandanten ansehen und teilweise ändern. Wählen Sie im Hauptmenü. Über die Reiter gelangen Sie zu den Eingabemasken. StammdatenHier können Sie nichts ändern. OptionenVerschiedene Optionen für Mandanten. Einige Einstellungen können Sie ändern: Workstation Telefonnummer ermitteln | Wenn aktiviert, wird die vom Mini-Client übermittelte IP-Adresse sowie Computername mit der Workstations Tabelle verglichen. Bei Übereinstimmung, wird der Agent automatisch auf die jeweilige Telefonnummer angemeldet. | Rufnummer für statusbasierte Weiterleitung | Wenn die statusbasierte Weiterleitung (siehe Agentenstatus) genutzt wird, kann die Rufnummer an die weitergeleitet wird, bei Editing Users eingerichtet werden. Falls dort keine Rufnummer eingetragen ist, wird die Rufnummer aus den Mandanten-Einstellungen genutzt. Die statusbasierte Weiterleitung setzt den Betrieb eines TK-Connectors voraus. | Rufumleitungsstatus vor ACD-Gespräch prüfen | Wenn dieser Haken gesetzt ist, wird der Status der Nummer, an die der Anruf weitergeleitet wird, überprüft, bevor der Anruf verbunden wird. Siehe auch: Zielrufnummerstatus | Pausenplatz Ampel % | Die Einstellung der Mandanten-Pausenplatzampel. Die Anzahl der verfügbaren Pausenplätze N rechnet sich proportional zur angemeldeten Agentenzahl. Sind beispielsweise 10 Agenten angemeldet und 50% ist als Wert eingestellt, dann verhält sich die Mandanten-Pausenplatz-Ampel wie folgt: - < 5 Agenten in Pause: Grün
- 5 Agenten in Pause: Gelb
- > 5 Agenten in Pause: Rot
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Verzögerung der ersten Anrufzustellung
| Wenn der Agent in einen Status mit Telefonie wechselt, dann wird der erste Anruf erst nach Ablauf der Verzögerungszeit zugestellt. Diese Einstellung ist nützlich bei hochfrequentierten Call-Centern, in denen der Agent ein paar Sekunden Zeit haben soll, bevor das Telefon klingelt. Bei Verwendung der statusbasierten Weiterleitung kann dieses Feature ebenfalls nützlich sein, da manche TK-Anlagen nicht sofort die Rufumleitung ausschalten, sondern erst nach einer kurzen Verzögerung. | Anzeige der Agentenstatuszeit beim Agenten | Anzeige der Dauer ( hh:mm:ss ) Agentenstatus im Agentenstatus Bereich | Web-Service URL für Anrufannahmefunktion in Agent Home | Hier wird die URL des Webservices für die Anrufannahmefunktion in Agent Home über das Webportal eingetragen. | innovaphone TK Integrations-URL | Die URL mit dem die MyPBX innovaphone Application geladen werden kann. Zum Beispeil: http://innovaphone.localdomain/PBX0/MY/client.html | Synchronisation der Benutzer aus der TK-Anlage | Wenn dieser Haken gesetzt ist, wird die Benutzertabelle mit den Benutzern in der Telefonanlage synchronisiert. | Synchronisation der TK-Benutzer aus der TK-Anlage | Wenn dieser Haken gesetzt ist, wird die Tabelle PBX-Benutzer mit den Benutzern in der Telefonanlage synchronisiert. | Telefon-Status Synchronisationsmodus | Es können zwei verschiedene Verhaltensweisen der Telefonstatus-Synchronisation verwendet werden: Basierend auf festen Benutzerzuordnungen - Synchronisiert permanent den Status von ??
Basierend auf der aktiven Rufnummer - Synchronisiert den Status basierend auf der aktiven Telefonnummer des Agenten
| Outdial Account Code | Diese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. | Outdial Rufnummer
| Rufnummer die extern Angerufenen angezeigt wird. Diese Rufnummer kann im Verbinden-Modul der Network IVR (bei entsprechender Berechtigung) überschrieben werden. | Provider | Diese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. | SMS Absendernummer
| Rufnummer, die externen SMS-Empfängern angezeigt wird. Diese Rufnummer kann im entsprechenden Modul in der Network-IVR (bei entsprechender Berechtigung) überschrieben werden. | Benutzer / Konto | Diese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. | Passwort | Diese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. | Gruppe / API Key / Dienst | Diese Einstellung ist schreibgeschützt und kann vom Reseller-Administrator geändert werden. |
LDAP Server | Wenn Sie hier einen entsprechend konfigurierten LDAP-Server angeben, werden Benutzer mit LDAP-Konto über diesen Server authentifiziert, wenn sie sich am Portal einloggen oder wenn Sie dazu die SOAP-Schnittstelle benutzen. Voraussetzung ist, dass auch beim Benutzer ein LDAP-Benutzername eingetragen ist. Beispiel-Eingabe: ldap://servername:389 Weitere Informationen hier. | Default Sprache | Default-Sprache (z.B. für E-Mails, die vom System für diesen Mandanten generiert werden) und Ansagen | Download Dateiname Schablone | Namensmuster für den Download von gesprächsbezogene Audiodateien aus der Weboberfläche. Beachte: folgende Sonderzeichen werden aus den Dateinamen komplett entfernt: <>:"/\|?*, Folgende Variablen/Platzhalter können verwendet werden: Variable | Bedeutung |
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$AcdGroupsName | Name der ACD Gruppe (Leer, falls keine ACD Gruppe mit der Aufzeichnung involviert war). | $AcdGroupsID | ID der ACD Gruppe (Leer, falls keine ACD Gruppe mit der Aufzeichnung involviert war). | $AcdGroupsNumber | Nummer der ACD Gruppe (Leer, falls keine ACD Gruppe mit der Aufzeichnung involviert war). | $AgentNumber | Nummer des Agenten (Leer, falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war). | $AgentTel | Telefonnummer des Agenten (Leer, falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war). | $Caller | Anrufer-Rufnummer. | $ID | ID des Datensatzes im jtel System. | $Date | Datum der Aufzeichnung im Format yyyyMMdd | $Time | Uhrzeit der Aufzeichnung im Format hhmmss | $ServiceNumber | Service-Rufnummer - Feld RootNumber. | $ServiceNumberName | Service-Rufnummer - Feld ServiceNumber. | $ServiceNumberName2 | Service-Rufnummer - Feld Name. | $Subject | Betreff der Aufzeichnung. | $StatisticsPartAID | ID aus der StatisticsPartA. | $UserData | UserData Feld aus StatisticsPartA. | $UsersID | ID des Users / Agenten, leer falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war. | $UsersName | Name des Users / Agenten, leer falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war. | $UsersUID | UID des Users / Agenten, leer falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war. |
| Agent Home | Einstellung des Aktualisierungsintervalls der Anzeigen in Agent Home | Supervisor | Einstellung des Aktualisierungsintervalls der Anzeigen in Supervisor | Anzeigename | Der Anzeigename eines Fremdsystems kann hier definiert werden | URL 1 Anzeigename | Der Anzeigename der ersten Fremdsystem-URL kann hier definiert werden | URL 1 | Die erste Fremdsystem-URL ist hier definiert | URL 2 Anzeigename | Der Anzeigename der zweiten Fremdsystem-URL kann hier definiert werden | URL 2 | Die zweite Fremdsystem-URL ist hier definiert | Import-Verzeichnis Kontakte | Es ist möglich, die CSV Dateien, die Kontakte beinhalten, automatisch in das System importieren zu lassen. Das Format der Import-Datei wird bei Contacts beschrieben. Dieses Verzeichnis befindet sich im Share-Laufwerk unter dem Ordner Data/Clients/<ClientsID>/. Beispielsweise: //acd-store/shared/Data/clients/1/contactImportDir Beachte: nur das Unterverzeichnis contactImportDir wird bei dieser Einstellung angegeben. Wird im laufenden Betrieb in dieses Verzeichnis, im Unterverzeichnis "In" eine CSV Datei kopiert, so wird dies automatisch importiert, und anschließend in das Verzeichnis "Done" verschoben. |
RoutingHier können Sie Black- und Whitelisten für die Filterung von Anrufen einstellen. Blacklist | Eine Liste von Kontakten, die die Dienste des Mandanten nicht anrufen dürfen. |
Whitelist | Eine Liste von Kontakten, die die Dienste des Mandanten anrufen dürfen. Beachten Sie, dass diese Option alle anderen Anrufer ausschließt! Nur diejenigen Kontakte, die in der Whitelist enthalten sind, dürfen anrufen. |
E-MailHier treffen Sie Einstellungen für den Versand von E-Mails. E-Mail-Absender | Zu verwendende Absenderangabe | E-Mail-Signatur | Zu verwendende Signatur, die an jede E-Mail angehängt wird |
Minimale E-Mail-Größe | Wählen Sie die Größe in KB, die ein E-Mail-Anhang mindestens haben muss. Beim Versand von Audiodateien wird die Mindestgröße ggf. durch das Anhängen von Rauschen erzeugt. | Maximale E-Mail-Größe
| Wählen Sie die Größe in KB, die ein E-Mail-Anhang maximal haben darf. Dies gilt nur für ZIP-Archive. Eine Einzeldatei wird auch versandt, wenn Sie größer ist, ebenso ein ZIP-Archiv, das nur aus einer Datei besteht. | E-Mail-Server | E-Mail-Server. Diese Angabe ist nur nötig, wenn ein anderer Server als der System-Default-Server genutzt werden soll, z.B. smtp.mydomain.com. | E-Mail-Benutzer | Benutzername für die Autorisierung per SMTP AUTH | E-Mail-Passwort | Passwort für die Autorisierung per SMTP AUTH | E-Mail-Passwort ändern | Neues Passwort | E-Mail-Passwort bestätigen | Wiederholung des neuen Passworts |
FTP ExportHier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit einem-FTP für den Export von Aufzeichnungen und Mitschnitten. FTP-Server | FTP-Server Status |
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colour | Green |
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title | AB RELEASE 3.23 |
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Ab Version 3.23 können Sie vor dem Servernamen Folgendes angeben: ftp:// → wird ein normaler FTP-Server verwendet, jedoch optional bei Erkennung eine Umschaltung auf ftps vorgenommen. ftps:// → verwendet das FTPS-Protokoll. sftp:// → wird das SFTP-Protokoll verwenden. file:// → kopiert die Datei auf das Dateisystem (Achtung, dies ist bei Cloud-Installationen nicht sinnvoll). | FTP-Benutzer | Benutzername des FTP-Logins | FTP-Passwort | Klicken Sie hier, um das FTP-Passwort festzulegen. |
FTP-Startverzeichnis | Optionale Festlegung eines Startverzeichnisses statt des FTP-Standardverzeichnisses. Nach dem Login wird sofort zu diesem Verzeichnis gewechselt. | FTP-Verzeichnis Konferenzaufzeichnungen | Festlegung des Verzeichnisses für Konferenzaufzeichnungen | FTP-Verzeichnis Gesprächsmitschnitte | Festlegung des Verzeichnisses für Gesprächsmitschnitte |
Ziel Dateinamen für Gesprächsmitschnitte | Hier können Sie bestimmen, nach welcher Regel die Dateinamen der einzelnen Gesprächsmitschnitte gebildet werden sollen. Geben Sie das Muster eines Dateinamens ein. Beispiel: MyCenter_ACD_$date_$time_$caller_$cparty_$agent_tel_$agent_number_$agent_name_$group_number_$group_name_$caller.wav Status |
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colour | Green |
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title | AB RELEASE 3.23 |
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| ist es möglich, ein / im Dateinamen anzugeben, um mit Hilfe von Variablen zusätzliche Verzeichnisse zu erstellen.
Variable | Inhalt | Ab Release | $addinfo $extrainfo | The additional information field set via the IVR. |
| $agent_id | The Users.ID of the user who made the recording. |
| $agent_number | The users ACD Agent Number. |
| $agent_firstname | The first name of the ACD user. |
| $agent_name | The name of the ACD user. |
| $agent_tel $cparty | The called telephone number of the user (agent) who made the recording. |
| $caller_e164 $caller | The caller telephone number in E.164 format without + |
| $callstart | The start date / time of the call in the format 'yyyy-MM-dd HH.mm.ss.SSS' |
| $cparty_e164 | The called telephone number (service number) in E.164 format without + |
| $cparty | The called telephone number (service number) in E.164 format including a +. |
| $date | The current date in the format YYYYMMDD |
| $group_number $groupnumber | The ACD group number. |
| $group_name $groupname | The ACD group name. |
| $servicenumber_billingnumber | The ServiceNumbers.BillingNumber field from the servicenumber the call was made on. | | $servicenumber_name | The ServiceNumbers.Name field ("Service Number" in portal). |
| $servicenumber | The ServiceNumbers.RootNumber field ("Platform Destination" in portal). |
| $statisticsparta_id | The ID of the StatisticsPartA record for the call. | | $time | The time the recording is saved in the format HHMMSS |
| $userdata | The value of the field UserData associated with the call. |
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FTP ImportHier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit FTP-Server für den Import. FTP-Server | FTP-Server | FTP-Benutzer | Benutzername des FTP-Logins | FTP-Passwort | Klicken Sie hier, um das FTP-Passwort festzulegen. | FTP-Startverzeichnis | Optionale Festlegung eines Startverzeichnisses statt des FTP- Standardverzeichnisses. Nach dem Login wird sofort zu diesem Verzeichnis gewechselt. |
Call RecordingHier können Prompts konfiguriert werden, die vom System vor und nach dem Starten bzw. Beenden der Gesprächsaufzeichnung abgespielt werden (vorausgesetzt, Ihr Benutzerkonto hat Rechte für den Zugriff auf diese Funktion und die Funktion ist konfiguriert). Je nach Land und verwendetem System kann die Möglichkeit, hier Einträge zu ändern, eingeschränkt sein. Die folgenden Ansagen sind verfügbar: Permanent / kann nicht abgeschaltet werden | Ansage vor Warteschlange vor Start | Diese Aufforderung wird abgespielt, bevor der Anruf in die ACD Warteschlange gelangt. | Permanent / abschaltbar (Opt-Out) | Ansage vor Warteschlange vor Start | Diese Aufforderung wird abgespielt, bevor der Anruf in die ACD Warteschlange gelangt. |
| Ansage bei Stopp | Diese Aufforderung wird wiedergegeben, nachdem die Aufnahme gestoppt wurde. | Manuell / an- und abschaltbar | Ansage bei Start | Diese Aufforderung wird abgespielt, bevor die Aufnahme gestartet wird. |
| Ansage bei Stopp | Diese Aufforderung wird wiedergegeben, nachdem die Aufnahme gestoppt wurde. | Alle x Anrufe zum Agenten / abschaltbar (Opt-Out) | Ansage bei Start | Diese Aufforderung wird abgespielt, bevor die Aufnahme gestartet wird. |
| Ansage bei Stopp | Diese Aufforderung wird wiedergegeben, nachdem die Aufnahme gestoppt wurde. | Anrufer Opt-In per DTMF | Ansagemenü für Opt-In vor Warteschlange | Diese Aufforderung wird während des Opt-In des Anrufers abgespielt |
| Ansageaufnahme Ein | Dieser Prompt wird abgespielt, wenn die Aufzeichnung durch Opt-In des Anrufers aktiviert wurde. |
| Ansageaufnahme Aus | Diese Aufforderung wird abgespielt, wenn die Aufzeichnung durch Opt-In des Anrufers deaktiviert ist. | Call Monitoring | Ansage bei Start | Diese Aufforderung wird abgespielt, wenn die Rufüberwachung durch eine Aufsichtsperson gestartet wird. |
AnsagemanagementHier werden einige grundsätzliche Einstellungen für das Ansagemanagement getroffen: Standardsprache | Hier legen Sie fest, welche Sprache für Agentenansagen genutzt werden soll, wenn keine Ansagen in der für den Agenten eingestellten Sprache im System zur Verfügung stehen. | Whisperansage über Service- Rufnummer-Einstellung | Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Sprache der Whisper-Ansagen anhand der Sprache der Service-Rufnummer ermittelt, und nicht anhand der ein eingestellten Sprache des Agenten. | Systemansage über Service- Rufnummer-Einstellung | Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Sprache der Systemansagen anhand der Sprache der Service-Rufnummer ermittelt, und nicht anhand der eingestellten Sprache des Agenten. |
SalesForceDiese Registerkarte steuert die Art und Weise, wie SalesForce mit der jtel ACD integriert wird. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, wenn die Integration korrekt funktionieren soll. Siehe SalesForce Stammdaten Mandant. SAPDiese Registerkarte steuert die Art und Weise, wie SalesForce mit der jtel ACD integriert wird. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, wenn die Integration korrekt funktionieren soll. Siehe SAP Stammdaten Mandant. CRM +Diese Registerkarte steuert, wie das CRM-System mit der jtel ACD integriert ist. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, damit die Integration korrekt funktioniert. ConfluenceDiese Registerkarte steuert die Art und Weise, wie der jtel E-Mail Client mit einer Atlassian Confluence-Instanz gekoppelt werden kann. Siehe Confluence Stammdaten Mandant. RESTDiese Registerkarte enthält Authentifizierungsinformationen über die jtel REST API / TTS REST v1 API: Wenn Sie jtel REST API verwenden, erstellen Sie hier die Inhaber-Tokens für die Authentifizierung. Sie können auch ein vorhandenes löschen. TTS: Wenn der Client TTS verwendet, wird hier das TTS-Geheimnis gespeichert, das beim Abonnieren des Clients beim TTS-Service erzeugt wurde. Teams PBX-RegelnDiese Registerkarte steuert die Teams-PBX-Regeln: Die allgemeine Verfügbarkeit der PBX-Benutzer kann von der Verfügbarkeit von Teams abhängen oder nicht. Hier können Sie: Teams-PBX-Regeln aktivieren/deaktivieren. Gilt als beschäftigt, wenn in Teams Aktivität: Durch Kommata getrennte Aktivitäten des Teams, in denen die Verfügbarkeit der PBX-Benutzer belegt ist. Beispiel: DoNotDisturb,InACall. In diesem Fall, wenn die Teams-Aktivität des PBX-Benutzers DoNotDisturb oder InACall ist, wird die gesamte Verfügbarkeit des PBX-Benutzers besetzt sein. Gilt als verfügbar, wenn in Teams Aktivität: Durch Kommata getrennte Aktivitäten des Teams, in denen die Verfügbarkeit der PBX-Benutzer verfügbar ist. Beispiel: Available. In diesem Fall, wenn die PBX-Benutzer-Teams-Aktivität Available ist, wird die gesamte PBX-Benutzer-Verfügbarkeit verfügbar sein. P.S. Mögliche Teams-Aktivitäten sind: Available, Away, BeRightBack, Blocked, Busy, DoNotDisturb, InACall, InAConferenceCall, Inactive, InAMeeting, Offline, OffWork, OutOfOffice, PresenceUnknown, Presenting, UrgentInterruptionsOnly. ParameterSiehe diese Seite für weitere Details: Clients Parameters |
Sv translation |
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Hier können Sie die Stammdaten des aktuellen Mandanten ansehen und teilweise ändern. Wählen Sie im Hauptmenü. Über die Reiter gelangen Sie zu den Eingabemasken. Stammdaten Hier können Sie nichts ändern. Optionen Verschiedene Optionen für Mandanten. Einige Einstellungen können Sie ändern: |
Workstation Telefonnummer ermitteln | Wenn aktiviert, wird die vom Mini-Client übermittelte IP-Adresse sowie Computername mit der Workstations Tabelle verglichen. Bei Übereinstimmung, wird der Agent automatisch auf die jeweilige Telefonnummer angemeldet. |
Rufnummer für statusbasierte Weiterleitung | Wenn die statusbasierte Weiterleitung (siehe Agentenstatus) genutzt wird, kann die Rufnummer an die weitergeleitet wird, bei Benutzer bearbeiten eingerichtet werden. Falls dort keine Rufnummer eingetragen ist, wird die Rufnummer aus den Mandanten-Einstellungen genutzt. Die statusbasierte Weiterleitung setzt den Betrieb eines TK-Connectors voraus. |
Rufumleitungsstatus vor ACD-Gespräch prüfen | Pausenplatz Ampel % | Die Einstellung der Mandanten-Pausenplatzampel. Die Anzahl der verfügbaren Pausenplätze N rechnet sich proportional zur angemeldeten Agentenzahl. Sind beispielsweise 10 Agenten angemeldet und 50% ist als Wert eingestellt, dann verhält sich die Mandanten-Pausenplatz-Ampel wie folgt: - < 5 Agenten in Pause: Grün
- 5 Agenten in Pause: Gelb
- > 5 Agenten in Pause: Rot
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Verzögerung der ersten
AnrufzustellungWenn der Agent in einen Status mit Telefonie wechselt, dann wird der erste Anruf erst nach Ablauf der Verzögerungszeit zugestellt. Diese Einstellung ist nützlich bei hochfrequentierten Call-Centern, in denen der Agent ein paar Sekunden Zeit haben soll, bevor das Telefon klingelt. Bei Verwendung der statusbasierten Weiterleitung kann dieses Feature ebenfalls nützlich sein, da manche TK-Anlagen nicht sofort die Rufumleitung ausschalten, sondern erst nach einer kurzen Verzögerung. | Anzeige der Agentenstatuszeit beim Agenten | Anzeige der Dauer ( hh:mm:ss ) Agentenstatus im Agentenstautus Bereich |
Web-Service URL für Anrufannahmefunktion in Agent Home | Hier wird die URL des Webservices für die Anrufannahmefunktion in Agent Home über das Webportal eingetragen. |
innovaphone TK Integrations-URL | Die URL mit dem die MyPBX innovaphone Application geladen werden kann. Zum Beispeil: http://innovaphone.localdomain/PBX0/MY/client.htm |
Synchronisation der Benutzer aus der TK-Anlage | Synchronisation der TK-Benutzer aus der TK-Anlage | Telefon-Status Synchronisationsmodus | URL des Monitors | URL des Hotbutton-Monitors, falls Sie einen solchen einsetzen |
Outdial Account Code | Outdial RufnummerRufnummer die extern Angerufenen angezeigt wird. Diese Rufnummer kann im Verbinden-Modul der Network IVR (bei entsprechender Berechtigung) überschrieben werden. | Provider | SMS AbsendernummerRufnummer, die externen SMS-Empfängern angezeigt wird. Diese Rufnummer kann im entsprechenden Modul in der Network-IVR (bei entsprechender Berechtigung) überschrieben werden. | Benutzer / Konto | Passwort | Gruppe / API Key / Dienst | LDAP Server
Wenn Sie hier einen entsprechend konfigurierten LDAP-Server angeben, werden Benutzer mit LDAP-Konto über diesen Server authentifiziert, wenn sie sich am Portal einloggen oder wenn Sie dazu die SOAP-Schnittstelle benutzen. Voraussetzung ist, dass auch beim Benutzer ein LDAP-Benutzername eingetragen ist. Beispiel-Eingabe: ldap://servername:389 | Default Sprache | Default-Sprache (z.B. für E-Mails, die vom System für diesen Mandanten generiert werden) und Ansagen |
Download Dateiname Schablone | Namensmuster für den Download von gesprächsbezogene Audiodateien aus der Weboberfläche.
Beachte: folgende Sonderzeichen werden aus den Dateinamen komplett entfernt:
<>:"/\|?*,
Folgende Variablen/Platzhalter können verwendet werden:
Variable | Bedeutung |
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$AcdGroupsName | Name der ACD Gruppe (Leer, falls keine ACD Gruppe mit der Aufzeichnung involviert war). |
$AcdGroupsID | ID der ACD Gruppe (Leer, falls keine ACD Gruppe mit der Aufzeichnung involviert war). |
$AcdGroupsNumber | Nummer der ACD Gruppe (Leer, falls keine ACD Gruppe mit der Aufzeichnung involviert war). |
$AgentNumber | Nummer des Agenten (Leer, falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war). |
$AgentTel | Telefonnummer des Agenten (Leer, falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war). |
$Caller | Anrufer-Rufnummer. |
$ID | ID des Datensatzes im jtel System. |
$Date | Datum der Aufzeichnung im Format yyyyMMdd |
$Time | Uhrzeit der Aufzeichnung im Format hhmmss |
$ServiceNumber | Service-Rufnummer - Feld RootNumber. |
$ServiceNumberName | Service-Rufnummer - Feld ServiceNumber. |
$ServiceNumberName2 | Service-Rufnummer - Feld Name. |
$Subject | Betreff der Aufzeichnung. |
$StatisticsPartAID | ID aus der StatisticsPartA. |
$UserData | UserData Feld aus StatisticsPartA. |
$UsersID | ID des Users / Agenten, leer falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war. |
$UsersName | Name des Users / Agenten, leer falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war. |
$UsersUID | UID des Users / Agenten, leer falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war. |
Agent Home | Einstellung des Aktualisierungsintervalls der Anzeigen in Agent Home |
Supervisor | Einstellung des Aktualisierungsintervalls der Anzeigen in Supervisor |
Anzeigename | URL 1 Anzeigename | URL 1 | URL 2 Anzeigename | URL 2 | Import-Verzeichnis Kontakte | Es ist möglich, die CSV Dateien, die Kontakte beinhalten, automatisch in das System importieren zu lassen. Das Format der Import-Datei wird bei Contacts beschrieben. Dieses Verzeichnis befindet sich im Share-Laufwerk unter dem Ordner Data/Clients/<ClientsID>/. Beispielsweise: //acd-store/shared/Data/clients/1/contactImportDir Beachte: nur das Unterverzeichnis contactImportDir wird bei dieser Einstellung angegeben. Wird im laufenden Betrieb in dieses Verzeichnis, im Unterverzeichnis "In" eine CSV Datei kopiert, so wird dies automatisch importiert, und anschließend in das Verzeichnis "Done" verschoben. |
Routing
Hier können Sie Black- und Whitelisten für die Filterung von Anrufen einstellen.
Blacklist | Eine Liste von Kontakten, die die Dienste des Mandanten nicht anrufen dürfen. |
Whitelist
Eine Liste von Kontakten, die die Dienste des Mandanten anrufen dürfen. Beachten Sie, dass diese Option alle anderen Anrufer ausschließt! Nur diejenigen Kontakte, die in der Whitelist enthalten sind, dürfen anrufen. | E-Mail
Hier treffen Sie Einstellungen für den Versand von E-Mails.
E-Mail-Absender | Zu verwendende Absenderangabe |
E-Mail-Signatur | Zu verwendende Signatur, die an jede E-Mail angehängt wird |
Minimale E-Mail-Größe
Wählen Sie die Größe in KB, die ein E-Mail-Anhang mindestens haben muss. Beim Versand von Audiodateien wird die Mindestgröße ggf. durch das Anhängen von Rauschen erzeugt. | Maximale E-Mail-GrößeWählen Sie die Größe in KB, die ein E-Mail-Anhang maximal haben darf. Dies gilt nur für ZIP-Archive. Eine Einzeldatei wird auch versandt, wenn Sie größer ist, ebenso ein ZIP-Archiv, das nur aus einer Datei besteht. | E-Mail-Server | E-Mail-Server. Diese Angabe ist nur nötig, wenn ein anderer Server als der System-Default-Server genutzt werden soll, z.B. smtp.mydomain.com. |
E-Mail-Benutzer | Benutzername für die Autorisierung per SMTP AUTH |
E-Mail-Passwort | Passwort für die Autorisierung per SMTP AUTH |
E-Mail-Passwort ändern | Neues Passwort |
E-Mail-Passwort bestätigen | Wiederholung des neuen Passworts |
FTP Export
Hier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit einem-FTP für den Export von Aufzeichnungen und Mitschnitten.
FTP-Server | FTP-Server
Status |
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colour | Green |
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title | AB RELEASE 3.23 |
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Ab Version 3.23 können Sie vor dem Servernamen Folgendes angeben:
ftp:// → wird ein normaler FTP-Server verwendet, jedoch optional bei Erkennung eine Umschaltung auf ftps vorgenommen.
ftps:// → verwendet das FTPS-Protokoll.
sftp:// → wird das SFTP-Protokoll verwenden.
file:// → kopiert die Datei auf das Dateisystem (Achtung, dies ist bei Cloud-Installationen nicht sinnvoll).
FTP-Benutzer | Benutzername des FTP-Logins |
FTP-Passwort | Klicken Sie hier, um das FTP-Passwort festzulegen. |
FTP-Startverzeichnis
Optionale Festlegung eines Startverzeichnisses statt des FTP-Standardverzeichnisses. Nach dem Login wird sofort zu diesem Verzeichnis gewechselt. | FTP-Verzeichnis Konferenzaufzeichnungen | Festlegung des Verzeichnisses für Konferenzaufzeichnungen |
FTP-Verzeichnis Gesprächsmitschnitte | Festlegung des Verzeichnisses für Gesprächsmitschnitte |
Ziel Dateinamen für
Gesprächsmitschnitte
Hier können Sie bestimmen, nach welcher Regel die Dateinamen der einzelnen Gesprächsmitschnitte gebildet werden sollen.
Geben Sie das Muster eines Dateinamens ein.
Beispiel: MyCenter_ACD_$date_$time_$caller_$cparty_$agent_tel_$agent_number_$agent_name_$group_number_$group_name_$caller.wav
Status |
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colour | Green |
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title | AB RELEASE 3.23 |
---|
Ab Release 3.23 ist es möglich, ein / im Dateinamen anzugeben, um über Variablen zusätzliche Verzeichnisse zu erstellen.
Außerdem ist es ab Release 3.23 möglich, die folgende zusätzliche Variable zu verwenden: $servicenumber_billingnumber, die die Billingnummer aus der Servicenummer enthält.
FTP Import
Hier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit FTP-Server für den Import.
FTP-Server | FTP-Server |
FTP-Benutzer | Benutzername des FTP-Logins |
FTP-Passwort | Klicken Sie hier, um das FTP-Passwort festzulegen. |
FTP-Startverzeichnis | Optionale Festlegung eines Startverzeichnisses statt des FTP- Standardverzeichnisses. Nach dem Login wird sofort zu diesem Verzeichnis gewechselt. |
Trafficverwaltungsrichtlinie
Offline Billing Policy | Regeln für die maximale Nutzung der Servicerufnummern bei diesem Mandanten. |
Aufzeichnungen
Hier werden Ansagen vor und nach Gesprächsaufzeichnungen ausgewählt, sofern diese Funktion für den Benutzer freigeschaltet ist. Je nach Land und System kann diese Möglichkeit eingeschränkt sein. Verschiedene Ansagen stehen zur Verfügung:
Alle Aufzeichnungsvarianten, Ansage beim Einschalten vor der Warteschleife | Diese Ansage wird vor der ACD-Warteschleife abgespielt, wenn die jeweilige Variante der Aufzeichnung genutzt wird. |
Ansage beim Einschalten | Diese Ansage wird abgespielt, wenn die Aufzeichnung gestartet wird. |
Ansage beim Ausschalten | Diese Ansage wird abgespielt, wenn die Aufzeichnung ausgeschaltet wird. |
Ansagemanagement
Hier werden einige grundsätzliche Einstellungen für das Ansagemanagement getroffen:
Standardsprache | Hier legen Sie fest, welche Sprache für Agentenansagen genutzt werden soll, wenn keine Ansagen in der für den Agenten eingestellten Sprache im System zur Verfügung stehen. |
Whisperansage über Service- Rufnummer-Einstellung | Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Sprache der Whisper-Ansagen anhand der Sprache der Service-Rufnummer ermittelt, und nicht anhand der ein eingestellten Sprache des Agenten. |
Systemansage über Service- Rufnummer-Einstellung | Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Sprache der Systemansagen anhand der Sprache der Service-Rufnummer ermittelt, und nicht anhand der eingestellten Sprache des Agenten. |
SalesForce
Diese Registerkarte kontrolliert die Art und Weise, wie SalesForce mit der jtel ACD integriert wird. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, wenn die Integration korrekt funktionieren soll.
Siehe SalesForce Stammdaten Mandant.
SAP
Diese Registerkarte kontrolliert die Art und Weise, wie SalesForce mit der jtel ACD integriert wird. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, wenn die Integration korrekt funktionieren soll.
Siehe SAP Stammdaten Mandant.
Confluence
Diese Registerkarte kontrolliert die Art und Weise, wie der jtel E-Mail Client mit einer Atlassian Confluence-Instanz gekoppelt werden kann.
Siehe Confluence Stammdaten Mandant.
REST
Diese Registerkarte enthält Authentifizierungsinformationen über die jtel REST API / TTS
REST v1 API: Wenn Sie jtel REST API verwenden, erstellen Sie hier die Inhaber-Tokens für die Authentifizierung. Sie können auch ein vorhandenes löschen.
TTS: Wenn der Client TTS verwendet, wird hier das TTS-Geheimnis gespeichert, das beim Abonnieren des Clients beim TTS-Service erzeugt wurde.
Sv translation |
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Ici, vous pouvez voir les données de base du client actuel et modifier certains paramètres. Choisissez dans le menu principal, pour visualiser les données. Utilisez les onglets pour passer d'un ensemble de paramètres à l'autre. Données de baseCes données sont en lecture seule. OptionsCette page comprend différentes options que vous pouvez définir pour le compte client. Certains paramètres peuvent être modifiés: Numéro pour le routage basé sur le statut basé sur le statutbasé sur le statut | Si le routage basé sur le statut (voir Statut de l'agent) est utilisé, le numéro versl'appel est renvoyé peut être défini dans la section Modifier les utilisateurs. Si aucun numéron'est enregistré ici, c'est le numéro des paramètres du client qui est utilisé. Le routage basé sur le statut nécessite l'utilisation d'un connecteur PXB. |
Indicateur de l'interruption du travail % | Les paramètres de l'indicateur de pause de travail du client. Le nombre de slots de pause disponibles N est calculé proportionnellement au nombre d'agents connectés. Si, par exemple, 10 agents sont connectés et que 50% est défini comme valeur,l'indicateur d'interruption de travail du client affiche ce qui suit : - < 5 agents en pause: Vert
- 5 agents en pause : Yellow:
- > 5 agents en pause : Rouge:
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Retard de la terminaison du premier appel
| Si l'agent passe à un statut de téléphonie, le premier appel ne sera délivré qu'après l'expiration du délai. Ce paramètre est utile pour les centres de contact haute fréquence dans lesquels l'agent doit disposer de quelques secondes avant que le téléphone sonne. En utilisant le routage basé sur l'état, cette fonction peut être utile, car certains systèmes PXB ne désactivent pas immédiatement le transfert d'appel, mais seulement après un court délai. | URL du service web pour la fonction de réponse aux appels dans Agent Home | Ici, l'URL du service web pour la fonction de réponse dans Accueil Agent viale portail web est saisie. |
Numéro d'appel sortant | Ce paramètre détermine la manière dont le numéro de l'appelant est signalé lorsque les paramètres de données client sont utilisés pour les appels sortants. Ce numéro peut être écrasé dans le SVI du réseau par exemple (en supposant que les droits attribués à votre compte le permettent). | Numéro d'appel SMS
| Ce paramètre détermine le numéro de l'appelant signalé lors de l'envoi de SMS. Ce numéro peut être écrasé dans le module correspondant du IVR du réseau (à condition que les droits attribués à votre compte le permettent). | Serveur LDAP
| Si vous indiquez ici un serveur LDAP configuré équivalent, tous les utilisateurs avec un compte LDAP peuvent être authentifiés par le serveur lorsqu'ils se connectent au portail ou utilisent l'interface SOAP. La condition est qu'un nom d'utilisateur LDAP soit également enregistré chez l'utilisateur. Une contribution exemplaire : ldap://servername:389 Pour plus d'informations, consultez cette page. | Langue par défaut | Langue par défaut utilisée, par exemple pour les e-mails générés dans le compte et les invites vocales. | Télécharger le modèle de nom de fichier | Cela définit un nom de fichier de téléchargement utilisé lorsque des enregistrements spécifiques à un appel sont téléchargés à partir de l'application web. Note : les caractères spéciaux suivants sont supprimés du nom du fichier : <>:"/\|?*, Les variables suivantes peuvent être utilisées : Variable | Signification / Remplacement |
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$AcdGroupsName | Nom du groupe ACD (vide, si aucun groupe ACD n'a participé à l'enregistrement). | $AcdGroupsID | ID du groupe ACD (vide, si aucun groupe ACD n'a participé à l'enregistrement). | $AcdGroupsNumber | Numéro du groupe ACD (vide, si aucun groupe ACD n'a participé à l'enregistrement). | $AgentNumber | Numéro de l'agent (vide, si aucun agent n'a participé à l'enregistrement). | $AgentTel | Numéro de téléphone de l'agent (vide, si aucun agent n'a participé à l'enregistrement). | $Caller | Numéro de l'appelant | $ID | ID de l'enregistrement dans le système jtel. | $Date | Date de l'enregistrement au format yyyyMMdd | $Time | Heure de l'enregistrement au format hhmmss | $ServiceNumber | Numéro de service - Champ RootNumber. | $ServiceNumberName | Numéro de service - Champ ServiceNumber. | $ServiceNumberName2 | Numéro de service - champ Nom | $Subject | Sujet de l'enregistrement. | $StatisticsPartAID | ID de la StatisticsPartA. | $UserData | The UserData field from StatisticsPartA. | $UsersID | ID de l'utilisateur (vide, si aucun utilisateur |
| Déterminer le numéro de téléphone du Workstation | Lorsque cette option est sélectionnée, l'adresse IP et le nom d'ordinateur transmis par le mini client sont comparés à la table des postes de travail lorsque les agents se connectent. Si une correspondance est trouvée, le numéro de téléphone de l'agent est défini en fonction de l'entrée du poste de travail. | Numéro de destination pour le renvoi d'appel en fonction du statutSi le routage basé sur le statut (voir Statut de l'agent) est utilisé, le numéro vers l'appel est renvoyé peut être défini dans la section Utilisateurs de l'édition. Si aucun numéro n'est enregistré ici, c'est le numéro des paramètres du client qui est utilisé. Le routage basé sur le statut nécessite l'utilisation d'un connecteur PXB. | Vérifiez le statut de la redirection avant de connecter l'appel ACD | Indicateur de créneau d'interruption de travail (%) Les paramètres de l'indicateur de pause travail du client. Le nombre de créneaux de pause disponibles N est calculé proportionnellement au nombre d'agents connectés. Si, par exemple, 10 agents sont connectés et que 50% est défini comme valeur, l'indicateur d'interruption de travail du client affiche ce qui suit : - < 5 agents en pause: Vert
- 5 agents en pause : Jaune:
- > 5 agents en pause : Rouge:
| Délai du premier appelSi l'agent passe à un statut avec téléphonie, le premier appel ne sera délivré qu'après l'expiration du délai. Ce paramètre est utile pour les centres de contact à haute fréquence dans lesquels l'agent doit disposer de quelques secondes avant que le téléphone ne sonne. En utilisant le routage basé sur le statut, cette fonction peut être utile, car certains systèmes PXB ne désactivent pas immédiatement le transfert d'appel, mais seulement après un court délai. | Afficher l'heure du statut chez l'agent | Affiche la durée de l'état de l'agent (hh: mm: ss) dans la zone état de l'agent | URL du service Web pour la fonction de réponse aux appels dans la page d'accueil de l'agent | Ici, l'URL du service web pour la fonction de réponse dans Agent Home via le portail web est saisie. | URL d'intégration du PBX innovaphone | L'URL avec laquelle l'application MyPBX innovaphone est chargée. Par exemple d'URL : http://innovaphone.localdomain/PBX0/MY/client.htm | Synchroniser les utilisateurs à partir du PBX | Synchroniser les utilisateurs PBX à partir du PBX | Mode de synchronisation du statut du téléphone | URL de Moniteur | Ce paramètre est utilisé pour spécifier l'URL d'un moniteur hotbutton, si vous utilisez la la fonction hotbutton. | Code de compte externe | Numéro d'appelant sortant Ce paramètre détermine la manière dont le numéro de l'appelant est signalé lorsque les les paramètres des données client sont utilisés pour les appels sortants. Ce numéro peut être écrasé dans le IVR du réseau par exemple (à condition que les droits attribués à votre compte le permettent). | Fournisseur | Numéro d'appel SMSCe paramètre détermine le numéro de l'appelant signalé lors de l'envoi de SMS. Ce numéro peut être écrasé dans le module correspondant du IVR du réseau (à condition que les droits attribués à votre compte le permettent). | Nom d'utilisateur / Compte | Mot de passe | Groupe / API ID / Service | Serveur LDAPSi vous indiquez ici un serveur LDAP configuré de manière équivalente, tous les utilisateurs disposant d'un serveur LDAP peuvent être authentifiés par le serveur lorsqu'ils se connectent au portail ou utilisent l'interface SOAP. L'exigence est qu'un nom d'utilisateur LDAP soit également enregistré à l'utilisateur. Une contribution exemplaire : ldap://servername:389 | Langue par défaut | La langue par défaut qui est utilisée, par exemple pour les courriers électroniques qui sont générés dans le compte, et des messages vocaux. | Télécharger le modèle de nom de fichier | Cela définit un nom de fichier de téléchargement utilisé lorsque des enregistrements spécifiques à un appel sont téléchargés à partir de l'application web. Note : les caractères spéciaux suivants sont supprimés du nom du fichier : <>:"/\|?*, Les variables suivantes peuvent être utilisées : Variable | Signification / Remplacement |
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$AcdGroupsName | Nom du groupe ACD (vide, si aucun groupe ACD n'a participé à l'enregistrement). | $AcdGroupsID | ID du groupe ACD (vide, si aucun groupe ACD n'a participé à l'enregistrement). | $AcdGroupsNumber | Numéro du groupe ACD (vide, si aucun groupe ACD n'a participé à l'enregistrement). | $AgentNumberNuméro agent utilisateur (vide, si aucun | agent utilisateur n'a participé à l'enregistrement). | $AgentTelNuméro de téléphone agent utilisateur (vide, si aucun | agent utilisateur n'a participé à l'enregistrement). |
$Caller | Numéro de l'appelant | $ID | ID de l'enregistrement dans le système jtel. | $Date | Date de l'enregistrement au format yyyyMMdd | $Time | Heure de l'enregistrement au format hhmmss | $ServiceNumber | Numéro de service - Champ RootNumber. | $ServiceNumberName | Numéro de service - Champ ServiceNumber. | $ServiceNumberName2 | Numéro de service - champ Nom | $Subject | Sujet de l'enregistrement. | $StatisticsPartAID | ID de la StatisticsPartA. | $UserData | The UserData field from StatisticsPartA. | $UsersID | ID de l'utilisateur (vide, si aucun utilisateur n'a participé à l'enregistrement). | $UsersName | ID de l'utilisateur (vide, si aucun utilisateur n'a participé à l'enregistrement). | $UsersUID | UID de l'utilisateur (vide, si aucun utilisateur n'a participé à l'enregistrement). | | Accueil Agent | Définissez un intervalle de rafraîchissement pour le rafraîchissement des données dans les écrans d'accueil des agents. | Superviseur | Définissez un intervalle de rafraîchissement pour le rafraîchissement des données dans les écrans d'accueil des agents. | Nom d'affichage | URL1 Nom d'affichage | URL1 | URL2 Nom d'affichage | URL2 | Importer Contacts du répertoire | Le système peut automatiquement importer des fichiers CSV contenant les données de contact, en utilisant le nom de répertoire configuré. Le format du fichier d'importation est décrit sous Contacts. Ce répertoire fait référence au lecteur partagé, dans le format suivant : //acd-store/shared/Data/clients/<ClientsID>/<NomduRépertoire>, par exemple : //acd-store/shared/Data/clients/1/contactImportDir Note: seul le nom du sous-répertoire est configuré. Si un fichier CSV est copié dans ce répertoire, dans le sous-répertoire "In"il est importé puis déplacé dans le répertoire "Done". |
Routage Ici, vous pouvez établir des listes noires et blanches pour le filtrage des appels. |
Liste noire | Une liste de contacts, qui ne sont pas autorisés à appeler les services du client. |
Liste blancheUne liste de contacts, qui sont autorisés à appeler les services du client. Notez que cette option exclut, tous les autres appelants! Seuls les contacts appartenant à la liste blanche sont autorisés à appeler les services du compte. | Email
Vous définissez ici la manière dont les courriers électroniques sont envoyés à partir du compte.
Expéditeur de l'e-mail | L'expéditeur utilisé lors de l'envoi d'emails |
Signature de l'email | Cette signature est jointe à tous les emails envoyés par le système. |
Taille minimale de l'email (en KB)Sélectionnez une taille minimale en KB que doivent avoir les pièces jointes aux e-mails. Lorsque des fichiers audio sont envoyés, la taille minimale est atteinte par ajouter du bruit à la fin du fichier. |
|
Accueil Agent | Définissez un intervalle de rafraîchissement pour le rafraîchissement des données dans les écrans d'accueil des agents. |
Superviseur | Définissez un intervalle de rafraîchissement pour le rafraîchissement des données dans les écrans d'accueil des agents. |
Importer Contacts du répertoire | Le système peut automatiquement importer des fichiers CSV contenant les données de contact, en utilisant le nom de répertoire configuré. Le format du fichier d'importation est décrit sous Contacts. Ce répertoire fait référence au lecteur partagé, dans le format suivant : //acd-store/shared/Data/clients/<ClientsID>/<NomduRépertoire>, par exemple : //acd-store/shared/Data/clients/1/contactImportDir Note: seul le nom du sous-répertoire est configuré. Si un fichier CSV est copié dans ce répertoire, dans le sous-répertoire "In"il est importé puis déplacé dans le répertoire "Done". |
Routage
Ici, vous pouvez établir des listes noires et blanches pour le filtrage des appels.
Liste noire | Une liste de contacts, qui ne sont pas autorisés à appeler les services du client. |
Liste blanche
| Une liste de contacts, qui sont autorisés à appeler les services du client. Notez que cette option exclut, tous les autres appelants! Seuls les contacts appartenant à la liste blanche sont autorisés à appeler les services du compte. |
Email
Vous définissez ici la manière dont les courriers électroniques sont envoyés à partir du compte.
Expéditeur de l'e-mail | L'expéditeur utilisé lors de l'envoi d'emails |
Signature de l'email | Cette signature est jointe à tous les emails envoyés par le système. |
Taille minimale de l'email (en KB)
| Sélectionnez une taille minimale en KB que doivent avoir les pièces jointes aux e-mails. Lorsque des fichiers audio sont envoyés, la taille minimale est atteinte par ajouter du bruit à la fin du fichier. |
Taille maximale de l'email (en MB) | Sélectionnez une taille maximale en MB que peuvent avoir les pièces jointes aux emails. Cette taille maximale ne s'applique qu'aux fichiers ZIP. Un seul fichier sera même envoyé s'il dépasse cette limite. Fichiers ZIP, ne contenant qu'un seul fichier, sera également envoyé, quelle que soit la limite fixée. |
Serveur-email
| Serveur-email Ce paramètre n'est nécessaire que si un autre serveur autre que le serveur email par défaut du système doit être utilisé pour livraison. Par exemple smtp.mydomain.com |
Utilisateur de l'email | Le nom d'utilisateur pour l'autorisation utilisant SMTP AUTH |
Mot de passe de l'email | Le mot de passe pour l'autorisation utilisant SMTP AUTH |
Changer le mot de passe de l'email | Définir un nouveau mot de passe |
Confirmer le changement de mot de passe de l'email | Répétez le nouveau mot de passe. |
Export FTP
Ici, vous configurez la manière dont le système interagit par FTP lors de l'exportation des enregistrements de voix et d'appels.
Serveur FTP | Le serveur FTP à utiliser. Status |
---|
colour | Green |
---|
title | À PARTIR DE LA RELEASE 3,23 |
---|
|
À partir de la version 3,23, vous pouvez spécifier ce qui suit devant le nom du serveur : ftp:// → utilisera un serveur FTP normal, mais en option, s'il est détecté, un passage à ftps sera effectué. ftps:// → utilisera le protocole FTPS. sftp:// → utilisera le protocole SFTP. file:// → copiera le fichier sur le système de fichiers (remarque, ceci n'est pas utile pour les installations en nuage). |
Utilisateur FTP | Le nom d'utilisateur pour le compte FTP |
Mot de passe FTP | Cliquez ici pour définir le mot de passe FTP. |
Répertoire de démarrage FTP | Un répertoire de démarrage facultatif à partir duquel toutes les demandes FTP commencent par rapport au répertoire racine du compte FTP. Ce répertoire est sélectionné immédiatement après la connexion. |
Répertoire des enregistrements de conférence FTP | Le répertoire dans lequel les fichiers d'enregistrement de la conférence doivent être téléchargé. |
Répertoire d'enregistrement des appels FTP | Le répertoire dans lequel les fichiers d'enregistrement des appels doivent être téléchargés. |
Nom du fichier d'enregistrement des appels FTP
| Ici, vous pouvez définir un nom de fichier, qui est utilisé lorsque les fichiers d'enregistrement des appels sont téléchargés sur le serveur FTP. Exemple : MyCenter_ACD_$date_$time_$caller_$cparty_$agent_tel_$agent_number_$agent_name_$group_number_$group_name_ $caller.wav
Status |
---|
colour | Vert |
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title | À PARTIR DE LA RELEASE 3,23 |
---|
|
Depuis la release 3,23, il est possible de spécifier un / dans le nom du fichier pour créer des répertoires supplémentaires à l'aide de variables. En outre, à partir de la release 3,23, il est possible d'utiliser la variable supplémentaire suivante : $servicenumber_billingnumber qui contient le numéro de facturation du numéro de service. |
Import FTP
Vous configurez ici la manière dont le système interagit par FTP, lors de l'importation de données dans le système.
Taille maximale de l'email (en MB)
Sélectionnez une taille maximale en MB que peuvent avoir les pièces jointes aux emails. Cette taille maximale ne s'applique qu'aux fichiers ZIP. Un seul fichier sera même envoyé s'il dépasse cette limite. Fichiers ZIP, ne contenant qu'un seul fichier, sera également envoyé, quelle que soit la limite fixée. | Serveur-emailServeur-email Ce paramètre n'est nécessaire que si un autre serveur autre que le serveur email par défaut du système doit être utilisé pour livraison. Par exemple smtp.mydomain.com | Utilisateur de l'email | Le nom d'utilisateur pour l'autorisation utilisant SMTP AUTH |
Mot de passe de l'email | Le mot de passe pour l'autorisation utilisant SMTP AUTH |
Changer le mot de passe de l'email | Définir un nouveau mot de passe |
Confirmer le changement de mot de passe de l'email | Répétez le nouveau mot de passe. |
Export FTP
Ici, vous configurez la manière dont le système interagit par FTP lors de l'exportation des enregistrements de voix et d'appels.
Serveur FTP | Le serveur FTP à utiliser. Status |
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colour | Green |
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title | À PARTIR DE LA RELEASE 3,23 |
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À partir de la version 3,23, vous pouvez spécifier ce qui suit devant le nom du serveur : ftp:// → utilisera un serveur FTP normal, mais en option, s'il est détecté, un passage à ftps sera effectué. ftps:// → utilisera le protocole FTPS. sftp:// → utilisera le protocole SFTP. file:// → copiera le fichier sur le système de fichiers (remarque, ceci n'est pas utile pour les installations en nuage). |
Utilisateur FTP | Le nom d'utilisateur pour le compte FTP |
Mot de passe FTP | Cliquez ici pour définir le mot de passe FTP. |
Répertoire de démarrage FTP | Un répertoire de démarrage facultatif à partir duquel toutes les demandes FTP commencent démarrent par rapport au répertoire racine du sur le compte FTP. Ce répertoire est sélectionné immédiatement après la connexion. |
Répertoire des enregistrements de conférence FTP | Le répertoire dans lequel les fichiers d'enregistrement de la conférence doivent être téléchargé. |
Répertoire d'enregistrement des appels FTP | Le répertoire dans lequel les fichiers d'enregistrement des appels doivent être téléchargés. |
Nom du fichier d'enregistrement des appels FTPIci, vous pouvez définir un nom de fichier, qui est utilisé lorsque les fichiers d'enregistrement des appels
sont téléchargés sur le serveur FTP.
Exemple : MyCenter_ACD_$date_$time_$caller_$cparty_$agent_tel_$agent_number_$agent_name_$group_number_$group_name_ $caller.wav
Status |
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colour | Vert |
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title | À PARTIR DE LA RELEASE 3,23 |
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Depuis la release 3,23, il est possible de spécifier un / dans le nom du fichier pour créer des répertoires supplémentaires à l'aide de variables.
En outre, à partir de la release 3,23, il est possible d'utiliser la variable supplémentaire suivante : $servicenumber_billingnumber qui contient le numéro de facturation du numéro de service.
Import FTP
Vous configurez ici la manière dont le système interagit par FTP, lors de l'importation de données dans le système.
Serveur FTP | Serveur FTP |
Utilisateur FTP | Le nom d'utilisateur pour le compte FTP |
Mot de passe FTP | Cliquez ici pour définir le mot de passe FTP. |
Répertoire de démarrage FTP | Un répertoire de démarrage facultatif à partir duquel toutes les demandes FTP démarrent par rapport au répertoire racine sur le compte FTP. Ce répertoire est sélectionné immédiatement après la connexion. |
Politique de gestion du trafic
Politique de facturation hors ligne | Elle définit des règles pour l'utilisation maximale des numéros de service dans ce compte client. |
Enregistrement d'appel
Il est possible de configurer ici les invites qui sont diffusées par le système avant et après le démarrage ou l'arrêt de l'enregistrement des appels (en supposant que votre compte d'utilisateur ait les droits d'accès à cette fonction). Selon le pays et le système utilisé, la possibilité de modifier les entrées ici peut être limitée. Les invites suivantes sont disponibles :
Toutes les variantes, Annonce avant la file d'attente avant le début | Cette invite est placée avant que l'appel n'entre dans la file d'attente ACD, si le type particulier d'enregistrement d'appel est activé. |
Annonce au démarrage | Cette invite est diffusée avant le début de l'enregistrement. |
Annonce à l'arrêt | Cette invite est diffusée, après l'arrêt de l'enregistrement. |
Gestion des invites
Dans cet onglet, les paramètres de base pour la gestion rapide sont définis :
Langue standardVous indiquez ici quelle langue doit être utilisée pour les annonces agents lorsque la langue requise n'est pas disponible dans le système. | Chuchoter les annonces via la définition du numéro de service | Lorsque cette option est sélectionnée, la langue du chuchotement des annonces aux agents sont déterminées par la langue du numéro de service, et non de la langue choisie par les agents. |
Annonces du système via la définition du numéro de service | Lorsque cette option est sélectionnée, la langue des annonces système aux agents sont déterminées par la réglage du langue du numéro de service et non la langue configurée des agents. |
Politique de gestion du trafic
Politique de facturation hors ligne | Elle définit des règles pour l'utilisation maximale des numéros de service dans ce compte client. |
Enregistrement d'appel
Il est possible de configurer ici les invites qui sont diffusées par le système avant et après le démarrage ou l'arrêt de l'enregistrement des appels (en supposant que votre compte d'utilisateur ait les droits d'accès à cette fonction). Selon le pays et le système utilisé, la possibilité de modifier les entrées ici peut être limitée. Les invites suivantes sont disponibles :
Toutes les variantes, Annonce avant la file d'attente avant le début | Cette invite est placée avant que l'appel n'entre dans la file d'attente ACD, si le type particulier d'enregistrement d'appel est activé. |
Annonce au démarrage | Cette invite est diffusée avant le début de l'enregistrement. |
Annonce à l'arrêt | Cette invite est diffusée, après l'arrêt de l'enregistrement. |
Gestion des invites
Dans cet onglet, les paramètres de base pour la gestion rapide sont définis :
Langue standard
| Vous indiquez ici quelle langue doit être utilisée pour les annonces agents lorsque la langue requise n'est pas disponible dans le système. |
Chuchoter les annonces via la définition du numéro de service | Lorsque cette option est sélectionnée, la langue du chuchotement des annonces aux agents sont déterminées par la langue du numéro de service, et non de la langue choisie par les agents. |
Annonces du système via la définition du numéro de service | Lorsque cette option est sélectionnée, la langue des annonces système aux agents sont déterminées par la réglage du langue du numéro de service et non la langue configurée des agents. |
SalesForce
Cet onglet contrôle la manière dont SalesForce est intégré à jtel ACD. Ces paramètres doivent être configurés et corrects pour que l'intégration fonctionne correctement.
Voir Données de base du client SalesForce.
SAP
Cet onglet contrôle la manière dont SAP est intégré à jtel ACD. Ces paramètres doivent être configurés et corrects pour que l'intégration fonctionne correctement.
Voir Données de base du client SAP
Confluence
Cet onglet contrôle la manière dont le client de messagerie jtel peut être associé à une instance Atlassian Confluence.
Voir Données de base client Confluence.
REST
Cet onglet contient des informations d'authentification sur l'API / TTS jtel REST
REST v1 API: Si vous utilisez l'API REST jtel, c'est ici que vous créez les jetons de support pour l'authentification. Vous pouvez également supprimer un existant.
TTS: Si le client utilise TTS, le secret TTS généré lors de l'abonnement du client au service TTS est stocké ici.
Règles PBX Teams
Cet onglet contrôle les règles du PBX Teams: La disponibilité globale des utilisateurs du PBX peut dépendre ou non de la disponibilité Teams. Ici vous pouvez:
Activer / Désactiver les règles du PBX Teams.
Considéré comme occupé lors des activités Teams: Activités Teams séparées par des virgules dans lesquelles la disponibilité des utilisateurs PBX sera occupée. Exemple: DoNotDisturb,InACall. Dans ce cas, si l'activité Teams de l'utilisateur PBX est DoNotDisturb ou InACall, la disponibilité globale de l'utilisateur PBX sera occupée.
Considéré comme disponible lors des activités Teams: Activités Teams séparées par des virgules dans lesquelles la disponibilité des utilisateurs PBX sera disponible. Exemple: Disponible. Dans ce cas, si l'activité Teams de l'utilisateur PBX est Available, la disponibilité globale de l'utilisateur PBX sera disponible.
P.S. Les Activités Teams possibles sont: Disponible, Absent, BeRightBack, Bloqué, Occupé, DoNotDisturb, InACall, InAConferenceCall, Inactif, InAMeeting, Offline, OffWork, OutOfOffice, PresenceUnknown, Presenting, UrgentInterruptionsOnly.
Paramètres
Voir cette page pour plus de détails : Clients Parameters
SalesForce
Cet onglet contrôle la manière dont SalesForceest intégré à jtel ACD. Ces paramètres doivent être configurés et corrects pour que l'intégration fonctionne correctement.
Voir Données de base des clients SalesForce
SAP
Cet onglet contrôle la manière dont SAP est intégré à jtel ACD. Ces paramètres doivent être configurés et corrects pour que l'intégration fonctionne correctement.
Voir Données de base clients SAP
Confluence
Cet onglet contrôle la manière dont le client jtel E-Mail peut être associé à une instance Atlassian Confluence.
Voir Données de base des clients Confluence
REST
Cet onglet contient des informations d'authentification sur API REST de jtel / TTS
API REST v1: Si vous utilisez l'API REST de jtel, c'est ici que vous créez les jetons de porteur pour l'authentification. Vous pouvez également supprimer un existant.
TTS: si le client utilise TTS, le secret TTS généré lors de l'abonnement du client au service TTS est stocké ici.