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Sv translation
languageen

Status
colourRed
titleUNDER CONSTRUCTION

Status
colourBlue
titleFROM RELEASE 3.35 (BETA IN 3.34)

Function

This object is used to create an AcdEvent for distribution in the system. It provides fine grained control of the parameters needed to create an event.


Parameters

Object Name

Name of this object instance

AcdEvent Type

The type of event to create.

ACD Group

The group the event should be distributed via. The group can be selected according to the following guidelines:

  • If a standalone group is selected, this group receives the event.
  • If a configuration group is selected, the primary agent group configured in the configuration group will receive the event.
Agent

Optional. The ID of the user to receive the event.

SenderThe sender of the event. In most cases $caller should be used, but this is not required.
ReceiverThe receiver of the event. In most cases $called should be used, but this is not required.
PrioritySpecify a priority from 0 to 200. If not specified, 50 is used.

Appointment Date


The date part of the required appointment in the format yyyy-mm-dd or yyyymmdd

The fields Appointment Date and Appointment Time are set as follows:

  • If both are empty or not provided, no appointment is set. The event will be distributed as soon as possible.
  • If only a date is provided, the time is set to 00:00. The event will be distributed at the earliest on the date specified, distribution will be tried immediately if this is in the past.
  • If only a time is provided, the date will be set to the next possible instance of that time. Example:
    • If it is currently 15:30, and the time is set to 10:00, the date will be set to the next day.
    • If it is currently 15:30 and the time is set to 18:00, the date will be set to the same day.
  • If both a date and time are provided, the appointment is set exactly to this. The event will be distributed at the earliest on the date specified, distribution will be tried immediately if the date is in the past.

Note: actual distribution depends on the agents logged in and the distribution requirements (skill, priority etc.).

Appointment Time


The time part of the required appointment in the format hh:mm or hhmm

See Appointment Date above for important details on how to use this parameter.

Subject

The subject to use for the event.

CRM-URL

An optional URL to an external system.

User Data

An optional user data entry.

Data

The event data used to create the event. 

Example

<eventData>
<body html="true">My Event Body Data</body>
</eventData>

Skill (1, 2, 3)

Optional Skill (1, 2, 3)

Minimum Skill (1, 2, 3)

Optional minimum value for Skill (1, 2, 3)

Outputs

Output

Used when ...

Continue

If the event is successfully created, this output is used.

Error

If an error occurs creating the event, this output is used.


Image Removed

Funktion

Mit diesem Objekt können Sie einen Rückrufwunsch buchen und an eine Gruppe oder einen spezifischen Agenten verschicken.

Parameter

Sv translation
languagede

Status
colourRed
titleUNDER CONSTRUCTION

Status
colourBlue
titleAB RELEASE 3.35 (BETA IN 3.34)

Image Added

Funktion

Dieses Objekt wird verwendet, um ein AcdEvent zur Verteilung im System zu erstellen. Es bietet eine fein abgestufte Steuerung, der für die Erstellung eines Ereignisses erforderlichen Parameter.


Parameters

seit Version 3.27

vor Version 3.27

Image Removed

Objektname

Name dieser Objektinstanz

Art des AcdEvents

Die Art des zu erstellenden Ereignisses.

ACD-Gruppe
ACD-

Die Gruppe,

an welche der Rückrufwunsch gesendet werden soll

Benutzer UID

Geben Sie hier die UserUID des Agenten an, welcher den
Rückrufwunscht zugestellt bekommen soll. Dieses Feld ist optional.

Anrufer ID

Hier können Sie die Anrufkennung mit Variation angeben. $caller ist
die Variable, welche die Anrufkennung des Anrufers ausgibt.

Betreff

Geben Sie hier den Betreff der Nachricht an.

über die das Ereignis verteilt werden soll. Die Gruppe kann nach den folgenden Richtlinien ausgewählt werden:

  • Wenn eine eigenständige Gruppe ausgewählt wird, empfängt diese Gruppe das Ereignis.
  • Wenn eine Konfigurationsgruppe ausgewählt wird, empfängt die in der Konfigurationsgruppe konfigurierte primäre Agentengruppe das Ereignis.
Agent

Optional. Die ID des Benutzers, der das Ereignis erhalten soll.

AbsenderDer Absender des Ereignisses. In den meisten Fällen sollte $caller verwendet werden, dies ist jedoch nicht erforderlich.
EmpfängerDer Empfänger des Ereignisses. In den meisten Fällen sollte $called verwendet werden, dies ist jedoch nicht erforderlich.

Priorität

AB RELEASE 3.35

Die Priorität des Ereignisses. Wenn nicht angegeben, wird 50 verwendet.

Termin Datum

AB RELEASE 3.35

Der Datumsteil des gewünschten Termins im Format yyyy-mm-dd oder yyyymmdd

Die Felder Termindatum und Terminzeit werden wie folgt gesetzt:

  • Wenn beide leer sind oder nicht angegeben werden, wird kein Termin festgelegt. Das Ereignis wird so bald wie möglich verteilt.
  • Wenn nur ein Datum angegeben wird, wird die Uhrzeit auf 00:00 gesetzt. Das Ereignis wird frühestens an dem angegebenen Datum verteilt, liegt dieses in der Vergangenheit, wird die Verteilung sofort versucht.
  • Wenn nur eine Uhrzeit angegeben wird, wird das Datum auf die nächstmögliche Instanz dieser Uhrzeit gesetzt. Beispiel:
    • Wenn es gerade 15:30 Uhr ist und die Uhrzeit auf 10:00 Uhr gesetzt wird, wird das Datum auf den nächsten Tag gesetzt.
    • Wenn es derzeit 15:30 Uhr ist und die Uhrzeit auf 18:00 Uhr gesetzt wird, wird das Datum auf denselben Tag gesetzt.
  • Wenn sowohl ein Datum als auch eine Uhrzeit angegeben werden, wird der Termin genau auf dieses Datum gesetzt. Der Termin wird frühestens an dem angegebenen Datum verteilt, liegt das Datum in der Vergangenheit, wird die Verteilung sofort versucht.

Hinweis: Die tatsächliche Verteilung hängt von den angemeldeten Bearbeitern und den Verteilungsanforderungen (Fähigkeiten, Priorität usw.) ab.

Termin Uhrzeit

AB RELEASE 3.35

Der Zeitanteil des gewünschten Termins im Format hh:mm oder hhmm

Weitere Informationen über die Verwendung dieses Parameters finden Sie unter Termin Datum oben.

Betreff

Der für das Ereignis zu verwendende Betreff.

CRM-URL

Eine optionale URL zu einem externen System.

Benutzerdaten

Eine optionale Angabe von Benutzerdaten.

Daten

Die Ereignisdaten, die zur Erstellung des Ereignisses verwendet werden. 

Beispiel:

<eventData>
<body html="true">Meine Ereignisdaten</body>
</eventData>

Skill (1, 2, 3)

Optionaler Skill (1, 2, 3)

Mindestwert Skill (1, 2, 3)

Optionaler Mindestwert des Skills (1, 2, 3)

Notiz

Hier können Sie eine Notiz angeben, die bei jedem Rückrufwunsch
gleich ist. Abhängig vom Call-Flow, kann dieses Feld einen Hinweise
darauf geben, warum es zu einem Rückrufwunsch kam.

Ausgänge

Ausgang

Wird benutzt ...

Weiter

OK

Bei erfolgreichem

erstellen des Rückrufwunsch kann es im Call-Flow weitergehen

Erstellen des Ereignisses, wird dieser Ausgang gewählt.

Fehler

wenn

Wenn es zu einem Fehler kam, wird dieser Ausgang gewählt.


Image Removed

Fonction
Vous pouvez utiliser cet objet pour réserver une demande de rappel et l'envoyer à un groupe ou à un agent spécifique.
Paramètre

Sv translation
languagefr

Status
colourRed
titleEN COURS DE CONSTRUCTION

Status
colourBlue
titleFROM RELEASE 3.35 (BETA IN 3.34)

Image Added

Fonction

Cet objet est utilisé pour créer un AcdEvent à distribuer dans le système. Il permet de contrôler finement les paramètres nécessaires à la création d'un événement.


Parameters

avant la version 3.27

depuis la version 3.27

Image Removed

NoteVous pouvez spécifier ici une note qui sera envoyée à chaque demande de rappel
is equal to. En fonction du flux d'appels, ce champ peut fournir un indice
Sur les raisons du rappel.
Nom de l'objet

Nom Le nom de cette instance d'objet

Type d'événement Acd

Le type d'événement à créer.

Groupe ACD

Groupe ACD, à qui la demande de rappel doit être envoyée

UID Utilisateur

Entrez le userUID de l'agent, qui contient le
Demande de rappel. Ce champ est facultatif.

ID de l'appelant

Ici, vous pouvez spécifier l'identification de l'appel avec une variation. $ Caller
La variable qui produit l'identification de l'appel de l'appelant.

Sujet

Saisissez l'objet du message.

Le groupe par lequel l'événement doit être distribué. Le groupe peut être sélectionné selon les directives suivantes :

  • Si un groupe autonome est sélectionné, c'est ce groupe qui reçoit l'événement.
  • Si un groupe de configuration est sélectionné, le groupe d'agents primaires configuré dans le groupe de configuration recevra l'événement.
Agent

Facultatif. L'ID de l'utilisateur qui doit recevoir l'événement.

ExpéditeurL'expéditeur de l'événement. Dans la plupart des cas, $caller devrait être utilisé, mais ce n'est pas obligatoire.
RécepteurLe destinataire de l'événement. Dans la plupart des cas, $called devrait être utilisé, mais ce n'est pas obligatoire.
PrioritéSpécifiez une priorité comprise entre 0 et 200. Si elle n'est pas spécifiée, c'est la priorité 50 qui est utilisée.

Date du rendez-vous


La date du rendez-vous requis au format yyyy-mm-dd ou yyyy-mm-dd.

Les champs dtAppointmentDate et dtAppointmentTime sont définis comme suit :

  • Si les deux sont vides ou non renseignés, aucun rendez-vous n'est fixé. L'événement sera distribué dès que possible.
  • Si seule une date est fournie, l'heure est fixée à 00:00. L'événement sera distribué au plus tôt à la date spécifiée ; la distribution sera tentée immédiatement si cette date est passée.
  • Si seule une heure est fournie, la date sera fixée à la prochaine occurrence possible de cette heure. Exemple :
    • S'il est actuellement 15:30 et que l'heure est fixée à 10:00, la date sera fixée au jour suivant.
    • S'il est actuellement 15:30 et que l'heure est fixée à 18:00, la date sera fixée au même jour.
  • Si une date et une heure sont fournies, le rendez-vous est fixé exactement à cette date. L'événement sera distribué au plus tôt à la date spécifiée ; la distribution sera tentée immédiatement si la date est passée.

Remarque : la distribution réelle dépend des agents connectés et des exigences de distribution (compétence, priorité, etc.).

Heure du rendez-vous


La partie temporelle du rendez-vous requis au format hh:mm ou hhmm

Voir Date du rendez-vous ci-dessus pour des détails importants sur l'utilisation de ce paramètre.

Sujet

Le sujet à utiliser pour l'événement.

URL du CRM

URL facultative vers un système externe.

Données utilisateur

Une entrée de données facultative pour l'utilisateur.

Données

Les données de l'événement utilisées pour créer l'événement. 

Exemple:

<eventData>
<body html="true">Données du corps de mon événement</body>
</eventData>

Compétence (1, 2, 3)

Compétence optionnelle (1, 2, 3)

Compétence minimal (1, 2, 3)

Valeur minimale facultative pour la compétence (1, 2, 3)

Sorties

Sortie

Utilisé lorsque ...

ContinuerOK

Si la demande de rappel est acceptée, elle peut être traitée dans le flux d'appelsl'événement est créé avec succès, cette sortie est utilisée.

Erreur

Si une erreur survient lors de la demande de rappel est acceptée, elle peut être traitée dans le flux d'appelscréation de l'événement, cette sortie est utilisée.