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In the table in the column, you can choose to view details for the selected ACD group: All Agents This tab shows two tables. The top table shows your own status in the ACD group Group Name | ACD Group Name | Distribution Algorithm | The distribution algorithm which is currently used by the ACD group. | Group Login Status | Your own status in this ACD group. | Action | Here you can login or logout from the ACD group. |
In the table of agents you can view information on the agents in the group, in particular their current status: UID | The UID of the agent | Name | The name of the agent | First Name | The first name of the agent | Agent Number | The agent number of the agent | Busy / no Answer | The current values for busy / no answer for this agent | Agent Skill | The skill of the agent within the group If a status dependent skill adjustment is in operation, the adjusted skill level is shown. Next to the value an arrow is visible, which points up (skill adjustment to higher skill) or down (skill adjustment to lower skill). | Agent Status | The current status of the agent | Agent Status Time | The date and time, at which the agent changed to their current status | Agent Status Duration | For how long agents have been in their current status in the ACD group | User Profile | Shows the current user profile ( see User Profiles) | Phone | The current telephone number under which the agent is logged in. Besides the Phone Status is displayed in colour. | Group Status | The current status of the agent in the ACD group This can be one of the following values: Logged in to group / Not logged in | Group Status Time | The date and time, at which the agent changed to their current status in the ACD group | Group Status Duration | For how long agents have been in their current status in the ACD group | Availability | This column shows the current availability of the agent Colour dark yellow, caption Post Call The agent is logged in and in post call. Colour red, caption Busy: The agent is logged in and on the phone. Colour green, caption Ready: The agent is logged in and not on a break. Colour grey, caption Unavailable: The agent is not logged in or is logged in but with the status break. Colour orange, caption External Busy: At the last attempt to reach the agent the phone was busy, because he possibly forwarded a call past the ACD. Colour blue, caption No Answer: At the last attempt to reach the agent he didn’t answer. | Available for different times depending on of the agent.For availability Free: the time since the last call or end of post call work For availability Post Call: the remaining post call interval For availability Busy: the current call duration For all other values: time period since change to the status. Locations | A list of locations, which the agent is assigned to. | Login Time | The time at which the agent logged into the ACD | Login Duration | The time which has expired since the agent logged into the ACD | In the column you can use to login agents, and to log them out of the group. The plus and minus symbols Image Removedat the top of a table are used to determine the number of displayed rows. This setting is saved in your user account. As several tables are refreshed in short intervals by the system, the number of displayed rows should not exceed the size of the browser window, to save resources and increase performance. I.e. it is more efficient, to change to page 2 or 3, rather than scroll in the window. The maximum number of rows is limited to 50. Active Agents This table has the same content as , but only logged-in agents are shown. If you log out agents, they are no longer shown in this table. You will need to change to the tab to log them back into the group. Calls This tab shows you details of all calls which were processed in the ACD group. The table shows all calls available to the system. This view is automatically sorted such that the most recent calls are shown first. The table shows the following columns. |
Start | The start of the call |
Duration | Duration of the call |
Service Number | The dialled service number |
Contact Name | The name of the contact |
Group action | The action executed following the application of a group rule |
UID | The caller’s number |
Agent end | The status at the end of the call regarding the call with the agent |
Wallboard
This tab shows the same information as under , but restricted to the current ACD Group only.
Wallboard 2
This tab shows the values related to the currently displayed ACD Group in a graphical format. Example:
Image Removed
With in the toolbar you can leave the detail view of the ACD group.
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Gruppendetails
Wenn Sie in der Tabelle in der Spalte auf klicken, gelangen Sie zu einer Ansicht, in der Sie Details der ACD für die gewählte Gruppe ansehen und konfigurieren können:
Alle Agenten
Unter diesem Reiter sehen Sie zwei Tabellen. In der oberen Tabelle sehen Sie den eigenen Status in der ACD-Gruppe:
Gruppenname | Name der ACD-Gruppe |
Verteilalgorithmus | Verteilalgorithmus, der der ACD-Gruppe aktuell zugeordnet ist |
Eigener Status | Ihr eigener Status in der ACD-Gruppe |
Aktion | Hier können Sie sich in der ACD-Gruppe anmelden und abmelden. |
In der Tabelle der Agenten sehen Sie Informationen zu den einzelnen Agenten der Gruppe, vor allem deren aktuellen Status gemäß den vorhandenen Statuskategorien:
UID | UID des Agenten |
Name | Name des Agenten |
Vorname | Vorname des Agenten |
Agentennummer | Nummer des Agenten |
Besetzt / keine Antwort | Die aktuellen Zähler für den Agenten für Besetzt / keine Antwort |
Agent Skill | Der Skill des Agenten in der Gruppe. Wenn eine statusanhängige Skill-Korrektur vorliegt, wird der korrigierte Skill angezeigt. Neben dem Wert ist ein Pfeil sichtbar, der nach oben (Korrektur nach oben) oder unten (Korrektur nach unten) zeigt. |
Agentenstatus | Der aktuelle Status des Agenten |
Agentenstatuszeit | Datum und Uhrzeit, zu der der Agenten-Status angenommen wurde |
Agentenstatusdauer | Zeigt an, wie lange der Agent diesen Status innehat. |
Telefon | Die aktuelle Telefonnummer, über die der Agent angemeldet ist. Daneben wird der Telefonstatus farblich dargestellt. |
Gruppenstatus | Aktueller Status des Agenten in der ACD-Gruppe. Er kann diese Werte annehmen: Angemeldet in Gruppe / Nicht angemeldet in Gruppe |
Gruppenstatuszeit | Datum und Uhrzeit, zu der der Status in der ACD-Gruppe vom Agenten angenommen wurde |
Gruppenstatusdauer | Zeigt an, wie lange der Agent diesen Status in der ACD-Gruppe annimmt. |
Verfügbarkeit | Diese Spalte zeigt die Verfügbarkeit des Agenten an. Farbe Dunkel-Gelb, Schrift Nachbearbeitung: Der Agent ist angemeldet und in der Nachbearbeitung. Farbe Rot, Schrift Belegt: Der Agent ist angemeldet und sein Telefon ist belegt. Farbe Grün, Schrift Frei: Der Agent ist angemeldet und hat keine Pause. Farbe Grau, Schrift Nicht verfügbar: Der Agent ist nicht angemeldet oder ist angemeldet mit dem Status Pause. Farbe Orange, Schrift Fremdbesetzt: Beim letzten Versuch dem Agenten zu erreichen, war sein Telefon belegt, da er ein Gespräch womöglich an der ACD vorbei geführt hat. Farbe Blau, Schrift Keine Antwort: Beim letzten Versuch dem Agenten zu erreichen antwortete er nicht. |
Status seit | Hier werden abhängig vom Status der Verfügbarkeit verschiedene Zeiten angezeigt. Bei Verfügbarkeit Frei: die Zeit seit dem letzten Gespräch bzw. der letzten Nachbearbeitung Bei Verfügbarkeit Nachbearbeitung: die verbleibende Nachbearbeitungszeit Bei Verfügbarkeit Belegt: die bisherige Gesprächsdauer Bei allen anderen Werten: die Zeit seit Wechsel in den Status. |
Standorte | Liste von Standorten, denen der Agent zugeordnet ist |
Loginzeit | Zeitpunkt der Anmeldung des Agenten in der ACD |
Logindauer | Vergangene Zeit seit Anmeldung des Agenten in der ACD |
in teams. The following availability states are possible: Image Added Available
Image Added Busy
Image AddedDo not disturb
Image Added Away
Image Added Offline
| Teams Activity | This column displays the activity in teams. The following activity states are possible: Image AddedAvailable
Image Added InACall
Image Added Presenting
Image AddedInAMeeting
Image Added Away
Image AddedOffline
| Available for | This column shows different times depending on the availability of the agent. For availability Free: the time since the last call or end of post call work For availability Post Call: the remaining post call interval For availability Busy: the current call duration For all other values: time period since change to the status. | Locations | A list of locations, which the agent is assigned to. | Login Time | The time at which the agent logged into the ACD | Login Duration | The time which has expired since the agent logged into the ACD | Calls (all) | Calls received by the agent through all groups since last login. It will set to 0 when an agent switches to any status where “Logged in” is not configured. | Calls (Group) | Calls received by the agent through this group since last login to this group. It will set to 0 when an agent switches to any status where “Logged in” is not configured in this group. |
In the column you can use to login agents, and to log them out of the group. The plus and minus symbols Image Addedat the top of a table are used to determine the number of displayed rows. This setting is saved in your user account. As several tables are refreshed in short intervals by the system, the number of displayed rows should not exceed the size of the browser window, to save resources and increase performance. I.e. it is more efficient, to change to page 2 or 3, rather than scroll in the window. The maximum number of rows is limited to 50. Active Agents This table has the same content as , but only logged-in agents are shown. If you log out agents, they are no longer shown in this table. You will need to change to the tab to log them back into the group. Calls This tab shows you details of all calls which were processed in the ACD group. The table shows all calls available to the system. This view is automatically sorted such that the most recent calls are shown first. The table shows the following columns. D | The direction of the call. - Inbound
Image Added - Outbound
Image Added
| Start | The start of the call | Duration | Duration of the call | Service Number | The dialled service number | Remote | The phone number of the caller | Contact Name | The name of the contact | Call Result | Identify why a call left an ACD group, i.e. what the reason for the end of processing in the group actually was | Group action | The action executed following the application of a group rule | UID | The caller’s number | Agent end | The status at the end of the call regarding the call with the agent |
Wallboard This tab shows the same information as under , but restricted to the current ACD Group only. Wallboard 2 This tab shows the values related to the currently displayed ACD Group in a graphical format. Example: Image Added
With in the toolbar you can leave the detail view of the ACD group.
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Wenn Sie in der Tabelle in der Spalte auf klicken, gelangen Sie zu einer Ansicht, in der Sie Details der ACD für die gewählte Gruppe ansehen und konfigurieren können: Alle Agenten Unter diesem Reiter sehen Sie zwei Tabellen. In der oberen Tabelle sehen Sie den eigenen Status in der ACD-Gruppe: Gruppenname | Name der ACD-Gruppe | Verteilalgorithmus | Verteilalgorithmus, der der ACD-Gruppe aktuell zugeordnet ist | Eigener Status | Ihr eigener Status in der ACD-Gruppe | Aktion | Hier können Sie sich in der ACD-Gruppe anmelden und abmelden. |
In der Tabelle der Agenten sehen Sie Informationen zu den einzelnen Agenten der Gruppe, vor allem deren aktuellen Status gemäß den vorhandenen Statuskategorien: UID | UID des Agenten | Name | Name des Agenten | Vorname | Vorname des Agenten | Agentennummer | Nummer des Agenten | Besetzt / keine Antwort | Die aktuellen Zähler für den Agenten für Besetzt / keine Antwort | Agent Skill | Der Skill des Agenten in der Gruppe. Wenn eine statusanhängige Skill-Korrektur vorliegt, wird der korrigierte Skill angezeigt. Neben dem Wert ist ein Pfeil sichtbar, der nach oben (Korrektur nach oben) oder unten (Korrektur nach unten) zeigt. | Agentenstatus | Der aktuelle Status des Agenten | Agentenstatuszeit | Datum und Uhrzeit, zu der der Agenten-Status angenommen wurde | Agentenstatusdauer | Zeigt an, wie lange der Agent diesen Status innehat. | Benutzerprofil | Zeigt das aktuelle Benutzerprofil an ( siehe Benutzerprofile) | Telefon | Die aktuelle Telefonnummer, über die der Agent angemeldet ist. Daneben wird der Telefonstatus farblich dargestellt. | Gruppenstatus | Aktueller Status des Agenten in der ACD-Gruppe. Er kann diese Werte annehmen: Angemeldet in Gruppe / Nicht angemeldet in Gruppe | Gruppenstatuszeit | Datum und Uhrzeit, zu der der Status in der ACD-Gruppe vom Agenten angenommen wurde | Gruppenstatusdauer | Zeigt an, wie lange der Agent diesen Status in der ACD-Gruppe annimmt. | Verfügbarkeit | Diese Spalte zeigt die Verfügbarkeit des Agenten an. Farbe Dunkel-Gelb, Schrift Nachbearbeitung: Der Agent ist angemeldet und in der Nachbearbeitung. Farbe Rot, Schrift Belegt: Der Agent ist angemeldet und sein Telefon ist belegt. Farbe Grün, Schrift Frei: Der Agent ist angemeldet und hat keine Pause. Farbe Grau, Schrift Nicht verfügbar: Der Agent ist nicht angemeldet oder ist angemeldet mit dem Status Pause. Farbe Orange, Schrift Fremdbesetzt: Beim letzten Versuch dem Agenten zu erreichen, war sein Telefon belegt, da er ein Gespräch womöglich an der ACD vorbei geführt hat. Farbe Blau, Schrift Keine Antwort: Beim letzten Versuch dem Agenten zu erreichen antwortete er nicht. | Teams Verfügbarkeit | In dieser Spalte wird die Verfügbarkeit in Teams angezeigt. Folgende Verfügbarkeitszustände sind möglich: Image AddedVerfügbar / Available
Image AddedBeschäftigt / Busy
Image AddedNicht stören / Do not disturb
Image AddedBin gleich zurück /away
Image AddedAls abwesend anzeigen / offline
| Teams Activität | In dieser Spalte wird die Aktivität in Teams angezeigt. Folgende Aktivitätszustände sind möglich: Image AddedVerfügbar / Available
Image AddedIn einem Anruf / InACall
Image AddedIn einer Präsentation/ Presenting
Image AddedIn einem Termin / InAMeeting
Image AddedBin gleich zurück / Away
Image AddedAbwesend / Offline
| Status seit | Hier werden abhängig vom Status der Verfügbarkeit verschiedene Zeiten angezeigt. Bei Verfügbarkeit Frei: die Zeit seit dem letzten Gespräch bzw. der letzten Nachbearbeitung Bei Verfügbarkeit Nachbearbeitung: die verbleibende Nachbearbeitungszeit Bei Verfügbarkeit Belegt: die bisherige Gesprächsdauer Bei allen anderen Werten: die Zeit seit Wechsel in den Status. | Standorte | Liste von Standorten, denen der Agent zugeordnet ist | Loginzeit | Zeitpunkt der Anmeldung des Agenten in der ACD | Logindauer | Vergangene Zeit seit Anmeldung des Agenten in der ACD | Anrufe (alle) | Anrufe, die der Agent seit der letzten Anmeldung über alle Gruppen erhalten hat. Es wird auf 0 gesetzt, wenn ein Agent in einen Status wechselt, in dem "Angemeldet" nicht konfiguriert ist. | Anrufe (Gruppe) | Anrufe, die der Agent über diese Gruppe seit der letzten Anmeldung bei dieser Gruppe erhalten hat. Es wird auf 0 gesetzt, wenn ein Agent in einen Status wechselt, in dem "Angemeldet" in dieser Gruppe nicht konfiguriert ist. |
In der Spalte können Sie mit einen Agenten anmelden und mit abmelden. Mit den Plus- und Minus-Symbolen Image Added am unteren Rand einer Tabelle können Sie die Anzahl der angezeigten Zeilen steuern. Diese Einstellung wird in Ihrem Benutzerkonto gespeichert. Da einige Tabellen in kurzen Abständen automatisch aktualisiert werden, sollte die Anzahl der angezeigten Zeilen die Größe des Browserfensters nicht übersteigen, um nicht unnötig Rechenleistung zu verbrauchen. D.h. es ist besser, zu Seite 2, 3 usw. zu wechseln als in überlangen Tabellen zu scrollen. Die maximale Anzahl der Zeilen sollte 50 nicht übersteigen. Aktive Agenten Diese Tabelle hat den gleichen Inhalt wie , nur werden hier ausschließlich angemeldete Agenten angezeigt. Wenn Sie hier einen Agenten abmelden, erscheint er nicht mehr in dieser Tabelle. Sie müssen zum Reiter wechseln um den Agenten wieder in der Gruppe anzumelden. Anrufe Hier sehen Sie Details zu allen Anrufen, die an die Gruppe gingen. Die Tabelle zeigt alle Anrufe während des Vorhaltezeitraums. Diese Ansicht wird standardmäßig abwärts sortiert, vom jüngsten Anruf zum ältesten. Die Tabelle hat folgende Spalten: R | Die Richtung des Anrufes. - eingehend
Image Added - ausgehend
Image Added
| Beginn | Beginn des Anrufs | Dauer | Dauer des Anrufs | Servicerufnummer | Gewählte Service-Rufnummer | Gegenstelle | Die Rufnummer des Anrufers | Anrufer | Rufnummer des Anrufers | Kontaktklasse | Kontaktklasse des Anrufers | Nummer | Nummer des Kontakts | Kontaktname | Name des Kontakts | Gesprächsergebnis | Identifizieren, warum ein Anruf eine ACD-Gruppe verlassen hat, d. H. Was der Grund für das Ende der Verarbeitung in der Gruppe tatsächlich war | Gruppenende | Gibt an, mit welchem Status das Gespräch die Gruppe verlassen hat, z.B. durch Auflegen (HUP) nach Gespräch mit einem Agenten oder durch Auflegen durch das System (SHUP), nachdem kein Agent erreicht werden konnte. | Gruppenaktion | Die gemäß einer Regel ausgeführte Aktion | UID | UID des Agenten, der das Gespräch entgegengenommen hat | Agentenende | Status bei Anruf-Ende bezogen auf den Agenten |
Wallboard Hier sehen Sie die gleiche Anzeige wie unter dem Reiter , jedoch ausschließlich auf die aktuell angezeigte ACD-Gruppe bezogen. Wallboard 2 Hier sehen Sie die auf die aktuell angezeigte ACD-Gruppe bezogenen Werte, grafisch aufbereitet. Beispiel: Image Added
Mit in der Toolbar verlassen Sie die Detailansicht der Gruppen. |
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Dans la table dans la colonne , vous pouvez choisir pour voir les détails du groupe ACD sélectionné : Tous les agents Cet onglet présente deux tableaux. Le tableau du haut indique votre propre statut dans le groupe ACD Nom du groupe | Nom du groupe ACD | Algorithme de distribution | L'algorithme de distribution qui est actuellement utilisé par le groupe ACD. | Statut de connexion au groupe | Votre propre statut au sein de ce groupe de l'ACD. | Action | Ici, vous pouvez vous connecter ou vous déconnecter du groupe ACD. |
Dans le tableau des agents, vous pouvez consulter des informations sur les agents du groupe, en particulier leur statut actuel : UID | L'UID de l'agent | Nom | Le nom de l'agent | Prénom | Le prénom de l'agent | Numéro d'agent | Le numéro d'agent de l'agent | Occupé / pas de réponse | Les valeurs actuelles pour occupé / pas de réponse pour cet agent | Compétence Agent | La compétence de l'agent au sein du groupe Si un ajustement de compétence dépendant du statut est en cours, le niveau de compétence ajusté est affiché. À côté de la valeur, une flèche est visible, qui pointe vers le haut (ajustement de la compétence vers une compétence supérieure) ou vers le bas (ajustement de la compétence vers une compétence inférieure). | Statut Agent | Le statut actuel de l'agent | Temps statut Agent | La date et l'heure auxquelles l'agent est passé à son statut actuel | Durée du statut d'agent | Depuis combien de temps les agents sont-ils dans leur statut actuel au sein du groupe ACD | Profil Utilisateur | Affiche le profil de l'utilisateur actuel ( voir Profils des utilisateurs) | Téléphone | Numéro de téléphone actuel sous lequel l'agent est connecté. Outre le État du téléphone est affiché en couleur. | Statut du groupe | Le statut actuel de l'agent dans le groupe ACD Il peut s'agir d'une des valeurs suivantes : Connecté au groupe / Non connecté | Temps Statut Groupe | La date et l'heure auxquelles l'agent est passé à son statut actuel dans le groupe ACD | Durée Statut Groupe | Depuis combien de temps les agents sont-ils dans leur statut actuel au sein du groupe ACD | Disponibilité | Cette colonne indique la disponibilité actuelle de l'agent Couleur jaune foncé, légende Après appel L'agent est connecté et en post-appel. Colour red, légende Occupé: L'agent est connecté et au téléphone. Colour verte, légende Prêt: L'agent est connecté et n'est pas en pause. Colour gris, légende Non disponible: L'agent n'est pas connecté ou est connecté mais avec le statut Pause. Couleur orange, légende Externe occupé: Lors de la dernière tentative pour joindre l'agent, le téléphone était occupé, car il avait peut-être transféré un appel au-delà de l'ACD. Colour bleue, légende Pas De Réponse: Lors de la dernière tentative pour joindre l'agent, il n'a pas répondu. | Disponibilité des Groupes | Cette colonne indique la disponibilité en équipes. Les états de disponibilité suivants sont possibles : Image Added Disponible
Image Added Occupé
Image AddedNe pas déranger
Image AddedAilleurs
Image AddedHors ligne
| Activité sur teams | Cette colonne affiche l'activité en équipes. Les états d'activité suivants sont possibles : Image AddedDisponible
Image AddedEnAppel
Image AddedPrésentation
Image AddedDansUneRéunion
Image AddedAilleurs
Image AddedHors ligne
| Disponible pour | Cette colonne indique différents moments en fonction de la disponibilité de l'agent. Pour disponibilité Libre: le temps écoulé depuis le dernier appel ou la fin du travail post-appel Pour disponibilité Après appel: l'intervalle post-appel restant Pour disponibilité Occupé: la durée actuelle de l'appel Pour toutes les autres valeurs: période de temps depuis le passage au statut. | Localisations | Une liste des lieux auxquels l'agent est affecté. | Temps de connexion | L'heure à laquelle l'agent s'est connecté à l'ACD | Durée de connexion | Le temps qui s'est écoulé depuis que l'agent s'est connecté à l'ACD | Appels (tous) | Appels reçus par l'agent à travers tous les groupes depuis la dernière connexion. Il sera mis à 0 lorsqu'un agent passe à un statut où "Logged in" n'est pas configuré. | Appels (Groupe) | Appels reçus par l'agent via ce groupe depuis la dernière connexion à ce groupe. Il sera mis à 0 lorsqu'un agent passe à un statut où "Logged in" n'est pas configuré dans ce groupe. |
Dans la colonne vous pouvez utiliser pour connecter les agents, et pour les déconnecter du groupe. Les symboles plus et moins Image Addeden haut d'un tableau sont utilisés pour déterminer le nombre de lignes affichées. Ce paramètre est enregistré dans votre compte d'utilisateur. Comme plusieurs tableaux sont rafraîchis à intervalles rapprochés par le système, le nombre de lignes affichées ne doit pas dépasser la taille de la fenêtre du navigateur, pour économiser des ressources et augmenter les performances. C'est-à-dire qu'il est plus efficace de passer à la page 2 ou 3, plutôt que de faire défiler la fenêtre. Le nombre maximum de lignes est limité à 50 |
In der Spalte können Sie mit einen Agenten anmelden und mit abmelden.
Mit den Plus- und Minus-Symbolen
Image Removed am unteren Rand einer Tabelle können Sie die Anzahl der angezeigten Zeilen steuern. Diese Einstellung wird in Ihrem Benutzerkonto gespeichert. Da einige Tabellen in kurzen Abständen automatisch aktualisiert werden, sollte die Anzahl der angezeigten Zeilen die Größe des Browserfensters nicht übersteigen, um nicht unnötig Rechenleistung zu verbrauchen. D.h. es ist besser, zu Seite 2, 3 usw. zu wechseln als in überlangen Tabellen zu scrollen. Die maximale Anzahl der Zeilen sollte 50 nicht übersteigen.
Aktive Agenten
Diese Tabelle hat den gleichen Inhalt wie , nur werden hier ausschließlich angemeldete Agenten angezeigt. Wenn Sie hier einen Agenten abmelden, erscheint er nicht mehr in dieser Tabelle. Sie müssen zum Reiter wechseln um den Agenten wieder in der Gruppe anzumelden.
Anrufe
Hier sehen Sie Details zu allen Anrufen, die an die Gruppe gingen.
Die Tabelle zeigt alle Anrufe während des Vorhaltezeitraums. Diese Ansicht wird standardmäßig abwärts sortiert, vom jüngsten Anruf zum ältesten. Die Tabelle hat folgende Spalten:
Beginn | Beginn des Anrufs |
Dauer | Dauer des Anrufs |
Servicerufnummer | Gewählte Service-Rufnummer |
Anrufer | Rufnummer des Anrufers |
Kontaktklasse | Kontaktklasse des Anrufers |
Nummer | Nummer des Kontakts |
Kontaktname | Name des Kontakts |
Gruppenende | Gibt an, mit welchem Status das Gespräch die Gruppe verlassen hat, z.B. durch Auflegen (HUP) nach Gespräch mit einem Agenten oder durch Auflegen durch das System (SHUP), nachdem kein Agent erreicht werden konnte. |
Gruppenaktion | Die gemäß einer Regel ausgeführte Aktion |
UID | UID des Agenten, der das Gespräch entgegengenommen hat |
Agentenende | Status bei Anruf-Ende bezogen auf den Agenten |
Wallboard
Hier sehen Sie die gleiche Anzeige wie unter dem Reiter , jedoch ausschließlich auf die aktuell angezeigte ACD-Gruppe bezogen.
Wallboard 2
Hier sehen Sie die auf die aktuell angezeigte ACD-Gruppe bezogenen Werte, grafisch aufbereitet. Beispiel:
Image Removed
Mit in der Toolbar verlassen Sie die Detailansicht der Gruppen.
Sv translation |
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Dans la table dans la colonne , vous pouvez choisir pour voir les détails du groupe ACD sélectionné : Tous les agents Cet onglet présente deux tableaux. Le tableau du haut indique votre propre statut dans le groupe ACD |
Nom du groupe | Nom du groupe ACD |
Algorithme de distribution | L'algorithme de distribution qui est actuellement utilisé par le groupe ACD. |
Statut de connexion au groupe | Votre propre statut au sein de ce groupe de l'ACD. |
Action | Ici, vous pouvez vous connecter ou vous déconnecter du groupe ACD. |
Dans le tableau des agents, vous pouvez consulter des informations sur les agents du groupe, en particulier leur statut actuel :
UID | L'UID de l'agent |
Nom | Le nom de l'agent |
Prénom | Le prénom de l'agent |
Numéro d'agent | Le numéro d'agent de l'agent |
Occupé / pas de réponse | Les valeurs actuelles pour occupé / pas de réponse pour cet agent |
Compétence Agent | La compétence de l'agent au sein du groupe Si un ajustement des compétences en fonction du statut est en cours, le niveau de compétence ajusté est indiqué. À côté de la valeur, une flèche est visible, qui pointe vers le haut (ajustement de la compétence à une compétence supérieure) ou vers le bas (ajustement de la compétence à une compétence inférieure). |
Statut Agent | Le statut actuel de l'agent |
Temps statut Agent | La date et l'heure auxquelles l'agent est passé à son statut actuel |
Durée du statut d'agent | Depuis combien de temps les agents sont-ils dans leur statut actuel au sein du groupe ACD |
Téléphone | Le numéro de téléphone actuel sous lequel l'agent est connecté. Outre le État du téléphone est affiché en couleur. |
Statut du groupe | Le statut actuel de l'agent dans le groupe ACD Cela peut être l'une des valeurs suivantes : Connecté au groupe / Non connecté |
Temps Statut Groupe | La date et l'heure auxquelles l'agent est passé à son statut actuel dans le groupe ACD |
Durée Statut Groupe | Depuis combien de temps les agents sont-ils dans leur statut actuel au sein du groupe ACD |
Disponibilité | Cette colonne indique la disponibilité actuelle de l'agent Couleur jaune foncé, légende Après appel L'agent est connecté et en post-appel. Couleur rouge, légende Occupé: L'agent est connecté et au téléphone. Couleur verte, légende Prêt: L'agent est connecté et ne fait pas de pause. Couleur grise, légende Non disponible: L'agent n'est pas connecté ou est connecté mais avec le statut pause. Couleur orange, légende Occupé à l'extérieur: Lors de la dernière tentative pour joindre l'agent, le téléphone était occupé, car il a peut-être fait suivre un appel au-delà de l'ACD. Couleur bleue, légende Pas de réponse: Lors de la dernière tentative pour joindre l'agent, il n'a pas répondu. |
Disponible pour | Cette colonne indique différents moments en fonction de la disponibilité de l'agent. Pour disponibilité Gratuitle temps écoulé depuis le dernier appel ou la fin du travail post-appel Pour disponibilité Après appel: l'intervalle post-appel restant Pour disponibilité Busy: la durée actuelle de l'appel Pour toutes les autres valeurs : période de temps depuis le passage au statut. |
localisations | Une liste des lieux auxquels l'agent est affecté. |
Temps de connexion | L'heure à laquelle l'agent s'est connecté à l'ACD |
Durée de connexion | Le temps qui s'est écoulé depuis que l'agent s'est connecté à l'ACD |
Dans la colonne vous pouvez utiliser pour connecter les agents, et pour les déconnecter du groupe.
Agents Actifs
Ce tableau a le même contenu que , mais seuls les agents connectés sont affichés. Si vous vous déconnectez des agents,
les agents ils ne
sont figurent plus
affichés dans ce tableau. Vous
devez devrez passer à l'onglet pour les
réintégrer dans le reconnecter au groupe.
Appels
Cet onglet vous montre les détails de tous les appels qui ont été traités dans le groupe ACD.
Le tableau indique tous les appels disponibles dans le système. Cette vue est automatiquement triée de
manière à ce telle sorte que les appels les plus récents
soient sont affichés en premier. Le tableau présente les colonnes suivantes.
D | La direction de l'appel. - Entrant
Image Added - Sortant
Image Added
|
Démarrer | Le début de l'appel |
Durée | Durée de l'appel |
Numéro |
de servicede service | Le numéro de service composé |
À distance | Le numéro |
de service composéde téléphone de l'appelant |
Nom Contact | Le nom du contact |
Résultat de l'appel | Identifier la raison pour laquelle un appel a quitté un groupe ACD, c'est-à-dire la raison de la fin du traitement dans le groupe. |
Action Groupe | L'action exécutée suite à l'application d'une règle de groupe |
UID | Le numéro de l'appelant |
Fin Agent | Le statut à la fin de l'appel concernant l'appel avec l'agent |
Panneau mural
Cet onglet présente les mêmes informations que sous mais limité à l'actuel groupe ACD uniquement.
Panneau mural 2
Cet onglet affiche les valeurs relatives au groupe ACD actuellement affiché
sous forme de dans un format graphique.
Exemple Exemple :
Image Modified
Avec dans la barre d'outils, vous pouvez quitter la vue détaillée du groupe ACD.