| Nom | Description | Critères utilisés |
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| Boîtes de réception | Nom de la boîte aux lettres entrante |
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Expéditeur (AcdGetItemisedEmailSender_Event) | Adresse électronique de l'expéditeur pour l'événement | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEvents.Sender Voir aussi Référence de valeur - AcdEventStatus |
Temps de qualification (AcdGetItemisedEmailQualificated_EventHistory)
| Heure à laquelle l'événement a été qualifié par le système et est prêt à être distribué au groupe ACD approprié | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEventHistory.dtCreated Voir aussi Référence de valeur - AcdEventStatus |
| Groupe ACD | Groupe ACD auquel l'événement a été envoyé (configuration de la boîte de réception) |
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Agent (AcdGetItemisedEmailAgentName_EventGroup) | Nom et numéro de l'agent | CONCAT (Users.Name, Users.FirstName, Users.AgentNumber) WHERE ( AcdEventHistory.OldAcdEventStatusID = 1 )
AND
( AcdEventHistory.NewAcdEventStatusID IN ( 20, 30 ) )
AND
( AcdEvents.ID = _AcdEventsID )
AND
( AcdEventHistory.OldAcdGroupsID = _AcdGroupsID )
AND
( AcdEventHistory.OldAcdGroupsID = AcdEventHistory.AcdGroupsID) Voir aussi Référence de valeur - AcdEventStatus |
Algorithme de qualification | Algorithme de qualification utilisé (Inbox Setting) |
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Autre (AcdGetItemisedEmailOther_Event) | Les erreurs ou autres occurrences sont notées ici | ShortTexts.Content WHERE st.Name = AcdReplyingTypes.ShortText
AND
st.LanguagesID = _LanguagesID AND AcdReplyingTypes.ID = _AcdReplyingTypesID |
Boîte de réception (AcdGetItemisedEmailReceived_Event) | Heure à laquelle l'événement a été reçu dans la boîte de réception | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEvents.dtReceived Voir aussi Référence de valeur - AcdEventStatus |
Groupe ACD entrant (AcdGetItemisedEmailAcdGroupReceived_EventGroup) | Heure à laquelle l'événement a été reçu dans le groupe ACD après avoir été qualifié et distribué par la boîte de réception | AcdEventHistory.dtCreated |
Agent livré (AcdGetItemisedEmailAgentDelivered_Event) | Heure à laquelle l'événement a été distribué à un agent | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEvents AcdEventHistory.dtReceiveddtCreated WHERE ( AcdEventHistory.OldAcdEventStatusID = 1 )
AND
( AcdEventHistory.NewAcdEventStatusID IN ( 20, 30 ) )
AND
( AcdEvents.ID = _AcdEventsID )
AND
( AcdEventHistory.OldAcdGroupsID = AcdEventHistory.AcdGroupsID ) Voir aussi Référence de valeur - AcdEventStatus
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L'agent a répondu (AcdGetItemisedEmailAgentAnswered_EventGroup) | Heure à laquelle l'agent a envoyé une réponse à l'événement | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEventHistory.dtCreated WHERE ( AcdEventHistory.OldAcdEventStatusID IN ( 20, 30 ) )
AND
( AcdEventHistory.NewAcdEventStatusID = 99 )
AND
( AcdEvents.ID = _AcdEventsID ) Voir aussi Référence de valeur - AcdEventStatus |
Référence du Fichier (AcdGetItemisedEmailFileReference_Event) | Nom du fichier email situé dans le répertoire de données | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN ExtractValue( AcdEvents.EventData, '//displayName' ) WHERE ( AcdEvents.ID = _AcdEventsID ) |
Temps d'agent transféré (dtAgentTransferred) | Heure à laquelle l'agent a transmis l'événement, suivie de l'agent auquel l'événement a été transmis |
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Agent transféré (AcdGetItemisedEmailAgentTransferred_EventGroup) | Agent auquel l'email a été transféré |
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Temps de groupe transféré (dtGroupTransferred) | Heure à laquelle l'agent a transmis l'événement, suivie du groupe auquel l'événement a été transmis |
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Groupe transféré (AcdGetItemisedEmailGroupTransferred_EventGroup) | Groupe auquel l'email a été transféré |
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