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DescriptionThis report displays incoming emails and their values for each incoming mailbox. The The report is structured in according to the style pattern of the itemized bill of lading. Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)This report is optimised for the following output formats:
Status | | ||||||||
subtle | true | ||||||||
colour | Blue | title | HTML
Table | Alias |
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StatisticsPartA (See also Table Reference - StatisticsPartA (A) ) | a |
AcdStatisticsPartB (See also Table Reference - AcdStatisticsPartB (AcdB) ) | acdb |
StatisticsPartB (See also Table Reference - StatisticsPartB (B) ) | b |
AcdStatisticsLogin (See also Table Reference - AcdStatisticsLogin) | login |
Name | Description | Criteria Used |
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Inboxes | Name of the incoming mailbox | |
Sender (AcdGetItemisedEmailSender_Event) | Senders E-mail address for the event | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEvents.Sender See also Value Reference - AcdEventStatus |
Qualification Time (AcdGetItemisedEmailQualificated_EventHistory) | Time at which the event was qualified by the system and is ready for distribution to the appropriate ACD group | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEventHistory.dtCreated See also Value Reference - AcdEventStatus |
ACD Group | ACD group to which the event was sent (inbox setting) | |
Agent (AcdGetItemisedEmailAgentName_EventGroup) | Agent name and number | CONCAT (Users.Name, Users.FirstName, Users.AgentNumber) WHERE ( AcdEventHistory.OldAcdEventStatusID = 1 ) See also Value Reference - AcdEventStatus |
Qualification Algorithm | Qualification algorithm used (Inbox Setting) | |
Other (AcdGetItemisedEmailOther_Event) | Errors or other occurrences are noted here | ShortTexts.Content WHERE st.Name = AcdReplyingTypes.ShortText AND AcdReplyingTypes.ID = _AcdReplyingTypesID |
Incoming Inbox (AcdGetItemisedEmailReceived_Event) | Time at which the event was received in the inbox | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEvents.dtReceived See also Value Reference - AcdEventStatus |
Incoming ACD group (AcdGetItemisedEmailAcdGroupReceived_EventGroup) | Time at which the event was received in the ACD group after it was qualified and distributed by the Inbox | AcdEventHistory.dtCreated |
Agent Delivered (AcdGetItemisedEmailAgentDelivered_Event) | Time at which the event was distributed to an agent | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEventHistory.dtCreated WHERE ( AcdEventHistory.OldAcdEventStatusID = 1 ) See also Value Reference - AcdEventStatus |
Agent Answered (AcdGetItemisedEmailAgentAnswered_EventGroup) | Time at which the agent sent a response to the event | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEventHistory.dtCreated WHERE ( AcdEventHistory.OldAcdEventStatusID IN ( 20, 30 ) ) See also Value Reference - AcdEventStatus |
File Reference (AcdGetItemisedEmailFileReference_Event) | Name of the email file located in the data directory | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN ExtractValue( AcdEvents.EventData, '//displayName' ) WHERE ( AcdEvents.ID = _AcdEventsID ) |
Transferred Agent Time (dtAgentTransferred) | Time at which the agent forwarded the event, followed by the agent to which the event was forwarded | dtAgentTransferred |
Transferred Agent (AcdGetItemisedEmailAgentTransferred_EventGroup) | Agent which the email was transferred to | |
Transferred Group Time (dtGroupTransferred) | Time at which the agent forwarded the event, followed by the group to which the event was forwarded | dtGroupTransferred |
Transferred Group (AcdGetItemisedEmailGroupTransferred_EventGroup) | Group which the email was transferred to |
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In diesem Bericht werden pro Eingangspostfach eingegangen E-Mails und Werte dazu angezeigt. Der Bericht ist im Stil des Einzelverbindungsnachweises aufgebaut. Einstellungen des BerichtsNeben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:
Selektionskriterien
Spalten
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DescriptionCe rapport affiche les emails entrants et leurs valeurs pour chaque boîte aux lettres entrante. Le rapport est structuré dans le style du connaissement détaillé. Paramètres du rapportEn plus des paramètres standard "Format de sortie" et "Période", les paramètres supplémentaires suivants sont disponibles | ||||||
Nom | Valeur | Description | ||||
Boîtes de réception | Sélection des boîtes de réception pour lesquelles le rapport doit être créé |
Status | ||||||
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Status | ||||||
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Colonnes
Les colonnes suivantes sont fournies.
Légende
Tableau | Alias |
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StatisticsPartA (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartA (A) ) | a |
AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) ) | acdb |
StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) ) | b |
AcdStatisticsLogin (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsLogin) | connexion |
Nom | Description | Critères utilisés |
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Critères de sélection
Critère
Description
Colonnes
Boîtes de réception | Nom de la boîte aux lettres entrante | |
Expéditeur (AcdGetItemisedEmailSender_Event) | Adresse électronique de l'expéditeur pour l'événement | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEvents.Sender Voir aussi Référence de valeur - AcdEventStatus |
Temps de qualification (AcdGetItemisedEmailQualificated_EventHistory) | Heure à laquelle l'événement a été qualifié par le système et est prêt à être distribué au groupe ACD approprié | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEventHistory.dtCreated Voir aussi Référence de valeur - AcdEventStatus |
Groupe ACD | Groupe ACD auquel l'événement a été envoyé (configuration de la boîte de réception) | |
Agent (AcdGetItemisedEmailAgentName_EventGroup) | Nom et numéro de l'agent | CONCAT (Users.Name, Users.FirstName, Users.AgentNumber) WHERE ( AcdEventHistory.OldAcdEventStatusID = 1 ) Voir aussi Référence de valeur - AcdEventStatus |
Algorithme de qualification | Algorithme de qualification utilisé (Inbox Setting) | |
Autre (AcdGetItemisedEmailOther_Event) | Les erreurs ou autres occurrences sont notées ici | ShortTexts.Content WHERE st.Name = AcdReplyingTypes.ShortText AND AcdReplyingTypes.ID = _AcdReplyingTypesID |
Boîte de réception (AcdGetItemisedEmailReceived_Event) | Heure à laquelle l'événement a été reçu dans la boîte de réception | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEvents.dtReceived Voir aussi Référence de valeur - AcdEventStatus |
Groupe |
ACD entrant (AcdGetItemisedEmailAcdGroupReceived_EventGroup) | Heure à laquelle l'événement a été reçu dans le groupe ACD après avoir été qualifié et distribué par la boîte de réception | AcdEventHistory.dtCreated |
Agent livré (AcdGetItemisedEmailAgentDelivered_Event) | Heure à laquelle l'événement a été distribué à un agent | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEventHistory.dtCreated WHERE ( AcdEventHistory.OldAcdEventStatusID = 1 ) Voir aussi Référence de valeur - AcdEventStatus |
L'agent a répondu (AcdGetItemisedEmailAgentAnswered_EventGroup) | Heure à laquelle l'agent a envoyé une réponse à l'événement | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEventHistory.dtCreated WHERE ( AcdEventHistory.OldAcdEventStatusID IN ( 20, 30 ) ) Voir aussi Référence de valeur - AcdEventStatus |
Référence du Fichier (AcdGetItemisedEmailFileReference_Event) | Nom du fichier email situé dans le répertoire de données | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN ExtractValue( AcdEvents.EventData, '//displayName' ) WHERE ( AcdEvents.ID = _AcdEventsID ) |
Temps d'agent transféré (dtAgentTransferred) | Heure à laquelle l'agent a transmis l'événement, suivie de l'agent auquel l'événement a été transmis | |
Agent transféré (AcdGetItemisedEmailAgentTransferred_EventGroup) | Agent auquel l'email a été transféré | |
Temps de groupe transféré (dtGroupTransferred) | Heure à laquelle l'agent a transmis l'événement, suivie du groupe auquel l'événement a été transmis | |
Groupe transféré (AcdGetItemisedEmailGroupTransferred_EventGroup) | Groupe auquel l'email a été transféré |