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DescriptionThis report displays incoming emails and their values for each incoming mailbox. The The report is structured in according to the style pattern of the itemized bill of lading. This report is optimised for the following output formats: Status |
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subtle | true |
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colour | Red |
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title | PDF |
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Status |
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subtle | true |
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colour | Blue |
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title | HTML |
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ColumnColumnThe following columns are provided. Legend
WertDescription | Criteria Used |
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Inboxes | Name of the incoming mailbox |
| Sender (AcdGetItemisedEmailSender_Event) | Senders E-mail address for the event | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEvents.Sender See also Value Reference - AcdEventStatus | Qualification Time (AcdGetItemisedEmailQualificated_EventHistory)
| Time at which the event was qualified by the system and is ready for distribution to the appropriate ACD group | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEventHistory.dtCreated See also Value Reference - AcdEventStatus | ACD Group | ACD group to which the event was sent (inbox setting) |
| Agent (AcdGetItemisedEmailAgentName_EventGroup) | Agent name and number | CONCAT (Users.Name, Users.FirstName, Users.AgentNumber) WHERE ( AcdEventHistory.OldAcdEventStatusID = 1 ) AND ( AcdEventHistory.NewAcdEventStatusID IN ( 20, 30 ) ) AND ( AcdEvents.ID = _AcdEventsID ) AND ( AcdEventHistory.OldAcdGroupsID = _AcdGroupsID ) AND ( AcdEventHistory.OldAcdGroupsID = AcdEventHistory.AcdGroupsID) See also Value Reference - AcdEventStatus | Qualification Algorithm | Qualification algorithm used (Inbox Setting) |
| Other (AcdGetItemisedEmailOther_Event) | Errors or other occurrences are noted here | ShortTexts.Content WHERE st.Name = AcdReplyingTypes.ShortText AND st.LanguagesID = _LanguagesID AND AcdReplyingTypes.ID = _AcdReplyingTypesID | Incoming Inbox (AcdGetItemisedEmailReceived_Event) | Time at which the event was received in the inbox | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEvents.dtReceived See also Value Reference - AcdEventStatus | Incoming ACD group (AcdGetItemisedEmailAcdGroupReceived_EventGroup) | Time at which the event was received in the ACD group after it was qualified and distributed by the Inbox | AcdEventHistory.dtCreated | Agent Delivered (AcdGetItemisedEmailAgentDelivered_Event) | Time at which the event was distributed to an agent | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEventHistory.dtCreated WHERE ( AcdEventHistory.OldAcdEventStatusID = 1 ) AND ( AcdEventHistory.NewAcdEventStatusID IN ( 20, 30 ) ) AND ( AcdEvents.ID = _AcdEventsID ) AND ( AcdEventHistory.OldAcdGroupsID = AcdEventHistory.AcdGroupsID ) See also Value Reference - AcdEventStatus | Agent Answered (AcdGetItemisedEmailAgentAnswered_EventGroup) | Time at which the agent sent a response to the event | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEventHistory.dtCreated WHERE ( AcdEventHistory.OldAcdEventStatusID IN ( 20, 30 ) ) AND ( AcdEventHistory.NewAcdEventStatusID = 99 ) AND ( AcdEvents.ID = _AcdEventsID ) See also Value Reference - AcdEventStatus | File Reference (AcdGetItemisedEmailFileReference_Event) | Name of the email file located in the data directory | Transfered | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN ExtractValue( AcdEvents.EventData, '//displayName' ) WHERE ( AcdEvents.ID = _AcdEventsID ) | Transferred Agent Time (dtAgentTransferred) | Time at which the agent forwarded the event, followed by the agent to which the event was forwarded | Transfered AgentdtAgentTransferred | Transferred Agent (AcdGetItemisedEmailAgentTransferred_EventGroup) | Agent which the email was transferred to | Transfered
| Transferred Group Time (dtGroupTransferred) | Time at which the agent forwarded the event, followed by the group to which the event was forwarded | Transfered dtGroupTransferred | Transferred Group (AcdGetItemisedEmailGroupTransferred_EventGroup) | Group which the email was transferred to |
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In diesem Bericht werden pro Eingangspostfach eingegangen E-Mails und Werte dazu angezeigt. Der Bericht ist im Stil des Einzelverbindungsnachweises aufgebaut. ![](/download/attachments/327849/Eingangspostf%C3%A4cher.PNG?version=1&modificationDate=1596192089000&api=v2)
Einstellungen des BerichtsNeben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung: Name | Wert | Beschreibung |
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Eingangspostfächer | ![](/download/attachments/327849/image2015-12-15%207%3A57%3A27.png?version=1&modificationDate=1450162646000&api=v2) | Auswahl der Eingangspostfächer für die der Bericht erstellt werden soll |
SelektionskriterienZeitraum | Eintritt in das Eingangspostfach innerhalb der angegebenen Zeitintervalle | Eingangspostfächer | Eingangspostfächer, die berücksichtigt werden sollen | Kriterium | Beschreibung |
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SpaltenName | Wert |
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Eingangspostfach | Name des Eingangspostfachs | Absender | Absender E-Mail Adresse für das Ereignis | Qualifizierungszeit | Zeitpunkt, zu dem das Ereignis vom System qualifiziert wurde und bereit ist für die Verteilung an die entsprechende ACD-Gruppe | ACD-Gruppe | ACD-Gruppe, an die das Ereignis gesendet wurde (Einstellung des Eingangspostfachs) | Qualifikationsalgorithmus | Verwendeter Qualifikationsalgorithmus (Einstellung des Eingangspostfachs) | Sonstiges | Hier werden Fehler oder sonstige Vorkommnisse vermerkt | Eingang im Eingangspostfach | Zeitpunkt, zu dem das Ereignis im Eingangspostfach eingegangen ist | Eingang in ACD-Gruppe | Zeitpunkt, zu dem das Ereignis in der ACD-Gruppe eingegangen ist, nachdem es vom Eingangspostfach qualifiziert und verteilt wurde | Zustellung Agent | Zeitpunkt, zu dem das Ereignis an einen Agenten verteilt wurde | Antwort Agent | Zeitpunkt, zu dem der Agent eine Antwort auf das Ereignis gesendet hat | Agent Weiterleitung | Zeitpunkt, zu dem der Agent das Ereignis weitergeleitet hat, gefolgt vom Agenten, an den das Ereignis weitergeleitet wurde | Gruppe Weiterleitung | Zeitpunkt, zu dem der Agent das Ereignis weitergeleitet hat, gefolgt von der Gruppe, an die das Ereignis weitergeleitet wurde | Verweis auf Datei | Name der E-Mail Datei, die im Data Verzeichnis liegt |
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DescriptionCe rapport affiche les emails entrants et leurs valeurs pour chaque boîte aux lettres entrante. Le rapport est structuré dans le style du connaissement détaillé. Image Removed
Paramètres du rapportEn plus des paramètres standard "Format de sortie" et "Période", les paramètres supplémentaires suivants sont disponibles |
Nom | Valeur | Description |
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Boîtes de réception | Image Removed
| Sélection des boîtes de réception pour lesquelles le rapport doit être créé |
Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants :
Status |
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subtle | true |
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colour | Red |
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title | PDF |
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Status |
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subtle | true |
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colour | Blue |
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title | HTML |
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Colonnes
Les colonnes suivantes sont fournies.
Légende
Nom | Description | Critères utilisés |
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Critères de sélection
Période | Entrée dans la boîte aux lettres entrante dans les intervalles de temps spécifiés |
Boîtes de réception | Boîtes de réception à prendre en considération |
Critère | Description |
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Colonnes
Nom | Valeur |
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Boîtes de réception | Nom de la boîte aux lettres entrante |
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Expéditeur (AcdGetItemisedEmailSender_Event) | Adresse électronique de l'expéditeur pour l'événement | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEvents.Sender Voir aussi Référence de valeur - AcdEventStatus |
Temps de qualification (AcdGetItemisedEmailQualificated_EventHistory)
| Heure à laquelle l'événement a été qualifié par le système et est prêt à être distribué au groupe ACD approprié | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEventHistory.dtCreated Voir aussi Référence de valeur - AcdEventStatus |
Groupe ACD | Groupe ACD auquel l'événement a été envoyé (configuration de la boîte de réception) |
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Agent (AcdGetItemisedEmailAgentName_EventGroup) | Nom et numéro de l'agent | CONCAT (Users.Name, Users.FirstName, Users.AgentNumber) WHERE ( AcdEventHistory.OldAcdEventStatusID = 1 ) AND ( AcdEventHistory.NewAcdEventStatusID IN ( 20, 30 ) ) AND ( AcdEvents.ID = _AcdEventsID ) AND ( AcdEventHistory.OldAcdGroupsID = _AcdGroupsID ) AND ( AcdEventHistory.OldAcdGroupsID = AcdEventHistory.AcdGroupsID) Voir aussi Référence de valeur - AcdEventStatus |
Algorithme de qualification | Algorithme de qualification utilisé (Inbox Setting) |
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Autre (AcdGetItemisedEmailOther_Event) | Les erreurs ou autres occurrences sont notées ici | ShortTexts.Content WHERE st.Name = AcdReplyingTypes.ShortText AND st.LanguagesID = _LanguagesID AND AcdReplyingTypes.ID = _AcdReplyingTypesID |
Boîte de réception (AcdGetItemisedEmailReceived_Event) | Heure à laquelle l'événement a été reçu dans la boîte de réception | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN |
Groupe Acd entrantAcdEvents.dtReceived Voir aussi Référence de valeur - AcdEventStatus |
Groupe ACD entrant (AcdGetItemisedEmailAcdGroupReceived_EventGroup) | Heure à laquelle l'événement a été reçu dans le groupe ACD après avoir été qualifié et distribué par la boîte de réception | AcdEventHistory.dtCreated |
Agent livré (AcdGetItemisedEmailAgentDelivered_Event) | Heure à laquelle l'événement a été distribué à un agent | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEventHistory.dtCreated WHERE ( AcdEventHistory.OldAcdEventStatusID = 1 ) AND ( AcdEventHistory.NewAcdEventStatusID IN ( 20, 30 ) ) AND ( AcdEvents.ID = _AcdEventsID ) AND ( AcdEventHistory.OldAcdGroupsID = AcdEventHistory.AcdGroupsID ) Voir aussi Référence de valeur - AcdEventStatus |
L'agent a répondu (AcdGetItemisedEmailAgentAnswered_EventGroup) | Heure à laquelle l'agent a envoyé une réponse à l'événement | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN AcdEventHistory.dtCreated WHERE ( AcdEventHistory.OldAcdEventStatusID IN ( 20, 30 ) ) AND ( AcdEventHistory.NewAcdEventStatusID = 99 ) AND ( AcdEvents.ID = _AcdEventsID ) Voir aussi Référence de valeur - AcdEventStatus |
Référence du Fichier (AcdGetItemisedEmailFileReference_Event) | Nom du fichier email situé dans le répertoire de données | IF ( _OldAcdEventStatusID = 0 ) AND ( _NewAcdEventStatusID = 4 ) THEN ExtractValue( AcdEvents.EventData, '//displayName' ) WHERE ( AcdEvents.ID = _AcdEventsID ) |
Temps d'agent transféré (dtAgentTransferred) | Heure à laquelle l'agent a transmis l'événement, suivie de l'agent auquel l'événement a été transmis |
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Agent transféré (AcdGetItemisedEmailAgentTransferred_EventGroup) | Agent auquel l'email a été transféré |
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Temps de groupe transféré (dtGroupTransferred) | Heure à laquelle l'agent a transmis l'événement, suivie du groupe auquel l'événement a été transmis |
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Groupe transféré (AcdGetItemisedEmailGroupTransferred_EventGroup) | Groupe auquel l'email a été transféré |
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