Sv translation |
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Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | true |
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type | flat |
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DescriptionThis report contains aggregated data for outbound calls made by the selected agents through the selected service numbers over the time period chosen. Data is aggregated over the selected service numbers, and presented individually per agent. Status |
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subtle | true |
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colour | Yellow |
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title | Caution |
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| :This report is designed to be viewed by the manager / supervisor of the ACD groups in question, so aggregated data should be viewed with caution. |
Output Formats
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ColumnsThe following columns are provided. LegendTotal CallsOutboundTotalCalls Criteria Used | Description |
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o.ID = a.OID AND o.UsersID IS NOT NULL | Total outbound calls made by the selected agents through the selected service numbers within a particular time slice. |
Total Calls CompletedOutboundCompletedCalls Criteria Used | Description |
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o.ID = a.OID AND a.ID = b.AID AND o.UsersID IS NOT NULL AND b.dtCallConnect IS NOT NULL AND b.CONNRES = 1 | Total outbound calls made by the selected agents through the selected service numbers and which were connected to the destination within a particular time slice. |
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...
...
o.ID = a.OID
AND o.ID = b.OID
IF( SUM( PostCallCount ) > 0 THEN SUM( PostCallDurationTotal ) / SUM( PostCallCount ) | Average duration of |
|
...
post calls made by the selected agents through the selected service numbers within a particular time slice. |
Max. Post Call DurationPostCallDurationMax Criteria Used | Description |
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o.ID = a.OID AND o.ID = b.OID AND o.UsersID IS NOT NULL AND b.dtCallConnect IS NOT NULL AND b.PostCallInterval IS NOT NULL AND b.CONNRES = 1 | Maximum duration of post calls made |
|
...
by the selected agents through the selected service numbers within a particular time slice. |
Total Post Call DurationPostCallDurationTotal Criteria Used | Description |
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o.ID = a.OID AND o.ID = b.OID AND o.UsersID IS NOT NULL AND b.dtCallConnect IS NOT NULL AND b.PostCallInterval IS NOT NULL AND b.CONNRES = 1 | Total |
|
...
Average Post Call Duration
PostCallDurationAvg
...
Criteria Used
...
Description
...
o.ID = a.OID
AND o.ID = b.OID
AND o.UsersID IS NOT NULL
AND b.dtCallConnect IS NOT NULL
AND b.PostCallInterval IS NOT NULL
AND b.CONNRES = 1
...
duration of post calls made |
|
...
by the selected agents through the selected service numbers within a particular time slice. |
Max. Outbound Call DurationOutboundCallDurationMax Criteria Used | Description |
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MAX (IF b.dtWhisperEnd IS NULL THEN {b.dtCallEnd - b.dtCallConnect} ELSE {b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd}) WHERE o.ID = a.OID AND o.ID = b.OID AND o.UsersID IS NOT NULL AND b.dtCallConnect IS NOT NULL AND b.CONNRES = 1 | Maximum duration of outbound calls made by the selected agents through the selected service numbers within a particular time slice. |
Total Outbound Call DurationOutboundCallDurationTotal Criteria Used | Description |
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SUM (IF b.dtWhisperEnd IS NULL THEN {b.dtCallEnd - b.dtCallConnect} ELSE {b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd}) WHERE o.ID = a.OID AND o.ID = b.OID AND o.UsersID IS NOT NULL AND b.dtCallConnect IS NOT NULL AND b.CONNRES = 1 | Total duration of outbound calls made by the selected agents through the selected service numbers and which were successfully connected to the destination within a particular time slice. |
Total Callback (Fax)OutboundFaxTotalCallbacks Criteria Used | Description |
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o.ID = a.OID AND o.ID = b.OID AND AcdEvents.ID = b.AcdEventsID AND o.UsersID IS NOT NULL AND b.AcdEventsID IS NOT NULL AND AcdEvents.AcdEventTypesID = 2 | Total callbacks of type Fax left at the end of outbound calls made by the selected agents through the selected service numbers within a particular time slice. See also Value Reference - AcdEventTypes |
Total Callback (Sms)OutboundSmsTotalCallbacks Criteria Used | Description |
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o.ID = a.OID AND o.ID = b.OID AND AcdEvents.ID = b.AcdEventsID AND o.UsersID IS NOT NULL AND b.AcdEventsID IS NOT NULL AND AcdEvents.AcdEventTypesID = 4 | Total callbacks of type Sms left at the end of outbound calls made by the selected agents through the selected service numbers within a particular time slice. See also Value Reference - AcdEventTypes |
Total Callback (Voicemail)OutboundVoiceMailTotalCallbacks Criteria Used | Description |
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o.ID = a.OID AND o.ID = b.OID AND AcdEvents.ID = b.AcdEventsID AND o.UsersID IS NOT NULL AND b.AcdEventsID IS NOT NULL AND AcdEvents.AcdEventTypesID = 1 | Total callbacks of type Voicemail left at the end of outbound calls made by the selected agents through the selected service numbers within a particular time slice. See also Value Reference - AcdEventTypes |
Total Callback (Callback)OutboundCallbackTotalCallbacks Criteria Used | Description |
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o.ID = a.OID AND o.ID = b.OID AND AcdEvents.ID = b.AcdEventsID AND o.UsersID IS NOT NULL AND b.AcdEventsID IS NOT NULL | Total callbacks of type Callback left at the end of outbound calls made by the selected agents through the selected service numbers within a particular time slice. See also Value Reference - AcdEventTypes |
Ø CallBack DurationOutboundCallbackDurationAvg Criteria Used | Description |
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IF( SUM( OutboundTotalCallbacks ) > 0 THEN SUM( OutboundCallbackDurationTotal ) / SUM( OutboundTotalCallbacks ) | Average duration of outbound callbackcalls made by the selected agents through the selected service numbers within a particular time slice. |
Max. CallBack Duration |
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OutboundCallbackDurationMax |
...
MAX (IF b.dtWhisperEnd IS NULL THEN {b.dtCallEnd - b.dtCallConnect} ELSE {b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd}) WHERE o.ID = a.OID AND o.ID = b.OID AND o.UsersID IS NOT NULL AND b.AcdEventsID IS NOT NULL |
|
...
Maximum duration of outbound callbackcalls made by the selected agents through the selected service numbers within a particular time slice. |
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...
...
OutboundCallbackDurationTotal |
...
SUM (IF b.dtWhisperEnd IS NULL THEN {b.dtCallEnd - b.dtCallConnect} ELSE {b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd}) WHERE o.ID = a.OID AND o.ID = b.OID AND o.UsersID IS NOT NULL AND b.AcdEventsID IS NOT NULL |
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...
Total duration of outbound callbackcalls made by the selected agents through the selected service numbers within a particular time slice. |
Total CallBack Call Duration |
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OutboundCallbackDurationCompleted Criteria Used | Description |
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SUM (IF b.dtWhisperEnd IS NULL THEN {b.dtCallEnd - b.dtCallConnect} ELSE {b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd}) WHERE o.ID = a.OID AND o.ID = b.OID AND AcdEventsID = b.AcdEventsID AND o.UsersID IS NOT NULL AND b.AcdEventsID IS NOT NULL AND b.dtCallConnect IS NOT NULL AND b.CONNRES = 1 | Total duration of outbound callbackcalls made by the selected agents through the selected service numbers and which where successfully connected to the destination within a particular time slice. |
Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | true |
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type | flat |
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Sv translation |
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Table of Contents |
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maxLevel | 2 |
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outline | vrai |
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type | plat |
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Description |
Total CallBack Call Duration
OutboundCallbackDurationCompleted
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Ce rapport contient des données agrégées pour les appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés sur la période choisie. Les données sont agrégées sur les numéros de service sélectionnés, et présentées individuellement par agent. Status |
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subtle | vrai |
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colour | Yellow |
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title | Attention |
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| :Ce rapport est conçu pour être visualisé par le manager / superviseur des groupes ACD en question, les données agrégées doivent donc être considérées avec prudence.ColonnesLes colonnes suivantes sont fournies. LégendeTotal des appelsAppels totaux sortants Critères utilisés | Description |
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o.ID = a.OID ET o.UsersID EST NON NULL | Total des appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps donnée. |
Nombre total d'appels terminésOutboundCompletedCalls Critères utilisés | Description |
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o.ID = a.OID ET a.ID = b.AID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.dtCallConnect EST NON NULL ET b.CONNRES = 1 | Total des appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés et qui ont été connectés à la destination dans une tranche de temps particulière. |
Ø Durée de l'après-appelPostCallDurationAvg Critères utilisés | Description |
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IF( SUM( PostCallCount ) > 0 THEN SUM( PostCallDurationTotal ) / SUM( PostCallCount ) | Durée moyenne des appels postérieurs effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps donnée. |
Max. Durée d'après-AppelPostCallDurationAvg Critères utilisés | Description |
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o.ID = a.OID ET o.ID = b.OID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.dtCallConnect EST NON NULL AND b.PostCallInterval EST NON NULL ET b.CONNRES = 1 | Durée maximale des appels postérieurs effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière. |
Durée totale du après-appelPostCallDurationTotal Critères utilisés | Description |
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o.ID = a.OID ET o.ID = b.OID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.dtCallConnect EST NON NULL AND b.PostCallInterval EST NON NULL ET b.CONNRES = 1 | Durée totale des appels postérieurs effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière. |
Max. Durée des appels sortantsOutboundCallDurationMax Critères utilisés | Description |
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MAX (IF b.dtWhisperEnd IS NULL THEN {b.dtCallEnd - b.dtCallConnect} ELSE {b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd}) WHERE o.ID = a.OID ET o.ID = b.OID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.dtCallConnect EST NON NULL ET b.CONNRES = 1 | Durée maximale des appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière. |
Durée totale des appels sortantsOutboundCallDurationMax Critères utilisés | Description |
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SUM (IF b.dtWhisperEnd IS NULL THEN {b.dtCallEnd - b.dtCallConnect} ELSE {b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd}) WHERE o.ID = a.OID ET o.ID = |
|
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b.OID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.dtCallConnect EST NON NULL ET b.CONNRES = 1 | Durée totale des appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés et qui ont été connectés avec succès à la destination dans une tranche de temps particulière. |
Total Rppel (Fax)OutboundFaxTotalCallbacks Critères utilisés | Description |
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o.ID = a.OID ET o.ID = b.OID ET AcdEvents.ID = b.AcdEventsID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.AcdEventsID EST NON NULL ET AcdEvents.AcdEventTypesID = 2 | Total des rappels de type Faxlaissés à la fin des appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière. Voir aussi Référence de valeur - AcdEventTypes |
Total Rppel (SMS)OutboundSmsTotalCallbacks Critères utilisés | Description |
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o.ID = a.OID ET o.ID = b.OID ET AcdEvents.ID = b.AcdEventsID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.AcdEventsID EST NON NULL ET AcdEvents.AcdEventTypesID = 4 | Total des rappels de type Smslaissés à la fin des appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière. Voir aussi Référence de valeur - AcdEventTypes |
Total Rppel (Boîte vocale)OutboundVoiceMailTotalCallbacks Critères utilisés | Description |
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o.ID = a.OID ET |
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AND AcdEventsID = b.AcdEventsID
AND o.UsersID IS NOT NULL
AND b.AcdEventsID IS NOT NULL
AND b.dtCallConnect IS NOT NULL
AND b.CONNRES = 1
ET AcdEvents.ID = b.AcdEventsID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.AcdEventsID EST NON NULL ET AcdEvents.AcdEventTypesID = 1 | Total des rappels de type Voicemaillaissés à la fin des appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière. Voir aussi Référence de valeur - AcdEventTypes |
Total Rppel (Rppel)OutboundCallbackTotalCallbacks Critères utilisés | Description |
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o.ID = a.OID ET o.ID = b.OID ET AcdEvents.ID = b.AcdEventsID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.AcdEventsID EST NON NULL | Total des rappels de type Callbacklaissés à la fin des appels sortants effectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière. Voir aussi Référence de valeur - AcdEventTypes |
ØDurée du CallBackOutboundCallbackDurationAvg Critères utilisés | Description |
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IF( SUM( OutboundTotalCallbacks ) > 0 THEN SUM( OutboundCallbackDurationTotal ) / SUM( OutboundTotalCallbacks ) | Durée moyenne des appels de rappel sortantseffectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière. |
Max. Durée du rappelOutboundCallbackDurationMax Critères utilisés | Description |
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MAX (IF b.dtWhisperEnd IS NULL THEN {b.dtCallEnd - b.dtCallConnect} ELSE {b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd}) WHERE o.ID = a.OID ET o.ID = b.OID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.AcdEventsID EST NON NULL | Durée maximale des appels de rappel sortantseffectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière.
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Durée totale du rappelOutboundCallbackDurationTotal Critères utilisés | Description |
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SUM (IF b.dtWhisperEnd IS NULL THEN {b.dtCallEnd - b.dtCallConnect} ELSE {b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd}) WHERE o.ID = a.OID ET o.ID = b.OID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.AcdEventsID EST NON NULL | Durée totale des appels de rappel sortantseffectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés dans une tranche de temps particulière. |
Durée totale du rappelOutboundCallbackDurationCompleted Critères utilisés | Description |
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SUM (IF b.dtWhisperEnd IS NULL THEN {b.dtCallEnd - b.dtCallConnect} ELSE {b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd}) WHERE o.ID = a.OID ET o.ID = b.OID ET AcdEvents.ID = b.AcdEventsID ET o.UsersID EST NON NULL ET b.AcdEventsID EST NON NULL ET b.dtCallConnect EST NON NULL ET b.CONNRES = 1 | Durée totale des appels de rappel sortantseffectués par les agents sélectionnés via les numéros de service sélectionnés et qui ont été connectés avec succès à la destination dans une tranche de temps particulière |
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