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Sv translation
languageen

Description

This report shows individual calls, which were processed in the selected ACD groups. It shows, which agent was connected in a particular call, and with what result. Per call several ACD groups can be shown. Per ACD group several rows might be shown for each call distributed to an agent.

Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)

Columns

The following columns are provided.

Legend

Table

Alias

StatisticsPartA (See also Table Reference - StatisticsPartA (A) )

a

AcdStatisticsPartB (See also Table Reference - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

StatisticsPartB (See also Table Reference - StatisticsPartB (B) )b


NameValueCriteria Used

Calls


Date / Time

The date the call was initiated 

a.dtCallStart

Start

The time the call was started 

a.dtCallStart

End

The time the call was ended

a.dtCallEnd

Caller

Telephone number of the caller

a.ANumber

Service Number

Field “Service Number” if available, otherwise “platform goal”


Group Details


Group

Name of the group followed by the group number in brackets


Prio

The priority of the call on entry to the ACD group

acdb.nPriorityGroupStart

Start

The time the call entered the ACD group

acdb.dtGroupStart

Ann. 2

Time of playback of the second Intro Prompt (if available)

acdb.dtAnnouncement2Start

Queue

The time the call entered the queue of the ACD group

acdb.dtQueueStart

End

The time the call quit the ACD group

acdb.dtGroupEnd

Result

Result at group exit

acdb.AcdGroupEndReasonsID

Agent Details


Agent

The name of the agent followed by the agent number in brackets


Start

Time the call was transferred to an agent

b.dtCallStart

Connected

The time when the agent answered the call

acdb.dtAgentConnect

End

Time the agent call was ended

b.dtCallEnd

Duration

The connection time with the agent

b.dtCallEnd - b.dtCallConnect

Result

Final result of the agent call

b.CONNRES



Sv translation
languagede

Diesem Bericht enthält eine komplette Auflistung aller in einer ACD Gruppe eingegangenen Anrufe.

Image Added

Einstellungen des Berichts

Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:

NameWertBeschreibung
Gruppen

...

Image AddedAuswahl der Gruppen für die der Bericht erstellt werden soll

Selektionskriterien

KriteriumBeschreibung
ZeitraumAnrufbeginn (dtCallStart) innerhalb der angegebenen Zeitintervalle
GruppeGruppe die die Anrufe durchlaufen haben innerhalb der angegebenen Gruppenliste

Spalten

NameWert
AnrufeDatumDatum an dem der Anrufe begonnen wurde StatisticsPartA.dtCallStart
StartUhrzeit an der der Anruf begonnen wurde StatisticsPartA.dtCallStart
EndeUhrzeit an der der Anruf beendet wurde StatisticsPartA.dtCallEnd
AnruferTelefonnummer des Anrufers (A Nummer)
ServicenummerFeld "Servicenummer" falls vorhanden, sonst "Plafformziel"
Gruppendetails


GruppeName der Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern
Prio

...

Die Priorität des Anrufs bei Eintritt in die ACD-Gruppe (AcdStatisticsPartB.nPriorityGroupStart)
StartZeitpunkt des Eintritts in die ACD Gruppe (AcdStatisticsPartB.dtGroupStart)
Ans. 2Zeitpunkt des Abspielens der zweiten Begrüßungsansage (falls vorhanden) (AcdStatisticsPartB.dtAnnouncement2Start)
WarteschleifeZeitpunkt des Eintritts in die Warteschleife (AcdStatisticsPartB.dtQueueStart)
EndeZeitpunkt des Austritts aus der ACD Gruppe (AcdStatisticsPartB.dtGroupEnd)
ErgebnisErgebnis zum Gruppenaustritt (AcdStatisticsPartB.AcdGroupEndReasonsID)

...

Agentendetails AgentName des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern
StartZeitpunkt an dem das Gespräch zum Agenten weitergeleitet wurde (StatisticsPartB.dtCallStart)
AngenommenZeitpunkt an dem der Agent das Gespräch angenommen hat (AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect)
EndeZeitpunkt an dem das Agentengespräch beendet wurde (StatisticsPartB.dtCallEnd)
DauerGesprächszeit mit dem Agenten (StatisticsPartB.dtCallEnd - StatisticsPartB.dtCallConnect)
ErgebnisEndergebnis des Gesprächs mit dem Agenten (StatisticsPartB.CONNRES)

...


Sv translation
languagefr

Description

Ce rapport montre les appels individuels, qui ont été traités dans les groupes ACD sélectionnés. Il montre quel agent a été connecté dans un appel particulier et avec quel résultat. Par appel, plusieurs groupes ACD peuvent être affichés. Per ACD group, multiple lines can be displayed for each call distributed to an agent.

Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)

Colonnes

Les colonnes suivantes sont fournies.

Légende

Tableau

Alias

StatisticsPartA (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartA (A) )

a

AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) )b


NomValeurCritères utilisés

Appels


Date / Heure

La date à laquelle l'appel a été lancé 

a.dtCallStart

Démarrer

L'heure à laquelle l'appel a été lancé 

a.dtCallStart

Fin

L'heure à laquelle l'appel a été terminé

a.dtCallEnd

Appelant

Numéro de téléphone de l'appelant

a.ANumber

Numéro de service

Champ "Numéro de service" si disponible, sinon "objectif de la plate-forme".


Détails du groupe


Groupe

Nom du groupe suivi du numéro de groupe entre parenthèses


Prio

La priorité de l'appel à l'entrée dans le groupe ACD

acdb.nPriorityGroupStart

Démarrer

L'heure à laquelle l'appel est entré dans le groupe ACD

acdb.dtGroupStart

Ann. 2

Heure de lecture de la deuxième invite d'introduction (si disponible)

acdb.dtAnnouncement2Start

File d'attente

L'heure à laquelle l'appel est entré dans la file d'attente du groupe ACD

acdb.dtQueueStart

Fin

L'heure à laquelle l'appel est entré dans le groupe ACD

acdb.dtGroupEnd

Résultat

Résultat à la sortie du groupe

acdb.AcdGroupEndReasonsID

Détails sur l'agent


Agent

Le nom de l'agent suivi du numéro de l'agent entre parenthèses


Démarrer

Heure à laquelle l'appel a été transféré à un agent

b.dtCallStart

Connecté

L'heure à laquelle l'agent a répondu à l'appel

acdb.dtAgentConnect

Fin

Heure de fin de l'appel de l'agent

b.dtCallEnd

Durée

Le temps de connexion avec l'agent

b.dtCallEnd - b.dtCallConnect

Résultat

Résultat final de l'appel de l'agent

b.CONNRES