Einstellungen des Berichts

Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:

Name	Wert	Beschreibung
Gruppen		Auswahl der Gruppen für die der Bericht erstellt werden soll

Selektionskriterien

Kriterium	Beschreibung
Zeitraum	Anrufbeginn (`dtCallStart`) innerhalb der angegebenen Zeitintervalle
Gruppe	Gruppe die die Anrufe durchlaufen haben innerhalb der angegebenen Gruppenliste

Name		Wert
Anrufe	Datum	Datum an dem der Anrufe begonnen wurde `StatisticsPartA.dtCallStart`
	Start	Uhrzeit an der der Anruf begonnen wurde `StatisticsPartA.dtCallStart`
	Ende	Uhrzeit an der der Anruf beendet wurde `StatisticsPartA.dtCallEnd`
	Anrufer	Telefonnummer des Anrufers (A Nummer)
	Servicenummer	Feld "Servicenummer" falls vorhanden, sonst "Plafformziel"
Gruppendetails	Gruppe	Name der Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern
	Prio	???? (`AcdStatisticsPartB.nPriorityGroupStart`)
	Start	Zeitpunkt des Eintritts in die ACD Gruppe (`AcdStatisticsPartB.dtGroupStart)`
	Ans. 2	Zeitpunkt des Abspielens der zweiten Begrüßungsansage (falls vorhanden) (`AcdStatisticsPartB.dtAnnouncement2Start`)
	Warteschleife	Zeitpunkt des Eintritts in die Warteschleife (`AcdStatisticsPartB.dtQueueStart`)
	Ende	Zeitpunkt des Austritts aus der ACD Gruppe (`AcdStatisticsPartB.dtGroupEnd)`
	Ergebnis	Ergebnis zum Gruppenaustritt (`AcdStatisticsPartB.AcdGroupEndReasonsID`)
Agentendetails	Agent	Name des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern
	Start	Zeitpunkt an dem das Gespräch zum Agenten weitergeleitet wurde (`StatisticsPartB.dtCallStart`)
	Angenommen	Zeitpunkt an dem der Agent das Gespräch angenommen hat (`AcdStatisticsPartB.dtAgentConnect)`
	Ende	Zeitpunkt an dem das Agentengespräch beendet wurde (`StatisticsPartB.dtCallEnd`)
	Dauer	Gesprächszeit mit dem Agenten (`StatisticsPartB.dtCallEnd - StatisticsPartB.dtCallConnect`)
	Ergebnis	Endergebnis des Gesprächs mit dem Agenten (`StatisticsPartB.CONNRES`)