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Here you can manage your incoming mail inboxes. Inboxes allow you to distribute e-mails coming into one of your inboxes to agents through an ACD group. The inbox used for this must be configured accordingly. Ask your system administrator for more information. Each e-mail that arrives in the mailbox is stored on your Web server in "eml" format. Furthermore, e-mails are stored in three folders of the inbox (JTEL_Origin, JTEL_InProgress, JTEL_Processed). The folder "JTEL_Origin" contains the original message, the folder "JTEL_InProgress" contains the messages that are currently being processed and the folder "JTEL_Processed" contains processed messages. You can edit, delete, activate or deactivate the created inboxes in the table column Action. When editing, almost all input fields are available that are also displayed when you create an inbox. It is no longer possible to change the qualification system for an existing inbox. Create and manage InboxesUse the Add button to add new incoming mailboxes. The following input fields are available.
Edit e-mails There are two options for agents to process e-mails. Either the e-mails are distributed directly via the Web Portal and processed as media events, or the e-mails are received by the agent in his or her e-mail inbox. This is defined in the user settings on the ACD Options tab under the menu tab Media Delivery Options. Further details on e-mail processing can be viewed under Agent Home in the Media Events section. |
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Hier können Sie Ihre Eingangspostfächer verwalten. Eingangspostfächern ermöglichen es E-Mails, die in eines Ihrer Postfächer eingehen über eine ACD-Gruppe an Agenten zu verteilen. Das hierzu verwendete Postfach muss entsprechend konfiguriert werden. Fragen Sie hierzu Ihren Systemadministrator. Jede E-Mail, die in das Postfach eingeht, wird auf auf Ihrem Web-Server im „eml“-Format abgelegt. Desweiteren werden E-Mails in drei Ordnern des Eingangspostfachs (JTEL_Origin, JTEL_InProgress, JTEL_Processed) gespeichert. In dem Ordner „JTEL_Origin“ sind Uhrsprungsnachrichts enthalten, der Ordner „JTEL_InProgress“ beinhaltet die Nachrichten, die aktuell in Bearbeitung sind und im Ordner „JTEL_Processed“ sind bearbeitete Nachrichten enthalten. Die erstellten Eingangspostfächer können Sie in der Tabellenspalte Aktion bearbeiten, löschen oder aktivieren bzw. deaktivieren. Beim Bearbeiten stehen fast alle Eingabefelder zur Verfügung, die Ihnen auch beim Anlegen eines Eingangspostfachs angezeigt werden. Es ist bei einem existierenden Eingangspostfach nicht mehr möglich das Qualifikationssystem zu ändern. Eingangspostfächer Anlegen und Verwalten Über die Schaltfläche Hinzufügen können Sie neue Eigangspostfächer hinzufügen. Es stehen Ihnen folgende Eingabefelder zur Verfügung.
Bearbeiten von E-MailsUm E-Mails zu bearbeiten, stehen zwei Möglichkeiten für die Agenten zur Verfügung. Entweder werden die E-Mails direkt über das Web Portal verteilt und als Medienereignisse bearbeitet oder die E-Mails werden vom Agenten in seinem E-Mail Postfach empfangen. Dies wird in den Benutzereinstellungen im Reiter ACD-Optionen unter dem Menüpunkt Zustellung von Medienereignissen festgelegt. Weitere Details der E-Mail Bearbeitung können unter Agent Home im Bereich Medienereignisse eingesehen werden. |
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Ici, vous pouvez gérer vos boîtes de réception de courrier entrant. Les boîtes de réception vous permettent de distribuer des e-mails entrant dans l'une de vos boîtes de réception à des agents via un groupe ACD. La boîte de réception utilisée à cet effet doit être configurée en conséquence. Demandez à votre administrateur système pour plus d'informations. Chaque e-mail qui arrive dans la boîte aux lettres est stocké sur votre serveur Web au format "eml". En outre, les courriels sont stockés dans trois dossiers de la boîte de réception (JTEL_Origin, JTEL_InProgress, JTEL_Processed). Le dossier "JTEL_Origin" contient le message original, le dossier "JTEL_InProgress" contient les messages qui sont en cours de traitement et le dossier "JTEL_Processed" contient les messages traités. Vous pouvez modifier, supprimer, activer ou désactiver les boîtes de réception créées dans la colonne Action du tableau. Lors de l'édition, presque tous les champs de saisie sont disponibles et sont également affichés lorsque vous créez une boîte de réception. Il n'est plus possible de modifier le système de qualification pour une boîte de réception existante. Créer et gérer les boîtes de réceptionUtilisez le bouton Ajouter pour ajouter de nouvelles boîtes aux lettres entrantes. Les champs de saisie suivants sont disponibles.
Modifier les courriels Les agents ont deux possibilités pour traiter les emails. Soit les emails sont distribués directement via le portail Web et traités comme des événements médiatiques, soit les emails sont reçus par l'agent dans sa boîte aux lettres électronique. Ceci est défini dans les paramètres de l'utilisateur sur le Options ACD sous l'onglet du menu Options de livraison des médias. Plus de détails sur le traitement d'email peuvent être consultées Accueil Agent dans la section Événements pour les médias. |