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Here, you can see the master data for the current client, and change some parameters. Choose User Data - Client Master Data in the main menu, to view the data. Use the tabs to switch between different parameter sets. Master DataThis data is read only. OptionsThis page includes various options you can set for the client account. Some parameters can be changed:
RoutingHere you can setup black and white lists for the filtering of calls.
Here you setup how emails are sent from the account.
FTP ExportHere you setup how the system interacts by FTP when exporting voice and call recordings.
FTP ImportHere you setup how the system interacts by FTP, when importing data to the system.
Call RecordingHere prompts which are played by the system before and after call recording is started or stopped can be configured (assuming your user account has rights to access this function, and the function is configured). Depending on the country and the system being used, the possibility of changing entries here may be restricted. The following prompts are available:
Prompt ManagementOn this tab basic settings for prompt management are made:
SalesForceThis tab control the way SalesForce is integrated with the jtel ACD. These settings must be setup and correct, if the integration is to function correctly. See SalesForce Client Master Data. SAPThis tab control the way SAP is integrated with the jtel ACD. These settings must be setup and correct, if the integration is to function correctly. CRM+This tab control the way CRM-System is integrated with the jtel ACD. This settings must be setup and correct, if the integration is to function correctly. ConfluenceThis tab control the way jtel E-Mail client can be coupled with an Atlassian Confluence instance. See Confluence Client Master Data. RESTThis tab contains authentication information about the jtel REST API / TTS REST v1 API: If you are using jtel REST API, here is where you create the bearer tokens for authentication. You can as well delete an existing one. TTS: If the Client is using TTS, the TTS Secret generated while subscribing the Client to TTS Service is stored here. Teams PBX RulesThis tab controls Teams PBX rules: The overall PBX user availability can depend or not from the Teams availability. Here you can: Activate / Deactivate Teams PBX rules. Regard as Busy when in Teams Activity: Comma separated Teams activities in which PBX Users availability will be busy. Example: DoNotDisturb,InACall. In that case, if the PBX user Teams activity is DoNotDisturb or InACall, the overall PBX user availability will be busy. Regard as Available when in Teams Activity: Comma separated Teams activities in which PBX Users availability will be available. Example: Available. In that case, if the PBX user Teams activity isAvailable, the overall PBX user availability will be available. P.S. Possible Teams activities are: Available, Away, BeRightBack, Blocked, Busy, DoNotDisturb, InACall, InAConferenceCall, Inactive, InAMeeting, Offline, OffWork, OutOfOffice, PresenceUnknown, Presenting, UrgentInterruptionsOnly. ParametersSee this page for details: Clients Parameters |
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Hier können Sie die Stammdaten des aktuellen Mandanten ansehen und teilweise ändern. Wählen Sie Benutzerdaten — Stammdaten Mandant im Hauptmenü. Über die Reiter gelangen Sie zu den Eingabemasken. StammdatenHier können Sie nichts ändern. OptionenVerschiedene Optionen für Mandanten. Einige Einstellungen können Sie ändern:
RoutingHier können Sie Black- und Whitelisten für die Filterung von Anrufen einstellen.
Hier treffen Sie Einstellungen für den Versand von E-Mails.
FTP ExportHier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit einem-FTP für den Export von Aufzeichnungen und Mitschnitten.
FTP ImportHier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit FTP-Server für den Import.
Call RecordingHier können Prompts konfiguriert werden, die vom System vor und nach dem Starten bzw. Beenden der Gesprächsaufzeichnung abgespielt werden (vorausgesetzt, Ihr Benutzerkonto hat Rechte für den Zugriff auf diese Funktion und die Funktion ist konfiguriert). Je nach Land und verwendetem System kann die Möglichkeit, hier Einträge zu ändern, eingeschränkt sein. Die folgenden Ansagen sind verfügbar:
AnsagemanagementHier werden einige grundsätzliche Einstellungen für das Ansagemanagement getroffen:
SalesForceDiese Registerkarte steuert die Art und Weise, wie SalesForce mit der jtel ACD integriert wird. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, wenn die Integration korrekt funktionieren soll. Siehe SalesForce Stammdaten Mandant. SAPDiese Registerkarte steuert die Art und Weise, wie SalesForce mit der jtel ACD integriert wird. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, wenn die Integration korrekt funktionieren soll. Siehe SAP Stammdaten Mandant. CRM +Diese Registerkarte steuert, wie das CRM-System mit der jtel ACD integriert ist. Diese Einstellungen müssen eingerichtet und korrekt sein, damit die Integration korrekt funktioniert. ConfluenceDiese Registerkarte steuert die Art und Weise, wie der jtel E-Mail Client mit einer Atlassian Confluence-Instanz gekoppelt werden kann. Siehe Confluence Stammdaten Mandant. RESTDiese Registerkarte enthält Authentifizierungsinformationen über die jtel REST API / TTS REST v1 API: Wenn Sie jtel REST API verwenden, erstellen Sie hier die Inhaber-Tokens für die Authentifizierung. Sie können auch ein vorhandenes löschen. TTS: Wenn der Client TTS verwendet, wird hier das TTS-Geheimnis gespeichert, das beim Abonnieren des Clients beim TTS-Service erzeugt wurde. Teams PBX-RegelnDiese Registerkarte steuert die Teams-PBX-Regeln: Die allgemeine Verfügbarkeit der PBX-Benutzer kann von der Verfügbarkeit von Teams abhängen oder nicht. Hier können Sie: Teams-PBX-Regeln aktivieren/deaktivieren. Gilt als beschäftigt, wenn in Teams Aktivität: Durch Kommata getrennte Aktivitäten des Teams, in denen die Verfügbarkeit der PBX-Benutzer belegt ist. Beispiel: DoNotDisturb,InACall. In diesem Fall, wenn die Teams-Aktivität des PBX-Benutzers DoNotDisturb oder InACall ist, wird die gesamte Verfügbarkeit des PBX-Benutzers besetzt sein. Gilt als verfügbar, wenn in Teams Aktivität: Durch Kommata getrennte Aktivitäten des Teams, in denen die Verfügbarkeit der PBX-Benutzer verfügbar ist. Beispiel: Available. In diesem Fall, wenn die PBX-Benutzer-Teams-Aktivität Available ist, wird die gesamte PBX-Benutzer-Verfügbarkeit verfügbar sein. P.S. Mögliche Teams-Aktivitäten sind: Available, Away, BeRightBack, Blocked, Busy, DoNotDisturb, InACall, InAConferenceCall, Inactive, InAMeeting, Offline, OffWork, OutOfOffice, PresenceUnknown, Presenting, UrgentInterruptionsOnly. ParameterSiehe diese Seite für weitere Details: Clients Parameters |
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Ici, vous pouvez voir les données de base du client actuel et modifier certains paramètres. Choisissez Données utilisateur - Données de base du client dans le menu principal, pour visualiser les données. Utilisez les onglets pour passer d'un ensemble de paramètres à l'autre. Données de baseCes données sont en lecture seule. OptionsCette page comprend différentes options que vous pouvez définir pour le compte client. Certains paramètres peuvent être modifiés: Numéro pour le routage basé sur le statut
RoutageIci, vous pouvez établir des listes noires et blanches pour le filtrage des appels.
Vous définissez ici la manière dont les courriers électroniques sont envoyés à partir du compte.
Export FTPIci, vous configurez la manière dont le système interagit par FTP lors de l'exportation des enregistrements de voix et d'appels.
Import FTPVous configurez ici la manière dont le système interagit par FTP, lors de l'importation de données dans le système.
Politique de gestion du trafic
Enregistrement d'appelIl est possible de configurer ici les invites qui sont diffusées par le système avant et après le démarrage ou l'arrêt de l'enregistrement des appels (en supposant que votre compte d'utilisateur ait les droits d'accès à cette fonction). Selon le pays et le système utilisé, la possibilité de modifier les entrées ici peut être limitée. Les invites suivantes sont disponibles :
Gestion des invitesDans cet onglet, les paramètres de base pour la gestion rapide sont définis :
SalesForceCet onglet contrôle la manière dont SalesForce est intégré à jtel ACD. Ces paramètres doivent être configurés et corrects pour que l'intégration fonctionne correctement. Voir Données de base du client SalesForce. SAPCet onglet contrôle la manière dont SAP est intégré à jtel ACD. Ces paramètres doivent être configurés et corrects pour que l'intégration fonctionne correctement. Voir Données de base du client SAP ConfluenceCet onglet contrôle la manière dont le client de messagerie jtel peut être associé à une instance Atlassian Confluence. Voir Données de base client Confluence. RESTCet onglet contient des informations d'authentification sur l'API / TTS jtel REST REST v1 API: Si vous utilisez l'API REST jtel, c'est ici que vous créez les jetons de support pour l'authentification. Vous pouvez également supprimer un existant. TTS: Si le client utilise TTS, le secret TTS généré lors de l'abonnement du client au service TTS est stocké ici. Règles PBX TeamsCet onglet contrôle les règles du PBX Teams: La disponibilité globale des utilisateurs du PBX peut dépendre ou non de la disponibilité Teams. Ici vous pouvez: Activer / Désactiver les règles du PBX Teams. Considéré comme occupé lors des activités Teams: Activités Teams séparées par des virgules dans lesquelles la disponibilité des utilisateurs PBX sera occupée. Exemple: DoNotDisturb,InACall. Dans ce cas, si l'activité Teams de l'utilisateur PBX est DoNotDisturb ou InACall, la disponibilité globale de l'utilisateur PBX sera occupée. Considéré comme disponible lors des activités Teams: Activités Teams séparées par des virgules dans lesquelles la disponibilité des utilisateurs PBX sera disponible. Exemple: Disponible. Dans ce cas, si l'activité Teams de l'utilisateur PBX est Available, la disponibilité globale de l'utilisateur PBX sera disponible. P.S. Les Activités Teams possibles sont: Disponible, Absent, BeRightBack, Bloqué, Occupé, DoNotDisturb, InACall, InAConferenceCall, Inactif, InAMeeting, Offline, OffWork, OutOfOffice, PresenceUnknown, Presenting, UrgentInterruptionsOnly. ParamètresVoir cette page pour plus de détails : Clients Parameters | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Hier können Sie die Stammdaten des aktuellen Mandanten ansehen und teilweise ändern. Wählen Sie Benutzerdaten — Stammdaten Mandant im Hauptmenü. Über die Reiter gelangen Sie zu den Eingabemasken. Stammdaten Hier können Sie nichts ändern. Optionen Verschiedene Optionen für Mandanten. Einige Einstellungen können Sie ändern: | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Rufnummer für statusbasierte Weiterleitung | Wenn die statusbasierte Weiterleitung (siehe Agentenstatus) genutzt wird, kann die Rufnummer an die weitergeleitet wird, bei Benutzer bearbeiten eingerichtet werden. Falls dort keine Rufnummer eingetragen ist, wird die Rufnummer aus den Mandanten-Einstellungen genutzt. Die statusbasierte Weiterleitung setzt den Betrieb eines TK-Connectors voraus. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Pausenplatz Ampel % | Die Einstellung der Mandanten-Pausenplatzampel. Die Anzahl der verfügbaren Pausenplätze N rechnet sich proportional zur angemeldeten Agentenzahl. Sind beispielsweise 10 Agenten angemeldet und 50% ist als Wert eingestellt, dann verhält sich die Mandanten-Pausenplatz-Ampel wie folgt:
| Wenn der Agent in einen Status mit Telefonie wechselt, dann wird der erste Anruf erst nach Ablauf der Verzögerungszeit zugestellt. Diese Einstellung ist nützlich bei hochfrequentierten Call-Centern, in denen der Agent ein paar Sekunden Zeit haben soll, bevor das Telefon klingelt. Bei Verwendung der statusbasierten Weiterleitung kann dieses Feature ebenfalls nützlich sein, da manche TK-Anlagen nicht sofort die Rufumleitung ausschalten, sondern erst nach einer kurzen Verzögerung. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Web-Service URL für | Hier wird die URL des Webservices für die Anrufannahmefunktion in | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
URL des Monitors | URL des Hotbutton-Monitors, falls Sie einen solchen einsetzen | Rufnummer die extern Angerufenen angezeigt wird. Diese Rufnummer | SMS AbsendernummerRufnummer, die externen SMS-Empfängern angezeigt wird. Diese | Wenn Sie hier einen entsprechend konfigurierten LDAP-Server | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Default Sprache | Default-Sprache (z.B. für E-Mails, die vom System für diesen | Download Dateiname |
Variable | Bedeutung |
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$AcdGroupsName | Name der ACD Gruppe (Leer, falls keine ACD Gruppe mit der Aufzeichnung involviert war). |
$AcdGroupsID | ID der ACD Gruppe (Leer, falls keine ACD Gruppe mit der Aufzeichnung involviert war). |
$AcdGroupsNumber | Nummer der ACD Gruppe (Leer, falls keine ACD Gruppe mit der Aufzeichnung involviert war). |
$AgentNumber | Nummer des Agenten (Leer, falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war). |
$AgentTel | Telefonnummer des Agenten (Leer, falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war). |
$Caller | Anrufer-Rufnummer. |
$ID | ID des Datensatzes im jtel System. |
$Date | Datum der Aufzeichnung im Format yyyyMMdd |
$Time | Uhrzeit der Aufzeichnung im Format hhmmss |
$ServiceNumber | Service-Rufnummer - Feld RootNumber. |
$ServiceNumberName | Service-Rufnummer - Feld ServiceNumber. |
$ServiceNumberName2 | Service-Rufnummer - Feld Name. |
$Subject | Betreff der Aufzeichnung. |
$StatisticsPartAID | ID aus der StatisticsPartA. |
$UserData | UserData Feld aus StatisticsPartA. |
$UsersID | ID des Users / Agenten, leer falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war. |
$UsersName | Name des Users / Agenten, leer falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war. |
$UsersUID | UID des Users / Agenten, leer falls kein Agent mit der Aufzeichnung involviert war. |
Agent Home
Einstellung des Aktualisierungsintervalls der Anzeigen in Agent Home
Supervisor
Einstellung des Aktualisierungsintervalls der Anzeigen in Supervisor
Routing
Hier können Sie Black- und Whitelisten für die Filterung von Anrufen einstellen.
Blacklist
Eine Liste von Kontakten, die die Dienste des Mandanten
nicht anrufen dürfen.
Whitelist
Eine Liste von Kontakten, die die Dienste des Mandanten anrufen
dürfen. Beachten Sie, dass diese Option alle anderen Anrufer
ausschließt! Nur diejenigen Kontakte, die in der Whitelist enthalten
sind, dürfen anrufen.
Hier treffen Sie Einstellungen für den Versand von E-Mails.
E-Mail-Absender
Zu verwendende Absenderangabe
E-Mail-Signatur
Zu verwendende Signatur, die an jede E-Mail angehängt wird
Minimale E-Mail-Größe
Wählen Sie die Größe in KB, die ein E-Mail-Anhang mindestens haben
muss. Beim Versand von Audiodateien wird die Mindestgröße ggf.
durch das Anhängen von Rauschen erzeugt.
Wählen Sie die Größe in KB, die ein E-Mail-Anhang maximal haben
darf. Dies gilt nur für ZIP-Archive. Eine Einzeldatei wird auch versandt,
wenn Sie größer ist, ebenso ein ZIP-Archiv, das nur aus einer Datei
besteht.
E-Mail-Server
E-Mail-Server. Diese Angabe ist nur nötig, wenn ein anderer Server als
der System-Default-Server genutzt werden soll, z.B.
smtp.mydomain.com.
E-Mail-Benutzer
Benutzername für die Autorisierung per SMTP AUTH
E-Mail-Passwort
Passwort für die Autorisierung per SMTP AUTH
E-Mail-Passwort ändern
Neues Passwort
E-Mail-Passwort bestätigen
Wiederholung des neuen Passworts
FTP Export
Hier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit einem-FTP für den Export von Aufzeichnungen und Mitschnitten.
FTP-Server
FTP-Server
FTP-Benutzer
Benutzername des FTP-Logins
FTP-Passwort
Klicken Sie hier, um das FTP-Passwort festzulegen.
FTP-Startverzeichnis
Optionale Festlegung eines Startverzeichnisses statt des
FTP-Standardverzeichnisses. Nach dem Login wird sofort
zu diesem Verzeichnis gewechselt.
FTP-Verzeichnis
Konferenzaufzeichnungen
Festlegung des Verzeichnisses für
Konferenzaufzeichnungen
FTP-Verzeichnis
Gesprächsmitschnitte
Festlegung des Verzeichnisses für Gesprächsmitschnitte
Ziel Dateinamen für
Gesprächsmitschnitte
Hier können Sie bestimmen, nach welcher Regel die Dateinamen
der einzelnen Gesprächsmitschnitte gebildet werden sollen.
Geben Sie das Muster eines Dateinamens ein. Dabei können Sie
die Systemvariablen nutzen.
Beispiel: MyCenter_ACD_$date_$time_$caller_$cparty_$agent_
tel_$agent_number_$agent_name_$group_number_$group_
name_$caller.wav
FTP Import
Hier treffen Sie Einstellungen für den Umgang mit FTP-Server für den Import.
FTP-Server
FTP-Server
FTP-Benutzer
Benutzername des FTP-Logins
FTP-Passwort
Klicken Sie hier, um das FTP-Passwort festzulegen.
FTP-Startverzeichnis
Optionale Festlegung eines Startverzeichnisses statt des FTP-
Standardverzeichnisses. Nach dem Login wird sofort zu diesem
Verzeichnis gewechselt.
Trafficverwaltungsrichtlinie
Offline Billing Policy
Regeln für die maximale Nutzung der Servicerufnummern bei diesem
Mandanten.
Aufzeichnungen
Hier werden Ansagen vor und nach Gesprächsaufzeichnungen ausgewählt, sofern diese Funktion für den Benutzer freigeschaltet ist. Je nach Land und System kann diese Möglichkeit eingeschränkt sein. Verschiedene Ansagen stehen zur Verfügung:
Alle Aufzeichnungsvarianten,
Ansage beim Einschalten vor
der Warteschleife
Diese Ansage wird vor der ACD-Warteschleife abgespielt, wenn die
jeweilige Variante der Aufzeichnung genutzt wird.
Ansage beim Einschalten
Diese Ansage wird abgespielt, wenn die Aufzeichnung gestartet wird.
Ansage beim Ausschalten
Diese Ansage wird abgespielt, wenn die Aufzeichnung ausgeschaltet wird.
Ansagemanagement
Hier werden einige grundsätzliche Einstellungen für das Ansagemanagement getroffen:
Standardsprache
Hier legen Sie fest, welche Sprache für Agentenansagen genutzt werden
soll, wenn keine Ansagen in der für den Agenten eingestellten Sprache im
System zur Verfügung stehen.
Whisperansage über Service-
Rufnummer-Einstellung
Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Sprache der Whisper-Ansagen
anhand der Sprache der Service-Rufnummer ermittelt, und nicht anhand
der ein eingestellten Sprache des Agenten.
Systemansage über Service-
Rufnummer-Einstellung
anhand der Sprache der Service-Rufnummer ermittelt, und nicht anhand
der eingestellten Sprache des Agenten.