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Introduction

This page aims to explain the configuration of an inbox for incoming mails to your jtel ACDHere you can manage your incoming mail inboxes. Inboxes allow you to distribute e-mails coming into one of your inboxes to agents through an ACD group. The inbox used for this must be configured accordingly. Ask your system administrator for more information. Each e-mail that arrives in the mailbox is stored on your Web server in "eml" format. Furthermore, Mails that come into the inbox are automatically converted to an ACD-Event by the jtel ACD.  e-mails are stored in three folders of the inbox (JTEL_Origin, JTEL_InProgress, JTEL_Processed). The folder "JTEL_Origin" contains the original message, the folder "JTEL_InProgress" contains the messages that are currently being processed and the folder "JTEL_Processed" contains processed messages.

Create and manage Inboxes

Press on "Add" to create a new inbox. You can edit, delete, activate or deactivate the created inboxes in the table column Action. When editing, almost all input fields are available that are also displayed when you create an inbox. creating a new inbox, the fields documented in the table below will be displayed.

Info
titleHint

It is no longer possible to change the qualification system for an existing inbox.

Create and manage Inboxes

Use the Add button to add new incoming mailboxes. The following input fields are available.


Name

Description

Name

Inbox Name

Email Address

E-Mail address of the inbox. If necessary ask your Sytem Administrator.

External Email Address External E-Mail address of the inbox in case of using of E-mail router.  It should be empty or equal to the previous field value if router does not present.



Binding Protocol

Select the binding protocol to be used. The following options are available:

  • IMAP / IMAPS
  • Exchange

If necessary ask your Sytem Administrator.

Server Name

Enter the name of your mail server here. If necessary ask your Sytem Administrator.

IMAP Port 

In case the Binding Protocol is IMAP / IMAPS

User name

Enter the user name of the email account. If necessary ask your Sytem Administrator.

Password / Confirm Password

Enter the password of the email account. If necessary ask your Sytem Administrator.

Classification

Entra ID Token 

Set Token - see "Create Entra ID Application for IMAP Mail Connector" 

Entra ID Token 

Clear Token 

IMAP SSL 

Option in case the Binding Protocol is IMAP / IMAPS

Include incoming ID in email body

This option is needed when using the basic mail client when working with the new outlook. Mails cannot be downloaded and opened using basic mail client and new outlook if this checkbox is not set.

SMTP Host


SMTP Port


SMTP SSL

Option

SMTP User Name

Enter the user name of the email account. If necessary ask your Sytem Administrator.

SMTP Password

Set a new password

SMTP Password

Clear the password

Storage Location

The storage path for the email files and logs in Storage


Qualifier System

Choose the classification system to be used when emails are categorised.
The following options are available:

  • Direct Routing: Incoming e-mail is routed directly to the registered ACD group. The distribution within the ACD group is based on the group settings and the user settings of the agents belonging to the group
  • Simple Keyword Router: An additional table is displayed in which keywords for groups can be entered. Incoming e-mails are searched for these keywords. If the Search Body option is set, the content of incoming e-mails is searched as well as the subject. Otherwise, only the subject is searched.
The
  • If the option "Maximum number of matches"
extends the content search. If this option is set, the e-mail is sent to the group for which the most keywords are found.
  • is used, the maximum amount of matches will trump the priority. If it is not used, keywords are sorted via prio first and then maximum number of matches.
    The logic is as follows:
    - Maximum number of matches ON: Prio → Max Number matches → length → alphabetical
    - Maximum number of matches OFF: Max Number matches → Prio → length → alphabetical

Search Body

Search for Keywords in the Body of the E-Mail too.

Maximum Number of Matches

When active, the maximum amount of matches can overrule the priority when a keyword is found multiple times. The highest matching amount will be the keyword that is used. If two keywords are found an equal amount of times, the highest priority between those two will be selected.

Email Signature

See below for further information and examples

Preview

A preview of the configured signature. If it does not appear right away, save and edit again.

ACD Group

Choose the ACD group to which the incoming emails should be routed.

LanguageParameter is used in ruby script applications.  Please note, that warning mails constructed using default language of the client.
PriorityParameter is used in ruby script applications.
Skill 1Parameter is used in ruby script applications.
Skill 2Parameter is used in ruby script applications.
Skill 3Parameter is used in ruby script applications.
Skill 4Parameter is used in ruby script applications.

Configure Microsoft Oauth2

To configure a Microsoft Mailbox with modern Oauth2 authentication, please follow this guide Oauth2 Microsoft App.

Configure signature

Status
colourRed
titleFROM RELEASE 3.44

After release 3.44 its possible to configure signatures. You can configure a signature individually per inbox, or configure a signature for each client in the client master data.

Example inbox configuration

Code Block
<!DOCTYPE html>
<hr style="color:gray;"/>
<p style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; color: #1f3b70; line-height: 1.5;">

Muster GmbH<br>

Wecostraße 4, 53783 FFB<br>

Tel: +49 (0) 9999 / 889 - 354<br>
</p>
<table style="border-collapse: collapse;">
<tr>
<td style="text-align: left; padding: 4px;">
<a href="https://jtel.de/">
<img src="data:image/png;base64,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alt="Jtel" />
</a>
</td>
<td style="text-align: left; padding: 4px;">
<p style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; color: #333333; line-height: 1.5;">

Right panel
</p>
</td>
</tr>
</table>
<p style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; color: #333333; line-height: 1.5;">

Geschäftsführer:<br>

Peter Muster, Simon Muster, Christian Muster<br>

Amtsgericht Siegburg: HRB 999999
</p>
<hr style="color:gray;"/>

It should look like this

Image Added

Example client master data configuration

Code Block
<!DOCTYPE html>
<hr style="color:gray;"/>
<p style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; color: #1f3b70; line-height: 1.5;">

Muster GmbH<br>

Wecostraße 4, 53783 FFB<br>

Tel: +49 (0) 9999 / 889 - 354<br>
</p>
<table style="border-collapse: collapse;">
<tr>
<td style="text-align: left; padding: 4px;">
<a href="https://jtel.de/">
<img 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alt="Jtel" />
</a>
</td>
<td style="text-align: left; padding: 4px;">
<p style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; color: #333333; line-height: 1.5;">

Right panel
</p>
</td>
</tr>
</table>
<p style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; color: #333333; line-height: 1.5;">

Geschäftsführer:<br>

Peter Muster, Simon Muster, Christian Muster<br>

Amtsgericht Siegburg: HRB 999999
</p>
<hr style="color:gray;"/>

It should look like this

Image Added

Variables in Signature

Status
colourRed
titleFrom release 3.45

The following variables can be used in the footer from release 3.45 when sending an e-mail out of an inbox with the extended mail client.

VariableExplanationExample
$agent_emailMail Address of the agent
$agent_id

Agent ID

123
$agent_uidAgent UID
$agent_telAgent Telephone
$agent_firstnameAgent First Name
$agent_nameAgent Last Name
$agent_numberAgent Number100000
$group_name            ACD Group Name
$group_numberACD Group Number
$group_idACD Group ID
$datetime   Date and time2026-04-08 16:51:40
$dateDate2026-04-08

Edit e-mails

There are two options for agents to process e-mails. Either the e-mails are distributed directly via the Web Portal and processed as media events, or the e-mails are received by the agent in his or her e-mail inbox. This is defined in the user settings on the ACD Options tab under the menu tab Media Delivery Options. Further details on e-mail processing can be viewed under Agent Home in the Media Events section.



Sv translation
languagede

Einfürhung

Diese Seite erläutert die Konfiguration eines Posteingangs für eingehende E-Mails in Ihrer jtel ACD.

Posteingänge ermöglichen es,

Hier können Sie Ihre Eingangspostfächer verwalten. Eingangspostfächern ermöglichen es

E-Mails, die in

eines

einem Ihrer

Postfächer

Posteingänge eingehen, über eine ACD-Gruppe an Agenten zu verteilen.

Das hierzu verwendete Postfach muss entsprechend konfiguriert werden. Fragen Sie hierzu Ihren Systemadministrator. Jede

E-

Mail

Mails, die

in das Postfach eingeht, wird auf auf Ihrem Web-Server im „eml“-Format abgelegt. Desweiteren werden E-Mails

im Posteingang eingehen, werden von der jtel ACD automatisch in ein ACD-Event umgewandelt.

Die E-Mails werden in drei Ordnern des

Eingangspostfachs (

Posteingangs gespeichert: JTEL_Origin, JTEL_InProgress

,

und JTEL_Processed

) gespeichert

.

In dem

Der Ordner

„JTEL_Origin“ sind Uhrsprungsnachrichts enthalten

JTEL_Origin enthält die ursprüngliche Nachricht, der Ordner

„JTEL

JTEL_

InProgress“ beinhaltet

InProgress enthält die Nachrichten, die aktuell

in Bearbeitung sind und im Ordner „JTEL_Processed“ sind bearbeitete Nachrichten enthalten.

Die erstellten Eingangspostfächer können Sie in der Tabellenspalte Aktion bearbeiten, löschen oder aktivieren bzw. deaktivieren. Beim Bearbeiten stehen fast alle Eingabefelder zur Verfügung, die Ihnen auch beim Anlegen eines Eingangspostfachs angezeigt werden. Es ist bei einem existierenden Eingangspostfach nicht mehr möglich das Qualifikationssystem zu ändern.

Eingangspostfächer Anlegen und Verwalten

Über die Schaltfläche Hinzufügen können Sie neue Eigangspostfächer hinzufügen. Es stehen Ihnen folgende Eingabefelder zur Verfügung.

Image Removed

Bearbeiten von E-Mails

Um E-Mails zu bearbeiten, stehen zwei Möglichkeiten für die Agenten zur Verfügung

bearbeitet werden, und der Ordner JTEL_Processed enthält die bereits bearbeiteten Nachrichten.

Eingangspostfächer erstellen und Konfigurieren

Klicken Sie auf „Hinzufügen“, um einen neuen Posteingang zu erstellen. Die erstellten Posteingänge können in der Tabellenspalte „Aktion“ bearbeitet, gelöscht, aktiviert oder deaktiviert werden. 

Beim Erstellen eines neuen Posteingangs werden die in der folgenden Tabelle dokumentierten Felder angezeigt:

Info
titleHint

Das Qualifizierungssystem eines bestehenden Posteingangs kann nachträglich nicht mehr geändert werden.


NameBeschreibung
PosteingangsnameName des Posteingangs.
E-Mail-AdresseE-Mail-Adresse des Posteingangs. Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren Systemadministrator.
Externe E-Mail-AdresseExterne E-Mail-Adresse des Posteingangs bei Verwendung eines E-Mail-Routers. Wenn kein Router vorhanden ist, sollte dieses Feld leer sein oder denselben Wert wie das vorherige Feld enthalten.
VerbindungsprotokollWählen Sie das zu verwendende Verbindungsprotokoll aus. Folgende Optionen stehen zur Verfügung: IMAP / IMAPS und Exchange. Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren Systemadministrator.
ServernameGeben Sie hier den Namen Ihres Mailservers ein. Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren Systemadministrator.
IMAP-PortWird verwendet, wenn als Verbindungsprotokoll IMAP / IMAPS ausgewählt ist.
BenutzernameGeben Sie den Benutzernamen des E-Mail-Kontos ein. Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren Systemadministrator.
Passwort / Passwort bestätigenGeben Sie das Passwort des E-Mail-Kontos ein. Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren Systemadministrator.
Entra ID TokenToken setzen – siehe „Create Entra ID Application for IMAP Mail Connector“.
Entra ID TokenToken löschen.
IMAP SSLOption bei Verwendung des Verbindungsprotokolls IMAP / IMAPS.
Incoming-ID im Mailtext einfügenDiese Option wird benötigt, wenn der Basic Mail Client in Verbindung mit dem neuen Outlook verwendet wird. Ist dieses Kontrollkästchen nicht aktiviert, können E-Mails mit dem Basic Mail Client und dem neuen Outlook nicht heruntergeladen und geöffnet werden.
SMTP-HostSMTP-Servername.
SMTP-PortSMTP-Port.
SMTP SSLOption zur Verwendung von SSL für SMTP.
SMTP-BenutzernameGeben Sie den Benutzernamen des E-Mail-Kontos ein. Wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren Systemadministrator.
SMTP-PasswortNeues Passwort festlegen.
SMTP-PasswortPasswort löschen.
SpeicherortDer Speicherpfad der E-Mail Dateien und Logs im Storage
Qualifizierungssystem

Wählen Sie das Klassifizierungssystem aus, das für die Kategorisierung von E-Mails verwendet werden soll.

Folgende Optionen stehen zur Verfügung:

  • Direct Routing: Eingehende E-Mails werden direkt an die hinterlegte ACD-Gruppe weitergeleitet. Die Verteilung innerhalb der ACD-Gruppe erfolgt auf Grundlage der Gruppeneinstellungen sowie der Benutzereinstellungen der Agenten, die der Gruppe angehören.

  • Simple Keyword Router: Es wird eine zusätzliche Tabelle angezeigt, in der Schlüsselwörter für Gruppen eingetragen werden können. Eingehende E-Mails werden nach diesen Schlüsselwörtern durchsucht. Wenn die Option Search Body aktiviert ist, wird neben dem Betreff auch der Inhalt der eingehenden E-Mails durchsucht. Andernfalls wird nur der Betreff durchsucht. Wenn die Option „Maximum number of matches“ aktiviert ist, hat die maximale Anzahl an Treffern Vorrang vor der Priorität. Ist diese Option nicht aktiviert, werden die Schlüsselwörter zunächst nach Priorität und anschließend nach der maximalen Anzahl an Treffern sortiert.

    Die Logik ist wie folgt:

    - Maximum number of matches EIN: Priorität → maximale Anzahl Treffer → Länge → alphabetisch
    - Maximum number of matches AUS: maximale Anzahl Treffer → Priorität → Länge → alphabetisch
E-Mail-Inhalt durchsuchenSucht zusätzlich im Nachrichtentext der E-Mail nach Schlüsselwörtern.
Maximale Anzahl an Treffern

Wenn diese Option aktiviert ist, kann bei mehrfach gefundenen Schlüsselwörtern die Anzahl der Treffer die Priorität übersteuern. Das Schlüsselwort mit der höchsten Anzahl an Treffern wird verwendet. Werden zwei Schlüsselwörter gleich häufig gefunden, wird das Schlüsselwort mit der höheren Priorität ausgewählt.


E-Mail-Signatur

Siehe unten für Anleitung und Beispiele

Vorschau 

Eine Vorschau der konfigurierten Signatur. Falls Sie nicht angezeigt wird, speichern und erneut bearbeiten.

ACD-GruppeWählen Sie die ACD-Gruppe aus, an die eingehende E-Mails weitergeleitet werden sollen.
SpracheDieser Parameter wird in Ruby-Skript-Anwendungen verwendet. Beachten Sie, dass Warn-E-Mails in der Standardsprache des Mandanten erstellt werden.
PrioritätDieser Parameter wird in Ruby-Skript-Anwendungen verwendet.
Skill 1Dieser Parameter wird in Ruby-Skript-Anwendungen verwendet.
Skill 2Dieser Parameter wird in Ruby-Skript-Anwendungen verwendet.
Skill 3Dieser Parameter wird in Ruby-Skript-Anwendungen verwendet.
Skill 4Dieser Parameter wird in Ruby-Skript-Anwendungen verwendet.


Microsoft OAuth2 konfigurieren

Um ein Microsoft-Postfach mit moderner OAuth2-Authentifizierung zu konfigurieren, folgen Sie bitte dieser Anleitung: OAuth2 Microsoft App.

Signatur konfigurieren

Status
colourRed
titleAB RELEASE 3.44

Ab Release 3.44 können Signaturen konfiguriert werden. Sie können entweder für jeden Posteingang individuell eine Signatur festlegen oder eine Signatur pro Mandant in den Mandantenstammdaten konfigurieren.

Beispiel Eingangspostfach Konfiguration

Code Block
<!DOCTYPE html>
<hr style="color:gray;"/>
<p style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; color: #1f3b70; line-height: 1.5;">

Muster GmbH<br>

Wecostraße 4, 53783 FFB<br>

Tel: +49 (0) 9999 / 889 - 354<br>
</p>
<table style="border-collapse: collapse;">
<tr>
<td style="text-align: left; padding: 4px;">
<a href="https://jtel.de/">
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<td style="text-align: left; padding: 4px;">
<p style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; color: #333333; line-height: 1.5;">

Right panel
</p>
</td>
</tr>
</table>
<p style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; color: #333333; line-height: 1.5;">

Geschäftsführer:<br>

Peter Muster, Simon Muster, Christian Muster<br>

Amtsgericht Siegburg: HRB 999999
</p>
<hr style="color:gray;"/>

Es sollte wie folgt aussehen:

Image Added

Beispiel Konfiguration Stammdaten Mandant

Code Block
<!DOCTYPE html>
<hr style="color:gray;"/>
<p style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; color: #1f3b70; line-height: 1.5;">

Muster GmbH<br>

Wecostraße 4, 53783 FFB<br>

Tel: +49 (0) 9999 / 889 - 354<br>
</p>
<table style="border-collapse: collapse;">
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</a>
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<td style="text-align: left; padding: 4px;">
<p style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; color: #333333; line-height: 1.5;">

Right panel
</p>
</td>
</tr>
</table>
<p style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14px; color: #333333; line-height: 1.5;">

Geschäftsführer:<br>

Peter Muster, Simon Muster, Christian Muster<br>

Amtsgericht Siegburg: HRB 999999
</p>
<hr style="color:gray;"/>

Es sollte wie folgt aussehen

Image Added

Variablen in Signatur

Status
colourRed
titleAB release 3.45

Die folgenden Variablen können ab Release 3.45 in der Fußzeile verwendet werden, wenn eine E-Mail aus einem Posteingang mit dem erweiterten E-Mail-Client versendet wird.

VariableErklärungBeispiel
$agent_emailE-Mail-Adresse des Agenten
$agent_idAgenten-ID123
$agent_uidAgenten-UID
$agent_telTelefonnummer des Agenten
$agent_firstnameVorname des Agenten
$agent_nameNachname des Agenten
$agent_numberAgentennummer100000
$group_nameName der ACD-Gruppe
$group_numberNummer der ACD-Gruppe
$group_idID der ACD-Gruppe
$datetimeDatum und Uhrzeit2026-04-08 16:51:40
$dateDatum2026-04-08


E-Mails editieren

Für Agenten gibt es zwei Möglichkeiten, E-Mails zu bearbeiten. Entweder werden die E-Mails direkt über das Web Portal verteilt und als Medienereignisse bearbeitet, oder die Agenten erhalten die E-Mails

werden vom Agenten

in

seinem

ihrem persönlichen E-Mail

Postfach empfangen. Dies

-Posteingang.

Diese Einstellung wird in

den Benutzereinstellungen im Reiter 

den Benutzereinstellungen auf der Registerkarte ACD-

Optionen unter dem Menüpunkt Zustellung von Medienereignissen festgelegt. Weitere Details der E-Mail Bearbeitung können unter Agent Home im Bereich Medienereignisse eingesehen werden

Optionen im Bereich Optionen für die Medienzustellung festgelegt.

Weitere Informationen zur Bearbeitung von E-Mails finden Sie unter Agent Home im Abschnitt Medienereignisse.