Sv translation | |||||||||||||||||
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DescriptionThis report shows individual inbound/outbound calls, which were routed/made to/by the selected agents. The connection time and duration are shown. Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)This report is optimised for the following output formats:
Status | | ||||||||||||||||
subtle | true | ||||||||||||||||
colour | Green | ||||||||||||||||
title | XLS |
Status | ||||||
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Column
Legend
Table | Alias |
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StatisticsPartA (See also Table Reference - StatisticsPartA (A) ) | a |
StatisticsPartB (See also Table Reference - StatisticsPartB (B) ) | b |
Total
Criteria Used | Description |
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Inbound OR Outbound OR Dialler | 1 if an inbound, click-to-dial outbound or dialler outbound call was routed/made to/by this agent at this point of time within the selected time slice. Else 0. |
a.ID
Criteria Used | Description | From Report Version | ||||||||
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None | The StatisticsPartA ID field for this call. |
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Inbound
Criteria Used | Description |
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WHEN b.bOutbound = 0 THEN 1 | 1 if an inbound call was routed to this agent at this point of time within the selected time slice. Else 0. |
Outbound
Criteria Used | Description |
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WHEN (b.bOutbound = 1 AND a.DiallerContactsID IS NULL) THEN 1 | 1 if a click-to-dial outbound call was made by this agent at this point of time within the selected time slice. Else 0. |
Dialler
Criteria Used | Description |
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WHEN (b.bOutbound = 1 AND a.DiallerContactsID IS NOT NULL) THEN 1 | 1 if a dialler outbound call was made by this agent at this point of time within the selected time slice. Else 0. |
Ringing Time
Criteria Used | Description |
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WHEN (b.bOutbound = 0 AND b.CONNRES = 1) THEN ( b.dtCallConnect - b.dtCallAlert ) | Ringing duration of the inbound/outbound call routed/made to/by the current agent at this point of time within the selected time slice.. Whether the call was answered by the destination or not. See also Value Reference - CONNRES |
Calls Time (s)
Criteria Used | Description |
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WHEN (b.bOutbound = 0 AND b.CONNRES = 1) THEN ( b.dtCallEnd - b.dtCallConnect ) WHEN (b.bOutbound = 1 AND IFNULL( a.CONNRES, b.CONNRES ) = 1) THEN (a.dtCallEnd - a.dtCallConnect) | Answer duration of the inbound call successfully connected the current agent at this point of time within the selected time slice and answer duration of the outbound call made by the current agent and successfully connected to the destination at this point of time within the selected time slice. See also Value Reference - CONNRES |
Connected
Criteria Used | Description |
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WHEN b.bOutbound = 0 THEN b.dtCallConnect ELSE a.dtCallConnect | 1 if the inbound call routed to the current agent was successfully connected or the outbound call made by the current agent was successfully connected to the destination at this point of time within the selected time slice. Else 0. See also Value Reference - CONNRES |
Busy
Criteria Used | Description |
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WHEN (b.bOutbound = 0 AND b.CONNRES = 3) THEN 1 WHEN b.bOutbound = 1 AND IFNULL( a.CONNRES, b.CONNRES ) = 3) THEN 1 | 1 if the inbound call routed to the current agent at this point of time within the selected time slice was not successfully connected because his extension line was busy. Also 1 if the outbound call made by the current agent at this point of time within the selected time slice was not successfully connected to the destination because his extension was busy. Else 0. See also Value Reference - CONNRES |
No Answer
Criteria Used | Description |
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WHEN (b.bOutbound = 0 AND b.CONNRES = 2) THEN 1 | 1 if the inbound call routed to the current agent at this point of time within the selected time slice was not answered. Also 1 if the outbound call made by the current agent at this point of time within the selected time slice was not answered by the destination. Else 0. See also Value Reference - CONNRES |
Stopped
Criteria Used | Description |
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WHEN ((b.bOutbound = 0 AND b.CONNRES = 4) THEN 1 WHEN (b.bOutbound = 1 AND IFNULL( a.CONNRES, b.CONNRES ) = 4) THEN 1 | 1 if the inbound caller at this point of time within the selected time slice hungup whilst the call to the current agent was being made. Also 1 if the outbound call made by the current agent at this point of time within the selected time slice was aborted by the system. Else 0. See also Value Reference - CONNRES |
Invalid
Criteria Used | Description |
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WHEN (b.bOutbound = 0 AND b.CauseCodesID in (1, 21, 28)) THEN 1 WHEN (b.bOutbound = 1 AND a.CauseCodesID in (1, 21, 28)) THEN 1 | 1 if the inbound/outbound call routed/made to/by the current agent at this point of time within the selected time slice was rejected or the destination number was either unallocated (unassigned) or in an invalid format (address incomplete). Else 0. See also Value Reference - CauseCodes |
Table of Contents | ||||||
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Sv translation | |||||||||||||||||
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DescriptionCe rapport montre les appels entrants/sortants individuels, qui ont été acheminés/réalisés vers/par les agents sélectionnés. L'heure et la durée de la connexion sont indiquées. Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants :
Status | | ||||||||||||||||
subtle | true | ||||||||||||||||
colour | Vert | ||||||||||||||||
title | XLS |
Status | ||||||
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Colonnes
Légende
Tableau | Alias |
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StatisticsPartA (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartA (A) ) | a |
StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) ) | b |
Total
Critères utilisés | Description |
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Entrant OU sortant OU composeur | 1 si un appel entrant, un appel sortant par clic ou un appel sortant par composeur a été acheminé/réalisé vers/par cet agent à cet instant dans la tranche de temps sélectionnée. Sinon, 0. |
a.ID
Critères utilisés | Description | Version du rapport | ||||||||
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Aucun | Le champ StatisticsPartA ID pour cet appel. |
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Entrant
Critères utilisés | Description |
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WHEN b.bOutbound = 0 THEN 1 | 1 si un appel entrant a été acheminé vers cet agent à cet instant dans la tranche de temps sélectionnée. Sinon, 0. |
Sortant
Critères utilisés | Description |
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WHEN (b.bOutbound = 1 AND a.DiallerContactsID IS NULL) THEN 1 | 1 si un appel sortant de type "click-to-dial" a été effectué par cet agent à cet instant dans la tranche de temps sélectionnée. Sinon, 0. |
Composeur
Critères utilisés | Description |
---|---|
WHEN (b.bOutbound = 1 AND a.DiallerContactsID IS NOT NULL) THEN 1 | 1 si un appel sortant du composeur a été effectué par cet agent à cet instant dans la tranche de temps sélectionnée. Sinon, 0. |
Temps de sonnerie
Critères utilisés | Description |
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WHEN (b.bOutbound = 0 AND b.CONNRES = 1) THEN ( b.dtCallConnect - b.dtCallAlert ) | Durée de la sonnerie de l'appel entrant/sortant routé/fait à/par l'agent actuel à ce moment-là dans la tranche de temps sélectionnée.... Si l'appel a été répondu par la destination ou non. Voir aussi Valeur de référence - CONNRES |
Temps d'appel (s)
Critères utilisés | Description |
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WHEN (b.bOutbound = 0 AND b.CONNRES = 1) THEN ( b.dtCallEnd - b.dtCallConnect ) WHEN (b.bOutbound = 1 AND IFNULL( a.CONNRES, b.CONNRES ) = 1) THEN (a.dtCallEnd - a.dtCallConnect) | Durée de réponse de l'appel entrant connecté avec succès à l'agent actuel à ce moment-là dans la tranche de temps sélectionnée et durée de réponse de l'appel sortant effectué par l'agent actuel et connecté avec succès à la destination à ce moment-là dans la tranche de temps sélectionnée. Voir aussi Valeur de référence - CONNRES |
Connecté
Critères utilisés | Description |
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WHEN b.bOutbound = 0 THEN b.dtCallConnect ELSE a.dtCallConnect | 1 si l'appel entrant acheminé vers l'agent actuel a été connecté avec succès ou si l'appel sortant effectué par l'agent actuel a été connecté avec succès à la destination à ce moment-là dans la tranche de temps sélectionnée. Sinon, 0. Voir aussi Valeur de référence - CONNRES |
Occupé
Critères utilisés | Description |
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WHEN (b.bOutbound = 0 AND b.CONNRES = 3) THEN 1 WHEN b.bOutbound = 1 AND IFNULL( a.CONNRES, b.CONNRES ) = 3) THEN 1 | 1 si l'appel entrant acheminé vers l'agent actuel à cet instant dans la tranche de temps sélectionnée n'a pas été connecté avec succès parce que son poste était occupé. Egalement 1 si l'appel sortant effectué par l'agent actuel à cet instant dans la tranche horaire sélectionnée n'a pas été connecté avec succès à la destination parce que son poste était occupé. Sinon, 0. Voir aussi Valeur de référence - CONNRES |
Pas de réponse
Critères utilisés | Description |
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WHEN (b.bOutbound = 0 AND b.CONNRES = 2) THEN 1 | 1 si l'appel entrant routé vers l'agent actuel à ce moment-là dans la tranche de temps sélectionnée n'a pas reçu de réponse. Egalement 1 si l'appel sortant effectué par l'agent actuel à cet instant dans la tranche de temps sélectionnée n'a pas reçu de réponse de la destination. Sinon, 0. Voir aussi Valeur de référence - CONNRES |
Arrêté
Critères utilisés | Description |
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WHEN ((b.bOutbound = 0 AND b.CONNRES = 4) THEN 1 WHEN (b.bOutbound = 1 AND IFNULL( a.CONNRES, b.CONNRES ) = 4) THEN 1 | 1 si l'appelant entrant à ce moment de la tranche horaire sélectionnée a raccroché pendant que l'appel à l'agent actuel était en cours. Egalement 1 si l'appel sortant effectué par l'agent actuel à cet instant dans la tranche de temps sélectionnée a été interrompu par le système. Sinon, 0. Voir aussi Valeur de référence - CONNRES |
Invalide
Critères utilisés | Description |
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WHEN (b.bOutbound = 0 AND b.CauseCodesID in (1, 21, 28)) THEN 1 WHEN (b.bOutbound = 1 AND a.CauseCodesID in (1, 21, 28)) THEN 1 | 1 si l'appel entrant/sortant routé/réalisé vers/par l'agent actuel à ce moment précis dans la tranche de temps sélectionnée a été rejeté ou si le numéro de destination était soit non attribué (non assigné) soit dans un format non valide (adresse incomplète). Sinon, 0. Voir aussi Référence de valeur - CauseCodes |
Table of Contents | ||||||
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