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DescriptionThis report contains data - presented individually per agent - for inbound calls to, and outbound calls from the selected agents over the time period chosen. Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)This report is optimised for the following output formats:
Selection
Status | | subtle | true
|
|
Columns
The following columns are provided.
Legend
Table | Alias |
---|---|
StatisticsPartB (See also Table Reference - StatisticsPartB (B) ) | b |
StatisticsPartA (See also Table Reference - StatisticsPartA (A) )
a
AcdStatisticsPartB (See also Table Reference - AcdStatisticsPartB (AcdB) )
ACD Calls - Total
Include+ | scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/B+-+AcdGetACDCalls_Agent|||||
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|
ACD Calls - Taken
Include+ | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
ACD Calls - Ø Duration
Include+ | scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/B+-+AcdGetACDCallsDurationAvg_Agent|||||
---|---|---|---|---|---|---|
|
ACD Calls - Total Duration
Include+ | scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/B+-+AcdGetACDCallsDuration_Agent|||||
---|---|---|---|---|---|---|
|
ACD Outdial Calls - Total
Include+ | scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/B+-+AcdGetACDOutdialCalls_Agent|||||
---|---|---|---|---|---|---|
|
ACD Outdial Calls - Taken
Include+ | scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/B+-+AcdGetACDOutdialTakenCalls_Agent|||||
---|---|---|---|---|---|---|
|
ACD Outdial Calls - Ø Duration
Include+ | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
ACD Outdial Calls - Total Duration
Include+ | scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/B+-+AcdGetACDOutdialCallsDuration_Agent|||||
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|
ACD Transfer Calls - Total
Include+ | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
ACD Transfer Calls - Taken
Include+ | scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/B+-+AcdGetACDTransferAgentTakenCalls_Agent|||||
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|
ACD Transfer Calls - Ø Duration
Include+ | scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/B+-+AcdGetACDTransferAgentCallsDurationAvg_Agent|||||
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|
ACD Transfer Calls - Total Duration
Include+ | |||||||
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|
ACD Post Calls - Total
Include+ | ||||||||
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|
ACD Post Calls - Taken
Include+ | ||||||||
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|
ACD Post Calls - Ø Duration
Include+ | scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/B+-+AcdGetPostCallDurationAvg_Agent|||||
---|---|---|---|---|---|---|
|
ACD Post Calls - Total Duration
Include+ | scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/B+-+AcdGetPostCallDuration_Agent|||||
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|
Table of Contents | ||||||
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Sv translation | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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DescriptionCe rapport contient des données - présentées individuellement par agent - pour les appels entrants et sortants des agents sélectionnés sur la période choisie. Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants :
Sélection
Status | | subtle | true
|
|
Colonnes
Les colonnes suivantes sont fournies.
Légende
Tableau | Alias |
---|---|
StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) ) | b |
StatisticsPartA (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartA (A) ) | a |
AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) ) | acdb |
Appels ACD - Total
Include+ | scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/B+-+AcdGetACDCalls_Agent|||||
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|
Appels ACD - Pris
Include+ | |||||||
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|
Appels ACD - Ø Durée
Include+ | scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/B+-+AcdGetACDCallsDurationAvg_Agent|||||
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|
Appels ACD - Durée Totale
Include+ | scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/B+-+AcdGetACDCallsDuration_Agent|||||
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|
Appels sortants ACD - Total
Include+ | scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/B+-+AcdGetACDOutdialCalls_Agent|||||
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|
Appels externes de l'ACD - Pris
Include+ | scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/B+-+AcdGetACDOutdialTakenCalls_Agent|||||
---|---|---|---|---|---|---|
|
Appels sortants ACD - Ø Durée
Include+ | |||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Appels externes de l'ACD - Durée totale
Include+ | scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/B+-+AcdGetACDOutdialCallsDuration_Agent|||||
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|
Appels Transfert ACD - Total
Include+ | |||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Appels Transfert ACD - Pris
Include+ | scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/B+-+AcdGetACDTransferAgentTakenCalls_Agent|||||
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Appels Transfert ACD - Ø Durée
Include+ | scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/B+-+AcdGetACDTransferAgentCallsDurationAvg_Agent|||||
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|
Appels Transfert ACD - Durée totale
Include+ | ||||||||
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|
Après Appels ACD - Total
Include+ | |||||||
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|
Après Appels ACD - Pris
Include+ | ||||||||
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Après Appels ACD - Ø Durée
Include+ | scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/B+-+AcdGetPostCallDurationAvg_Agent|||||
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|
Après Appels ACD - Durée totale
Include+ | scrollEditorUrl | https://wiki.jtel.de/display/JPW/B+-+AcdGetPostCallDuration_Agent|||||
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Table of Contents | ||||||
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