B - AcdGetPostTakenCalls_Agent Critères utilisés (voir aussi B - KPIs des agents ACD ) | Description |
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b.PostCallInterval > 0 b.CONNRES = 1 acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL | Nombre total de fois où les appels entrants auxquels ont répondu les agents et les appels sortants auxquels a répondu le destinataire dans une tranche de temps donnée ont été en statut postcall manuel et/ou postcall automatique après la fin de l'appel. Voir aussi Valeur de référence - CONNRES |
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