StatisticsPartA (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartA (A) )

a

Entrant OU sortant OU composeur

1 si un appel entrant, un appel sortant par clic ou un appel sortant par composeur a été acheminé/réalisé vers/par cet agent à cet instant dans la tranche de temps sélectionnée. Sinon, 0.

WHEN b.bOutbound = 0 THEN 1

1 si un appel entrant a été acheminé vers cet agent à cet instant dans la tranche de temps sélectionnée. Sinon, 0.

WHEN (b.bOutbound = 1

AND a.DiallerContactsID IS NULL) THEN 1

1 si un appel sortant de type "click-to-dial" a été effectué par cet agent à cet instant dans la tranche de temps sélectionnée. Sinon, 0.

WHEN (b.bOutbound = 1

AND a.DiallerContactsID IS NOT NULL) THEN 1

1 si un appel sortant du composeur a été effectué par cet agent à cet instant dans la tranche de temps sélectionnée. Sinon, 0.

WHEN (b.bOutbound = 0 AND b.CONNRES = 1) THEN ( b.dtCallConnect - b.dtCallAlert )
WHEN (b.bOutbound = 0 AND b.CONNRES = 2) THEN (b.dtCallEnd - b.dtCallAlert)
WHEN IFNULL( a.CONNRES, b.CONNRES ) = 1 THEN (a.dtCallConnect - a.dtCallAlert)
WHEN IFNULL( a.CONNRES, b.CONNRES ) = 2 THEN ( a.dtCallEnd - a.dtCallAlert )

Durée de la sonnerie de l'appel entrant/sortant routé/fait à/par l'agent actuel à ce moment-là dans la tranche de temps sélectionnée.... Si l'appel a été répondu par la destination ou non.

Voir aussi Valeur de référence - CONNRES

WHEN (b.bOutbound = 0 AND b.CONNRES = 1) THEN ( b.dtCallEnd - b.dtCallConnect )

WHEN (b.bOutbound = 1 AND IFNULL( a.CONNRES, b.CONNRES ) = 1) THEN (a.dtCallEnd - a.dtCallConnect)

Durée de réponse de l'appel entrant connecté avec succès à l'agent actuel à ce moment-là dans la tranche de temps sélectionnée et durée de réponse de l'appel sortant effectué par l'agent actuel et connecté avec succès à la destination à ce moment-là dans la tranche de temps sélectionnée.

Voir aussi Valeur de référence - CONNRES

1 si l'appel entrant acheminé vers l'agent actuel a été connecté avec succès ou si l'appel sortant effectué par l'agent actuel a été connecté avec succès à la destination à ce moment-là dans la tranche de temps sélectionnée. Sinon, 0.

Voir aussi Valeur de référence - CONNRES

WHEN (b.bOutbound = 0 AND b.CONNRES = 3) THEN 1

WHEN b.bOutbound = 1 AND IFNULL( a.CONNRES, b.CONNRES ) = 3) THEN 1

1 si l'appel entrant acheminé vers l'agent actuel à cet instant dans la tranche de temps sélectionnée n'a pas été connecté avec succès parce que son poste était occupé. Egalement 1 si l'appel sortant effectué par l'agent actuel à cet instant dans la tranche horaire sélectionnée n'a pas été connecté avec succès à la destination parce que son poste était occupé. Sinon, 0.

Voir aussi Valeur de référence - CONNRES

WHEN (b.bOutbound = 0 AND b.CONNRES = 2) THEN 1
WHEN (b.bOutbound = 1 AND IFNULL( a.CONNRES, b.CONNRES ) = 2 THEN 1

1 si l'appel entrant routé vers l'agent actuel à ce moment-là dans la tranche de temps sélectionnée n'a pas reçu de réponse. Egalement 1 si l'appel sortant effectué par l'agent actuel à cet instant dans la tranche de temps sélectionnée n'a pas reçu de réponse de la destination. Sinon, 0.

Voir aussi Valeur de référence - CONNRES

WHEN ((b.bOutbound = 0 AND b.CONNRES = 4) THEN 1

WHEN (b.bOutbound = 1 AND IFNULL( a.CONNRES, b.CONNRES ) = 4) THEN 1

1 si l'appelant entrant à ce moment de la tranche horaire sélectionnée a raccroché pendant que l'appel à l'agent actuel était en cours. Egalement 1 si l'appel sortant effectué par l'agent actuel à cet instant dans la tranche de temps sélectionnée a été interrompu par le système. Sinon, 0.

Voir aussi Valeur de référence - CONNRES

WHEN (b.bOutbound = 0 AND b.CauseCodesID in (1, 21, 28)) THEN 1

WHEN (b.bOutbound = 1 AND a.CauseCodesID in (1, 21, 28)) THEN 1

1 si l'appel entrant/sortant routé/réalisé vers/par l'agent actuel à ce moment précis dans la tranche de temps sélectionnée a été rejeté ou si le numéro de destination était soit non attribué (non assigné) soit dans un format non valide (adresse incomplète). Sinon, 0.

Voir aussi Référence de valeur - CauseCodes