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Sv translation
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Description

This report lists information concerning the call delivery attempts of the ACD for all selected agents.

Sample Execution (Input) → Sample Report (Output)

This report is optimised for the following output formats:

Status
subtletrue
colourRed
titlePDF
Status
subtletrue
colourBlue
titleHTML

Columns

The following columns are provided.

Legend

Table

Alias

StatisticsPartA (See also Table Reference - StatisticsPartA (A) )

a

AcdStatisticsPartB (See also Table Reference - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

StatisticsPartB (See also Table Reference - StatisticsPartB (B) )

b


NameValueCriteria Used

Period


Time period (defined by the granularity) of the following values


Agent


The name of the agent followed by the agent number in brackets


Calls


Offered

Number of call attempts to the agent.

COUNT( b.dtCallStart )

Serviced

Number of calls successfully delivered to the agent and percentage of these calls concerning the total number of call attempts.

SUM( IF( b.dtCallConnect IS NOT NULL AND b.CONNRES = 1, 1, 0) )

Busy

Number of call attempts which could not be delivered to the agent because the agent phone was busy.

SUM( IF ( b.CONNRES = 3, 1, 0 ) ) 

No Answer

Number of call attempts which could not be delivered to the agent because the agent didn’t answer.

SUM( IF ( b.CONNRES = 2, 1, 0 ) )

Rejected

Number of call attempts which could not be delivered to the agent because the agent refused the call.

SUM( IF ( b.CONNRES = 6, 1, 0 ) )

Hungup

Number of call attempts which could not be delivered to the agent because the caller hung up in the meantime.

SUM( IF ( b.CONNRES = 4, 1, 0 ) )

Error

Number of call attempts which could not be delivered to the agent and can not be assigned to the previous categories.

SUM( IF ( b.CONNRES NOT IN (1, 2, 3, 4, 6), 1, 0 )

Call Time


Total Duration

Call duration within the listed time period (Received calls)

SUM(b.dtCallEnd  - IF( b.dtWhisperEnd IS NULL, b.dtCallConnect, b.dtWhisperEnd ))

Ø Duration

Average call duration of all calls within the time period referred to


See also Value Reference - CONNRES


Sv translation
languagefr

Description

Ce rapport liste les informations concernant les tentatives de livraison d'appels de l'ACD pour tous les agents sélectionnés.

Exemple d'exécution (entrée) → Exemple de rapport (sortie)

Ce rapport est optimisé pour les formats de sortie suivants :

Status
subtletrue
colourRed
titlePDF
Status
subtletrue
colourBlue
titleHTML

Colonnes

Les colonnes suivantes sont fournies.

Légende

Tableau

Alias

StatisticsPartA (voir aussi Référence au tableau - StatisticsPartA (A))

a

AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) )

b


NomValeurCritères utilisés

Période


Période de temps (définie par la granularité) des valeurs suivantes


Agent


Le nom de l'agent suivi du numéro de l'agent entre parenthèses


Appels


Offert

Nombre de tentatives d'appel vers l'agent.

COUNT( b.dtCallStart )

Desservi :

Nombre d'appels remis avec succès à l'agent et pourcentage de ces appels par rapport au nombre total de tentatives d'appel.

SUM( IF( b.dtCallConnect IS NOT NULL AND b.CONNRES = 1, 1, 0) )

Occupé

Nombre de tentatives d'appel qui n'ont pas pu être transmises à l'agent parce que le téléphone de l'agent était occupé.

SUM( IF ( b.CONNRES = 3, 1, 0 ) ) 

Pas de réponse

Nombre de tentatives d'appel qui n'ont pas pu être transmises à l'agent parce que celui-ci n'a pas répondu.

SUM( IF ( b.CONNRES = 2, 1, 0 ) )

Rejeté

Nombre de tentatives d'appel qui n'ont pas pu être transmises à l'agent parce que celui-ci a refusé l'appel.

SUM( IF ( b.CONNRES = 6, 1, 0 ) )

Raccrocher

Nombre de tentatives d'appel qui n'ont pas pu être transmises à l'agent parce que l'appelant a raccroché entre-temps.

SUM( IF ( b.CONNRES = 4, 1, 0 ) )

Erreur

Nombre de tentatives d'appel qui n'ont pas pu être transmises à l'agent et qui ne peuvent être attribuées aux catégories précédentes.

SUM( IF ( b.CONNRES NOT IN (1, 2, 3, 4, 6), 1, 0 )

Temps d'appel


Durée totale

Durée de l'appel dans la période de temps indiquée (Appels reçus)

SUM(b.dtCallEnd  - IF( b.dtWhisperEnd IS NULL, b.dtCallConnect, b.dtWhisperEnd ))

Ø Durée

Durée moyenne de tous les appels dans la période visée


Voir aussi Référence de valeur - CONNRES