StatisticsPartO (See also Table Reference - StatisticsPartO )

o

StatisticsPartB (See also Table Reference - StatisticsPartB (B) )

b

StatisticsPartA (See also Table Reference - StatisticsPartA (A) )

a

AcdStatisticsPartB (See also Table Reference - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

login.bGroupLoggedIn = 1

AND

login.StatusDuration IS NOT NULL

Total duration of the current agent’s Logins time in the ACD group(s) in which he was logged in within a particular time slice.

login.bGroupLoggedIn = 1

AND

login.StatusDuration IS NOT NULL

The amount of time the current agent changed his status from one to another in the ACD group(s) in which he was logged in within a particular time slice.

acdb.bOutbound = 0

AND b.CONNRES = 1

AND acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

All inbound calls routed to the ACD group(s) in which the current agent was logged in and that were successful connected to the him within a particular time slice.

See also Value Reference - CONNRES

acdb.bOutbound = 0

AND b.CONNRES IN (3, 5, 6)

All inbound calls routed to the ACD group(s) in which the current agent was logged in, that were distributed to him within a particular time slice and

• the destination’s line was busy or

• a reason other than busy was received from the called destination or

• the agent hungup during the whisper prompt before caller and destination were connected.

See also Value Reference - CONNRES

acdb.bOutbound = 0

AND ( b.CONNRES NOT IN (1, 3, 4, 5, 6) OR ( b.CONNRES = 1 AND acdb.dtAgentConnect IS NULL ) )

All inbound calls routed to the ACD group(s) in which the current agent was logged in and that were not connected to the him within a particular time slice because

• the destination did not answer the telephone or

• an error occurred when calling the destination or

• the destination number was blocked in the restricted numbers table. The call was not made.

See also Value Reference - CONNRES

login.LoginActionCode in (6)

The amount of time the current agent were automatically logged off from the ACD group in which he was logged in because the “maximum missed calls - All” set in this ACD group was reached.

see also Value Reference - AcdLoginType / LoginActionCode

login.LoginActionCode = 8

The amount of time the current agent were automatically logged off from the ACD group in which he was logged in because the “maximum missed calls - Busy” set in this ACD group was reached.

see also Value Reference - AcdLoginType / LoginActionCode

login.LoginActionCode = 9

The amount of time the current agent were automatically logged off from the ACD group(s) in which he was logged in because the “maximum missed calls - no answer” set in this ACD group was reached.

see also Value Reference - AcdLoginType / LoginActionCode

login.LoginActionCode = 7

The amount of time the selected agent were automatically logged off from the ACD group in which he was logged in because he was logged off automatically at the time specified in the ACD group or user settings.

see also Value Reference - AcdLoginType / LoginActionCode

CallTime / AnsweredCalls

Calls time total duration divided by the number of calls calls in the ACD group(s) in which the current agent was logged in within a particular time slice.

IF (b.dtWhisperEnd IS NULL) THEN

max (b.dtCallEnd - b.dtCallConnect)

ELSE

max (b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd)

WHERE

acdb.bOutbound = 0

AND b.CONNRES = 1

AND b.dtCallConnect IS NOT NULL

Maximum call time of the current agent in the ACD group(s) in with he was logged in within a particular time slice.

See also Value Reference - CONNRES

IF (b.dtWhisperEnd IS NULL) THEN

sum (b.dtCallEnd - b.dtCallConnect)

ELSE

sum (b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd)

WHERE

acdb.bOutbound = 0

AND b.CONNRES = 1

AND b.dtCallConnect IS NOT NULL

Total call time of the current agent in the ACD group(s) in with he was logged in within a particular time slice.

See also Value Reference - CONNRES

BreakTime / BreakTimeCount

Breaking time duration divided by the number of number of breaks took by the current agent in the ACD group(s) in which he is logged in within a particular time slice

login.bGroupLoggedIn = 1
AND AcdAgentStatus.bPause = 1

Maximum breaking time of the selected agent in the ACD group(s) in which he was logged in within a particular time slice.

login.bGroupLoggedIn = 1
AND AcdAgentStatus.bPause = 1

Total breaking time of the current agent in the ACD group(s) in which he was logged in within a particular time slice.

PostCall / PostCallCount

Post call time total duration divided by the amount of time the current agent was in a Post Calls in the current ACD group within a particular time slice

acdb.bOutbound = 0

AND b.PostCallInterval > 0

AND b.CONNRES = 1

Maximum duration of the current agent in a status manual postcall and/or automatic postcall after the end of the call flow in the ACD group(s) in which he was logged in within a particular time slice.

See also Value Reference - CONNRES

acdb.bOutbound = 0

AND b.PostCallInterval > 0

AND b.CONNRES = 1

Total duration of the current agent in a status manual postcall and/or automatic postcall after the end of the call flow in the ACD group(s) in which he was logged in within a particular time slice.

See also Value Reference - CONNRES

EnquiryTime / EnquiryTimeCount

Total enquiry time divided by the number of enquiries in the current ACD group within a particular time slice

IF (b.dtEnquiryEnd IS NULL) THEN

max (b.dtCallEnd - b.dtEnquiryStart)

ELSE

max (b.dtEnquiryEnd - b.dtEnquiryStart)

WHERE

acdb.bOutbound = 0

Maximum duration of enquiry calls made by the current agent in the ACD group(s) in which he was logged in within a particular time slice.

SUM( IF( b.dtEnquiryStart IS NOT NULL, 1, 0 ) )

WHERE

acdb.bOutbound = 0

The amount of enquiry calls made by the current agent in the ACD group(s) in which he was logged in within a particular time slice.

RingingTime / GroupCalls

Total enquiry time divided by the number of enquiries in the current ACD group within a particular time slice

max (b. dtCallConnect - b.dtCallStart)

WHERE

acdb.bOutbound = 0

Maximum duration of ringing time on the phone line of the current agent in the ACD group(s) in which he is logged in within a particular time slice.

CallTime * 100 / LoginTime

Total talking time divided by the total login time multiplied by hundred

StatisticsPartO (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartO)

o

StatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartB (B) )

b

StatisticsPartA (Voir aussi Tableau de référence - StatisticsPartA (A) )

a

AcdStatisticsPartB (Voir aussi Tableau de référence - AcdStatisticsPartB (AcdB) )

acdb

login.bGroupLoggedIn = 1

AND

login.StatusDuration IS NOT NULL

Durée totale du temps de connexion de l'agent actuel dans le(s) groupe(s) ACD dans le(s)quel(s) il a été connecté dans une tranche de temps particulière.

login.bGroupLoggedIn = 1

AND

login.StatusDuration IS NOT NULL

Le nombre de fois où l'agent actuel a changé de statut dans le(s) groupe(s) ACD où il était connecté dans une tranche de temps donnée.

acdb.bOutbound = 0

AND b.CONNRES = 1

AND acdb.dtAgentConnect IS NOT NULL

Tous les appels entrants routés vers le(s) groupe(s) ACD dans lesquels l'agent actuel était connecté et qui ont été connectés avec succès à l'agent dans une tranche de temps particulière.

Voir aussi Référence de valeur - CONNRES

acdb.bOutbound = 0

AND b.CONNRES IN (3, 5, 6)

Tous les appels entrants routés vers le ou les groupes ACD dans lesquels l'agent actuel était connecté, qui lui ont été distribués dans une tranche de temps particulière et

• la ligne du destinataire était occupée ou

• un motif autre qu'occupé a été reçu de la destination appelée ou

• l'agent a raccroché pendant l'invite de chuchotement avant que l'appelant et le destinataire ne soient connectés.

Voir aussi Référence de valeur - CONNRES

acdb.bOutbound = 0

AND ( b.CONNRES NOT IN (1, 3, 4, 5, 6) OR ( b.CONNRES = 1 AND acdb.dtAgentConnect IS NULL ) )

Tous les appels entrants routés vers le ou les groupes ACD dans lesquels l'agent actuel était connecté et qui n'ont pas été connectés à lui dans une tranche de temps particulière parce que

• la destination n'a pas répondu au téléphone ou

• Une erreur s'est produite lors de l'appel de la destination.

• le numéro de destination a été bloqué dans le tableau des numéros restreints. L'appel n'a pas été effectué.

Voir aussi Référence de valeur - CONNRES

login.LoginActionCode in (6)

Le temps pendant lequel l'agent actuel a été automatiquement déconnecté du groupe ACD dans lequel il était connecté. parce que le "nombre maximum d'appels manqués - Tous" défini dans ce groupe ACD a été atteint.

voir aussi Référence de valeur - AcdLoginType / LoginActionCode

login.LoginActionCode = 8

Le temps pendant lequel l'agent actuel a été automatiquement déconnecté du groupe ACD dans lequel il était connecté parce que le "maximum d'appels manqués - Occupé" défini dans ce groupe ACD a été atteint.

voir aussi Référence de valeur - AcdLoginType / LoginActionCode

login.LoginActionCode = 9

Le temps pendant lequel l'agent actuel a été automatiquement déconnecté du ou des groupes ACD dans lesquels il était connecté parce que le "maximum d'appels manqués - pas de réponse" défini dans ce groupe ACD a été atteint.

voir aussi Référence de valeur - AcdLoginType / LoginActionCode

login.LoginActionCode = 7

La durée pendant laquelle l'agent sélectionné a été automatiquement déconnecté du groupe ACD dans lequel il était connecté, car il a été déconnecté automatiquement à l'heure spécifiée dans les paramètres du groupe ACD ou de l'utilisateur.

voir aussi Référence de valeur - AcdLoginType / LoginActionCode

CallTime / AnsweredCalls

Durée totale des appels divisée par le nombre d'appels dans le(s) groupe(s) ACD dans lequel (lesquels) l'agent actuel était connecté dans une tranche de temps particulière.

IF (b.dtWhisperEnd IS NULL) THEN

max (b.dtCallEnd - b.dtCallConnect)

ELSE

max (b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd)

WHERE

acdb.bOutbound = 0

ET b.CONNRES = 1

AND b.dtCallConnect IS NOT NULL

Durée maximale d'appel de l'agent actuel dans le(s) groupe(s) ACD auquel il a été connecté dans une tranche de temps donnée.

Voir aussi Référence de valeur - CONNRES

IF (b.dtWhisperEnd IS NULL) THEN

sum (b.dtCallEnd - b.dtCallConnect)

ELSE

sum (b.dtCallEnd - b.dtWhisperEnd)

WHERE

acdb.bOutbound = 0

ET b.CONNRES = 1

AND b.dtCallConnect IS NOT NULL

Temps d'appel total de l'agent actuel dans le(s) groupe(s) ACD dans le(s)quel(s) il a été connecté dans une tranche de temps particulière.

Voir aussi Référence de valeur - CONNRES

BreakTime / BreakTimeCount

Durée de la pause divisée par le nombre de pauses prises par l'agent actuel dans le(s) groupe(s) ACD dans le(s)quel(s) il est connecté au cours d'une tranche de temps particulière.

login.bGroupLoggedIn = 1
AND AcdAgentStatus.bPause = 1

Temps de coupure maximum de l'agent sélectionné dans le (s) groupe (s) ACD dans lequel il était connecté au cours d'une tranche de temps donnée.

login.bGroupLoggedIn = 1
AND AcdAgentStatus.bPause = 1

Temps de pause total de l'agent actuel dans le(s) groupe(s) ACD dans le(s)quel(s) il a été connecté dans une tranche de temps particulière.

PostCall / PostCallCount

Durée totale des appels postaux divisée par le temps pendant lequel l'agent actuel a été dans un appel postaux dans le groupe ACD actuel dans une tranche de temps particulière.

acdb.bOutbound = 0

AND b.PostCallInterval > 0

AND b.CONNRES = 1

Durée maximale de l'agent actuel dans un statut postcall manuel et/ou postcall automatique après la fin du flux d'appels dans le(s) groupe(s) ACD dans le(s)quel(s) il était connecté dans une tranche de temps particulière.

Voir aussi Référence de valeur - CONNRES

acdb.bOutbound = 0

AND b.PostCallInterval > 0

AND b.CONNRES = 1

Durée totale de l'agent actuel dans un statut postcall manuel et/ou postcall automatique après la fin du flux d'appels dans le(s) groupe(s) ACD dans le(s)quel(s) il était connecté dans une tranche de temps particulière.

Voir aussi Référence de valeur - CONNRES

EnquiryTime / EnquiryTimeCount

Durée totale de la demande divisée par le nombre de demandes dans le groupe DAA actuel dans une tranche de temps particulière

IF (b.dtEnquiryEnd IS NULL) THEN

max (b.dtCallEnd - b.dtEnquiryStart)

ELSE

max (b.dtEnquiryEnd - b.dtEnquiryStart)

WHERE

acdb.bOutbound = 0

Durée maximale des appels de demande de renseignements effectués par l'agent actuel dans le(s) groupe(s) ACD dans lequel (lesquels) il a été connecté dans une tranche de temps particulière.

SUM( IF( b.dtEnquiryStart IS NOT NULL, 1, 0 ) )

WHERE

acdb.bOutbound = 0

Le nombre d'appels de demande de renseignements effectués par l'agent actuel dans le(s) groupe(s) ACD dans le(s)quel(s) il était connecté dans une tranche de temps particulière.

RingingTime / GroupCalls

Durée totale de la demande divisée par le nombre de demandes dans le groupe DAA actuel dans une tranche de temps particulière

max (b. dtCallConnect - b.dtCallStart)

WHERE

acdb.bOutbound = 0

Durée maximale de la sonnerie sur la ligne téléphonique de l'agent actuel dans le(s) groupe(s) ACD dans lequel (lesquels) il est connecté dans une tranche de temps particulière.

CallTime * 100 / LoginTime

Temps total de conversation divisé par le temps total de connexion multiplié par cent